Spotřebitelé jsou kdo? Jaká práva má spotřebitel?

Každý má právo zakoupit si správný produkt a využít potřebnou službu. Samozřejmě, člověk potřebuje kvalitní věc bez vypršení platnosti datum vypršení platnosti, bez manželství. Ale často existují situace, kdy zboží, služby jsou prezentovány neštandardní a prodávající nejen peníze nevrátí, ale ani nevymění nákup za ekvivalent. Za účelem ochrany občanů a zajištění jejich práva volby podle platných právních předpisů Ruské federace existuje zákon "o ochraně práv spotřebitelů".

Spotřebitel

Spotřebitelé jsou občané, kteří si kupují nebo objednávají zboží, služby pro rodinné, osobní a jiné osobní potřeby, které nesouvisejí s podnikatelskými nebo jinými komerčními aktivitami. Spotřebitel nemůže být osoba, která uskutečnila nákup nebo použila placenou službu pro použití ve výrobě nebo pro účely osobního obohacování.

Spotřebitelé jsou lidé, kteří používají službu nebo produkt zakoupený pro osobní účely. Například ubytování v hotelu cestovním dokladem nebo dopravou. To znamená, že nejen osoba, která zaplatí za zboží nebo službu, spadá pod definici, ale také ta, která je používá pro osobní potřeby.

Legislativa

Legislativa může regulovat pouze obtížné vztahy: spotřebitelem je prodejce (nebo dodavatel) služby (provádění práce, nakupování věci v obchodě atd.).

Zákon upravuje vztahy přímo mezi spotřebitelem a prodávajícím, které vyplývají z těchto smluv:

• nákup a prodej;
• napájení;
• prodej nemovitosti nebo majetku;
• pronájem obytných prostor, bytové a užitkové služby;
• opravy;
• stavební práce, smlouva o domácnostech a údržba obytných prostor;
• válcování;
• přepravu zavazadel nebo občanů;
• skladování;
• provize;
• poskytování finančních služeb, které jsou zaměřeny na potřeby spotřebitele (smlouvy o úvěru, pokyny k úhradě, skladovací služby, konzultace);
• placené služby (lékařské, veterinární, komunikační, hotelové služby atd.);
• jiné smlouvy, které jsou zaměřeny na uspokojování osobních potřeb občana, ale nesouvisí s následným příjmem.

Práva

Každý má právo výměna zboží a jeho návrat, ale ne všichni spotřebitelé to vědí. Mají právo se seznámit se zbožím nebo službami před nákupem, získat úplné a vyčerpávající informace o složení, místě výroby, ceně apod.

Práva spotřebitelů: má právo na výměnu zboží za jinou (ekvivalent), pokud produkt zjistil nedostatky, které nebyly specifikovány v době nákupu. V tomto případě je možné nejen zboží nahradit identickou značkou nebo modelem, ale také výměnu za jakoukoli jinou věc s přepočtem nákladů.

Když je manželství nalezeno, spotřebitelé jsou oprávněni obvinit prodejce a požádat o opravu nebo snížení ceny, za kterou je výrobek zakoupen. Pokud odstranění nedostatků není možné díky snahám prodávajícího, mají kupující právo požadovat úhradu nákladů nebo odmítnout výrobek nebo službu.

Můžete požádat o vrácení částky již zaplacené za nákup pouze v případě, že máte dokumenty a hotovostní poukázku. Totéž platí pro služby: můžete vrátit peníze, pokud máte potvrzení nebo smlouvy.

V jakých případech se zákon neuplatňuje?

Zákon o právech spotřebitele se nemůže vztahovat na právnické osoby a fyzické osoby, jejichž cílem je dále využívat zboží, služby pro podnikatelskou činnost a jakoukoli jinou obchodní činnost za účelem vytváření příjmů.

Kupující nemá právo požadovat výměnu zboží nebo odstranění svých nedostatků ze strany prodávajícího, pokud není v rukou dokladů (příjem, smluv, atd.), Což potvrzuje nákup.

Zákon nebude fungovat na základě smlouvy zdarma. Například skladování v šatnách podniků. Pokud nebyla současně stanovena žádná odměna, nebo věci, které jsou ve skladu, nebyly potvrzeny smlouvou nebo potvrzením.

Podmínky pro předložení reklamací na prodávajícího

Reklamace můžete předat prodávajícímu, pokud bylo během záruční doby zjištěno sňatek nebo závada nebo pokud platnost data platnosti skončí. Není-li tato částka vůbec poskytnuta, je možné podat žádost do dvou let po koupi, pokud delší lhůty nejsou ve smlouvě stanoveny.

Ochrana práv spotřebitelů se vezme v úvahu záruční doba od okamžiku přímé dodávky zboží kupujícímu. Není-li možné nastavit datum přenosu, datum se vypočítá od okamžiku výroby.

Pro sezónní zboží, jako je obuv, oblečení atd., Se záruční doba považuje od okamžiku nástupu sezóny, která se určuje podle klimatických podmínek, ve kterých byl spotřebitel. Při prodeji zboží poštou se lhůta počítá od data dodání zboží.