Komunikační kanály: definice, typy, charakteristiky. Kanály marketingové komunikace. Kanály osobní komunikace

Není tajemstvím, že komunikace je velmi důležitým, dokonce neodcizitelným momentem sociálních vztahů. Tento pojem znamená především výměnu různých druhů informací mezi subjekty.

Dokonce i při vzniku lidské společnosti hrají důležitou roli interakce a komunikace. To byly první kanály komunikace. Dosavadní úloha informací stále roste. V souvislosti s tím mají všechny existující typy komunikačních kanálů pro lidstvo velký význam.

Mnoho lidí zná frázi slavného spisovatele Antoine de Saint Exupery. Najednou řekl, že nejcennější na světě je luxus lidské komunikace. Toto prohlášení dnes neztratilo význam. Efektivní komunikace mezi lidmi je bezpochyby jedním z hlavních faktorů úspěchu v mnoha oblastech života lidské společnosti. Pomáhá budovat loajální a důvěryhodné přátele, staví kariéru a dosahuje uznání a úspěchu. Bez efektivního budování takovýchto vztahů prostřednictvím komunikačních kanálů to vše je nemožné.

Definice pojmu

Co jsou komunikační kanály? Definice tohoto konceptu je důležitá pro samotný proces přenos informací. Takže komunikační kanál je to nebo to znamená, pomocí kterého je možné přenést zprávu ze zdroje do přijímače. První z nich odešle tuto informaci a druhá ji obdrží. V takovém případě nemusí být adresát jeden. Během prezentace přednášející předává informace celému publiku. A zpráva nemůže být omezena na text nebo zvuky. Často zahrnuje intonaci, gestikulaci atd.

Rozvoj komunikace v lidské společnosti

Komunikační kanály jsou skutečné nebo imaginární komunikační linky, kterými se přenášejí informace. Současně zdroj i účastník potřebují určité prostředky pro vnímání. Jsou to kódy a jazyky, stejně jako technické zařízení.

Prostředky a komunikační kanály prošly změnami s rozvojem lidské společnosti. Spolu s lidmi šli z primitivního systému do postindustriální civilizace. Současně se změnilo nejen množství, ale i nové typy komunikačních kanálů. Přirozené způsoby přenosu informací byly postupně doplňovány umělými, vytvořenými pro tyto účely samotnými lidmi.

Neverbální a slovní kanály

Tyto typy přenosu informací jsou přirozené. Nonverbální a verbální komunikační kanály používají prostředky, které přirozeně patří člověku. Díky tomu je možné předat sémantickou zprávu.

Neverbální (neverbální) a verbální (slovní) jsou kanály sociální komunikace. A první z nich je nejstarší.

Vznikla v procesu biologické evoluce dlouho předtím, než se objevil člověk, kdy vyšší zvířata vyjádřily svůj postoj k různým událostem s různými emocemi.

Mluvit nebo používat verbální komunikační kanál je charakteristickým znakem lidské rasy. Pro vznik tohoto procesu bylo nutné vyvinout artikulační systém, vytvoření speciální zóny v mozku apod. Je to kvůli nedostatku všech těchto biologických předpokladů, že zástupci zvířecího světa nemohou mluvit.

Vznik umělých kanálů

S rozvojem lidské společnosti bylo nutné přenést informace bez přímého kontaktu mezi dvěma nebo více subjekty. Proto existovaly umělé komunikační kanály. Prvním z nich byl dokument. To zahrnovalo šperky a amulety, tetování a znaky, které definovali pojem ( „strom“, „zvíře“, „žena“, a tak dále. D.). Taková primitivní malba byla počáteční fází vývoje psaní. Svojí podobou vznikl nový kanál pro dokumentární komunikaci. Časem byly rukopisy doplněny o tištěnou literaturu a tisk.

Spolu s vývojem dokumentárního komunikačního kanálu se slovní komunikace dále zlepšovala. Dostala k dispozici telegraf, telefon, rozhlas a televizi.

Pro dnešní lidstvo má obrovský výběr komunikačních kanálů. Sociální prostředky přenosu informací byly doplněny novými vynálezy, a to především počítače.

