Emocionální vyhoření: příznaky, diagnóza, prevence

Vyhoření v práci jsou především lidé "pomocných profesí", ti, kteří pracují ve společnosti. Tento termín poprvé zavedl J.J. Freidenberger v roce 1974, aby charakterizoval nutnost neustále pracovat s klienty na lidi.

Definice

Emocionální vyhoření je uvažováno mnoha specialisty v důsledku nekontrolovatelného stresu. Je zpravidla způsoben intenzivní interpersonální komunikací na pracovišti. A na tom, jak dobře je organizován pracovní proces, závisí nejen úspěch a ziskovost podniku, ale také stupeň spokojenosti zaměstnanců s prováděnou prací.

VV Boyko dává následující definici profesionálního emočního vyhoření: je to mechanismus vyvinutý v procesu evoluce, který umožňuje v principu snížit nebo eliminovat emoční reakci člověka na stresující faktory. Vyhoření tedy umožňuje osobě optimalizovat náklady na své vnitřní emocionální zdroje. Současně však negativně ovlivňuje výkon pracovních povinností zaměstnance a může také vést k vzniku psychosomatických onemocnění.

Příklad:

Zvažme příklad emočního vyhoření. Žena pracuje již tři roky ve společnosti zabývající se prodejem komponentů pro sekačky na trávu. Prodej je dobrý, ale musí pracovat v obtížných podmínkách. V jedné místnosti je deset dalších, jako je manažer prodeje. Neustálý hluk a veternost odvádějí pozornost od podnikání. V poslední době se staly častější případy reklamací od klientů. Po dvou letech žena nebyla na dovolené. Každý den poslouchá poznámky vedení o tom, co by mohlo fungovat lépe. V noci nespí dobře a přemýšlí o pracovních situacích. Vztahy s mnoha kolegy nelze nazvat produktivní. Práce nemůže být potěšením pro ženu, nicméně odmítnutí pro ni znamená, že zůstane bez peněz peněz existovat. V důsledku návštěvy psychologa se ukázalo, že zaměstnanec trpí profesionálním emočním vyhořením.

Význam problému

V naší době se můžete setkat s velkým počtem lidí, kteří jsou vyčerpaní svou prací. A každý pracovní den se stává skutečným mučením a násilím nad vaší vlastní psychikou a tělem. Důvodem jsou podmínky, za kterých člověk musí pracovat, a to nejen fyzické faktory, ale také psychologické faktory. Jedná se o nerovnoměrné zatížení, nepřiměřeně (a neoprávněně) vysoké nároky na profesionální úroveň zaměstnanců, nestabilitu situace, nepředvídatelnost. Za takových podmínek je mnoho lidí nuceno pracovat celé roky bez nejmenší naděje na světlou budoucnost. Den po dni se stres akumuluje a nakonec vede k emočnímu vyhoření.

Symptomy

Obvykle je přítomnost problému známá následujícími příznaky:

• Nespokojenost se sebou. Vzhledem k tomu, že dělník nemůže nijak ovlivnit traumatickou situaci, začne se cítit akutní nespokojenost se se s ním, s povoláním as těmi povinnostmi, které mu byly přiděleny. K tomu dochází v důsledku "emočního převodu".
• Symptom "zagnannosti v kleci". Nemůže se ve všech případech objevit, ale je to logické pokračování stresující situace. Když člověk mobilizuje veškerou svou energii, aby se s touto situací vyrovnal, ale neexistuje žádná cesta, přichází emocionální stav.
• Nedostatečná emoční reakce. Člověk nemůže adekvátně „uložit“ na své emoce: „Chci - manifest do záležitostí sboru, a já chci - no“ - „Chci - reagovat na potřeby zákazníků, a pokud nemáte energii a chuť, pak se nemusíte.“ Takové reakce interpretují subjekty komunikace jako neúctající postoj - jinými slovy, otázka jde do roviny morálky.
• Emocionální a morální dezorientace. Člověk nejenže nechápe, že jeho reakce nebo nedostatek komunikace jsou nedostatečné. Cituje jako ospravedlnění pro jeho chování spoustu argumentů: „Proč bych se měl starat o všechny?“, „V souvislosti s takovými lidmi nemůže ukázat empatii,“ atd Takové argumenty naznačují, že morálka je specialista na boku .. Doktor, učitel nebo sociální pracovník nemá právo rozdělit lidi na "hodný" nebo "nehodný".
• V průběhu času se objevuje další symptom - emoční odloučení. Muž zcela vylučuje zkušenost z oblasti své profesní činnosti. Dostává plnohodnotné emoce pouze v jiných sférách života. S celkovým vzhledu zaměstnanec ukazuje, že se o jiné lidi nestará.
• Psychosomatické poruchy. Pokud je takový zaměstnanec v pořádku s oblastí emocí, ale proces emočního vyhoření pokračuje, objevují se symptomy psychosomatických příznaků. Jedna myšlenka na kolegy nebo klienty může způsobit kardiovaskulární reakce, střevní křeče, bolest hlavy. Často existují odchylky v psychice.

