CRM - co to je? CRM pro firmy

3. Řízení transakcí. Znamená to, že klient by měl obdržet stejně přiměřené a relevantní informace, bez ohledu na to, zda je na pracovišti vedoucí, který vede jeho projekt. Objednávané prostřednictvím dat CRM vám umožňují jednoduše a snadno!

4. Databáze monitorování konkurentů. Aby mohla být podnik úspěšná, musí vždy vědět, co a jak to dělají konkurenti (akcie, slevy, novinky), aby mohli včas přijmout vhodná opatření.

5. Příprava a distribuce komerčních nabídek (a dalších písmen) v samotném CRM. Co to je? Je to jednoduché: existují šablony, které lze rychle přizpůsobit aktuální potřebě a bez ztráty času odeslat klientovi nebo partnerovi. To vám umožní zbavit se potřeby ztrácet čas psaní dopisů od začátku.

6. Kalendáře, plánovací schůzky a události. Tato funkce vám umožňuje racionálně naplánovat čas zaměstnanců, rozdělovat hodiny používání zasedacích místností.

7. Formy hlášení. Existence jednotných forem podávání zpráv je skvělý způsob, jak sledovat nejen aktuální stav věcí, ale také provádět prognózy.

8. Speciální funkce, které umožňují segmentovat databázi pro zákazníky a partnery a nabízejí každému z nich přesně to, co potřebujete (slevy, semináře, nové produkty, bonusy).

9. Automatizovaná distribuce, videokonference, webové semináře atd. Tyto funkce nepotřebují prostředky všech segmentech, takže koupit s funkcí CRM jen proto, že je v módě, to není nutné.

CRM z hlediska výběru "pro sebe"

Jak bylo uvedeno výše, by měl být přípravek vybrán ne proto, že je mnoho, a ne proto, že byl vůdce ratingem. Hlavním kritériem je optimální poměr ceny a kvality pro vás. Je například třeba koupit produkty společnosti Microsoft? CRM Dynamics je známá po celém světě a v CRM hodnocení je tento software konzistentně udržován v první desítce. Ale cena - není nejatraktivnější pro malé a střední podniky, dále odborníci na vědomí, že požadovaná kvalita stroje, může dojít k problémům s přizpůsobení, ale také není snadné je importovat data do CRM. Co je to pro uživatele? Samozřejmě, další náklady.

Mezi vůdci CRM si uvědomte tyto nástroje:

• "1C-Bitrix: firemní portál" a ovoce práce vývojářů stejné firmy "Bitrix24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Výhody a nevýhody nejběžnějších produktů

Dále - informace o tom, co stojí za to vědět o ratingových systémech. Po přezkoumání nejpopulárnější programy, zkoumá výhody a nevýhody, můžete učinit správné rozhodnutí a vybrat software potřebný pro vás, t. E. ten, který bude vyhovovat specifika vašeho podnikání. Takže ...

Amo CRM

Při výběru softwaru se určitě setkáte s Amo CRM. Co to je? Tento systém je atraktivní pro vlastníky různých podniků díky jednoduchému a intuitivnímu rozhraní s rozsáhlými funkcemi a dostupností několika filtrů, které vám umožní co nejúčinněji spravovat úkoly. Existují příležitosti připojit soubory a přidávání poznámek. Bohužel není možné podat úkoly a seskupovat je. Částečně však může být tato mezera kompenzována značkami.

Můžete vytvořit souhrnné přehledy a přehledy nálev z prodeje. Je také vhodné, aby tento CRM mohl být snadno integrován do softwaru třetí strany (stejné poštovní služby).

Mezi hlavní nevýhody patří, že na zákaznické karty nelze přidat žádná pole. Nemůžete přidat adresáře, což je někdy nepříjemné.

Cena služby je od 350 do 3000 rublů za měsíc. I když je k dispozici bezplatná demo verze.

«1C-Bitrix: firemní portál» (CRM)

Co je pro vaši firmu? Vzhledem k tomu, že tento produkt není čistý CRM, ale mnohem funkčnější, není to tak levné. V průměru - od 300 000 rublů (jednou). Současně musíme pochopit, že dokončení tohoto systému není nejjednodušší.

Ve skutečnosti je tento software více než funkční. Zde můžete maximalizovat automatizační úlohy, které se provádějí nepřetržitě. Kromě toho je program dokonale kompatibilní s produkty třetích stran (stejný produkt SharePoint, Outlook).

Velmi pohodlné a skutečnost, že systém zabraňuje vytváření všech druhů záběrů. Můžete také nastavit různé oprávnění, označit osoby odpovědné za import, konfigurovat formáty jmen atd.

Bitrix24: stojí za to vybrat?

Tento výrobek je zakalený. Cena je od 5000 do 9000 rublů za měsíc. K dispozici je také volná volba, ale její možnosti jsou omezené.

Obecně je systém vhodný, ale méně funkční než "velký bratr" - "1C-Bitrix: Firemní portál". Je třeba poznamenat, že je výhodné pracovat s projekty různých druhů, a to díky tomu, že je implementován vztah mezi úkoly, kalendářem a ukládáním souborů.

Jako nedostatek si všimněte poměrně těžkého rozhraní a nedostatek značek.

"Megaplan": výhody a nevýhody

Tento cloud CRM je docela funkční, existuje mnoho filtrů, je vhodné sestavit sestavy (různorodé). Zvláštní pozornost si zaslouží velmi výhodné rozhraní, které je vytvořeno v souladu se zásadami použitelnosti, což umožňuje flexibilní konfiguraci systému. Je pravda, že pokud prohlížeč nainstalovaný v počítači není nejmodernější - některé bloky nemusí fungovat správně.

Cena emisí je asi 75 000 rublů ročně (to znamená 10 licencí).

Výsledky

Ukazuje se, že téměř všechny společné CRM mají výhody i nevýhody. Jeden z nich by měl být vybrán buď na základě předběžného testování volné verze, nebo po konzultaci se specialisty a podrobným zvážením všech argumentů "Pro" a "Proti". V některých případech se dokonce můžete omezit na bezplatnou verzi CRM (například pokud je zaměstnanec společnosti malý). Současně je třeba brát v úvahu také úkoly, které budou řešeny, kvalifikace zaměstnanců a dokonce i to, jak rychle je internet! Také je třeba zvážit, co je výhodnější: zaplatit poplatek za úpis nebo jednou koupit licenci. Tím se vyvarujete zklamání! Dobrá volba, příjemná práce a efektivní prodej!