Reengineering podnikových procesů: koncepce, cíle, zásady

Řízení reengineeringu podnikových procesů zahrnuje soubor metod a technik. Používají je organizace k tomu, aby úspěšně navrhli své aktivity. To se děje podle stanovených cílů.

Reengineering podnikových procesů znamená úplné přehodnocení a další přepracování všech organizačních procesů. To je nezbytné k dosažení stanovených cílů a cílů. Zlepšení mohou nastat velmi náhle, skoky. Navzdory tomu je organizace schopna dosáhnout úspěchu a provést požadovanou úpravu nákladů na zboží a služby, kvalitu poskytovaných služeb a zlepšení služeb.

Složky definice

Definice reengineeringu podnikových procesů zahrnuje čtyři hlavní slova: fundamentální, radikální, ostré, proces.

Fundamentalismus je zařazen do první fáze, v níž je třeba odpovědět na řadu otázek souvisejících s hlavním tématem:

1. Proč se organizace zabývá touto činností, a ne s něčím jiným?
2. Proč organizace provádí svou práci tímto způsobem a nerealizuje další možnosti?
3. Jaká organizace se chystá nakonec stát a co vidí za pár let?

Odborníci, kteří odpovídají na řadu těchto otázek, by měli přehodnotit stávající pravidla pro provádění činností. Často mohou být zastaralé, neúčinné a nevztahují se na konkrétní výrobu.

Radikální se týká přestavby vývoje činností. Změny nejsou jen povrchní. Celý operační systém se může změnit. Majitelům firem jsou nabízeny možnosti, jejichž provedení může změnit celou výrobu.

Ostrost. Reengineering podnikových procesů se nepoužívá v těch případech, kdy je nutné zlepšit a zvýšit ukazatele příjmů získaných o určité procento až do výše 100%. Účelnost použití je podmíněna pouze tehdy, chce-li podnikatel zvýšit ukazatele o 500% nebo více. V takových případech dochází k úplné výměně metod používaných k podnikání a výrobě zboží. Nahradit je je všechno nové.

Řízení reengineeringu podnikových procesů znamená, že v podniku se postupně používají nové metody, díky nimž je možné vytvořit zcela nový produkt, který je v současné době relevantní pro spotřebitele. Dobře navržené procesy umožňují organizaci dosáhnout svých cílů a vyřešit řadu problémů.

Pro které organizace můžete použít reengineering?

V současné době existují tři typy organizací, které je třeba upravit nebo zcela změnit svou práci:

• Organizace, které jsou ve fázi úpadku. Často to je způsobeno tím, že ceny zboží a služeb jsou výrazně vyšší než ceny konkurentů nebo kvalita neodpovídá deklarované hodnotě. Není-li čas přijat, může být organizace po nějaké době likvidována.

• Organizace, které v současné době nemají problémy a problémy s provozem, ale mohou se objevit po nějaké době a mít negativní dopad na podnikání. Takové problémy mohou souviset s nárůstem trhu zboží a služeb konkurentů nebo se změnami v potřebách zákazníků.
• Organizace, které nemají žádné problémy, ale majitel podniku se dívá do budoucnosti. Chce zabránit problémům, které mohou vzniknout ve společnosti. Takové organizace jsou převážně vůdci. Jejich marketingová politika je agresivní, nejsou spokojeni s dobrým postavením na trhu, neustále chtějí zlepšovat pracovní procesy.

Mezi hlavní úkoly reengineering podnikových procesů patří proto zavedení inovací, které organizaci umožní pevně konsolidovat své pozice na trhu a neztrácejí konkurenceschopnost. To vše umožňuje společnosti přežít a pokračovat v plném fungování bez ohledu na to, kolik konkurentů je.

Můžete zvážit vývoj projektu pro reengineering podnikového procesu pomocí příkladu etap, které jsou součástí práce:

1. V první fázi se vyvíjí obraz, ke kterému bude organizace odpovídat. Za tímto účelem se vytváří určitý obraz, který bude zahrnovat potřebné pokyny pro rozvoj aktivit. To vše přispěje k dosažení stanovených cílů.
2. Analyzujte práci stávající organizace. V této fázi odborníci provádějí výzkum podniku, na jehož základě je vytvořen systém, který odpovídá práci v daném čase.
3. Proces rozvoje nové činnosti. V tomto případě jsou vytvářeny nové procesy nebo existující procesy podléhají změnám. Díky informačním systémům se tyto procesy začínají testovat.
4. Po absolvování všech etap se rozvinutý proces zavádí do práce podniku.

Právě v těchto fázích je zcela vybudována podstata reengineeringu obchodních procesů.

