`Empire of pizza`: zpětná vazba od zákazníků. Komentáře k dílu v "Pizza Empire" (Moskva)

Podnikání na pizzu a sushi je dnes velmi konkurenceschopné v každém městě, nemluvě o Moskvě. V této oblasti existují velmi vážné společnosti, které se zabývají výrobou a dodáváním potravin svým zákazníkům po dobu delší než jeden rok. Navzdory tomu v této oblasti existuje několik velkých služeb, které jsou mezi kupujícími úspěšné a navzdory jakékoli krizi úspěšně pracují na trhu. Patří sem zejména společnost "Empire pizza."

Komentář k tomu, jak vysoká úroveň služeb dostane zákazník, který pracuje s touto službou, a obecné informace o ní budou uvedeny v tomto článku. V jedné ze sekcí vám také představíme doporučení zaměstnanců společnosti, abychom pochopili, jak dobře je týmová práce.

Obecné informace

Začneme samozřejmě s uvedením této struktury a jejího popisu. Takže společnost pracuje v oblasti dodávky potravin. Hlavním profilem je pizza (kterou lze posuzovat jménem společnosti "Pizza Empire"). Současně si přečtěte, že v nabídce jsou k dispozici i jiné pokrmy, včetně rolí, sushi, sady FOC (nudle a rýže) a tak dále. Vše, co zákazníci obvykle objednávají domů jako chutné jídlo pro svátky, pro setkání s přáteli a jiné podobné příležitosti.

Současně má společnost některé z jejích vlastností, marketingové čipy, s nimiž je propagována na trhu. Zejména je to solidní pracovní zkušenost a dobrá pověst. V tomto odvětví působí od roku 2002 "Pizza Empire" (recenze toto potvrzení). V průběhu let společnost sloužila tisícům zákazníků, podařilo se vytvořit vlastní individuální model práce a získala kvalifikované zaměstnance, kteří se naučili pracovat v dobře koordinovaném režimu. To vše samozřejmě činí z řady konkurenceschopnější než jiné služby.

Důraz je kladen také na užitečné produkty a jejich kvalitu. V popisu na oficiálních stránkách společnosti znamená, že se nevztahuje na potravinářské přídatné látky, škodlivé pro naše organizma- pozorně sleduje požadavky Rospotrebnadzor, a má všechny certifikáty pro produkty, z nichž se připravují pokrmy.

Katalog

Pro klienta, který si vybere, co si objednat z této služby, je na webových stránkách společnosti uveden zvláštní katalog. Obsahuje seznam všech nádob, které jsou k dispozici pro nákup. Podívejte se pouze na menu s kategoriemi, které si můžete prohlédnout jako "Pizza", "Občerstvení", "Saláty", "Polévky", "Dezerty" a mnoho dalšího. Každá z pokrmů, která je k dispozici na objednávku, je vybavena barevným obrázkem, pomocí něhož můžete pochopit, jak vypadá vaši objednávka a co byste od ní měli očekávat. Kromě fotografie je také textový popis každé pokrmy, která uvádí její vlastnosti a přísady. Jak popisuje služba "Empire pizza", informace zde prezentované zpravidla odpovídají realitě.

Samozřejmě, sortiment by měl být označen jako samostatná položka. Zde je velký výběr toho, co si zákazník může objednat. Kategorie uvedené výše mají 10-20 jmen: a tak i ten nejvíce zkažený klient najde něco zajímavého pro sebe.

Speciální nabídky

Samozřejmě, aby bylo možné zvýšit počet objednávek a přilákat více zákazníků, služba je loajální svým běžným zákazníkům. Takže podle informací na oficiálních stránkách se pravidelně konají speciální akce, jako jsou "Pizza of the Day", "Narozeniny", "Happy Hours" a "3. doplněk zdarma".

Už jen podle jména můžete hádat, co je v sázce. V prvním případě služba definuje jednu službu druh pizzy, který je nabízen za zvýhodněnou cenu. Každý den se název nádobí, definovaný jako "Pizza of the Day", mění a umožňuje zákazníkům pravidelně nakupovat různé druhy jídel za nízkou cenu.

Akce pro narozeniny uživatele je typická pro instituce tohoto druhu: zde vám dává možnost využít 10% slevu na objednávku, pokud můžete ukázat svůj pas a prokázat, že dnes je vaší dovolené.

Charakterizující službu "Empire Pizza" si všimněte, že program "Happy hours" slouží k povzbuzení uživatelů k tomu, aby v určitou dobu během dne dělali objednávky. Zejména jsou to období od 16 do 18 hodin a od 1 do 5 hodin včetně. V tomto okamžiku může klient pojmenovat speciální heslo "Happiness is" a dostanete za tuto pizzu "Gift" zdarma se základní objednávkou.

