Lidogenerace - co to je? Typy a způsoby lidogenerace

Lidogenerace je jedna z nejúčinnějších marketingových nástrojů.

Obecné informace

Jaký je význam slova "lidogenerace"? Tento termín pochází z anglického jazyka, v originále to zní jako vedoucí generace.

Je to osoba nebo skupina (obvykle malé) lidí, kteří jsou potenciálně připraveni něco koupit. Lidogenerace je nástroj, který umožňuje návštěvníkům mít zájem o webové stránky internetového obchodu a katalogy zboží, které jsou na něm zveřejněny. Čím více "vede", tím spíše skutečně kupující. Na druhé straně konverze bývalé ve druhé je již samostatnou vědou, specifickou oblastí marketingu.

Kdo je "vedoucí"?

Nadto jsme poznamenali, že "lead" je osoba nebo lidé (někdy mimochodem, jednají pod stejným jménem), kteří projevují zájem o internetové stránky internetového obchodu. Ale jaké jsou její skutečné projevy? Jaké jsou konkrétní formy tohoto velkého zájmu? Obchodníci identifikují následující příznaky. Za prvé, může to být plnohodnotná žádost o nákup zboží (formulář je vyplněn, kontaktní údaje jsou zadány, volitelně - vybraný vzorek produktů je předem zaplacen kartou). Za druhé, je možné považovat "vůdce" za osobu, která formalizovala předběžnou žádost o nabytí něčeho. Za třetí, může být jednoduše požádáno o radu a další informace prostřednictvím online formuláře, zpětného volání, zprávy na fóru a stahování aplikace do mobilního zařízení. Všechny tyto případy spojují skutečnost, že se lidem poskytují osobní údaje (alespoň jméno a způsob komunikace - telefon, e-mail nebo odkaz na profil v sociální síti).

Optimální médium

Lidogenerace je fenomén, který se nevztahuje na všechny obchodní segmenty. Je to kompatibilní s on-line projekty s virtuálním režimem provozu. Faktem je, že v offline vyjádření zájmu o produkt zpravidla nemá pevnou formu: kupující, který chce něco koupit, jde jen do pokladny a platí za vybraný produkt. Obvykle nevyplňuje žádné kontaktní údaje.

Ne všechny druhy zboží jsou vhodné pro takové jevy, jako je lidogenerace. Služby nejsou také s ním kompatibilní. Nejlépe je kombinováno s produkty a službami velkých segmentů - levné a často poptávané (patřící do segmentu "spontánní poptávky"). Lidogenerace je nejúčinnější na vysoce konkurenčních trzích, kde se mnoho značek nachází na stejné úrovni s velkým množstvím prodejních míst. V takovém případě se lidé nestará o to, kde koupit zboží, ale v procesu lidogenerace můžete lákat spotřebitele do určitého obchodu.

Kompatibilita s různými typy obchodů

Podle některých odborníků to je druhy podnikání, u nichž je používání lodogenerace nejpodstatnější a nejúčinnější. Za prvé, toto pojištění (zejména v segmentech CASCO a OSAGO). "Lida" se v turistickém segmentu objevuje velmi aktivně (při prohlídce). Lidé ochotně opouštějí své kontaktní informace, vyplňují žádosti o účast na vzdělávacích programech, kurzech, školeních. Lidogenerace je jedním z nejlepších nástrojů ve finančním segmentu (kdy potenciálních zákazníků úvěrové instituce opouštějí žádosti o půjčku nebo vklad).

Typickým "leadem" je klient, který se vyjádřil k touze vzít testovací jízdu v showroomu. Prakticky každá servisní společnost (taxi, doručení zboží kuriérem, poskytování přístupu k internetu) pracuje s lidmi, kteří projevili předběžný zájem o služby. Jedním z referenčních příkladů segmentu, kde je lidogenerace základem obchodních procesů, je elektronický obchod. Prakticky všichni zákazníci internetových obchodů - "Lida". Jsou také fanoušky online her (zejména komerčních), stejně jako uživatelé, kteří stahují mobilní aplikace. Druhy lodogenerace zpravidla odrážejí segment, ve kterém se dílo provádí (ačkoli tato klasifikace není považována za všeobecně uznávanou).

Nástroje

Jaká je praxe lodogenerace? Co je to - soubor teoretických vývoje nebo soubor skutečných nástrojů v rukách obchodníka? Spíše druhé. Mezi nástroje lidogenerace patří online kanály. Za prvé se jedná o marketing v oblasti vyhledávačů (především SEO optimalizace). Tento kanál je charakterizován poměrně nízkými počátečními investicemi. Zadruhé je to reklama online (v sociálních sítích, kontextových, bannerových, teaserových). Za třetí, pracuje s elektronickou poštou (e-mailový marketing). Za čtvrté, "Lida" je perfektně vytvářena prostřednictvím marketingu v sociálních sítích.