Diagnostika

Dvěma nejslavnějšími testy na úroveň emočního vyhoření jsou dotazník Bojko a metoda Maslach. Bojův test byl vytvořen v roce 1996 a má úplnou a upravenou podobu. Metoda Maslach (v některých publikacích - dotazník Maslach-Jackson) byla poprvé navržena v roce 1986. Upravený test N. Ye. Vodopyanov a domácí psychologové se začal ucházet od roku 2001.

Modifikovaný dotazník Bojko

Obvykle je pro zjištění symptomů a fází dané situace u dělníků používán Bojkovův test "Diagnostika emočního vyhoření". Zvažte modifikovanou verzi metodiky.

Pokyny pro test. Přečtěte si následující výroky a napište o každém z nich odpověď "ano" nebo "ne". Mějte na paměti, že pokud se při zkoušce zmíní partneři, tento termín se vztahuje k tématům vaší profesionální sféry, s nimiž musíte každý den vypořádat. Je třeba odpovědět na otázky co nejúspěšněji - pouze tímto způsobem budou výsledky této metodiky adekvátní situaci. Emocionální vyhoření podle výsledků testu může být nízké, střední nebo vysoké.

1. Nedostatek dobré organizace na pracovišti je stálou příčinou stresu.
2. Vybrala jsem tuto profesi špatně a teď nejsem na svém místě.
3. Obávám se, že jsem se zhoršila (účinnost se snížila).
4. Když se vrátím domů z práce, pak do 2-3 hodin chci být sama, nekomunikovat s nikým, abych se přestěhoval od práce náročného dne.
5. Moje práce mi činí necitlivost, otupuje emocionální zážitky.
6. Často jsem zaspal špatně, protože než spím, procházím přes hlavu nepříjemné pracovní situace.
7. Kdybych měl příležitost, rád bych změnil své pracovní místo.
8. Někdy dokonce i nejjednodušší komunikace na pracovišti mě podráždí.
9. Vzpomínám si na některé kolegy, cítím, že má nálada kazí, zakrývá negativní emoce.
10. Moc síly a emocí, které věnuji při řešení konfliktů s nadřízenými a kolegy.
11. Situace na pracovišti se mi zdá naprosto komplikovaná a napjatá.
12. Jsem často obtěžován nepříjemnými emocemi a předsudky souvisejícími s prací. Můžu udělat něco špatně, udělat chybu, a pak celý můj profesní život bude zničen.
13. Velmi se obávám mé práce.
14. Při myšlení na to se cítím špatně: kolena se třásou, mé srdce bít rychleji, myšlení zmateno, moje hlava začíná bolet.
15. Můj vztah s okamžitým vůdcem lze nazvat průměrným (uspokojivým).
16. Nedávno jsem v práci pracovala několik neúspěchů.
17. Únava po týdnu práce vede k tomu, že jsem velmi omezil komunikaci s přáteli, členy rodiny, známými.
18. V práci trpím fyzickým a psychickým stresem.
19. Každý den pracuji silou, nutím si plnit svou povinnost.
20. Zpravidla spěchám na čas: pracovní den skončí dříve.

Výsledky testů jsou poté interpretovány. Pro tento účel je nutné vypočítat celkový počet bodů:

• 20-14 bodů - vysoký;
• 13-7 bodů - průměr;
• 6-0 body jsou nízké.

Diagnostiku úrovně emočního vyhoření lze provádět samostatně nebo s psychologem. Moderní testy jsou určeny pro oba typy práce, takže jejich výsledky budou užitečné v obou případech.

