Koncepce a typy komunikačních bariér

Člověk je společenská bytost a každý den musí komunikovat s mnoha lidmi. Určitě se všichni zajímali, proč je možné s některými lidmi volně komunikovat, ale zdá se, že něco zasahuje do ostatních. Tato nepříjemná situace se nazývá komunikační bariéra. Takové potíže s komunikací nejsou neobvyklé, ale mohou být úspěšně eliminovány osvojením dovedností konstruktivní komunikace. Nejprve však musíme zjistit, které typy komunikačních překážek brání normální komunikaci. To bude popsáno v článku.

Něco o procesu komunikace

V nejširším smyslu slova je komunikace lidská komunikace. Může se konat ve formálním a neformálním prostředí. V rámci procesu komunikace se rozumí proces výměny informací, který probíhá prostřednictvím různých způsobů komunikace. Pokud se předpokládá, že hlavním cílem komunikace je pouze výměna informací, pak je možné zvážit všechny druhy komunikačních bariér, které by mohly bránit tomu.

Komunikační a příjemci jsou vždy zapojeni do komunikačního procesu. Bez ohledu na to, kolik lidí se účastní rozhovoru, budou vždy ti, kteří mluví a ti, kteří poslouchají. Lidská komunikace, stejně jako každá jiná výměna informací, je založena na řetězci se třemi odkazy:

• Kódování.
• Přenos.
• Dekódování.

Jak se to děje? Komunikátor sestaví informační zpráva v kódu (slova, gesta, výrazy obličeje) a předává příjemci. On, zase podle zraku a sluchu přijímá a rozumí poselství. Komunikační bariéry mohou vzniknout na každém spojení tohoto řetězce. Podle A. Panfilova, druhy komunikačních bariér komunikace může být: stylistické, sémantický, jazykové, fonetický, logické a psychologické.

Globální bariéry

Bariéry komunikace mohou být také vnější, vnitřní a základní. Můžeme říci, že se jedná o tři globální typy komunikačních překážek.

Vnější bariéry vzniká, když se člověku zabrání předávat informace a tento důvod nezávisí na něm. Například chybějící článek, pokud je člověk na telefonu nebo mluvit s přítelem, se náhle někde ze staveniště nebo nádraží slyšel hlasitý zvuk, protože by mohlo zdroj neslyší poslední slova. Vzhled komunikačních bariér má čistě technickou povahu a nemá nic společného s fyziologickými patologiemi.

Interní bariéry vyplývají z jazykových, sémantických nebo stylistických důvodů. Tento typ komunikační bariéry je nejčastější při učení cizího jazyka. Slouží k tomu, že dekódované signály jsou nedostatečně kódované na úrovni verbální. Jednoduše řečeno, příjemce není schopen pochopit, co se říká v jazyce, který nezná.

Základní bariéry - je to předmět studia psychologie. V případě, že vnitřní a vnější překážky lze definovat jako čistě technická a od nich, nejméně, je snadné se zbavit, odstranění základna není jednoduché, kromě toho, že bude několik. Jaké jsou tedy typy komunikačních bariér základního typu?

Základní bariéry

Základní překážky jsou nedostatek pochopení ze strany příjemce nedává smysl, protože to, co bylo řečeno, je to jiný jazyk, ale proto, že mají své vlastní sdružení, srovnání a reprezentaci, které brání adekvátní vnímání. Zde jsou některé typy komunikačních bariér základního typu: duševní a emocionální.

V konverzaci, obzvláště neformální, lidé mají sklon převést myšlenkové obrazy do slov a gest a pak dekódovat zpět. Zde pouze tytéž slova způsobují různé kontakty v kontaktech. V závislosti na tom, kde člověk studoval, pracoval a žil, má své vlastní myšlenky, to znamená, že zcela odlišně vnímá myšlenkové tvary, které mu byly předány. Tento typ komunikační bariéry v komunikaci může být logický nebo emocionální. V některých případech je tato překážka téměř nemožná, zvláště pokud jsou stykače na různých úrovních duševní a emocionální stát. Řekněme, že emoční stav je nestabilní věc a může být vyrovnána. Problém komunikace bude řešen sám o sobě. Ale opravit to mentální úroveň, Je zapotřebí několik let dodatečného vzdělávání a výcviku agility.

