Základní pojetí kvality a kvality atributů

Kvalita je nejdůležitější spotřebitelskou charakteristikou zboží nebo služby. Požadovaná úroveň může být dosažena na základě kritérií stanovených samotným podnikem, nebo například těch, které jsou obsaženy ve státních normách. V některých případech se příslušné ukazatele vytvářejí na základě očekávání spotřebitele. Co znamená pojem "kvalita" mezi ruskými odborníky? Jaké jsou jeho hlavní rysy?

Stanovení kvality

Pojem kvality, mnozí badatelé spojují sadu určitých vlastností, vzhledu, podmínek použití zboží, které charakterizují výrobek z hlediska jeho účelu. Odpovídající atributy rovněž tvoří požadavky, které musí produkt splňovat, a to jak na úrovni projektových dokumentů, tak ve vztahu ke skutečným spotřebitelským vlastnostem již vyrobeného výrobku.

Kvalita a trh

V tržní ekonomice koncept kvality velmi koreluje se zákony poptávky. To znamená, že příslušné vlastnosti zboží určuje především spotřebitel. Pokud výrobce splní tato očekávání, pak bude jeho zboží zakoupeno. Nicméně velká hodnota tohoto vzorce komunikace má cenu. Faktem je, že vysoká kvalita zboží zpravidla způsobuje výrobcům značné náklady, aby vyvinuly potřebnou koncepci výrobku, koupily potřebné materiály, kontrolovaly uvolňování a přijetí výrobku. Vysoká kvalita výrobku proto nejčastěji znamená jeho následný prodej v příslušném cenovém segmentu. Otázkou je, zda je kupující připraven k nákupu produktu, i když kvalitativně, za pevnou cenu.

Skóre kvality

Pojem jakosti znamená definici vlastností zboží na základě určitých ukazatelů. Mezi ně patří:

- kritéria pro účely výrobku;

- ukazatele spolehlivosti produktu;

- vlastnosti produktu z hlediska standardizace;

- ergonomická kritéria;

- estetické ukazatele;

- charakteristiky výrobku v souladu s patentovými právními předpisy a právními předpisy v oblasti ochrany duševního vlastnictví;

- environmentálních kritérií;

- charakteristiky z hlediska bezpečnosti výrobků.

Podívejme se nyní na to, jak lze vyhodnotit kvalitu zboží.

Hodnocení kvality: objektivní metody

Může být vyroben na základě široké škály metod. Zvažte nejoblíbenější.

Existují proto objektivní metody určování kvality.

Mezi nimi je měření. Zahrnuje identifikaci číselných ukazatelů kvality. Vychází z informací, které vzniknou při použití technických nástrojů a jiných měřicích přístrojů (například chemických činidel). Zapojení zdrojů se provádí s ohledem na zavedenou metodiku hodnocení kvality. Měřením můžete určit vnější vlastnosti produktu nebo některé jeho provozní vlastnosti. Pojem kvalitu výrobku je spojena s potřebou přesně určit příslušné parametry. Metoda měření v tomto smyslu může být nepostradatelná. Přesnost je jeho hlavní ctností.

Existuje způsob registrace, který umožňuje vyhodnocovat kvalitu zboží. Vychází z pozorování a následného výpočtu počtu událostí, precedentů, vyrobeného zboží nebo nákladů spojených s jejich výrobou. Pomocí metody registrace můžete určit například počet nesprávných spouštěčů na začátku mechanismů, které jsou v produktu přítomny. Také, když používáte tento nástroj, můžete produkty klasifikovat do jednoho nebo jiného druhu, například prvotřídní a sekundární.

V některých případech může být použita metoda výpočtu. Koncept kvality může být spojen, jak jsme uvedli výše, nejen s hotovými výrobky, ale také s vývojovými etapami. Metoda výpočtu se proto může použít k simulaci kvality hotového výrobku v době jeho návrhu. Počátečními údaji za použití vhodných nástrojů mohou být informační zdroje (například technické charakteristiky jednotlivých částí nebo mechanismů, které se nacházejí ve struktuře výrobku) nebo materiály, které mají specifické vlastnosti (což může být významným faktorem při vytváření provozních vlastností zboží).

Heuristické metody

Pojem jakosti výrobků může být také spojen s používáním heuristické metody při určování relevantních vlastností výrobku.

Mezi těmito látkami patří organoleptické látky. Jedná se o určení kvality výrobku, v němž hlavní roli hrají lidské smysly. Při použití organoleptické metody se zkoumá vůně, chuť produktu a některé jeho fyzikální vlastnosti. V případě potřeby může osoba, která zkoumá zboží, používat pomocná zařízení: mikroskopy, analyzátory plynu, mikrofony apod.

