Řečová situace je co? Moderní řečová situace

"Řečová situace" je základní koncept vědy lingvopragmatiky, který zkoumá použití jazyka osobou, aby ovlivnil perceptor (adresát), stejně jako chování v procesu komunikace prostřednictvím řeči.

Co ovlivňuje toto chování a jeho charakteristiky v této nebo té osobě? Ukazuje se, že existuje mnoho faktorů a důvodů, od kterých závisí. Jejich celkovost se obvykle nazývá slovní situací.

Hlavní složky řečové situace

Komunikativní a řečová situace jsou synonymem. Hlavní složky jeho složek: účastníci komunikace a jejich vztahy, jakož i vnitřní a vnější podmínky komunikace.

Komunikační atmosféra může být formální nebo neformální. Podle povahy situace je komunikace rozdělena na podnikání (přednáška, referát, diskuse) a každodenní (mluvit s rodinou a přáteli). Vlastnosti adresáta zahrnují počet posluchačů, role a komunikační vztahy mezi nimi. Množstvím účastníků je jednoznačný monolog (řeč jedné osoby), dialog (rozhovor mezi dvěma lidmi) a polylog (rozhovor mezi několika účastníky).

Cílem řečové situace je komunikace jako taková (zábava), komunikace (informování) nebo dopad (přesvědčení, motivace, vysvětlení atd.).

Sekundární složky řečové situace

Kromě těchto hlavních faktorů, které ovlivňují povahu řeči, jeho funkce, jakož i slovní chování účastníků komunikace, je možné rozlišovat i, jako je stupeň odlehlosti komunikujícími stranami k sobě, stupeň známosti (v tomto textu lze rozlišit na přímé a nepřímé komunikace, např. , telefonní rozhovor a řeč v médiích), přítomnost pozorovatelů atd. Ale tyto faktory jsou na rozdíl od hlavních nebo složek faktory řečové situace druhotné.

Podívejme se podrobněji na hlavní složky, které mají řečová situace, typy a rysy každého z nich.

Situace

Situace je oficiální a neoficiální. Oficiální prostředí znamená zvláštní právní význam, který tato řečová situace představuje. Důvodem je skutečnost, že někteří jednotlivci - jednotlivci - vyjadřují zájmy různých právnických osob (podniky, firmy) a také, že jedná jménem těchto jednotlivců v průběhu obchodních jednání a jednání.

Oficiální komunikace probíhá ve speciální servisní místnosti - recepce, kancelář, zasedací místnost atd Může to být také v rámci předávání při setkání, shromáždění, rad manažerů (business komunikačních protokolů) ...

Požadavky na řečovou etiketu v oficiální atmosféře

Oficiální situace předpokládá splnění požadavků odpovídajících etiket v chování řeči. Patří sem:

- povinné dvoustranné odvolání "vás" partnerovi, bez ohledu na věkovou a společenskou kategorii;

- přísné dodržování norem etikety komunikace (standard pozdravy a rozloučení);

- použití všeobecně přijatých forem zdvořilosti, které jsou stanoveny etiketou ("být laskavý", "dovolte mi ...", "buď milý" atd.).

Oficiální prostředí předpokládá dodržování požadavků na slovní zásobu účastníků komunikace - nesmí to zahrnovat slang, hanlivé, prostituční slova a dialektismy.

Existují specifické požadavky na výslovnost slov. Je nutné dodržovat literární typ výslovnosti, jasně a srozumitelně. Je nepřípustné hovořit rychle, mumlat, neopatrně formalizovat řeč. Je třeba říci například, že ne [kada], ale [kagda] - ne [sanest], ale [ahoj].

Hlavní tón během přísných, formálních rozhovorů by měl být vyhrazen, klidný a méně přísný, přátelský, klidný, přátelský.

Neformální atmosféra je typická pro prezentace, obchodní schůzky mimo kancelář, výročí, každodenní komunikaci v týmu. Účastníci konverzace se při volbě různých řečových nástrojů cítí mnohem volněji než v oficiálním prostředí. To znamená, že aplikují stejné normy a pravidla chování řeči, které se používají v každodenním životě.

