Overbooking - co je to? Historie původu a vývoje

Nemůžeme si dovolit jít na dovolenou v zahraničí, pokud bychom rádi. Přesto, nepředvídatelné okolnosti,

Definice

Slovo "nadměrné rezervace" pochází z anglického přeskupování a doslova znamená "přepsání, opětovné prodeje". Systém prodeje služeb nebo zboží, jakož i nástroj pro efektivní řízení příjmů společnosti, je nadbytečné. Co je tento systém? Její význam spočívá v tom, že prodávající nebo dodavatel převezme na svou zodpovědnost více povinností týkajících se poskytování zboží nebo služeb, než si může sám dovolit. Faktem je, že podle statistik nebudou splněny všechny povinnosti, ale jen velká část z nich. Takže například letecké společnosti počítají s tím, že někteří cestující, kteří si zakoupili jízdenky, odmítnou dopravu.

Historie nadměrného rezervování

Zpočátku začal uplatňovat systém "nadměrné rezervace" leteckých společností ze Spojených států.

Smyslem této marketingové politiky bylo, aby cestující mohli odmítnout zakoupené letenky a zaplatit jim bez penalizace ani v situacích, kdy byli pozdě na let nebo těsně před letem. U některých leteckých společností byl však tento systém nerentabilní, protože letadla letěli kvůli odmítnutým cestujícím prázdnou.

Po takovém smutném zážitku nahradilo tento systém nadměrné rezervace. Počet prodaných vstupenek přesáhl počet míst v kabině. Z výpočtu bylo zjištěno, že nebudou registrováni všichni cestující.

Často existovaly situace, kdy všichni cestující, kteří si zakoupili vstupenky, přišli včas na odbavovací přepážku. V takovém souhrnu okolností zástupci společností nabízeli cestujícím, aby od letu dobrovolně odmítli. Na oplátku jim byla nabídnuta celá řada služeb zcela zdarma - ubytování v hotelu až do příštího letu, modernizace třídy služeb a poukázky na stravování. Náklady na takové služby pro letecké společnosti byly mnohem nižší než ztráty, které by vznikly, kdyby stejný cestující odmítl létat. Dobrovolníci jsou zpravidla dostačující.

Co je přeskupování?

Existují pouze čtyři typy přeskupení:

• Plánovaná - kontrola nejsou přistání, všechny cestující, aby lístky prodávané je větší, než jsou k dispozici sedadla v letadle.
• Situační situace nastane, když je z technických důvodů nahrazeno letadlem menší kapacita.
• V jedné třídě služeb - počet letenek prodávaných v jedné třídě překračuje počet míst v letadle, i když letadlo zůstává plné.
• Zlato - tam jsou cestující, například často létající nebo VIP, které letecká společnost nemůže odmítnout dopravit ani na úkor jiných obchodních cestujících.

Akce letecké společnosti v případě přeskupení

Je třeba vědět, když mluvíme o marketingové politice "nadměrné rezervace", že nejde pouze o prodej letenek. Zahrnuje některé činnosti prováděné zaměstnanci letecké společnosti.

Pokud se v procesu registrace ukáže, že tato situace nastala, do práce jsou zahrnuty i zástupci společnosti, které začínají hledat cestující ochotných létat jiným letem. Toto vyhledávání je prováděno pohovorem pro cestující nebo prostřednictvím obecného oznámení v registrační síni. Dobrovolníci jsou rychlí, protože odměna je docela slušná částka.

Také může dojít k situaci, kdy jsou cestující nuceni zvyšovat se z ekonomického na podnikatelskou třídu. Ale takové případy jsou vzácné.

Overbooking v Rusku

Praxe prodeje letenek existuje již dlouho. Základem pro to byly statistické údaje shromážděné po mnoho let cestujícími, kteří se na letu nezúčastnili. Procento dalšího prodeje se určuje individuálně pro každou leteckou společnost. Například evropští dopravci, jako je LuftHansa, EasyJet, jsou asi 5%. Má mnohem více ruských dopravců. Překročení aeroflotu je asi 10-15%.