Základní etapy

Každý proces a jeho provádění se skládají z etap. Hlavní etapy reengineeringu podnikových procesů zahrnují:

1. Globální myšlení, na jehož základě se vyvíjejí vyhlídky v přístupu. Vedoucí manažeři by se měli dokonale orientovat a pochopit všechny funkce, které jsou spojeny s rozvojem podniku. V průběhu práce je třeba brát v úvahu potřeby zákazníků, konkurenční výhody konkurentů a nejnovější vývoj v oblasti technologií, který lze do podnikání zavést.
2. Provádět práci na přípravě organizace. Komunikace je hlavní zárukou úspěchu. V předstihu je třeba vytvořit seznam úkolů a cílů, jejichž řešení je plánováno. Pokud by iniciativa pocházela od zaměstnanců, měli by být povzbuzováni.
3. Neustále analyzovat implementaci procesů. Pokud se něco potřebuje zlepšit, mělo by se to vrátit, tento přístup se vyvaruje řady chyb v práci. V případě potřeby se můžete obrátit na odborného personálu, který může v procesu práce čelit problémům a podrobně je popsat. Všechny příchozí nápady by měly být zaznamenány, v budoucnu se mohou hodit.
4. Určete úroveň účinnosti. Účinnost lze sledovat pouze v případě, že byl předem poskytnut referenční bod.
5. Přejděte do procesu tvorby. Prvním krokem je věnovat pozornost potřebám potenciálních zákazníků. Shromažďování informací by mělo být pečlivě sledováno, sledovat zdroje, které jim byly poskytnuty, v případě potřeby urychlit proces šíření informací. Pokud je to nutné, musíte delegovat pravomoc a řídit službu zákazníkům.
6. Změna aktivit v organizaci by měla být plánována předem. Bezpochyby může dojít ke zlepšení práce v krátké době, ale provedení bude trvat déle. Předem je třeba vytvořit plán, ve kterém můžete zadat všechny požadované indikátory a musí být transformovány.
7. Všechny procesy musí být analyzovány a vyhodnoceny. Musí být přítomna zpětná vazba od zaměstnanců. Je nezbytné kontrolovat všechny fáze provádění a hodnotit efektivitu a dosažené ukazatele.

Takže pokud používáte efektivní metody v organizaci, můžete rychle a snadno dosáhnout vašich cílů.

Jaké metody se v práci používají?

Pro zlepšení činnosti organizací a podniků je nutné používat určité nástroje. Mezi hlavní metody reengineering podnikových procesů patří:

1. V procesu transformace podniku se může stát, že se objeví zbytečné procesy, které musíte nejprve zlikvidovat, aby na něm nebylo ztrácet čas. Takové procesy zahrnují kontrolu a smíření.
2. V procesu činnosti mezi procesy mohou existovat mezery, které také musí být včas identifikovány a vyloučeny.
3. Všechny práce na reorganizaci by měly stát minimální částku vynaložených prostředků. Například, pokud je třeba vyřešit několik úkolů, je nejlepší je seskupit a přiřadit jednu osobu k jejímu provedení. Tato metoda umožňuje snížit nejen náklady, ale také počet zaměstnanců, kteří se podílejí na podnikovém procesu.
4. Některé procesy mohou být externě předávány zaměstnancům externích organizací a firem.
5. V procesu činnosti můžete čelit složitým úkolům. Každý takový proces by měl obsahovat několik možností řešení. To vám umožní zvolit a zvolit nejoptimálnější volbu.
6. Doba cyklu může být snížena provedením několika etap na jednom místě a současně. To může snížit náklady na dopravu.
7. Kombinujte několik úkolů. Pokud řešení úkolů spadá na ramena zaměstnanců, lze je shromáždit do jedné jednotky a dát možnost vykonat celý proces spíše než samostatný úkol.
8. Maximálně zjednodušíte práci. Ve většině případů mají zaměstnanci v organizaci omezení na pracovní dobu, nedostatek vhodných dovedností a není čas na školení. V takových okamžicích je třeba co nejvíce zjednodušit práci, což bude pro každého velmi jasné a jasné.

Postupem času, kdy zaměstnanci osobně splní své cíle a řeší problémy, začnou získávat zkušenosti, takže v budoucnu budou moci ztěžovat procesy.

Jaké jsou principy práce?