Typy sociální komunikace

V moderní společnosti se předávání informací provádí na základě kanálů a prostředků použitého materiálu a technického vybavení. V této souvislosti se rozlišují tyto druhy společenské komunikace:

1. Ústní. Tato komunikace využívá jak přirozené neverbální, tak verbální kanály, stejně jako prostředky.
2. Dokumentární film. Tato komunikace využívá k přenosu informačních kanálů, které uměle vytvořil člověk. Zahrnují tisk, psaní a výtvarné umění, které vyjadřují význam ve vesmíru a čase.
3. Elektronické. Je založen na drátové a rádiové komunikaci, výpočetní technice, magnetických a optických záznamových médiích.

Všechny tři typy sociálních způsoby komunikace existují v jednotě mezi sebou.

Ústní komunikace

Již v samotném názvu této metody komunikace je její skutečný obsah. Ústní komunikace, tedy "přenášená ústy", není omezena na slovní interakce. To je také prováděno s pomocí smyslů.
Proto struktura ústní komunikace zahrnuje různé způsoby a prostředky, které jsou jejími prvky. Nejjasnější z nich je řeč. Je schopen přenášet informace s vyšší složitostí. Jazyk tohoto nebo těch lidí umožňuje použití nejednoznačných slov a účinných frází. V průběhu tohoto přenosu zprávy je často důsledkem „stlačené pružiny původu“, tedy převod jednoho pojetí nebo termín je partnerem pochopení velký objem dat.

Důležitým prvkem ústní komunikace je reakce příjemce. Může být dobrotivá nebo nepřátelská, aktivní nebo pasivní, falešná atd.

Přidání slovní komunikace Důležitým prvkem ústní komunikace je vizuální kontakt. Při předávání jednoduchých informací hraje větší roli než řeč partnera. Vizuální informace, včetně gest, postojů a výrazů obličeje, jsou zapotřebí k uvedení emočních a senzorických složek do verbální komunikace. Důležitým prvkem v tomto případě je pojem vzhledu. Proto existuje přísloví, které říká, že každý člověk je oblečen. A není to překvapující. Koneckonců, ve starších časech se většinou hovořilo o třídní povaze partnera. Dnes prvky nonverbálního obrazu zahrnují nejen značkové oblečení, ale také hodinky, auta, mobilní telefony a tak dále.

V procesu ústní komunikace je také napsáno sociální a krajinné prostředí partnera. To zahrnuje prvky krajiny, atd.

Takže ústní komunikace je komplexní interakce subjektů, v jejichž procesu jsou zahrnuty všechny smyslové orgány, stejně jako intuitivní a logické zdroje. Navíc je to základní způsob přenosu informací, bez kterého jsou všechny jeho ostatní formy nemožné.

Dokumentární komunikace

Jedná se o jiný způsob přenosu zpráv. Jeho hlavním nástrojem je dokument, který obsahuje materiálově stabilní objekt vytvořený pro použití v sociální komunikaci. Jeho charakteristické rysy jsou:

1. Přítomnost významu. Pouze v tomto případě je možné sdělovat předměty. Zpráva bez významu je přiřazena šumu.
2. Přítomnost stabilní formy materiálu, která slouží k zajištění dlouhodobého uchování dokumentu. Co je "psáno s vidličkou na vodě" nepatří do této kategorie.
3. Účel použití v komunikačních kanálech. Mohou to být objekty, které nebyly původně dokumenty. Tento stav historických, kulturních, etnografických a archeologických artefaktů byl později přisuzován přítomnosti významu v nich, který může být dešifrován a "čten" jako text.
4. Dokončení vězně v dokumentu. Tento požadavek je však relativní z hlediska nedokončených literárních děl, skic, skic, draftů atd., Které najednou napsali velcí vědci, básníci, umělci.

K dnešnímu dni existuje určitá typizace dokumentů.

A byla vyvinuta na základě jejich formy. Takže všechny dokumenty jsou rozděleny do:

1. Čitelné. Jedná se o písemná díla vytvořená v přirozené nebo umělé řeči.
2. Ikonické. Tento typ zahrnuje dokumenty, které obsahují obrázky (obrázky a obrázky, fotografie a filmy, fólie apod.).
3. Ideografické. Jedná se o dokumenty používající symboly (mapy a kresby, znaky a schémata, znaky apod.).
4. Symbolické. Jedná se o předměty související s materiálními objekty, které vykonávají dokumentární funkce (historické památky, muzejní exponáty, architektonické památky).
5. Audial. Jedná se o fonetické, zvukové dokumenty a různé druhy zvukových nahrávek.
6. Stroj čitelný. Patří mezi ně disky a magnetické pásky, děrovací karty atd.

Všechny uvedené typy dokumentů jsou typy komunikačních kanálů.

