nisfarm.ru

CRM - co to je? CRM pro firmy

V moderním světě je stále více možné slyšet zkratku CRM. Co to je? Do těchto systémů pouze velký obchod, nebo ti, kteří se jen chtějí proměnit v prosperujícího podnikatele, je také nutné "uvést do provozu" informace o této složce obchodní komunikace? O všechno v pořádku! Za účelem dalšího upřesnění vyhledávání stojí za to, že strávíte trochu času na studium základních informací!

co je to

Zkratka "CRM »: co je a jak je to dešifrováno?

V angličtině lze tuto redukci rozšířit ve frázi "řízení vztahů se zákazníky". Doslovný překlad bude "řízení vztahů se zákazníky". V této definici je jasně zjištěna podstata CRM. Co je to pro podnikání - nutnost nebo nic víc než další "buř", který nemá významný dopad na úspěch a ziskovost podniku?

Mělo by být zřejmé, že jakýkoli CRM představuje celou řadu řešení, která umožňují optimalizovat práci podniku v několika oblastech: s interními a externími informacemi, zákaznické základny a další faktory. Je velmi důležité, že s pomocí tohoto řešení jsou informace jasně strukturovány a systematizovány, což s nimi výrazně zrychluje práci.

Máte-li v úvahu, že každá firma je úspěšná, pokud jde o spokojení zákazníci jsou, myslím, že CRM-program - jedna ze složek má zásadní význam pro ty podnikatele, kteří opravdu chtějí rozvíjet. Jediná otázka spočívá v tom, jak by měl být uvedený software "hromadil". Zjistíme to!

Jaké funkce má CRM?

Je nutné postupovat z finančních možností a specifičnosti činnosti podniku. CRM pro podnikání je opravdu vážnou volbou.

crm program

Čím složitější a mnohotvárnější je organizace, tím více zákazníků musí komunikovat. A nedostatek programu CRM může ovlivnit podnikání nejlepším způsobem. Ale snaží se koupit jednu z nejdražších verzí počítačového softwaru není vždy opodstatněné. A vytváření CRM "pro sebe" není vždy laciným potěšením. Seznam funkcí tohoto produktu zpravidla obsahuje tyto možnosti:

1.Základ kontaktních informací. Může a měla zahrnovat všechny, s nimiž zaměstnanci společnosti neustále komunikují. To znamená, že zákazníci, dodavatelé, dodavatelé, partneři, a tak dále. D. Tyto informace vám umožní ušetřit čas a peníze (například nový zaměstnanec, který přišel na místo vyhozen nemusíme znovu učit nuance spolupráce s konkrétním partnerem, budete mít jen studie k dispozici data). Ve skutečnosti, CRM - řízení vztahů se zákazníky, který se provádí opatrně, opíraje se o mnoha ovlivňujících faktorů.

2. Historie transakcí. Informace o tom, kdy a v jakém množství kupoval zákazník, mohou v některých případech pomoci uzavřít řadu nových transakcí. Proto - zvýšit zisk podniku. To je další argument ve prospěch CRM. Řízení prodeje s tímto nástrojem je značně zjednodušeno!




3. Řízení transakcí. Znamená to, že klient by měl obdržet stejně přiměřené a relevantní informace, bez ohledu na to, zda je na pracovišti vedoucí, který vede jeho projekt. Objednávané prostřednictvím dat CRM vám umožňují jednoduše a snadno!

4. Databáze monitorování konkurentů. Aby mohla být podnik úspěšná, musí vždy vědět, co a jak to dělají konkurenti (akcie, slevy, novinky), aby mohli včas přijmout vhodná opatření.

5. Příprava a distribuce komerčních nabídek (a dalších písmen) v samotném CRM. Co to je? Je to jednoduché: existují šablony, které lze rychle přizpůsobit aktuální potřebě a bez ztráty času odeslat klientovi nebo partnerovi. To vám umožní zbavit se potřeby ztrácet čas psaní dopisů od začátku.

6. Kalendáře, plánovací schůzky a události. Tato funkce vám umožňuje racionálně naplánovat čas zaměstnanců, rozdělovat hodiny používání zasedacích místností.

7. Formy hlášení. Existence jednotných forem podávání zpráv je skvělý způsob, jak sledovat nejen aktuální stav věcí, ale také provádět prognózy.

8. Speciální funkce, které umožňují segmentovat databázi pro zákazníky a partnery a nabízejí každému z nich přesně to, co potřebujete (slevy, semináře, nové produkty, bonusy).

9. Automatizovaná distribuce, videokonference, webové semináře atd. Tyto funkce nepotřebují prostředky všech segmentech, takže koupit s funkcí CRM jen proto, že je v módě, to není nutné.