Mezi hlavní principy reengineeringu podnikových procesů patří:

1. Několik typů prací se kombinuje do jednoho. Během provozu společnosti většinu času zaměstnanci nevynakládají na řešení problémů, ale na koordinaci a interakci. V tomto případě je nejen ztráta času navíc, ale také nárůst nákladů. Chcete-li tyto indikátory snížit, doporučujeme je kombinovat.
2. Rozhodnutí zůstává pro umělce. Osoba, která je důvěryhodná k výkonu práce, se může osobně rozhodnout o úkolu, který vykonává. Tím se zabrání ztrátě času a zablokování všech procesů při oslovení manažera.
3. Všechny práce musí být prováděny s přísným dodržováním pořádku.
4. Práce se provádí v případě potřeby. Funkce jsou distribuovány v závislosti na pracovním procesu a ne na odpovědnosti. Například, pokud je zaměstnanec jednodušší a lepší získat to, co potřebují pro práci nezávisle, je lepší ho svěřit, a nikoli osobě, jejíž povinnost by měla zahrnovat.
5. Každý proces zahrnuje několik možností provedení. Provedení procesu se provádí v závislosti na situaci.
6. Zkrácení práce na kontrolu a kontrolu, protože to všechno znamená nejen dodatečný čas, ale i nepředvídané výdaje.
7. Snížení podílu schválení - nese náklady, ale zpomaluje všechny procesy.
8. Jako zodpovědná osoba je možné jmenovat vedoucího, který má za úkol splnit úkol.

Pokud se obrátíte na hodnocení odborníků, můžete pochopit, že téměř 50% projektů selhalo. Abychom tomu zabránili, je nezbytné, abychom práci zodpovědně zodpovědili a kvalitativně ji prováděli.

Jaké jsou cíle práce?

Mezi hlavní cíle reengineeringu podnikových procesů patří:

1. Nejen zvýšit úroveň schopnosti soutěžit s jinými společnostmi, které poskytují stejný sortiment zboží a služeb, ale také zvýšit ziskovost podniku. Učinit takový krok je prostě nezbytné, pokud je organizace na pokraji bankrotu a následné likvidaci.
2. Zabraňte možným problémům, ke kterým může dojít časem. Například pokud jsou aktivity organizace dostatečně úspěšné, pak s nástupem nových hráčů na trhu se může zvýšit konkurence. To může vést ke zlepšení kvality vyrobeného zboží a snížení nákladů. K tomu musí být včas zpracovány nezbytné procesy.
3. Pomoc při předcházení ztrátám postavení na trhu zboží a služeb. To se může vztahovat na vedoucí organizace, které se snaží dosáhnout nové úrovně a nejsou spokojeny s dobrou prací. V průběhu probíhající práce se ukazatele zlepšují a vlastník podniku se nemusí obávat, že ztratí vedoucí pozici.

Jaký je pojem reengineering?

Výsledkem provedené práce je efektivita motivačních systémů a technologie reengineeringu podnikových procesů. Hlavním rysem řešení a zavádění procesů je to, že zaměstnanci, kteří vykonávají přenesené pravomoci, mají při práci možnost samostatně přijímat rozhodnutí v rámci svých povinností. To pomáhá zlepšovat a zvyšovat efektivitu práce samotné společnosti i zaměstnanců.

Reengineering je založen na použití radikálních opatření, práce se provádí jednou, ale pokrytí je široké. Koncepce reengineeringu podnikových procesů spočívá mezi managementem a informačními technologiemi, což pomáhá vytvářet další nástroje podpory. Pro konsolidaci implementovaného procesu je nutné používat nové informační systémy a instrukce, které budou distribuovány zaměstnancům na plný úvazek. V některých případech bude nutné zlepšit dovednosti zaměstnanců a jejich další vzdělávání.

Jaké změny mohou nastat v práci?

Moderní svět, v němž podnikatelé vykonávají svou práci, se během posledních několika let výrazně změnil. Nepochybně, změny v reengineeringu obchodní procesy se dotýkaly také:

1. V tuto chvíli začali spotřebitelé nezávisle sledovat trh a zabrali si to. Nyní má každá osoba dostatečné znalosti a představy o tom, jak by měl produkt vypadat a jaké funkce má vykonávat, a tudíž určuje cenu tohoto produktu, částku, kterou může vynaložit a nezklame se. A co je nejdůležitější - má kupující možnost zvolit si.
2. Spotřebitelé tvoří očekávání, která se týkají konkrétního produktu. Bez ohledu na to, zda se jedná pouze o trh, nebo je to stará komodita, která prošla některými změnami. Zboží bude poptáváno pouze tehdy, pokud bude schopno splnit očekávání a potřeby.
3. V současné době došlo k významným změnám ve výrobních technologiích, a zejména v informačních technologiích, které mají schopnost používat způsob přenosu potřebných informací spotřebitelům.

Navzdory změnám, které proběhly, zůstávají organizace a podniky, které stále používají staré metody pro vývoj a implementaci nápadů na řízení podniku.

Realizace projektů

Provádění projektů lze vidět jasně na příkladu reengineeringu podnikatelského procesu společnosti, která je největším mobilním operátorem v Rusku, jmenovitě Rostelecom.

Řídící tým podepsal smlouvu o poskytování služeb se společností v roce 2003 a optimalizace řídících procesů pokračuje dodnes. Jako příklad můžeme uvažovat o konkrétní fázi, která skončila v roce 2005 a stále funguje. Jedním z hlavních trendů je postavený model, který umožňuje proces výpočtu služeb pro využití komunikace.