Písemný text je také nedílnou součástí obchodní komunikace. Jinými slovy, dokumenty jsou hlavními komunikačními kanály pro každou ze stávajících organizací.

Písemné žánry jakékoli společnosti mají zpravidla právní pravomoci. Proto jsou bez emocionální a jiné osobnosti. Ale na druhou stranu dokumentu - komunikační kanály organizace, které mají logiku a objektivitu, jasnost a pocit vyčerpání kompoziční objednávání, atd Text této zprávy se týká nejen hlásit dokázat státu a také by měl .... Provést samotné provedení přijatého standardu.

Elektronická komunikace

20. století bylo období druhé technické revoluce, v jejímž důsledku se objevila televize a fototelegrafie, počítačová komunikace a videozáznam. Ve stejném období se objevil e-mail, který se na přelomu devadesátých let stal globálním internetovým komunikačním systémem. To vše je dalším krokem ve vývoji metod přenosu zpráv. Je charakterizován překladem informací z ústní a dokumentární formy do elektronické.

Od svého založení byl představen nový typ přenosu zpráv jako prostředku k překonání vzdálenosti mezi subjekty. Elektronický komunikační kanál byl navíc plánován jako úložiště nejen písemných, ale i ústních informací. Byla to inovační fáze vývoje této komunikace. To bylo možné v souvislosti s úspěchy vědecké a technologické revoluce.

Při použití elektřiny byl vyřešen problém rychlosti při přenosu informací. A jestliže dříve rádiové vlny cestovaly rychlostí světla, globální výměna zpráv je téměř okamžitá. Přitom vám umožňuje předávat ústní i písemný projev, stejně jako obraz. Navíc elektronické komunikační kanály vyřešily problém ukládání zpráv, což nám umožnilo vstoupit do nové bezpapírové scény ve vývoji sociální komunikace.

Na intelektuální fázi vývoje, došlo k přechodu z kvantitativní změny ve způsobu podávání zpráv na kvalitu. To bylo způsobeno tím, že společnost potřebuje uchovat a šířit texty začaly převyšovat možnosti posedlý technickými prostředky. Lidstvo se stalo nezbytné pro nová zařízení, která by byla schopna uložit velké množství dat a přenášet jej na velké vzdálenosti. A byly vytvořeny v důsledku vědeckého a technického vývoje. Dnes komunikační kanály, aby zahrnovala počítačové a expertních systémů a textových editorů. V této umělé inteligence byl připojen k procesu přenosu informací. To dovolilo člověk důvěřovat počítačové rutinních operací, vyžaduje hodně opakování a neustálé pozornosti.

V této fázi jsou osobní a skupinové komunikační potřeby lidstva splněny prostřednictvím internetu. Jedná se o globální počítačovou síť, ve které je vytvořen virtuální prostor.

Rychlý vývoj elektronických komunikačních kanálů ovlivňuje prakticky všechny oblasti lidské činnosti. To zahrnuje mezilidská komunikace, a práce podniků a ekonomiky zemí obecně.

Marketingová komunikace

Tato metoda přenosu informací se používá ve všech oblastech činnosti, jejichž účelem je dosáhnout úspěšného prodeje, aby vyhovoval potřebám společnosti.

Kanály marketingové komunikace se používají k vytvoření pozitivního obrazu organizace na trhu. Současně jsou účinným nástrojem pro prodejní proces. V důsledku takového přenosu informací,

• předávání zpráv cílovým skupinám diváků o realizaci určitých služeb nebo zboží;
• vytváření příznivého přístupu k společnosti;
• formace obrazu značky, která umožňuje provokovat důvěru zákazníků;
• přitahování nových spotřebitelů.

Kanály marketingové komunikace mohou být jak externí, tak interní. Současně jsou všechny navrženy tak, aby přenesly informace od výrobce k spotřebiteli, aby uspokojily požadavky společnosti a získaly zisk z prodeje.

Mezi hlavní součásti marketingové komunikace patří:

1. Reklama v jakékoli podobě, která umožňuje distribuovat informace, které pomáhají prodávat zboží a služby.
2. Podpora prodeje. Jedná se o zvláštní druh činnosti, která vám umožňuje udržet si podíl na podnikovém vlivu na trhu a popularizovat nové produkty.
3. Přímá pošta. Tento komunikační kanál je určen ke stimulaci prodeje prostřednictvím poštovní komunikace.
4. Telemarketing. Tento komunikační kanál využívá telefonní komunikaci ke zvýšení prodeje a vytváření pozitivního názoru spotřebitelů o společnosti.
5. Vztahy s veřejností. Jedná se o speciální formu marketingové komunikace, která slouží jako reklamní výstavy a veletrhy, balení a designu.