Procentní poměr cestujících, kteří se nepřihlásili k přistání, je vnitřní činností leteckého dopravce. Ale regulace marketingové politiky je kompetencí legislativní moci.

V Evropě a Severní Americe existují zákony, které regulují práva a povinnosti cestujících i leteckých společností. Nadměrné rezervace letenek v Rusku již dlouho nemá legislativní základ. Oficiálně to nebylo zakázáno, ale bylo použito v zákulisí, což vyvolalo určité riziko. Letecké společnosti byly ohroženy soudním řízením, zatímco cestující mohli jen doufat v příhodnou náhodu.

V červnu letošního roku ministerstvo dopravy dokončilo vypracování zákona upravujícího nadměrné rezervace letenek. Zákon podle předběžných informací vstoupí v platnost příští rok.

Přeskupení v době krize

V nejtěžším období krize země letečtí dopravci, jmenovitě Aeroflot, si pamatovali, že nadměrné rezervace není právně upraveno žádným způsobem. Co vysvětluje tento zvýšený zájem?

Letecké společnosti, zejména regionální, nyní nemají důvěru v budoucnost. Pokles osobní dopravy je důsledkem hospodářské krize.

Overbooking je jedním z nejúčinnějších a nejlevnějších způsobů, jak zvýšit obsazenost letadel a zlepšit finanční pozici dopravce. Je-li legalizován, příjmy se zvýší.

Argumenty proti nadměrnému rezervování

Oponenti legalizace nadměrné rezervace jsou organizace, které chrání práva cestujících. Tvrdí, že taková politika prodeje negativně ovlivňuje obraz letecké společnosti a dále přetíží pracovníky.

Odpůrci nadměrné rezervace také zajišťují, že letečtí dopravci nadhodnocují statistické údaje o nezveřejněných cestujících.

Většina vnitrostátních vnitrostátních letů není prováděna každý den, a někteří i jednou týdně. Cestující tedy čekají na další letadlo, aby strávili několik dní, a pokud budou dál na cestě k dokování, pak s největší pravděpodobností budou chybět.

Zahraniční zkušenosti

Jak funguje nadnárodní rezervace v zahraničí? Co je tento systém v zahraničních aeroliniích? Pokud je k registraci více cestujících, než jsou pro ně stanovena místa v letadle, je třeba, aby zaměstnanci letecké společnosti našli ty, kteří jsou připraveni létat jiným letem. Nabízejí se jim řada bonusů ve formě letu v business třídě, slevy na jízdenech, další kilometry na kartu s častým letákem, pozvánky na luxusní salonek, hotel při čekání.

Pokud se cestující, kteří jsou připraveni k odmítnutí letu, nenacházejí, dopravce ukončí smlouvu s jedním z cestujících. Celková cena letenky se mu však vrátí a náhrada se vyplácí. Podle statistik se takové případy vyskytují u jednoho z 10 000 cestujících.

Jak zabránit nadměrnému rezervaci: blitz tipy

Přeskupení lze naplánovat nebo neplánovat. Jak se můžete vyhnout nepříjemné situaci?

1. Přijďte na letiště včas - sedadla na konci kabiny v blízkosti registrace.
2. Přednostní online check-in (zavazadla mohou být na letišti zpracovávána na speciálních stojanech).
3. Směr by neměl být nejžádanější.
4. Vyhněte se brzkým letům.

Několik ruských cestující v letecké dopravě obeznámeni s pojmem „překnihování letů.“ Co to je? Tak zavolej dalšího prodeje vstupenek na letu, který je vlastně chtějí letět je větší než míst v kabině letadla. Takový marketingové politiky Prodej letenek byl vypůjčen od západních dopravců. V zahraničí je nadměrné rezervování legalizováno, zatímco v Rusku tento proces ještě nemá legislativní základ. Pokud jste obětí této kombinace okolností, nezoufejte a nezůstávejte klidní. V této situaci získáte další výhody, protože letecký dopravce poskytne nejpohodlnější podmínky pro čekání a poskytne dobrou náhradu ve formě letu v první třídě služeb.