Mezi další heuristické metody expert. Pojem jakosti zboží také znamená jeho pravidelné použití k určení těchto nebo jiných vlastností výrobku. Hlavní úlohu při používání vhodné metody hrají odborníci - lidé, kteří mají specializované vzdělání nebo potřebné zkušenosti při určování požadovaných parametrů produktu. Názor těchto specialistů může hrát rozhodující úlohu a může vykonávat pomocnou funkci. V některých případech má hodnocení odborníků rozhodující význam při porovnávání získaných výsledků za pomoci dalších heuristických nebo objektivních metod zkoumání kvality zboží.

Heuristické metody také zahrnují sociologii, přestože jsou v mnoha ohledech podobné těm, které jsou klasifikovány jako objektivní. Takže výsledky sociologických průzkumů jsou ve skutečnosti zaznamenávány registračními přístupy. Interpretace získaných výsledků však odpovídá heuristickým kritériím.

Koncepce systému kvalita zboží v podniku nejčastěji zahrnuje použití několika metod najednou, stejně jako jiné, které jsou běžné ve výzkumných komunitách. Vše závisí na specifikách konkrétního produktu a na charakteristikách jeho výrobních podmínek v podniku.

Kritéria kvality

Definice "kvality", stejně jako některé její možné ukazatele, jsme zkoumali. Nyní studujeme klíčové odrůdy kritérií, ve kterých lze určit příslušné vlastnosti produktu. Pojem úroveň kvality zahrnuje zkoumání atributů komodity, které jsou zařazeny do několika klíčových kategorií.

Existují tedy obecná kritéria. Ty mohou zahrnovat například rozměry výrobku, jeho objem, stupeň, materiál výroby. Uvažovaná kritéria jsou zobecňující, jelikož odpovídající parametry mohou být pro skupinu výrobků přesně stejné. Zatímco každý z nich může být charakterizován specifikami vnitřní struktury.

Existují složitá kritéria. Předpokládají, že se současně zohlední několik charakteristik výrobku, které se navzájem propojují. To může být například schopnost výrobku fungovat prostřednictvím několika zdrojů energie, například ze zásuvky a baterie. Hodnocení kvality zboží může být provedeno na jedné straně na základě možného počtu hodin výdrže baterie a rychlosti nabíjení baterií.

Existují naopak jednotná kritéria kvality zboží. Mohou být zařazeny do kategorií, které charakterizují výrobek z hlediska spolehlivosti, úrovně zpracovatelnosti, snadnosti použití, standardizace nebo například ekonomické efektivnosti. Tato kritéria jsou zpravidla dostatečně izolovaná. Přestože některé z nich lze samozřejmě vidět v jediném kontextu.

Například vysoce kvalitní produkt v mnoha případech znamená komfort jeho používání. Ale to ne vždy platí, neboť technikou lze chápat nejen způsob řízení produktu, ale i materiály jeho výroby. Může se stát, že méně kvalitní výrobek z hlediska zboží používaného při výrobě surovin je vhodnější k použití než materiál vyrobený ze špičkových technologií.

Systému řízení kvality v podniku

Koncepce a ukazatele kvality v moderních podnicích má zpravidla formu systému. To znamená, že požadavky na určité vlastnosti zboží jsou stabilní, jsou časově rozmnožovány. Zpravidla jsou stanoveny v normách a normách. Systematický charakter kontroly kvality u podniků zajišťuje konzistentnost výstupů zboží, které splňují požadované spotřebitelské vlastnosti. Existence jednotných norem a standardů umožňuje zvýšit ekonomickou efektivitu výroby. Standardizace lze provádět také na úrovni právní úpravy. Příslušná kritéria se proto stanou závaznými nejen pro určitý podnik, ale i pro jediný průmysl nebo hospodářství státu jako celku.

Koncepce řízení jakosti výrobků zahrnuje vícestupňovou kontrolu uvolňování zboží pro shodu s normami a normami schválenými státem, průmyslem nebo místními zdroji práva. Studium relevantních vlastností zboží se může provádět jak ve fázi jeho vývoje (o tom jsme hovořili dříve), tak v procesu jeho výroby nebo při jeho přijetí. Předměty kontroly jakosti výrobků mohou být jak interní podnikové struktury, tak státní orgány.

Priority státu a podnikání

Na samém začátku článku jsme poznamenali, že kvalita zboží vyráběného podniky v tržním hospodářství velmi koreluje se zákony poptávky. Na jedné straně mohou spotřebitelé vytvářet soubor kritérií, které podle jejich očekávání musí odpovídat výrobkům vyrobeným touto nebo touto značkou, na druhé straně zákazník očekává, že zboží bude za přijatelnou cenu. V tomto ohledu se z obchodních podniků z pochopitelných důvodů objevuje potřeba standardizace obchodních procesů a zajištění kontroly kvality vyráběných výrobků. Pokud firma nevykonává potřebnou normalizaci a monitorování výroby, bude se jednoduše ukázat jako nekonkurenční.

