ISO 9001 - co je to? Systém kvality ISO 9001

Když vyzdvihne nějakou krabici, spotřebitel vidí spoustu zkratek, které nejsou vždy známy. Kromě toho všichni mluví o kvalitě zboží a služeb, certifikacích a ručitelích. Moderní osoba, zvláště vlastní nebo řídící podnik, by měla vědět, co se děje. Proto je vhodné se do tohoto problému ponořit a začít s nejpopulárnější mezinárodní normou ISO 9001. Co je to, jak získat certifikát, jaké výhody dává a další otázky budou podrobněji diskutovány níže.

Kvalita

Slovo "kvalita" je pevně zakotveno v slovní zásobě každé osoby. Všechny normy poskytují různé, prostorné definice. Kvalita života obyčejného spotřebitele je korespondence (nebo ještě lepší nadbytek) toho, co očekává, s tím, co obdrží. Ať už se jedná o služby, potraviny, oblečení, předměty pro domácnost nebo něco jiného, ​​spotřebitel očekává, že mu budou prospěšné nebo potěšení.

Vzhledem k tomu, že takový postoj je příliš subjektivní, byly vyvinuty zvláštní kritéria, jejichž dodržování určí stupeň kvality. Potvrďte shodu zboží nebo služeb s různými nezávislými strukturami, a zároveň vydajíte vlastní závěr.

Spotřebitel se zajímá především o kvalitu zboží nebo služeb, ale pokud tato otázka není pro výrobce nejdůležitější, nikdy se mu nepodaří dosáhnout seriózního a trvalého úspěchu.

Kontrola kvality

V mnoha organizacích existuje vnitřní kontrola. Když oddělení nebo někteří zaměstnanci vyhodnotí práci a vyrobené zboží. Objektivitu těchto indikátorů samozřejmě lze pochybovat, ale neměli by být úplně opuštěny.

Druhý typ ověření je partner. Například pokud jsou dodavatelům uloženy určité požadavky, jejich nedodržení povede k ukončení dohody o spolupráci. Kontroly mohou být prováděny nezávisle nebo za účasti třetích stran. Například organizace, které provádějí certifikaci podle norem GOST nebo ISO 9001.

Certifikace může být povinná nebo dobrovolná. Nemluvte o možném rozdílu v postoji ke kvalitě výrobce v rámci těchto typů. Mnoho produktů musí projít povinnou certifi- kací: dětské výrobky, parfémy, léky, počítače, automobily atd. Povinná certifikace však nebrání tomu, aby jste absolvovali dobrovolnou certifikaci a získali certifikát ISO 9001.

V Ruské federaci jsou nejběžnější tyto dobrovolné certifikáty: GOST R, TR (Technická pravidla), Požární bezpečnost, Fytosanitární, Osvědčení o původu, ISO 9001.

Co je to a kdy mám získat certifikát?

Provádět dobrovolnou certifikaci může společnost kdykoli, když cítí potřebu a sílu realizovat koncipované. Nicméně k provedení certifikace GOST ISO 9001 nedoporučuje, když se rozhodne udělat manuál a sníží směrnici "shora dolů" a když celá společnost cítí důležitost a nutnost. Z praxe je zřejmé, že pokud iniciativa pochází od zaměstnanců, proces certifikace je jednodušší, kvalitativnější a efektivnější.

Takže odpovězte na hlavní otázku: "ISO 9001 - co je to?" Jedná se o mezinárodní požadavky na řízení jakosti. Je třeba poznamenat, že to nejsou požadavky na konkrétní produkt nebo službu, nikoliv záruku jejich kvality, to jsou požadavky na systém řízení, ale výsledek rozhodně ovlivňuje konečný produkt. To dělalo standardní univerzální, vhodné jak pro velké korporace, tak pro malé firmy.

Kde je vystaveno certifikát ISO 9001?

Iso 9001 "Systémy řízení jakosti. Požadavky "může vydat centrum nebo certifikační orgán akreditovaný tímto směrem.
Kontaktovali jsme certifikační experta společnosti Semenova Evgeniya "RosTestStandart" (rosteststandart.ru) s žádostí o vyjasnění způsobu zpracování dokumentu:

„V době léčby doporučujeme klienta o fázích certifikace, načasování a náklady na konečném dokumentu, po dohodě smlouvu. Naším cílem při práci s klienty - vydat dokument co nejdříve s přihlédnutím ke všem požadavkům zákazníka a s minimálním zapojením z jeho strany. Po dobu 11 let práce jsme vydali více než 7500 certifikátů. Doba zpracování trvá 2 dny díky zavedenému procesu. "

Společnost "RosTestStandart" je akreditovaným certifikačním orgánem a v Rusku má 56 poboček, což umožňuje pracovat s klienty z různých regionů. Mezi klienty organizace patří nejen regiony Ruska, ale i Bělorusko, Ukrajina, Ázerbájdžán, Tádžikistán, Kazachstán.