Podle Vadima Izotova, který je náměstkem generálního ředitele, lze pochopit, že vyvinutý model umožňuje přistupovat k zavedení nového fakturačního systému.

Co může ovlivnit

Reengineering podnikových procesů organizace může být ovlivněn řadou faktorů:

1. Motivace zaměstnanců. Pro efektivní realizaci projektu je nutné zavést motivaci, která bude všem srozumitelná a zdokumentována. Vedoucí organizace by měl jasně pochopit, že použitá opatření povedou k úspěchu a že všechny konstruované činnosti budou radikálně změněny. K zajištění úspěchu musí vlastník firmy uvědomit, že reengineering podnikového procesu organizace je nezbytným opatřením a poskytne všechny nezbytné podmínky pro jeho další realizaci.

2. Vedení. Provádění jakýchkoli projektů by mělo být prováděno pod dohledem řídícího týmu. Na druhé straně je autoritou mezi podřízenými a je plně zodpovědný za práci. Aby bylo dosaženo požadovaných výsledků, musí být reengineering podnikového procesu zvládnut kompetentně, jasně, pevně, obratně. Podnikatel by měl jasně pochopit, že v tomto procesu mohou vzniknout určité problémy, protože organizace bude zcela reorganizována. Musí bránit a uchýlit se k používání starých metod. Manažer je povinen přijmout veškerá opatření, aby zajistil, že plánovaný projekt bude dokončen a následně zaveden.

3. Zaměstnanci. Tým pro reengineering procesů řízení podniku by měl zahrnovat zaměstnance pracující na plný úvazek, kteří budou předtím mít příslušnou autoritu. Musí mít jasnou představu o tom, proč jsou potřebné změny a co jim brání v tom, aby v rámci společnosti účinně vykonávali svou práci. Zaměstnanec musí dodržovat pravomoci, které mu byly svěřeny, a kompetentně plnit své povinnosti.

Jak ukazuje praxe, je pro zaměstnance na nižší úrovni mnohem snazší vysvětlit, proč potřebují využít inovace a obnovit práci celého podniku. Zaměstnanci, kteří jsou součástí manažerů, jsou mnohem obtížnější, protože nechápou, co jim nová produkce dá. Výzkumní pracovníci v Americe identifikovali tři skupiny, mezi něž patří manažeři:

• Tiger je mladý zaměstnanec, který právě začal budovat svou kariéru. Má touhu podílet se na projektu, má nadšení, jasně plní úkoly, které mu byly přiděleny, nezpůsobuje škodu.
• Osel je odborník, který dlouhodobě pracuje ve společnosti a dosáhl vrcholu na kariérním žebříčku. Chce stabilitu v práci, klid. Rozhodně nerozumí tomu, proč je nezbytné reengineering podnikových procesů podniku. S těmito zaměstnanci je třeba zacházet opatrně, protože mohou poškodit realizaci projektu.
• Žralok - specialisté, kteří vyvíjejí řídící postupy a pokyny, které vám umožní spravovat řadu operací v rámci organizace. Tito zaměstnanci mají často vliv na organizaci. Musí se s nimi zacházet s obavami, protože mohou způsobit velké obtíže a problémy, pokud začnou sabotovat změny v životě podniku.

4. Komunikativní dovednosti. V případě, že má být před zaměstnanci nastaven nový úkol, musí být formulován předem velmi jasně. Je nutné, aby to bylo srozumitelné pro každý jazyk. Úspěch v efektivitě reengineeringu podnikových procesů podniků bude zcela záviset na tom, jak jasně zaměstnanci rozumí jejich manažerům. To umožní dosažení požadovaných cílů a výsledků.

5. Rozsah rozpočtu. Provedení reengineeringu podnikového procesu znamená, že určitá částka peněz bude investována do implementace a implementace. Zvláštní pozornost by měla být věnována této položce, pokud se plánuje zapojení informačních technologií do práce. Vedoucí organizací často mají tendenci předpokládat, že reengineering se uskutečňuje na úkor samofinancování, což je ve skutečnosti zcela odlišné. Je třeba se postarat o výši rozpočtu, který lze vynaložit na předem uskutečnitelnou práci.

6. Technologická podpora. Pro efektivní provedení implementace a realizace projektu reengineeringu podnikových procesů je nutná podpora, která plně odpovídá vybraným metodám a nástrojům. Ve většině případů je zahrnuto vybudování informačního systému, který je schopen podpořit nový podnik.

Zahajte přípravné práce předem. Vzhledem k tomu, že ve většině případů není možné vytvořit styly v krátké době s pracovníky a v kolektivu jako celku.