Rovněž je obvyklé rozlišit následující typy interpersonálních komunikačních bariér:

1. Motivační. Ve sdělovacích prostředcích musí být cíle mezi partnery shodné, v krajním případě se navzájem neslučují. A pokud takovýto rozpor vznikne, informace od samého začátku nemohou být dostatečně vnímány. Člověk bude poslouchat, ale sotva slyší přesně, co chtěl komunikovat s ním. Situace v oblasti "co chci, slyším".
2. Terminologické. K tomuto problému dochází, když se o konkrétním problému projednávají lidé s různou úrovní kompetence. Například umělec z Petrohradu a zkušený akcionář v oboru diskutují o akciovém trhu. Samozřejmě, účastníci diskuse budou interpretovat slova sebe navzájem různými způsoby, protože se budou spoléhat pouze na své znalosti. Existuje tedy možnost, že může dojít ke konfliktu výkladů, což je velmi obtížné určit okamžitě. Tuto bariéru lze však snadno překonat, pokud vytvoříte vlastní slovní zásobu termínů, nebo jednoduše požádejte partnera, aby nahradil zuřivé vědecké epitety "lidskými slovy".
3. Světová výhledová bariéra. Jedná se o nejhlubší komunikační bariéru. To může vzniknout z důvodu různého věku účastníků jednání, různých životních zkušeností nebo kulturní úrovně. Nedorozumění je založeno na skutečnosti, že každý komunikátor má jinou úroveň vědomí. Například každý ví konflikt otců a dětí. Také je pravděpodobné, že účastník je prostě posedlý subjektivní myšlenkou, že nikdo nebude schopen to pochopit, ale to je trochu jiná. A když mluvíme o pohledu na svět, pak skutečně na jiné úrovni vědomí odlišně vnímali i ty nejobvyklejší situace. V důsledku toho existují dvě skutečnosti, které nejsou určeny k vzájemnému protínání, a proto je obtížné najít společné informační pole. Dokonce i tato překážka může být překonána, pokud se účastník s vyšším stupněm vědomí podívá na situaci z pohledu svého partnera.

Expresní součet

Takže komunikační bariéry jsou psychologické překážky, které člověku brání ve správném porozumění. V závislosti na tom, co a jak to partner nerozumí, existuje několik typů komunikačních bariér a jejich charakteristik. Vědci uvádějí různé způsoby klasifikace bariér, takže je těžké s jistotou říci, kolik existuje. Pro lepší odhalení tohoto tématu je však nezbytné přiblížit nejčastější typy komunikačních bariér s příklady a způsoby, které pomohou dosáhnout vzájemného porozumění. Jak ukazuje praxe, neexistuje žádná překážka komunikace, kterou nelze překonat, existuje pouze neochota komunikátora a příjemce najít společný jazyk.

Lidé se často mýlí, myslí si, že stačí vyjádřit svůj názor, jak to budou chápat. To je možné pouze v případě, že zpráva dosáhne svého adresáta nezměněného. A bohužel se to stalo velmi zřídka, téměř nikdy. Komuniké říkají jednu věc a příjemci chápou něco úplně jiného. A ne proto, že to dělají tak, je to jen to, že všechny zprávy jsou náchylné k mnoha faktorům a interferencím, které snižují účinnost přenosu informací. Není možné vzít v úvahu všechny faktory, které narušují zprávy, a proto byly provedeny různé pokusy o klasifikaci typů komunikačních bariér.

Rysy vzniku a manifestaci nedorozumění je přímo závislá na tom, co způsobilo zkreslení informací. Například, pokud budete mluvit s mužem, který je podrážděná v dopoledních hodinách, když zjevně nerozumí a 10% přenesených dat, a jinak také je trápí kvůli tomu, že byl údajně urazil, i když nikdo se nad tím zamyslel.

Vědci a jejich "bariéry"

Snažíme se studovat z vědeckého pohledu koncept a druhy komunikačních překážek, V. Shepel identifikoval šest překážek, které jsou zjevné:

1. Nepohodlné podmínky fyzického prostředí, kde bude probíhat přenos informací.
2. Posluchač se zajímá o zcela odlišné problémy (setrvačnost zapojení).
3. Antipatie zejména k partnerovi a ostatním myšlenkám obecně. Clogging vědomí se stereotypy.
4. Jazyková bariéra, včetně rozdílu slovní zásoby, slovní zásoby a dialektu.
5. Profesionální nedostatečnost, to znamená, že pokud osoba, „dark“ v jakékoli záležitosti, snaží vtěsnat do oblasti působnosti svých studií a vstoupit do rozhovoru s osobou, která je v této záležitosti.
6. Komunikační zařízení je pro příjemce jednoduše nepříjemné.