Pokud jde o akci "3. aditivum zdarma", můžete říci, že se jedná o program, podle něhož restaurace odebírá náklady na každou třetinu (na účet pod kontrolou) přísady z vaší objednávky. Klient tedy ušetří přísady pro svou pizzu a zaplatí méně, nakupuje něco v síti "Pizza Empire". Sushi (recenze to potvrzují), zásilková služba zpravidla nespadá do akcií a pro to může být mnoho vysvětlení. Možná, že restaurace podporuje akcie objednávek pouze profilové jídlo - pizza. Na druhou stranu, možná, populární sushi je již objednáno poměrně často.

Dashboard

Každý klient je zde ceněn. Proto majitelé služby spustili speciální službu, která vám umožní sledovat, jaká objednávka zákazník provádí a jaké chuťové preference má. Se zaměřením na tento systém nabízí zákazníkovi objednávku v souladu s tím, co má ráda víc.

Můžete zde také zadat způsoby platby, abyste tyto informace znovu nevyplnili později, což je také velmi výhodné.

Služba funguje prostřednictvím systému takových "osobních úřadů" také s cílem shromáždit kontaktní údaje účastníků a být schopen komunikovat s nimi, informovat o slevách, speciálních nabídkách a propagačních akcích, které služba provádí.

Informace o odeslání

Kromě přípravy výborného jídla je dalším důležitým směrem činnosti společnosti dodávka. Koneckonců, pro zákazníka je důležité nejen to, co obdrží, ale také, jak brzy jeho objednávka přichází. V tomto případě mluvíme o přesnosti kurýrů, o konzistenci logistiky ao správnosti personální kontroly.

V tomto ohledu služba funguje dobře: recenze ukazují, že objednávky jsou doručeny včas a obecně s tím nedochází k žádným problémům. A skutečnost, že klient nemusí platit zvlášť za svou objednávku, aby přišel na místo určení, hraje také pozitivní roli.

Na straně kurýrů - naopak, je jich tam hodně chyb v organizaci poskytování služeb. Téměř polovina všech pracovníků ve službách „Empire pizza“ kurýrní názorů, které jsme analyzovali, dospěl k závěru, že byla svěřena příliš mnoho odpovědnosti za vychystávání, přesnost trasy a její konečné doručení. Jsou-li ostatní společnosti zabývající speciálně vyškolených lidí, pak tato služba je zodpovědný za tuto kurýra. Jedná se o jednu z hlavních nevýhod týkajících se společnosti "Pizza Empire". Z přehledu zaměstnanců kurýrů se kromě toho (negativně) uvádí systém pokut a přísná kontrola.

Na druhou stranu existuje mnoho pozitivních doporučení, že systém sankcí vám umožňuje pracovat na vyšší úrovni, sbírá zaměstnance mnohem shromážděné a zodpovídá za to, co dělají. Nicméně, pokud jde o to, jak je práce na službě "Pizza Empire" zřízena, bude zpětná vazba zaměstnanců uvedena níže v textu.

Platba

Kromě přepravy je dalším důležitým problémem platba zboží a vypořádání mezi společností a zákazníkem. V tomto případě mluvíme o službě "Impérium pizza "(Moskva). Přehledy ukazují, že zde jsou přijímány všechny možné způsoby platby, které jsou v Rusku nejoblíbenější. Jedná se o elektronické měny Webmoney a Yandex.Money, peníze, a také bankovní kartu Visa a MasterCard.

Minimální limit pro objednávku, který je stanoven pravidly systému, je 500 rublů. Právě tato částka představuje prahovou hodnotu, pod níž nelze provést příkazy. Nezapomeňte na tuto skutečnost, když si přejete objednat rolí v síti "Pizza Empire" (svědectví naznačují, že zde jsou o něco levnější než v jiných zařízeních).

A co společnost píše ve svých komentářích zákazníkům, kteří již objednali? Abychom zjistili, navštívili jsme několik specializovaných zdrojů s recenzemi, na kterých uživatelé charakterizují tuto službu.

Je třeba poznamenat, že většina charakteristik je pozitivní. Lidé opouštějí 4-5 hvězd z 5, kteří hodnotí kvalitu práce této služby. Líbí se jim to jídlo samo: jak to vypadá, jaký druh chuti má a jakou formou je dodáván, a službu v této společnosti. A to platí jak pro moskevskou pobočku, tak pro pobočky služby "Pizza Empire" (Kolomna). Přehledy uvádějí, že mnoho zákazníků bylo příjemně překvapeno objednáním pizzy za přijatelnou cenu. Mnozí ani neočekávali, že takové rozpočtové služby mohou nabídnout tak vynikající pokrmy.

Pokud jde o negativní komentáře, patří mezi ně například příběhy o tom, jak byl kurýr zadržen a pizza byla doručena pouze několik Snidane a že společnost je příliš perzistentní v nabízet své služby. Nicméně, pokud vaše objednávka je ve skutečnosti umístěn v cestě příliš dlouho, služba kompenzuje počkat, takže nějaký volný pizzu.

