Centricita zákazníků představuje řadu výhod pro každou společnost

Klient orientovaný je poměrně rozmazaný koncept. Aby bylo možné určit účel, je nutné identifikovat hlavní rysy tohoto směru v práci firmy, podniku nebo instituce. Existuje mnoho pojetí a definic. Použijeme však dvě, které přesněji odrážejí cíle a směry zákaznická orientace. První poskytuje společnost schopnost budovat vztahy s externími a interními zákazníky tak, aby byly zváženy a vzájemně prospěšné. Za druhé, alternativou, ve vztahu k klasickému (4R) pravidlu, přístup k klientovi. Tyto dvě definice se navzájem dobře doplňují. To jsou principy společnosti, instituce, firmy, podniky vysvětlit dosažený výsledek práce.

"Orientace na klienta je ...": reverzní příklady

Požádali jste o banku za účelem otevření vkladu, kreditní karty nebo jakékoliv jiné služby, samozřejmě doufat, že obdržíte moderní službu. Ovšem operátor vás překvapí skutečností, že musíte zaplatit za službu internetového bankovnictví. Další situace. Objednané zboží v elektronickém obchodě je doručeno kurýrem poprvé, ale předem varovat, volat, nehádne. A tady je další známý případ: voláte službu. V odezvě existuje povzbudivá fráze: "Zůstaňte na trati. Každé vaše poselství je pro nás důležité. " Ale operátor musí počkat na odpověď déle než půl hodiny. Zákaznická firma ve výše uvedených příkladech samozřejmě pod velkou otázkou.

"Orientace na zákazníka je ...": příklady zřetelnosti

Abychom porozuměli podstatě takového konceptu, je to dobrý nápad prezentovat jej na příkladu veřejných a soukromých společností. První věc, která přijde na mysl, jsou lékařské služby. V případě, že zavoláte registr obecního polyklinika a na druhém konci drátu nezvedete přijímač delší dobu, považuje se to za samozřejmost. Podmíněně bezplatná služba neznamená vysokou úroveň služeb. Ale pokud je klinika soukromá. A pokud jste ochotni zaplatit za služby této instituce, bude volání bez odpovědi přinejmenším zmatené. Čím větší je částka, s níž je klient ochoten rozdělit, tím větší jsou jeho očekávání.

"Orientace na zákazníka je ...": vnitřní principy a pravidla

Když hovoříme o vnitřních obtížích restrukturalizace společnosti v souladu s tímto konceptem, pak stojí za to zdůraznit tři problémy. První z nich je personál orientovaný na zákazníka. Personál je spojení mezi potenciálních zákazníků a pevné. Je to ten, kdo stojí za každým novým nebo stávajícím projektem. Je proto důležité, aby zaměstnanci pochopit a sdílejí cíle společnosti, je hodnota pojmu „orientace na zákazníka“, jasně věděl, že postup v určitých situacích při jednání se zákazníky.

Druhým problémem, který vyžaduje zvláštní pozornost, jsou finanční zdroje. Jsou nezbytné pro jakoukoli restrukturalizaci politiky instituce, firmy, podniku. Ne vždy orientovaný na klienta přináší velké zisky v co nejkratším čase. Ale často to je kompenzováno větší váha společnosti na trhu nebo konkurenční výhody.

Třetí otázkou, pravděpodobně nejtěžší, je klient. Pro každý produkt a službu je to vaše. Jednotná pravidla orientace na zákazníka proto nelze snadno odvodit.

V tomto článku se samozřejmě téma "orientace na zákazníka je to" neotevře v úplném obrázku, ale jako úvodní informace je to celkem přijatelné.