Existuje několik offline kanálů pro tvorbu webových stránek. Jedná se především o e-mailové seznamy. Klasický kanál je "studená volání", stále účinná a v mnoha případech nenahraditelná, hlavně je to kompetentně používat. Další efektivní offline nástroje pro získávání "lead" - výstavy, konference, přestávky na kávu, propagace a související události. V praxi však existují nové a nové způsoby lidogenerace, zkoušejí se kombinace různých nástrojů.

Vlastnosti práce

Co by měl obchodník dostat k dispozici ke kontaktním informacím "Lida"? Vše závisí na typu informací. Odborníci identifikují několik typů kontaktních údajů, na které se odkazuje. Za prvé, je to "rychlý" kontakt. V tom je minimální informace, obvykle jen jméno a mobilní telefon. Zadruhé, jde o registrační kontakt, kde nemusí být telefon, ale k vytvoření účtu existuje potřebné osobní údaje. Zatřetí existují propagační kontakty (jsou typické pro offline kanály tvorby lodí) - informace v nich mohou být velmi odlišné, jsou obtížné klasifikovat. Začtvrté je to "zájem", v němž "vedoucí" jasně uvedl, že chce koupit zboží nebo využívat služeb společnosti (vyplnil dotazník co nejvíce podrobně, komentoval, ukázal, kdy je vhodné volat atd.).

V závislosti na stupni spolehlivosti informací uvedených v aplikaci jsou kontakty rozděleny na testované a nekvalifikované. Můžete je kontrolovat několika způsoby - odesláním e-mailu na zadanou adresu, telefonní hovory, sladění s jinými zdroji.

"Pseudo-Lids"

Mezi aplikace "vedou" patří ty, které pro podnikání nemají význam. Mohou být označeny jako falešné, "pseudo" nebo "prázdné" - neexistuje žádná obecná definice. Jsou rozděleny do několika typů. Za prvé, nevyžaduje se "pseudo-lid", když uživatel udělal chybu při psaní svého telefonního čísla, jména nebo adresy, i přes to, že chtěl zadat ty správné. Za druhé, "lead" může být program robotů (některé bezohledné lidogenerační agentury dosahují výsledků tím, že půjdou na takové triky). Rozmanitost - aplikace zanechané zaměstnanci.

Maso lidogeneratsiya, mimochodem, je někdy nahrazeno podobnými triky. Za třetí, formy kupujících na webu mohou být ponechány konkurenty (pro různé účely, například pro zjištění specifik práce s potenciálními zákazníky nebo pro identifikaci jmen a přímých telefonních čísel manažerů, kteří se pak spojili s uvedenými kontakty).

Existují také "vůdcové" jesterů, kteří přihlásí své přátele do on-line obchůdek neobvyklých předmětů, aby je poté byli povoláni manažerem a zeptali se, kam a kdy doručit auto do čokolády. Nezáleží na tom, jak vizuálně efektivní je tento typ lodogenerace, smlouva o marketingové agentuře se zákazníkem neumožňuje čtení takového výsledku práce.

Chyby

Přesně řečeno, neexistuje žádná taková věc jako špatná lidogeneratsiya. Příklady, kdy obchodník něco dělá ze vzoru a dosahuje úspěchu, se nacházejí ve velkých počtech. Současně se experti snažili identifikovat několik typických nedostatků mezi specialisty v získávání "vedoucích".

Mezi nejběžnější - zanedbávání následné konverze. Nezavolávejte kontakt - znamená to nechat vědět "vedoucí", že firma o něj nemá zájem jako potenciální zákazník. Sousední chyba - nadměrné nadšení pro lodogeneraci - není dostatek času na kvalitní zpracování každé aplikace.

Mezi nedostatky obchodníků patří zanedbávání personalizace interakce s "lead". Při komunikaci s klientem můžete nastavit politiku lidogenerace prostřednictvím zpětné vazby a povzbudit lidi, aby znovu kontaktovali společnost. Související chybou je nedostatek pokusu o obnovení komunikace s "vedoucím", který se jednoho dne nepodařilo proměnit v klienta.

Další chybou je dodávka "vodičů" s informacemi, které jsou pro prodaný produkt nebo službu nerelevantní, poskytují neadekvátní podrobné nebo nekvalitní konzultace. Mezi nejzřetelnější chyby v lidogeneraci, někteří odborníci vidí kopírovací mechanismy pro přilákání "vedoucích" z konkurenčních firem. V praxi to může vést k tomu, že pro ně bude vytvořen další provoz. Odborníci správně věří, že taková práce není lidská výroba, že je to plýtvání marketingovými rozpočty.

