Žádost o vrácení zboží. Hloubka problému

Proces získávání zboží je vždy spojen s rizikem. Nemůžete si vždy být jisti, že všechno půjde hladce a bezúhonně. Někdy nás osud přináší nečekané překvapení.

Důvody a postup vrácení zboží

Při nákupu byste měli pečlivě zvážit zakoupené zboží. Vada, která se nepozoruje okamžitě, může způsobit špatnou náladu a konflikt s prodávajícím. Všechny problémy, které nastanou před nebo po nákupu zboží, mohou být zhruba seskupeny do dvou skupin:

1. Problém způsobený neshodou kvality zboží s požadavky uvedenými v přiložených dokumentech.

2. Problémem je, kdy zboží nezapadalo nebo se kupujícího nelíbilo na jakýchkoli ukazatelích při bližším zkoumání.

V této otázce zákon "O ochraně práv spotřebitelů", publikovaný v 90. letech, přichází k pomoci občanům. Obsahuje velké množství rad a doporučení pro řešení konfliktních situací, které jsou platné. Každá otázka může být vyřešena, znát povinnosti a práva obou stran. Zvláštností tohoto právního aktu je to, že umožňuje regulovat vztahy mezi stranami, které vznikly jak při nákupu zboží, tak po koupi. První věc, kterou by měl kupující učinit, když vznikne nárok, je napsat příjmový doklad. Bez tohoto článku by ústní příběh vypadal jako neopodstatněný a nepřiměřený. Takové prohlášení o vrácení zboží může být napsáno v jakékoli formě, ale musí obsahovat 4 hlavní body:

1) Požadavky prodávajícího (jeho jméno a místo).

2) Požadavky kupujícího (příjmení, iniciály, údaje o pasu a kontaktní telefonní číslo).

3) Znění žádosti (podrobnosti o podmínkách nákupu a podstatě reklamace).

4) Datum podání žádosti a podpis původce.

Žádost o vrácení zboží musí být doručena do skladu a předána hlavnímu, starému prodejci nebo osobě odpovědné za práci odvolání občanů. Dokument musí být vyhotoven ve dvou kopiích. Jeden je převeden na prodávajícího a druhý zůstává u kupujícího. Pro potvrzení podání přihlášky je nutné, aby zástupce úložiště zaznamenal datum přijetí dokladu na druhém vyhotovení a také uvedl své příjmení, místo a podpis. Nyní se žádost o vrácení zboží stala oficiálním požadavkem, který je třeba vzít v úvahu do tří dnů.

Vrácení vadného zboží

Pokud kupující mohl koupit produkt v obchodě, který neodpovídá kvalitě, může být vrácen zpět bez problémů. Prodávající musí přijmout vadnou položku a vrátit peníze občanovi za nákup. Kupující by měl kontaktovat prodejce s příslušnou žádostí. Vydává se jako aplikace pro vrácení peněz za zboží. Dokument je napsán v libovolné podobě jménu vedoucího prodávajícího. Text poskytuje podrobný popis okamžiku nákupu (kdy, za jakou cenu) a uvádí všechny vady zboží zjištěné během provozu. Pokud byl zboží po uplynulý čas podroben záruční opravě, mělo by se to projevit i v žádosti. Taková léčba může být podána pouze tehdy, když záruční doba zboží ještě nevypršela. Závěrem je třeba uvést, že na základě článku 18, 19 zákona "o ochraně práv spotřebitelů" byste chtěli vrátit peněžní částku v takové výši, kterou jste vynaložili na nákup vadného výrobku. Od okamžiku podání takové žádosti do 10 dnů je obchodník povinen vyřešit otázku vrácení peněz. To je stanoveno v článku 22 téhož zákona. A článek 23 uvádí, že pro každý den prodlení je prodávající povinen zaplatit pokutu, která bude činit 1 procento z hodnoty zboží. Můžete také upozornit prodejce, že pokud ignorujete tuto žádost a nesplníte právní požadavky, budete muset obrátit se na soud. Poté zůstává jen počkat na výsledek vyřešení otázky.

Pokud se položka nelíbí, nebo není k ní přistupováno

Existují případy, kdy kupující chce vrátit zboží, které nemá žádné vady kvality. To je také možné.

Vezměte například oblečení. Při příjezdu domů se muž znovu pokusil o věc a uvědomil si, že mu vůbec nevyhovuje. Možná nebyla spokojena s barevnou stupnicí nebo velikostí. V tomto případě je nutné vypracovat žádost o vrátit zboží řádné kvality. Ve skutečnosti bude podobný předchozímu, s výjimkou požadavků. V této situaci může kupující požádat o výměnu zboží a poskytnout mu přesně to samé, ale jiné barvy nebo velikosti. Při neexistenci takového výrobku v okamžiku oběhu v obchodě může být nabízena jiná možnost, z níž se má vybrat, po níž bude přepočítána cena. Pokud návštěvník s touto možností nesouhlasí, má právo požadovat vrácení peněz ve výši hodnoty zakoupeného zboží. V žádosti je nutné uvést konečné rozhodnutí o této otázce. Článek 25 výše uvedeného zákona není v rozporu s tím. Nejdůležitější je, že předmět nákupu splňuje dvě požadavky:

• byl nepotravinářské skupina;
• nebyla zahrnuta do počtu zboží, které nelze vrátit.

Pokud jsou zohledněny všechny podmínky, bude problém nutně vyřešen v zájmu kupujícího.