Požadavky na řečovou etiketu v neformálním nastavení

V tomto případě existuje více volných pravidel:

- Použití znamená "vy" nebo "vy", v závislosti na věku, stupni známosti a postavení partnera;

- slová rozloučení a pozdravy jsou používány;

- Aplikace požadavků na etikety je minimalizována.

Nicméně i přes méně přísné požadavky na výběr slov zůstává nežádoucí používat lexikální vrstvy, které se nedoporučují při oficiální řeči.

Totéž platí pro normy výslovnosti.

Stupeň znalosti účastníků je hlavním rozhodujícím faktorem chování řeči v neformálním prostředí. Při jednání s neznámými nebo neznámými osobami se aplikují stejné etické požadavky jako v případě oficiální komunikace. Pokud je i "outsider" (klient, návštěvník), lidé, kteří jsou s ním ve stejné místnosti, by měli používat pravidla oficiální komunikace.

Toto pravidlo se nevztahuje na místních zaměstnanců jakoukoli hodnost (zaměstnanci oddělení a ministerstva). Pro ně by měla být oficiální komunikace jediná druh obchodní komunikace (řečová situace, typy a nuance interakce se mohou změnit současně). Zástupci úřadů jsou nepřijatelní k používání neoficiálního pracovního prostředí. Použití odkazu na "vy" v práci neumožňuje přísné hierarchické vztahy.

Adresát

Faktor adresáta není méně důležitý v obchodní komunikaci než jeho podmínky. Jedná se o osobu, na kterou je řeč řečníka (adresáta) adresována (adresováno). Volba způsobu etikety a komunikační taktiky závisí na tom, jaký komunikativní a roliový vztah s ním vstupuje.

Například oblasti, ve kterých je implementováno řízení, zahrnují implementaci sociálních rolí manažery, mezi něž patří:

- administrativní činnost firmy (organizace);

- jeho vnější vztahy výroby;

- různé obchodní vztahy.

Při interakci s „hlava“ - „otroka“, „výrobce“ - „spotřebitel“, „Partner“ - „partner“, nadřízeného nebo manažer formuluje pro sebe určité zásady, na jejichž základě jsou postaveny vzaimodestviya, rozvíjí svou strategii.

Nastavení cíle

Ty jsou tvořeny na základě toho, co je princip komunikace zvolen vůdcem v této oblasti. Současná řečová situace, s nejvyšší prioritou, se zabývá principy reakce v tržních vztazích, konsenzus - v partnerstvích a rovnosti - ve společnosti.

Princip zdvořilosti je univerzální. Existuje však bohatý výběr řečových nástrojů, jejichž použití se může lišit v závislosti na situaci. Například nejdůležitějším kritériem pro výběr formuláře je sociální status osoby, kterou se věnujete.

Milý Vasilij Vladimirovich!

Vážený pane Kirillovi!

Milý Igor Olegovič!

Určení sociálního statusu příjemce může být verbální (pomocí volby slov) a neverbální (pomocí volby intonace).

Sociální role a sociální status

Sociální postavení určuje sociální, oficiální, materiální stav, různé zásluhy. Ruská tradice obchodní komunikace nezdůrazňuje genderové rozdíly, to znamená, že žena a muž se stejným společenským postavením mají stejné výhody.

Během dlouhých let sovětské moci vznikla tradice takzvaného zbožného apelování na náčelníky. Na straně podřízených a ostatních lidí s nižším statusem byly často pozorovány žertíky, někdy i slušnost. Při určování sociální situace zohledňuje moderní řečová situace oficiální postavení, ale postoj k úřadům je stále jiný. Při komunikaci se také berou v úvahu osobní úspěchy a zásluhy adresáta.

Sociální role a společenské postavení se ne vždy shodují. Často v moderní éře tržních vztahů vzniká situace, kdy partneři jsou zástupci organizací, které jsou ve vztahu k hierarchii (jako například dceřiné a mateřské společnosti).

Sociální role je nejdůležitějším kritériem pro určení komunikačního očekávání, které tvoří partner. Takže očekávání podřízených z hlavní - zdvořilost, správnost, usilovnost, respekt, někdy - patronát. Porušení standardů řečového chování je agrese, touha klást chyby na účet podřízeného. Bohužel je třeba poznamenat, že takové chyby ze strany vůdců stále mají místo, které by mělo být v naší společnosti.

