Hlavní zásady použitelnosti a základní pravidla

Jaké jsou hlavní zásady použitelnosti? Na této a mnoho dalších otázek najdete odpovědi v článku. Principy „Použitelnost“ se vztahuje na konvenční znalosti v interakci s designem, které do Nielsen Jacoba (zakladatel „použitelnost“). Tyto názory jsou spíše souborem pravidel, směrnic a není těžké, a proto se nazývají „heuristika“. Existuje deset takových principů.

Viditelnost stavu

První zásadou použitelnosti je viditelnost stavu systému. Tato pozice naznačuje, že uživatel by měl vědět, kde přestal a co se děje. Pokud se jedná o komplikovanou registraci, je třeba uvést, že se jedná o druhý krok nebo třetí.

Účinnost

Dalším principem Usability je účinnost. Ve skutečnosti to znamená, že musí existovat spojení mezi každým uživatelem a systémem. Vaše stránky by měly být konfigurovány pro určité publikum, musíte s ní mluvit v jejím jazyce a používat její úroveň připravenosti a notace. Proto by měla být vždy vytvořena webová stránka pro její veřejnost. To se týká nejen struktury, ale také textů, designu, pomoci, vizuálního vnímání informací a tak dále.

Svobodná volba

Jaký je třetí princip použitelnosti? Svoboda volby. Jedná se o správu uživatelů, což je nezbytné, aby klient mohl vždy sledovat situaci. Pokud například osoba vyplní formulář, měl by vždy vidět tlačítko "čistý formulář". A pokud je v něm několik kroků? Uživatel by měl být vždy schopen vrátit se k předchozím bodům nebo přeskočit jednu z nich, aby něco později opakoval.

Kvůli této situaci bude mít uživatel dojem, že má na starosti všechno, že se nesnaží zaměnit ani oklamat. Rozhraní, které je na první pohled na první pohled, se stane obyčejným způsobem se správným přístupem. Koneckonců je pro člověka mnohem jednodušší provést několik jednoduchých akcí než jedna složitá.

Standardy

Čtvrtou zásadou použitelnosti je konzistence a standardy. Na webu již existují určité stereotypy (kontakty v horním rohu, pohled na koš, atd.). Nicméně jedno označení může mít několik typů, takže mezi nimi může být nezkušený uživatel snadno ztracen. Například elektronické koše jsou totožné s vozíky, konvenčními košemi, trendovými pytli a podobně. A pro vzhled sekvence musíte zvolit nějaký specifický styl, který je třeba pozorovat všude. To platí pro rozvržení a písma, text a obrázky.

Prevence chyb

Pátou zásadou použitelnosti je prevence chyb. Toto pravidlo uvádí, že chyba by neměla být opravena, ale varovala. Vždy je nutné eliminovat náhodné, zbytečné akce a pokud je to možné, zjednodušit výběr. To může být běžný tip při psaní coknu z klávesnice.

To platí pro tlačítka. Například návrh "Přijmout" je obvykle jasnější a větší než požadavek na "Vymazání formuláře". Měli byste vyzvat informace, které znáte o zadaných informacích (regionální kód, formát telefonu a podobně).

Zjednodušení

Šestý princip je pravidlem "zjištění je snadnější než zapamatování". Zjednodušte život co nejvíce uživatelům, pamatujte si dříve zadané informace (a to i od jejich minulých návštěv na webu) a zeptejte se na ně. Například pokud používáte vícestupňový registrační systém, uveďte osobu, která již vyplnila pole, pokud jsou pro ně užitečná v budoucnu.

Flexibilita

Sedmou zásadou použitelnosti je flexibilita použití. Podle tohoto pravidla musí být rozhraní elastické, musí být přizpůsobeno převažujícímu publiku. Zde je základní důraz na jednoduchost, s přihlédnutím k průměrnému uživateli. Podrobnosti pro pokročilé by měly být malé. Mohou být umístěny v méně viditelných částech obrazovky, jelikož je budou nalezeny všude.

Design

Návrhový princip Usability je osmý v řadě. Spočívá v estetiku a minimalismu. Podle tohoto pravidla by v rozhraní nemělo být žádné informace, které uživatel nepotřebuje. Také by neměly být v ní informace, které bude člověk ve vzácných případech potřebovat.