Na druhé straně psycholog B. Porshnev ve své práci, kde poradil podnikatelům, popsal typy komunikačních překážek v podnikové komunikaci. Bylo tam jenom čtyři:

1. Fonetické. Pokud osoba hovoří nevýrazně, příliš rychle / pomalu, "polkne" dopisy nebo má přízvuk, pak je jeho řeč obtížně pochopitelná.
2. Sémantický. Lidé se nerozumí navzájem kvůli rozdílům ve smyslu slov.
3. Stylistické. Pokud řeč komunikátoru neodpovídá situaci nebo emočnímu stavu příjemce. Například, pokud někdo začíná na pohřbu, řekněte veselý příběh o jeho cestě do Honolulu.
4. Logické. Když každá osoba má svůj vlastní logický řetězec soudů.

Environmentální, technické a lidské bariéry

V širším pojetí typů komunikativních bariér patří:

• Překážky způsobené prostředím.
• Technické překážky.
• Lidský faktor.

Prostředí může vytvářet nepříjemné podmínky pro přenos a vnímání informací. Například zvuk uvnitř nebo vně okna, opravy, telefonní hovory, hlasitá hudba. Také z rozhovoru lze rozptýlit jasné slunce, krajina, specifický interiér. Nepříznivé povětrnostní a teplotní podmínky mají vliv na komunikaci počasí.

S ohledem na technické překážky, to bylo původně na tento termín se vztahuje pouze na „šum“, ale v moderním Communicativistics tento koncept má mnohem širší význam. Nést to vše, které narušuje nebo přerušuje přenesenou zprávu.

Lidské bariéry jsou rozděleny do psychofyziologických a kulturních. První se objeví v případě porušení artikulace, hluchoty, ztráty zraku. Také kvalita komunikace je silně ovlivněna psychologickými charakteristikami. Psycholog B. Parygin načrtl bariéry spojené s mechanismy sociálně-psychologické interakce, vliv lidí na sebe a osobní charakteristiky.

Běžnými druhy psychických bariér psychologové patří nervové napětí, emocionální úzkost, apatie, deprese a psychické vlastnosti jedince. Pokud budeme mluvit o tyto druhy komunikačních bariér a funkcí, které vykonávají, je poskytnout dvě polohy:

1. Psychologická překážka.
2. Psychologická ochrana.

Rovněž sociokulturní faktory ovlivňují komunikaci. Každý jedinec je nositelem určitých sociálních kvalit. Osoba žijící ve společnosti se nutně odvolává na specifický etnický původ, národ, náboženskou vyznání nebo odbornou komunitu. Tyto faktory vyvolávají mnoho sociokulturních rozdílů a v důsledku toho komunikační bariéry.

Fonetická bariéra

Jiný druh interpersonální komunikační bariéry je fonetický. Je to způsobeno různými způsoby komunikace. Několik překážek vytváří akustické a fyziologické překážky v řeči. Rozsah tohoto nedorozumění je dostatečně široký - od malého (obtížnost v výslovnosti některých slov) až k úplnému (když se říká naprosto nepochopitelně nebo v cizím jazyce).

Nekompletní porozumění vzniká v případě, že komunikátor mluví nejasně, rychle nebo s přízvukem. Chcete-li zmírnit takové nedorozumění, musíte v rozhovoru pozastavit, což pomůže soustředit pozornost na to, co bylo řečeno. Také může dojít k fonetické bariéře s prudkým zvýšením tónu. Pak bude pozornost příjemce upozorněna nejen na informační zprávu, ale na postoj komunikátora k němu. Pokud k tomu dojde, je nutné ujistit se, že reproduktor dosáhne emoční rovnováhy při přenosu zprávy. Například můžete říci: "Pokud mluvíte klidně, mohu vám lépe porozumět." Vedle tónu řeči se k přenosu informací, důrazu a tonality přikládá velký význam.

Umístěním nejrůznějších akcentů může komunikátor změnit obsah přenášené myšlenky. Například v případě, říkat „to je nejlepší výkon k tomu dnes,“ tiše a nedělá zbytečné napětí, příjemce nerozumí významu úkolu. Ale pokud uděláte důraz na slovo „dnes“, pak to bude možné pochopit, že je třeba pro činnost v konkrétní časové ose. Pokud vyslovíte frázi či žádosti příliš hlavně nenápadně nebo příliš emocionální, může dojít ke snížení účinku vnímání. Interlocutor bude mít okamžitě obrannou reakci, která se projevuje v brzdění nebo při změně pozornosti.