Všechny výše uvedené způsoby přenosu zpráv jsou řízeny společnostmi za účelem zvýšení poptávky spotřebitelů a zvýšení prodeje. Proto se každá organizace snaží rozvíjet a provádět strategii v oblasti řízení marketingových procesů.

Charakteristika kanálu osobní komunikace

Přenos zpráv hraje v moderní společnosti důležitou roli. V tomto ohledu je charakteristika komunikačních kanálů tak důležitá a relevantní pro osobu. Zvažme je podrobněji.

Jeden z nejuniverzálnějších kanálů osobní komunikace je zvažován. Jejich hlavní přednosti jsou:

• možnost přímého emočního dopadu na příjemce informací;
• zpětnou vazbu, která umožňuje okamžitou reakci na to, co se děje;
• cílení;
• důvěrnost;
• možnost minimalizace zprostředkovatelů a technických prostředků;
• levnost.

Navzdory všem výše uvedeným charakteristikám však kanály osobní komunikace nejsou vždy používány. To je způsobeno jejich negativními aspekty, z nichž hlavní je omezená velikost publika.

Je třeba mít na paměti, že osoby - je nejúčinnější kanály komunikace v případech, kdy je nezbytné stanovit vztahy s lidmi, jejichž názor je váha pro společnost. Jinými slovy, s "vůdci názorů".

Charakteristiky mediálních kanálů

Existuje i další způsob komunikace, který umožňuje posílání zpráv co nejvyššímu počtu spotřebitelů. Často se používá pro marketingové účely. Jedná se o přenos zpráv prostřednictvím kanálů hromadné komunikace. Jejich hlavními prostředky jsou televize a rozhlas, venkovní reklama a tisk, stejně jako internet. Všechny tyto komunikační kanály slouží k přenosu informací širokým masám. Zvažme jejich hlavní charakteristiky.

Televizní prostředky jsou kanály hromadné komunikace. Jejich hlavní výhodou je:

1. Grassroots. Diváci sedící před televizí jsou největší ze všech možných. Je to televize, která dává modernímu člověku více než polovinu všech informací, které obdrží.
2. Rychlost. Všichni diváci obdrží informace najednou.
3. Multithreading. Všechny tyto zprávy mají dopad na diváka pomocí audiovizuální kontakt, což zajišťuje maximální stravitelnost.

K nevýhodám televize lze přičíst slabou ovladatelnost toku informací. Televize nemůže poskytnout cílovému publiku informace.

Tisk se týká médií. Zároveň mají tiskové prostředky následující výhody:

1. Malé náklady. Tato metoda je poměrně nenákladná k poskytování informací správnému cílovému publiku.
2. Přesnost cirkulace. Požadováno cílové publikum ujistěte se, že si přečtete informace, které jste předali, pokud jsou vytištěny v publikaci, která se specializuje na podobné témata.
3. Schopnost prezentovat podrobnosti. Média mohou zveřejnit nejucelenější informace.
4. Snadné vnímání. Veškeré informace uvedené v tištěné publikaci přečte uživatel z vlastního podnětu. To má pozitivní vliv na její vnímání.

K masmédiím, které předávají informace nezbytné pro výrobce, lze také odkazovat na venkovní reklamu. Mezi jeho hlavní výhody patří:

1. Házení. To je možné kvůli velké velikosti štítů a použití velkých kreseb a textů.
2. Umístění. Spotřebitel zná místo instalace reklamního média.
3. Nízká cena. Cena za takovou reklamu je mnohem nižší než u zprávy vysílané v televizi nebo v médiích.

Z nedostatků vnější reklamy lze identifikovat nemožnost poskytnout velké množství informací divákům.

Nejmodernějšími médii je internet. Mezi jeho výhody patří:

1. Nízké náklady na reklamu.
2. Zájem ze strany kupujícího.
3. Možnost obdržení zpětné vazby.
4. Rychlost šíření.

Mezi nedostatky internetu patří nízká úvěr důvěry uživatelů. Koneckonců, v této globální síti lze umístit informace jakéhokoli druhu, dokonce vědomě nespolehlivé. To je důvod, proč zprávy, které byly zveřejněny v jiných médiích, jsou pro laika velmi zajímavé.