Stejně tak je potřeba vytvářet formuláře: nelze požádat uživatele pro data, která nepotřebujete. Bohužel téměř nikdo nepoužívá tuto pozici. Pouze blahopřát svátek nebo Nový rok, se zákazníky v 90% případů a je povinen poskytnout datum narození a telefonní číslo domů, mobilní e-mail a dokonce řešit.

Nápověda

Hlavní zásady použitelnosti by měly být známé každému správci webu. Devátý pohled na tuto disciplínu má pomoci uživatelům pochopit a napravit chyby. Všechny chyby, které lidé potřebují komunikovat s obvyklým "lidským" jazykem, a ne počítačem. Pokud je odkaz nesprávně vytvořen, nemusíte psát pouze 404. Nahlásit toto: "Při zadávání stránky došlo k chybě". Pokud vyplněním formuláře uživatel zapomněl zadat své telefonní číslo, napsal, že došlo k chybě při zadávání dat, a nikoliv pouze na "chybovou formu".

Podpora

Proč jsou hlavní principy použitelnosti tak důležité? Podívejme se na desátý princip, který se nazývá "Dokumentace a pomoc". Materiály a podpora by měly být jednoduché a srozumitelné, snadno přístupné, v souladu s cíli uživatele. Kromě toho by dokumentace neměla být objemná. Je nutné, aby obsahovaly jasné kroky. Pokud jsou materiály příliš velké, můžete provést krátkou navigaci, abyste mohli rychle přesunout do sekcí a vyhledat podporu.

Použitelnost

Tak jsme se zabývali hlavními principy použitelnosti. Jaká je však tato disciplína? "Použitelnost" je měřítkem kvality uživatelské zkušenosti získané interakcí se systémem nebo produktem. Může se jednat například o softwarovou aplikaci, webovou stránku nebo o něco jiného.

Specialisté uživatelské rozhraní Interfase Engineering zjistili, že v 60% případů lidé nemohou najít informace, které potřebují na webu. V důsledku toho jejich produktivita klesá. Nechtějí se už na místě vrátit, protože jsou nuceni ztrácet drahocenný čas.

Je také známo, že společnosti Forrester Research obdržely některé údaje, které ukazují množství ztrát, které se objevily kvůli nekvalitní "použitelnosti" stránek. Síťové obchody ztrácejí přibližně 50% zákazníků, kteří nenajdou požadovaný produkt. Přibližně 40% uživatelů se nechce vrátit na stránky, se kterými nechtějí pracovat.

Jakob Nielsen uvádí, že studie o lidském chování na webu zjistil, že vnímají nechutné weby s komplexním návrhem a pomalých stránkách. Říká, že uživatelé nechtějí čekat. Nechtějí také zjistit, jak používat domovskou stránku. Neexistují žádné pokyny k webu nebo webové školení. Jacob ví, že lidé chtějí rychlý sken stránky a okamžitě pochopit funkčnost webu.

Vytvořit

Co je použitelnost? Jeho princip spočívá v metodologickém přístupu k vytváření webové stránky nebo jakéhokoli jiného uživatelského rozhraní. Tento vývoj se skládá z několika metod, které jsou důsledně používány v procesu:

• shromažďování požadavků;
• tvorba a analýza prototypů;
• hodnocení opačných možností návrhu;
• studium uživatelských otázek;
• návrh řešení a analýzu webu (nebo jiného rozhraní).

Testování

A co je Testování použitelnosti? Principem této nuance není každý ví. Obecně je to součást procesu vytváření použitelnosti. V typickém testu musí osoba provést několik úkolů pomocí prototypu (nebo jiného systému). Během práce pozorovatel zaznamenává, co uživatel říká a dělá. Typicky se tento test provádí s jedním nebo dvěma osobami jednajícími společně.

Analýza může shromažďovat informace, jako jsou chyby, které uživatelé dělají, sekvenci lidského jednání k dosažení účelu, čas a místo výskytu obtíží v publiku, jak lidé jako produkt, a jejich rychlost realizace úkolů. Většina testů se používá k identifikaci a řešení všech problémů, které vznikají u veřejnosti.