řízení klientů CRM

CRM z hlediska výběru "pro sebe"

Jak bylo uvedeno výše, by měl být přípravek vybrán ne proto, že je mnoho, a ne proto, že byl vůdce ratingem. Hlavním kritériem je optimální poměr ceny a kvality pro vás. Je například třeba koupit produkty společnosti Microsoft? CRM Dynamics je známá po celém světě a v CRM hodnocení je tento software konzistentně udržován v první desítce. Ale cena - není nejatraktivnější pro malé a střední podniky, dále odborníci na vědomí, že požadovaná kvalita stroje, může dojít k problémům s přizpůsobení, ale také není snadné je importovat data do CRM. Co je to pro uživatele? Samozřejmě, další náklady.

Mezi vůdci CRM si uvědomte tyto nástroje:

  • "1C-Bitrix: firemní portál" a ovoce práce vývojářů stejné firmy "Bitrix24";
  • "Megaplan";
  • amoCRM.

microsoft crm

Výhody a nevýhody nejběžnějších produktů

Dále - informace o tom, co stojí za to vědět o ratingových systémech. Po přezkoumání nejpopulárnější programy, zkoumá výhody a nevýhody, můžete učinit správné rozhodnutí a vybrat software potřebný pro vás, t. E. ten, který bude vyhovovat specifika vašeho podnikání. Takže ...

Amo CRM

Při výběru softwaru se určitě setkáte s Amo CRM. Co to je? Tento systém je atraktivní pro vlastníky různých podniků díky jednoduchému a intuitivnímu rozhraní s rozsáhlými funkcemi a dostupností několika filtrů, které vám umožní co nejúčinněji spravovat úkoly. Existují příležitosti připojit soubory a přidávání poznámek. Bohužel není možné podat úkoly a seskupovat je. Částečně však může být tato mezera kompenzována značkami.

Můžete vytvořit souhrnné přehledy a přehledy nálev z prodeje. Je také vhodné, aby tento CRM mohl být snadno integrován do softwaru třetí strany (stejné poštovní služby).

Mezi hlavní nevýhody patří, že na zákaznické karty nelze přidat žádná pole. Nemůžete přidat adresáře, což je někdy nepříjemné.

Cena služby je od 350 do 3000 rublů za měsíc. I když je k dispozici bezplatná demo verze.

program crm

«1C-Bitrix: firemní portál» (CRM)

Co je pro vaši firmu? Vzhledem k tomu, že tento produkt není čistý CRM, ale mnohem funkčnější, není to tak levné. V průměru - od 300 000 rublů (jednou). Současně musíme pochopit, že dokončení tohoto systému není nejjednodušší.

Ve skutečnosti je tento software více než funkční. Zde můžete maximalizovat automatizační úlohy, které se provádějí nepřetržitě. Kromě toho je program dokonale kompatibilní s produkty třetích stran (stejný produkt SharePoint, Outlook).

Velmi pohodlné a skutečnost, že systém zabraňuje vytváření všech druhů záběrů. Můžete také nastavit různé oprávnění, označit osoby odpovědné za import, konfigurovat formáty jmen atd.

crm pro podnikání

Bitrix24: stojí za to vybrat?

Tento výrobek je zakalený. Cena je od 5000 do 9000 rublů za měsíc. K dispozici je také volná volba, ale její možnosti jsou omezené.

Obecně je systém vhodný, ale méně funkční než "velký bratr" - "1C-Bitrix: Firemní portál". Je třeba poznamenat, že je výhodné pracovat s projekty různých druhů, a to díky tomu, že je implementován vztah mezi úkoly, kalendářem a ukládáním souborů.

Jako nedostatek si všimněte poměrně těžkého rozhraní a nedostatek značek.

"Megaplan": výhody a nevýhody

Tento cloud CRM je docela funkční, existuje mnoho filtrů, je vhodné sestavit sestavy (různorodé). Zvláštní pozornost si zaslouží velmi výhodné rozhraní, které je vytvořeno v souladu se zásadami použitelnosti, což umožňuje flexibilní konfiguraci systému. Je pravda, že pokud prohlížeč nainstalovaný v počítači není nejmodernější - některé bloky nemusí fungovat správně.

Cena emisí je asi 75 000 rublů ročně (to znamená 10 licencí).

řízení CRM

Výsledky

Ukazuje se, že téměř všechny společné CRM mají výhody i nevýhody. Jeden z nich by měl být vybrán buď na základě předběžného testování volné verze, nebo po konzultaci se specialisty a podrobným zvážením všech argumentů "Pro" a "Proti". V některých případech se dokonce můžete omezit na bezplatnou verzi CRM (například pokud je zaměstnanec společnosti malý). Současně je třeba brát v úvahu také úkoly, které budou řešeny, kvalifikace zaměstnanců a dokonce i to, jak rychle je internet! Také je třeba zvážit, co je výhodnější: zaplatit poplatek za úpis nebo jednou koupit licenci. Tím se vyvarujete zklamání! Dobrá volba, příjemná práce a efektivní prodej!

Sdílet na sociálních sítích:

Podobné
© 2021 nisfarm.ru