Odkud přicházejí "víly"?

Dříve jsme identifikovali nástroje, které tvoří takový jev, jako je lidogenerace. Služby a produkty lze propagovat prostřednictvím několika kanálů. Nyní budeme uvažovat o zdrojích dopravních "vodítek" - místa, odkud nejvíce často přicházejí na webové stránky internetového obchodu.

Za prvé, jsou to odkazy z vyhledávačů. S určitou pravděpodobností mohou být vydávány prostřednictvím SEO optimalizace, ale ne nutně. Za druhé jsou to vazby spojené s reklamními reklamami (nyní je to zpravidla kontextová reklama). Za třetí, jde o kliknutí na reklamy a zprávy v sociálních sítích. Za čtvrté - z odkazů umístěných v e-mailových zprávách. Za páté, může to být přímé odvolání na webové stránky internetového obchodu na úkor zájmu kupujícího způsobené offline lidogeneratsiey.

Muž měl rádi výkon správce prodeje a okamžitě se rozhodl dozvědět se více o produktu. Údaje o provozu jsou zpravidla získávány pomocí analytických nástrojů, z nichž mnohé jsou zdarma. To pomůže optimalizovat strategii lodogenerace.

Sociální sítě

Sociální sítě jsou uznávány mnoha odborníky za jeden z nejúčinnějších kanálů pro výrobu lodí. Vysvětluje to skutečnost, že téměř všechny skupiny obyvatel tráví svůj čas tam, téměř každý cílové publikum. Jak přenést uživatele sociálních sítí na "potenciální zákazníky"?

Za prvé, budete muset najít mezi nimi jedinci, kteří mohou mít potenciální potřebu prodávat zboží, a pak s nimi komunikovat (přímo - odesílání zpráv nebo nepřímo - prostřednictvím společné skupiny a diskuse). Za druhé, obchodník by měl být v neustálé komunikaci se svými zákazníky, nenechávejte je bez aktualizovaných informací. Za třetí, data z osobních profilů potenciálních "vedoucích" v sociálních sítích mohou být použita pro "studené" hovory. Budoucí zákazníci budou mile překvapeni, když obdržel správce hovorů a nabídne sportovní přesně značku, která mu nejvíc líbí být fotografován.

Tajemství úspěšné lidské výroby

První rada obchodníků je motivovat uživatele k vyplnění on-line formuláře. To lze provést nabídkou slev výměnou za aplikaci nebo zárukou bezplatné konzultace (ve výchozím nastavení byste měli specifikovat náklady na konzultaci). Můžete umístit čítače, které uvádějí, že akcie se chystají ukončit. Druhá rada odborníků pracuje na rozšíření základny kontaktů. Pokud má například správce pouze e-mail, musíte se pokusit zjistit telefon "Lida", stejně jako adresu jeho stránky v sociální síti. To vám pomůže zůstat v kontaktu a poskytne potenciálnímu klientovi informace o několika kanálech. Další rada obchodníků je poměrně logická - ukázat přátelství, otevřenost, ochotu řešit složité problémy. Pokud k tomu nedojde, nebude existovat účinná lidogenerace. Co to je? Nejjednodušší akce je udržet elementární zdvořilost a respekt k zákazníkovi.

Náklady

Stanovení cen v lignogeneraci je smíšený problém. Nejsou zde žádné standardy ani průměrné tržní měřítka. Experti však dokázali identifikovat několik faktorů, které nemají vliv na tvorbu ceny přilákání "olova". Za prvé, vše závisí na úrovni hospodářské soutěže v segmentu, ve kterém se práce provádí. Čím vyšší je, tím dražší bude "olovo". Za druhé, důležitou roli hrají konkurenční výhody produktů nebo služeb, pro něž existuje lidogenerace. Čím více know-how v nich je, tím větší je šance, že by se lodogenerace stala levnější. Zatřetí, cena jednoho "olova" závisí ve skutečnosti na počtu požadovaných žádostí. Za čtvrté, ceny za lead generation jsou do značné míry dána kvalitou internetového obchodu webových stránek - design, obsah, bez zákrutu, schopnosti pro analýzu návštěvnosti. Za páté, důležitým faktorem je geografie lodogenerace.

Uživatelé z Moskvy a velkých měst jsou obvykle "obtížnější" než obyvatelé regionů. Každý přilákat Disabilities specialista vedenou vlastním praxi systém nabízí definici nákladů, v závislosti na cíli klienta: přilákání personalizované „postižením“ bude odpovídat jednomu modelu oceňování, generace media olova - odlišné.