Jaký může být zájem státu o standardizaci kvality zboží vyráběného komerčními podniky? To lze vysvětlit několika důvody.

Za prvé, standardizace zboží pro stát je společenská nutnost. Skutečnost spočívá v tom, že spotřebitel, který očekává požadovanou úroveň jakosti určitých produktů, sdělí svůj názor výrobci nepřímo prostřednictvím mechanismu poptávky na trhu. Stát naopak usnadňuje komunikaci mezi spotřebitelem a dodavatelem na úrovni objektivních informačních zpráv ve formě zákonů, ve kterých jsou normy předepsány. Přizpůsobení jim pomůže podnikům dodat na trh zboží, které je pro lidi tak nezbytné.

Za druhé, stát ve většině případů - předmětem mezinárodních vztahů. Jeho úkolem je zajistit konkurenceschopnost národního hospodářství. Zavedení norem na těchto či jiných úrovních produkce může k tomu přispět. Faktem je, že jednotlivé podniky nemají vždy přístup k potřebným kritériím pro konkurenceschopnost obchodních procesů. Na druhou stranu odborníci, kteří rozvíjejí státní standardy, zpravidla vědí podstatu potřebných požadavků dokonale.

Za třetí, standardizace je pro stát důležitá při zajišťování udržitelnosti odvětví hospodářského systému, především průmyslu. Pokud každý podnik bude vyrábět zboží podle svých norem, pak kupující těchto výrobků mohou být mnohem méně, než kdyby společnost dodržovala státní standardy ve výrobě: parametry odpovídajících výrobků mohou jednoduše být neslučitelné s parametry, které spotřebitel potřebuje. Normy předepsané v právních předpisech jsou zpravidla jednotné pro celé odvětví nebo dokonce pro trh jako celek, kritéria slučitelnosti výrobků. Toto sjednocení usnadňuje komunikaci mezi výrobci zboží a jejich spotřebiteli a v důsledku toho zajišťuje stabilitu hospodářského systému země jako celku.

Kvalita služby

Studovali jsme tedy základní pojmy kvality, které jsou charakteristické pro výrobní sféru. Existuje však mnoho dalších aktivit moderního člověka, pro které je relevantní termín použitelný.

Takže pokud mluvíme o podnikání, existuje koncept kvality služeb. Jejich poskytování je velmi odlišné od dodání zboží, kritéria hodnocení odpovídající vlastnosti se mohou v mnoha ohledech shodovat. Stejně jako metody.

Služby, na rozdíl od zboží, je velmi obtížné charakterizovat vnějšími znaky. Faktem je, že předmět jejich poskytování ve většině případů vnímá výsledek činnosti poskytovatele služeb zcela individuálně. Standardizace služeb je docela rámcem. A v tomto smyslu může být případná odchylka podniku od žádoucích norem již faktorem zvyšující konkurenceschopnost. Kadeřník, nabízející klientovi kreativní účes, který nebyl dříve známý v salonech, může dramaticky zvýšit jeho popularitu mezi spotřebiteli.

Pokud jde o odvětví služeb, faktory kvality, jako v případě výroby zboží, jsou do značné míry určovány zákony poptávky. Zvláštní potřeby klienta, poskytovatele služeb, se však nejčastěji naučí individuálně individuálně, spíše než na základě průměrných preferencí založených na prohlášeních vyjádřených jednotlivými klienty nebo normami stanovenými na úrovni státních norem. Poskytovatel služby má v mnoha případech větší svobodu tvorby cen, která je obvykle omezena pouze úrovní hospodářské soutěže v daném segmentu trhu nebo pokud je kapacita segmentu malá, úroveň poptávky závisí na solventnosti a dalších společenských charakteristikách cílové skupiny spotřebitelů.

Sociální aspekt kvality

Existuje termín "kvalita života". Koncept je velmi nejednoznačný interpretovaný výzkumníky. Někteří odborníci se domnívají, že přímo koreluje s úrovní příjmu osoby. Jiní vědci se domnívají, že "kvalita života" je ekologičtější koncept, který se netýká ani ekonomiky, ani životního prostředí. Někteří experti považují tento pojem za dokonalost sociálních institucí. Takže koncepce kvality vzdělání, úroveň vývoje medicíny, zákony přijaté ve státě mohou být přímo spojeny s danou kategorií.

Existují psychologické interpretace daného výrazu. Existuje tedy pojem "kvalita osobnosti". Jejich interpretace v řadě případů může být zcela subjektivní. Osobní vlastnosti jsou hodnotící kategorií. Stejné psychologické vlastnosti mohou různí lidé interpretovat jiným způsobem, založeným na osobní vizi jejich užitečnosti a významu pro konkrétní subjekt společnosti.