Poskytování služeb, které nevyhovují normě: vzorové tvrzení

V současných právních předpisech je stanoven postup poskytování služeb, požadavky na výkonné umělce i práva spotřebitelů. Mnoho občanů se však neodváží bránit své zájmy poskytování nestandardních služeb.

Spotřebitelé, zpravidla prostě nevěří, že lze dosáhnout spravedlnosti. Mezitím existuje řada případů v soudní praxi, kdy jsou bezohlední exekutoři zodpovědní.

Co je to služba?

V rámci civilního obratu se uskutečňuje obrovský počet transakcí. Poskytování služeb je také transakcí. Rozdíl mezi ním a prodejem a koupí zboží je, že spotřebitel nedostává žádnou věc.

Výsledkem poskytnutí služby nelze označit jako objekt v klasickém smyslu. Když se spotřebitel obrátí na zubního lékaře nebo kadeřníka, vidí výsledek práce. To znamená, že dochází ke změně vzhledu nebo stavu dutiny ústní. Když hovoříme o službách, pak je jejich výsledek poněkud komplikovanější. Pojďme se obrátit na slovník.

Služba v klasickém smyslu se týká činnosti, která má pro příjemce přínos. Služba může být hmotná nebo nehmotná. V druhém případě je to otázka takové činnosti, v jejímž důsledku chybí materiálový objekt a hodnota (výhoda) je přímo obsažena v činnostech umělce. Příkladem je jmenování terapeuta.

Materiál se nazývá takovou službou, po vykartování, kterou spotřebitel má nějaký materiálový předmět, například po obdržení protetiky má osoba korunu na zubu.

Poskytování služeb, které nejsou standardní

Každý chce koupit kvalitní zboží a získat kvalitní služby. Právní předpisy stanoví požadavky pro výkonné umělce, které jsou povinné pro splnění požadavků. Zatím ne všechny organizace a odborníci chtějí naplnit. To vede k poskytování nestandardních služeb.

Posuzování souladu s požadavky legislativy, stejně jako s potřebami spotřebitele, může být provedeno na základě výsledku. Pokud vyhovuje požadavkům, může být služba považována za kvalitativní. Za tímto účelem se umělec neřídí subjektivními kritérii, ale všeobecně uznávanými standardy.

Vlastnosti a parametry kvality by měly být zohledněny ve smlouvě. Informace o službě by měly být pro spotřebitele přístupné a srozumitelné. Pokud má zákazník pochybnosti o kvalitě služeb, má právo podat stížnosti výkonnému umělci.

Relevance problému

C poskytování nestandardních služeb občané čelí v různých sférách. V některých případech to nemá negativní důsledky, zatímco v jiných to může způsobit ohrožení zdraví nebo života. Například, špatné zdravotnické služby. Například člověk potřebuje nákladný provoz. V případě, že lékař by bylo nedbalé ignorovat základní hygienické předpisy, může mít pacient nakažlivou infekci, což zase může vyžadovat další léčbu.

Negativní důsledky mohou nastat, kdy špatné poskytování právních služeb. Například občan se obrátil na advokáta, aby zastupoval své zájmy u soudu. Pokud se odborník ukáže jako nekvalifikovaný nebo nezkušený, případ ztratí. V důsledku toho bude žalobce v nejlepším případě ztrácet čas a peníze a v nejhorším případě bude muset nahradit dodatečné náklady žalovaného.

Smlouva

Vzhledem k tomu, že oblast sociálních vztahů se neustále vyvíjejí činnosti související s poskytováním služeb i zlepšené a spotřebitelé jsou k právním úkonům. Existuje řada pravidel, bez ohledu na které je poskytování služeb v současnosti nepovoleno.

Jednou z požadavků legislativy je povinné uzavření smlouvy mezi zákazníkem služby a jeho exekutorem. Tento předpis je opodstatněný. V případě poskytování nestandardních služeb smlouva se stane základem k odvolání k soudu.

Zájem o uzavření smlouvy by měl být především se zákazníkem. Čím více informací bude obsah smlouvy, tím větší budou šance na obranu svých práv, pokud se umělec dopustil porušení.

Dohoda obsahuje seznam služeb, kritéria pro posouzení jejich kvality, nákladů, lhůty, pravidel pro řešení sporů.

