Jak nárokovat

Podle stávající legislativy je nárok písemností, která je písemným tvrzením o majetkové podstatě od jedné osoby k druhé. Tvrzení specifikuje požadavky na odstranění nedostatků v zakoupeném zboží, výsledky špatně poskytované služby nebo provádí práce. Seznam situací, které způsobují nespokojenost spotřebitelů, může pokračovat neomezeně, a s mistrovskými hackery nebo bezohlednými prodejci, dnes se musíme setkat téměř na každém kroku.

Každý ví o zákonu, který chrání práva spotřebitelů. V praxi však většina obyvatel naší země téměř nikdy nepoužívá, a proto nevědí, jak chránit své zájmy. Jaká je první věc kupujícího, když zjistí, že zboží, které si koupil, je špatně kvalitní? Přirozeně hledá prodávajícímu pravdu. Je dobré, jestliže se ukáže, že je citlivý a pozorný, a konflikt bude vyřešen klidně. Ne vždy však prodávající je připraven reagovat na prohlášení nespokojeného spotřebitele a setkat se s ním na půli cesty. V takovém případě se situace musí přeložit do "oficiálních kolejnic" a napsat prohlášení o stížnosti. Abyste dosáhli požadovaného výsledku, musíte si jasně představit, jak příslušně uplatnit nárok a komu je určena, což mimochodem většina ruských spotřebitelů neví.

Ve skutečnosti je to s výmluvnou stížností, že proces předsmluvní komunikace s prodávajícím začíná, ale konečná fáze konfliktu zcela závisí na správnosti jeho psaní. Zvláštní pravidla týkající se způsobu uplatnění nároku neexistují. Je však žádoucí dodržovat některé zásady jejího psaní, protože přítomnost nesprávných formulací ve stížnosti dává prodejci možnost využít je ve svých vlastních zájmech, které jsou téměř vždy opačné vůči zájmům spotřebitele.

A tak, jak napsat nárok v obchodě a komu bych se měl obrátit?

Za prvé, nikdy nemusíte psát stížnost ve stavu podráždění a na místě, kde jste byli špatně podáváni, prodávali zboží špatné kvality nebo podváděné podvádění. A obecně nejlepším tvrzením není psát ručně, ale tisknout. Je nutné mít dvě kopie stížnosti. Jeden z nich je určen osobě, na kterou se nároky uplatní, druhá zůstává po ruce jako osvědčení o pojištění v případě, že problém nelze vyřešit klidně, a proto bude nutné požádat soud. Proto je nejlepší jít domů, pečlivě přemýšlet o tom, jak učinit nárok a jaké požadavky je třeba zahrnout.

Stížnost v žádném případě by nemělo mít vliv na požadavek, že musí být jasně stanoveny všechny jejich požadavky (a dost tvrdým stylem) a co nejpřesněji vysvětlit podstatu případu. Když se na to, co čas, a pokud byla porušena zákonná práva spotřebitelů, což je přestupek. Detailně popsat podmínky smlouvy (pokud existuje), seznam nevýhody zakoupeného zboží, nastínit jejich nároky na jejich odstranění nebo náhradu nákladů na nekvalitního zboží - to jsou základní ustanovení, která musí být stanoveny písemně náročné. Nárok je nutné zahrnout odkazy na konkrétní články tohoto zákona, která byla porušena, a musí uvědomit vetřelce, že léčba bude následovat v případě nesprávného plnění požadavků předložených soudu. Spotřebitel, který přesně ví, jak uplatnit nárok, jistě dosáhne pozitivního výsledku.

Reklamace musí být adresována vedoucímu společnosti nebo společnosti individuální podnikatel - majitel zásuvky, kde došlo ke konfliktu. Můžete je poslat poštou doporučenou poštou nebo podáno přímo prodávajícímu nebo vedoucí společnosti (v tomto případě musí žadatel podepsat k přijetí žádosti o posouzení). Ke stížnosti musí být přiloženy všechny doprovodné dokumenty: šeky, smlouvy, záruční kupóny. Všechny výše uvedené manipulace musí být provedeny s kopiemi dokumentů, originály zůstávají u spotřebitele. V žádosti je třeba uvést i veškeré náležitosti spotřebitele a přesné datum jeho psaní.

Podle zákona odpověď na nárok musí dát do deseti dnů.

Pokud však otázka, jak sám uplatnit nárok, způsobuje potíže, pak je nejlepší použít právní poradenství, kde profesionální odborníci pomohou rychle a správně vyřešit vzniklý konflikt.