Také hraje důležitou roli rychlost řeči, je důležité analyzovat a zpracování informací na posluchače. Obrázek vnímání rušení může zkazit a výslovnosti, jako je nasalization, že bariéry je smích, sténání, kňučení, šeptání, a tak dále. D. Komunikace může stát špatně nastavený akcenty ve slovech a slovních parazitů. K překonání tohoto problému musí účastníci komunikace pracovat na kvalitě řeči.

Sémantická bariéra

Tento typ rušení v komunikaci nastává, když partneři nerozumí významu a významu mluvených slov. Nejčastěji se vyskytuje sémantická bariéra, když se setkávají zástupci různých subkultur. Zde stojí za to věnovat pozornost takovému pojetí jako žargon. Jargon je řeč určité sociální či profesní skupiny, která obsahuje spoustu slov, která jsou charakteristická pouze pro tuto komunitu lidí. V tomto případě nedorozumění pomůže vyhnout se znalosti o kultuře a zvycích jiné země nebo společenské formace. Například, pokud srovnáte ženu s krávou v Indii, bude to považováno za kompliment, ale pokud říkáte, že v Rusku to způsobí bouři emocí a nelibosti.

Také může být určena sémantická bariéra více významů slov, které mohou změnit význam v závislosti na kontextu. Navíc vzniknou problémy, pokud má jeden z partnerů omezený slovník, zatímco druhý má bohatý literární (nebo vědecký) jazyk.

Aby bylo dosaženo vzájemného porozumění, je třeba stanovit zpětnou vazbu, použít objasňující otázky k dosažení odpovídajícího vnímání informací.

Stylistická bariéra

Vzhledem k typům a funkcím komunikačních překážek je obtížné ignorovat stylistickou komunikační bariéru. Psychologové poznamenávají, že v komunikaci konkrétně o změně stylu jejich projevu mohou lidé vyjádřit a, jak říkají, "ne z tohoto světa". Kdo ve své správné mysli bude rozprávat příběh vědeckým způsobem? Ale o všechno v pořádku.

Styl je vztah formy informace k jejímu obsahu. Bariéra nedorozumění vzniká při používání různých jazykových prostředků pro vyjadřování myšlenek a je podmíněna různými styly prezentace informací.

Je obvyklé rozlišit expresivní a logický styl. Expresivní charakteristika je charakterizována zvýšenou emocionalitou, gesty, nadšenými výkřiky. Logický styl je spojen se sekvenční prezentací informací, výběrem faktů, použitím přesné terminologie. Ve strukturování informací existují dvě metody:

• Pravidlorámce. Komunikátor jasně načrtává začátek a konec konverzace. Již počátkem 20. století bylo poznamenáno, že s tímto přístupem příjemce si lépe pamatuje začátek a konec zprávy. Hlavní věc není začít "pro zdraví" a nekončí "pro mír".
• Řetězové pravidlo. Informace jsou budovány určitým způsobem v konzistentním řetězci skutečností. Například osoba může použít výčet nebo pořadí (od nejdůležitějších k nevýznamným).

Stylistické bariéry vznikají kvůli nesprávné organizaci informací, nesouladu formy a obsahu. Překonání této bariéry pomůže ke strukturování informací, k použití vhodného obsahu formuláře, ke krátkému promluvu a k využití nejdůležitějších pro situaci.

Logická bariéra

Tento problém nedorozumění nastává, když komunikátoři nesouhlasí s argumenty, úsudky nebo prohlášeními. Každý člověk se dívá na svět svým způsobem, takže význam každé zprávy je vždy individuální. Proto jsou často situace, kdy je něco důležitého pro někoho považováno za nevýznamné pro jiné. Taková překážka se často objevuje u komunikátorů s různými typy myšlení. Překonání této bariéry je možné, pokud se snažíte porozumět logice partnera a zjistit příčiny rozporu myšlenek. To by mělo završit téma hlavních typů komunikačních bariér a způsoby, jak je překonat. Ačkoli na téma obtíží v dialogu je možné argumentovat ještě po dlouhou dobu.

Chcete-li pochopit a pochopit, neměli byste trvat na tom, že to jsou vaše myšlenky, které jsou jediné pravé. Každá osoba má určité znalosti a životní zkušenosti, na jejichž základě rozumí tomu, co řekl. A pokud se pokoušíte porozumět řečníkovi, je velice pravděpodobné, že překážky v komunikaci se nezdají být nepřekonatelnou překážkou.