Kroky disciplíny

Z jakých kroků se skládá Usability? Plánovat webové stránky, musíte nejprve pochopit, co se to navrhování pro koho, proč a kdy vaši čtenáři navštíví vaše stránky. Pokud odpovíte na tyto otázky, pak určit účel vašeho webu. Některé cíle závisí na publiku na webu a vaší organizaci.

Kromě toho musíte definovat úkoly webu Usability. V souladu se společnými cíli by váš zdroj měl být účinný při aplikaci, snadno se učit, snadno se pamatovat při opakovaných návštěvách. A musíte uspokojit uživatele.

Každý cíl "Použitelnost" je pro většinu webových stránek důležitý, ale pro různé publikum a situace můžete vybrat jiné. Je známo, že návrh je založen na potřebách lidí, takže je třeba shromažďovat informace nejen o nich, ale také o tom, do jaké míry jim stávající místo vyhovuje. Existuje několik metod sběru dat, které zahrnují protokoly serveru, formuláře zpětné vazby, testování "použitelnosti" stávajícího webu.

Lidem je snadnější komunikovat se skutečným příkladem než spekulovat, co bude fungovat nejlépe. Užitečné výsledky lze vždy získat na prototypovém webu, který má minimální obsah a postrádá grafiku. Takový elementární prototyp je vhodný pro první cyklus testů.

Obsah by měl obsahovat pouze to, co je potřebné pro uživatele webu. Pokud máte horu informací, vyberte si z nich ty, které budou užitečné a příjemné pro vaše publikum. Všechny informace by měly být rozděleny na malé kousky s podkapitolami, protože lidé chtějí rychle číst, co je zajímají. Z textu potřebujete odstranit volitelná slova, použijte tabulky a seznamy.

Dále se provádí interaktivní proces - testování "použitelnosti", o kterém jsme psali výše. Někdy potřebujete k testování rozhraní, které již bylo navrženo v souladu se všemi pravidly. Mimochodem, fokusové skupiny jsou nejvíce přístupným způsobem pro analýzu "samy o sobě".

Komponenty

Takže pomocí pravidel a principu použitelnosti můžete vytvořit zdroj, na který se bude hrdý. Přítomnost tohoto úžasného objektu je kvalitativní vlastností, která určuje, do jaké míry uživatelské rozhraní lze snadno aplikovat. Slovo "použitelnost" znamená také sbírku metod, které zlepšují místo v procesu jeho vytvoření.

Použitelnost má pět kvantitativních komponent:

• Efektivita: Jakmile se uživatelé seznámí s návrhem, jak rychle budou provádět stejný úkol?
• Učení: jak snadné je pro lidi implementovat základní úkoly, poprvé pomocí rozhraní, které neví?
• Chyby: kolik chyb udělá člověk, jak závažné jsou, je pro ně snadné opravit?
• Paměť: Pokud se uživatel po určitém čase vrátí k rozhraní, bude schopen s ním znovu obnovit své dovednosti?
• Spokojenost: Do jaké míry využívá toto rozhraní toto rozhraní?

Kromě "použitelnosti" existuje řada dalších důležitých vlastností návrhu kvality. Jedním z klíčů je užitečné. Tato funkce popisuje funkčnost technického řešení a určuje užitečnost rozhraní pro uživatele. "Použitelnost" a praktičnost jsou stejně důležité: proč používat vhodný program, pokud dává špatný výsledek, který potřebujete? Program, který hypoteticky pracuje způsobem, který chcete, je také považován za špatný, ale jeho komplikované rozhraní se vám nelíbí. Chcete-li analyzovat užitečnost projektu, můžete použít stejné nástroje, jako při studiu kvality jeho použitelnosti.

V síti Web-e "Použitelnost" je považována za nezbytnou podmínku pro přežití. Pokud je místo s ním těžké pracovat, návštěvníci ho opustí velmi rychle. Pokud hlavní stránka webu jasně a jasně neuvádí, co podnik dělá, jaké úkoly prostředek umožňuje provádět, budou uživatelé vyhledávat jiný web. Lidé odešlou i v případě, že je web zaměněn, informace o něm jsou obtížné pochopit a neodpovídají na klíčové otázky.

Neexistují takoví návštěvníci, kteří tráví svůj čas naučili rozhraní webu nebo pečlivě prostudovali instrukce pro práci s ním. Web-e má mnoho dalších zdrojů, takže pokud se návštěvník potýká s obtížemi, ztratíte ho.