Když mluvíme obecně, služba funguje poměrně dobře a mnoho zákazníků si to uvědomuje a respektuje.

Kariéra

Nyní mluvte trochu o tom, jak žijí zaměstnanci služby: co si myslí o své práci, o tom, jak dobře se s nimi zabývá management a kdo je zde obecně ceněn více: klient nebo zaměstnanec.

Nejprve uvádíme seznam specifik, které jsou pro tuto službu relevantní. Jsou to operátoři call centra, správci (manažeři doručování objednávek), kurýři i odborníci na vaření. Ve skutečnosti všichni ti lidé, kteří poskytují práci takových služeb "od A do Z".

Můžete vidět pracovní podmínky, zvláštní požadavky platné pro každé volné místo a plán placení na webových stránkách společnosti, ve zvláštní sekci nazvané "Volná místa".

Jako službu charakterizující „Empire Pizza“ zpětné vazby od zaměstnanců, pokud žádáte o jedné z těchto pozic, odpověď bude poskytnuta dostatečně rychle. Tady jsou opravdu v neustálém hledání personálu, takže vás možná budou mít zájem.

Co říkají pracovníci sami o pracovních podmínkách ve společnosti? První věc, kterou říká o klasických dva typy doporučení: kladné a záporné. V každé společnosti existují „dva tábory“ zaměstnanců: první diskuse o tom, co se jim líbí pracovat ve službách, které nejsou zcela spokojeni s možností pracovat více než přiděleného grafikom- chtěli dělat všechno rychleji a lépe se dostat chaevye- jako příležitost k učení , získat zkušenosti a vyvýšit kariérní žebříček. Na druhé straně, tam jsou ti, kteří naopak tvrdí, že podmínky zde jsou hrozné. Nelíbí se, jak je práce organizována v rámci služby "Pizza Empire". Odpovědi takových lidí uvádějí systém pokut, které jim zbavuje pouze příležitost získat peníze, vzpomínají si na špatné šéfy a obecně těžké podmínky, za kterých je potřeba každý den strávit. A obecně nemají rádi všechno, co je ve společnosti je „Říše pizzy.“

Hodnocení zaměstnavatele takových lidí by samozřejmě nemělo brát vážně. Tam jsou vždy ti, kteří "nejsou na svém místě" a prostě trpí tímto, aniž by chtěli něco změnit. Ti, kdo opravdu mají rádi práci ve firmě, skutečně dělají více a rychleji, ukazují živost, nadšení a touhu zlepšit službu, a to sami. Právě na nich a udržuje si celý podnik, jsou tito zaměstnanci schopni zlepšit úroveň služeb jednoduchými akcemi a banální demonstrací odpovědnosti.

Pokud si například pochybujete, zda stojí za to pracovat zde, myslete vážně, jste připraveni na to. Na jedné straně poskytují tyto volné pracovní místa příležitost vydělat více díky tipům a také pomocí dodatečných objednávek. Na druhou stranu je to velká odpovědnost a příležitost získat pokuty a jiné potíže. A oni o tom informují o společnosti "Empire pizza" recenze zaměstnanců-administrátorů a komentáře jednoduchých kuriérů (tj. Bez ohledu na místo).

Obecně lze říci, že se obávají, že budete podvádět s platem, budou zbaveny pracovního volna nebo nesměli pracovat v normální atmosféře, to není nutné. Společnost, která takové metody používá, by byla dlouho předmětem veřejné debaty.

Závěry

Čteme o recenzích o službě "Empire pizza" (Moskva a Kolomna). Srovnávat je s jistotou, že mezi přístupem klientů k této službě neexistuje žádný velký rozdíl ve dvou zcela odlišných částech naší země (jak na územní, tak na kulturní úrovni). Lidé volají společnost stabilní, protože působí na trhu od roku 2002 a zvyšuje svůj obrat.

Je také charakterizován jako takový, který poskytuje vysokou úroveň služeb. Snaží se co nejdříve doručit vaši objednávku, čímž šetří váš čas a tím udržuje nádobí ještě teplo. Kromě toho se o své peníze starají: poskytují různé slevy, dávají vám příležitost získat bonusy, používat nějaké denní zásoby a tak dále.

Navíc, všechny recenze jsme mohli najít, poznamenat, že pizza je zde chutné. Dokonce i v případě, že je váš kurýr pozdě, přinese vám chutnou misku, která vás rozjasní (spolu s odškodněním). Proto tato kritéria již dávají příležitost pozitivně charakterizovat tuto službu poskytování potravin a poradit je svým přátelům.

Pokud máte touhu vyzkoušet něco dobrého, ale nebudete si moci připravit vlastní večeři, objednat si pizzu v síti "Pizza Empire" a nezávisle vyhodnotit práci společnosti. Jsme si naprosto jisti, že se vám bude líbit objednávka a budete pravidelně využívat služby společnosti v budoucnu. Zejména proto, že jsou takové nízké ceny!