Normativní základ

Reklamace na služby, které nejsou standardní může zákazník předložit exekutorovi na základě ustanovení článku 29 federálního zákona č. 2300-1.

Zákon umožňuje, aby byla žádost zaslána ve fázi přijetí služby po dokončení jejího poskytování, jakož i během záruční doby a do uplynutí 2 let ode dne přijetí služby. Pokud byla činnost umělce spojena s nemovitým předmětem, promlčecí doba se prodlužuje na 5 let.

Stojí za to říct, že ne všechny služby jsou zaručeny. V takovém případě bude poněkud obtížnější prokázat skutečnost, že je porušovatel proveden. Při odesílání stížnosti na špatné poskytování služeb zákazník bude muset poskytnout důkaz o tom, že nedostatky vznikly před přijetím služby.

Legislativa však stanoví řadu případů, kdy může být pachatel zbaven odpovědnosti. To je možné, pokud prokáže, že závady vznikly v důsledku zavinění uživatele služby z důvodu zásahu jiných osob v důsledku vyšší moci.

Vzorek nároku na nekvalitní poskytování služeb

Pokud byl zákazníkovi poskytnuta slušba neštandardní, je oprávněn vystavit pohledávku a předat jej exekutorovi. S veškerou odpovědností je nezbytné přistupovat k registraci tohoto dokumentu.

V žádosti musí být uvedeno:

• Specifické porušení spáchané pachatelem.
• Známky špatného poskytování služeb.
• Požadavky na výkonného umělce.
• Odkazy na normativní akty.
• Čas na odstranění nedostatků.

Text by neměl používat emocionální fráze, hrozby atd. Tvrzení musí být vypracováno v obchodním jazyce.

Dokument můžete odeslat různými způsoby. Jedním z nejčastějších je zasílání doporučenou poštou. Doporučuje se vytvořit kopii dokumentu, který by vám měl zůstat. Písmeno musí být zasláno s potvrzením o přijetí. Potvrdí přijetí nároku ze strany exekutora.

Zaslat nárok na adresu uvedenou ve smlouvě nebo pro kterou byla služba poskytnuta. Někdy se shodují.

Požadavky

Článek 29 federálního zákona č. 2300-1 stanoví několik možností pro jednání spotřebitelů. Může umělec předložit všem těmto požadavkům:

• Bezplatné odstranění nedostatků.
• Uhradit výdaje vzniklé v důsledku špatné služby.
• Bezplatné opětovné poskytování služeb.

Nuance soudní praxe

Jednou z nejčastějších příčin konfliktu mezi spotřebitelem a exekutorem je nedostatek dostatečných informací o službě a parametrech její kvality. Jednoduše řečeno, zákazník nedostal plné množství informací o nedostatcích a výhodách.

Ve sporech měly soudy vycházet z toho, že spotřebitel nemusí mít všechny potřebné znalosti o vlastnostech a vlastnostech služby při manipulaci s přehrávačem. Proto je povinností zákazníka poskytovat zákazníkovi informace v plném rozsahu. V případě nesplnění tohoto požadavku bude výkonný umělec odpovědný.

V případě splnění požadavků zákazníka o bezdůvodné odstranění případných nedostatků či poskytovatelů opětovné udělení služby nejsou osvobozeny od povinnosti platit pokutu za porušení podmínek.

Odvolání k soudu

Mnoho exekutorů, kteří nechtějí předložit případ k soudu, se snaží co nejrychleji odstranit porušování. Stává se však také, že zákazník obdrží odmítnutí uspokojit své nároky. V takových případech má spotřebitel právo požádat o ochranu před soudem.

Při podání žádosti u orgánu je nutné řídit se ustanoveními ČKS. Reklamaci lze podat místně:

• Hledání podniku.
• Rezidentská rezidence (pokud je PI).
• Pobyt / pobyt žadatele.
• Provedení smlouvy nebo plnění jejích podmínek.

V nároku musíte zadat:

• Název soudu, v němž je odvolání zasláno.
• Jméno, adresa, telefonní čísla žalobce a žalovaného.
• Informace o smlouvě (datum, místo registrace).
• Stručný popis služby.
• Seznam nedostatků.
• Okolnosti potvrzující nekvalitní poskytování služeb.
• Požadavky.

V případě potřeby může žadatel, aby potvrdil své argumenty, požádat odbornou organizaci o provedení výzkumu. K tvrzení lze připojit závěr znalce.