Řeč etiketa může být situace jiná, ale komunikace s otrokem „za stejných podmínek“ - předpoklad s cílem vytvořit přátelskou a soudržný tým schopný efektivně existují v konkurenčním trhu.

Na rozdíl od sociálních rolí jsou komunikativní změny. Vezměme obvyklý dialog: řečová situace se může změnit - stejná osoba může být adresátem, adresátem nebo pozorovatelem.

Adresát

Etiketa řečových situací nutně určuje adresát. Adresát je iniciátorem, který inicioval dialog. Rečová situace komunikace může být velmi odlišná (například může být řečníkem nebo spisovatelem). Samozřejmě, takticky je to výhodná role, protože adresát nastavuje tempo, tón, téma komunikace. Spravidla začíná komunikaci a končí. To však neznamená, že adresát zaujímá pasivní postavení. Komunikace znamená aktivní účast všech stran. Příjemce může a měl by být použit proudový repliku „samozřejmě“, „ano“, „jestli jsem správně rozumím ...“ „Jinými slovy, myslíš ...“, atd. S těmito poznámkami je možné zachytit hlas odesílatele. iniciativu, změna rolí v místech.

Pozorovatel je také podivně aktivním účastníkem komunikace, neboť i bez účasti na rozhovoru ovlivňuje jeho průběh.

Přítomnost návštěvníka v prostorách vyžaduje co nejrychlejší vyřešení problémů v rámci společnosti.

Jak již bylo uvedeno výše, pasivní účastníci podnikové komunikace jednoduše neexistují, řečová situace definuje každou stranu jako aktivní subjekt. Podle psycholinguistů je poslech ještě intelektuálnější než mluvení. To je důvod, proč jsou v programu školní a vysokoškolské vzdělání vždy přestávky, a zkušený učitel ví, že když vyučujete lekci, situace slovní komunikace vyžaduje, abyste pravidelně brali krátké pauzy, abyste zůstali v kontaktu s posluchači.

Mělo by se také poukázat na to, jak důležitý je osobnostně subjektivní faktor v komunikačních vztazích. Koneckonců, když komunikujeme, nemůžeme jen vyměňovat informace, ale také sdělujeme svůj postoj k tomu. To velmi určuje reakci partnera na naše chování. Například (řeč situace, které jsme právě popsali) poučení by mělo být provedeno tak, aby se vzbudit zájem studentů, jejich zájem, a to nejen pro přenos informací. To je nezbytná podmínka pro to, aby žáci řádně naučili materiál. Taková výchovná a řečová situace jasně ilustrují důležitost osobního faktoru v procesu komunikace.

Cíl

Cíle mohou být naléhavé a slibné. Například v podnikové komunikaci jsou dlouhodobé cíle realizovány v plánech spolupráce. Vybudovat konstruktivní pracovní vztahy je možné pouze na základě vzájemných pozitivních emocí. - soucit, důvěra, respekt, goodwill, atd. To je důvod, proč je výzva zaslána k různým oslavám, gratuluji, děkuji poznámky, soucit a další.

Zpráva o stavu cíle (jiný typ cíle) pomocí volání, e-maily, faxy odlety, ceníky, adresáře a další.

Pravidla, pokyny, příkazy, příkazy, stížnosti, požadavky, žádosti v ústní a písemné podobě existují s cílem ovlivnit adresáta, přimět ho k něčemu.

Často se stává, že výše uvedené cíle jsou sloučeny v jediném textu (příkladem je dopis s požadavkem, který začíná stavovou zprávou a končí žádostí).

Existuje mnoho různých řečových situací, nicméně je možné si uvědomit jejich typické rysy, které pomáhají při navigaci při volbě nástrojů řečové komunikace k dosažení cíle. Takové rysy jsou fixovány ve sféře obchodní komunikace v ústním projevu (workshop, obchodní jednání, telefonní komunikace atd.) a písemné řeči (obchodní dopis, smlouva, pravidla, licence atd.