Příčiny

Hlavním faktorem, který vede k vzniku tohoto stavu, je dlouhé a těžké pracovní zatížení, které je doprovázeno intenzivními mezilidskými vztahy na pracovišti. Proto mnoho vědců má tendenci věřit, že příznaky emočního vyhoření jsou typické především zástupcům "pomáhajících" profesí, kteří jsou nuceni neustále pracovat s lidmi. Současně je možné zdůraznit několik dalších faktorů, které vyvolávají vznik takového stavu:

• Informační přetížení. Každý den proudí velké množství dat přes osobu.
• Informační nejistota. Zaměstnanec nemá k dispozici dostatek dat k provádění konkrétních pracovních úkolů.
• Zvýšená odpovědnost. Osoba je nucena neustále odpovídat za životy jiných lidí, jejich zdraví - působí velkými částkami peněz, nemovitostí nebo cenných papírů.
• Nedostatek času. Práce v podmínkách časového tlaku, potřeba zůstat ve večerních hodinách k dokončení každodenních úkolů.
• Konfliktogenita - neustálé potyčky s kolegy nebo vedením.
• Intropersonální konflikty. Osoba je neustále roztržená mezi rodinou a prací.
• Multitasking je potřeba neustále pracovat současně na několika cílech.
• Sada faktorů životního prostředí - špatné osvětlení, chlad nebo teplo, prach, hluk, přeplněný.

Prevence

U osob, jejichž úroveň emočního vyhoření je střední nebo vysoká, jsou nezbytná tato preventivní opatření:

• Použijte flexibilní plán práce. Prodloužení musí být minimalizováno.
• Administrativní podpora zaměstnanců, pomoc při řešení osobních problémů (např. Získání dodatečného vzdělávání nebo zakoupení bydlení).
• Rozvoj vysoké kultury v organizaci, zdravá atmosféra.
• Kariérní a profesní růst.
• Tréninkové metody psychologické úlevy.
• Správný systém sankcí a odměn.
• Žádná diskriminace na základě pohlaví, věku, národnosti.

Doporučení psychologů

Co jiného můžete dělat, abyste se vyhnuli příznakům vyhoření v práci? Podívejme se na několik tipů.

• Každý den je třeba najít zdroje radosti. Radost a smích jsou schopni plnit vitalitu, pomáhat překonávat potíže a doplňovat zdroje.
• Naučte se uvědomovat si pocity. Nejméně 5krát denně se položte otázku: "Co mám pocit?" To vám umožní být více pozorný vůči dynamice vaší nálady, identifikovat ty faktory, které přispívají k jejímu zlepšení.
• V obtížných situacích je užitečné pracovat s psychologem individuálně nebo ve skupině. Někdy je užitečné navštívit speciální školení s názvem "Emocionální vyhoření", abyste pochopili vlastnosti vašeho stavu.
• Diskutujte o problémech ve vztahu a práci okamžitě, neukládejte negativní. Když člověk potlačuje hněv a nespokojenost, tyto toxické pocity začínají otrávit jeho život. Proto nezvyšujte hněv, pokud něco způsobí podráždění. Je třeba se naučit odpouštět, nechat negativní.
• V každém případě najít pozitivní stránku. Tím se udržuje emoční rovnováha.
• Přineste záležitosti do konce. Nedokončené úkoly odebírají spoustu emocionální energie. Proto je nutné vypracovat plán dne, aby večer byly všechny případy dokončeny.
• Naučte se techniky meditace a relaxace. Meditativní stav vám umožňuje zbavit se nahromaděného stresu, obnovit rovnováhu vitality.

Prevence emočního vyhoření učitelů

Zvláště stojí za zmínku, jak je možné předcházet takovému stavu mezi učiteli, pedagogy, psychology. Koneckonců, lidé pracující v těchto oblastech jsou s největší pravděpodobností postiženi. Emocionální vyhoření učitele nebo učitele je často způsobeno nadsazenými požadavky na členy těchto profesí. Vysoké normy často stanovují učitelé, kteří chtějí dosáhnout 100% výsledků v jejich činnostech, usilují o dokonalost. Dalším faktorem stresu je neschopnost odpustit si své vlastní chyby.

Jedním ze způsobů, jak zabránit psychickému emočnímu vyhoření u učitelů, je vytvořit správnou představu o jejich profesionální činnosti. Pokud učitel nemůže někoho naučit, chránit je před špatným vlivem, není s tím nic špatného. Učitel nebo pedagog nemůže být účinný ve 100% všech případů.