Co dává certifikát ISO

Na dnešním trhu existuje mnoho společností, které poskytují podobné služby nebo produkty. Certifikát ISO 9001 poskytuje:

• další zvýšení hodnocení a image společnosti v očích zákazníků, partnerů a zaměstnanců;

• konkurenční výhody;

• důvěru zákazníků a partnerů;

• Systém ISO 9001 s příslušnou konstrukcí a další implementací všech požadavků zajistí pořádek v organizaci (plánování, kontrola) a v důsledku toho zlepší finanční výkonnost;

• příležitost účastnit se výběrových řízení, kde je dostupnost osvědčení jednou z podmínek;

• příležitost vstoupit na mezinárodní trh.

Pokud vaše firma přichází s myšlenkou, že nastal čas, aby si druh imatrikulaci, ale ne každý vítá změny vedení, je třeba uvést je do ISO 9001. Co je to, co dává výhody a jak mají být certifikovány. Je důležité si uvědomit, že ISO není jen "kus papíru" pro obchodování a obraz, je to především efektivní nástroj pro správu. Pokud ho používáte v plné kapacitě a ne formálně, výsledky nebudou dlouho přicházet. Existují organizace, které "žijí" podle standardu ISO, ale ne pospěšují, aby byly certifikovány.

Nejdůležitější ve standardu ISO 9001

Principy, plány, hodnocení, audity ISO 9001 - co to je a jak s nimi pracovat, zjistěte manažery. Často přicházejí na pomoc konzultantů z certifikačních organizací.

Hlavní princip, který stojí za zapamatování a vždy řídí společnost, kde je implementován systém kvality ISO 9001, je princip řízení, plán, dohled, činnost ". Jakákoli akce z oblasti certifikace by měla být koordinována a "zakázána" v tomto pořadí.

Mnoho manažerů se bude usmívat, protože tento princip je už dlouho znám. Norma ISO nepředstírá, že je nadřazená, pouze povinnost pozorovat tuto jednoduchou pravdu vždy a ve všem.

Principy ISO 9001

Norma ISO 9001 se skládá z osmi základních principů:

• Zaměřte se na spotřebitele. Je důležité si uvědomit, že zde není jen konečný spotřebitel, zákazník, kupující (ačkoli to je hlavní priorita!). Vnitřní oddělení, zaměstnanci jsou považováni za spotřebitele produktů, které uvolňují jejich kolegové. Veškerá oddělení společnosti spolupracují v jednom nebo druhém směru, procházejí po řetězci nedokončený výrobek nebo související produkty.

• Vedoucí vedení. Je skvělé, pokud iniciativa náleží zaměstnancům, avšak účasti, kontrole a důležitých rozhodnutích bude od vedení vůbec vyžadováno.

• Zapojení zaměstnanců. Každý zaměstnanec, bez ohledu na jeho postavení, by si měl být vědom toho, jak důležitá je kvalita výrobku, a vidět jeho roli při jeho dosažení.

• Procesní přístup. Proces je aktivita, která má vstupy, výstupy a výsledek. Systém ISO 9001 s tímto přístupem ovlivňuje několik jednotek a zohledňuje jejich potřeby, příležitosti a slabiny.

• Systémový přístup. Pokud chápete, v každé organizaci každé oddělení "přitahuje deku" a někdy vyžaduje opačné řešení. Úkolem vedení je nalézt kompromis a přijmout rozhodnutí, které bude uspokojovat potřeby a úkoly všech oddělení najednou, což by mělo ovlivnit kvalitu výrobků a image společnosti. Zavedený systém kvality pomůže managementu v této věci.

• Neustálé zlepšování.

• Rozhodování založené na faktech. Tady na pomoc průvodce budou zprávy, audity, hodnocení, stížnosti, analýza indikátorů, závěry o plánech na dodržování předpisů a tak dále. D.

• Vzájemně prospěšný vztah s dodavatelem.

Postup certifikace

Cesta k získání certifikátu se skládá z 10 podmíněných kroků:

1. Vyhodnoťte svůj vlastní systém pro dodržování mezinárodních norem. Můžete to udělat sami nebo s pomocí externích konzultantů.

2. Nakreslete závěry a rozhodněte se o odstranění nesrovnalostí (nezapomeňte na úlohu vedení a zapojení zaměstnanců).

3. Provádět přijatá rozhodnutí.

4. Vyhodnoťte výsledek a proveďte druhý audit.

5. Pokud jsou výsledky auditu kladné, požádejte certifikační orgán.

6. Vstupte do smlouvy se společností akreditovanou ve směru GOST ISO 9001.

7. Poskytněte externímu auditorovi potřebné dokumenty, zajistěte přístup k požadovaným objektům, procesům, zaměstnancům (jeho požadavky s vámi předem souhlasí s programem auditu).

8. Získejte od něj doporučení ohledně výsledků auditu.

9. Sledujte nebo opravte nesrovnalosti.

10. Získejte certifikát ISO 9001. Kvalita práce vaší společnosti je nyní oficiálně uznána (zavěste certifikát do krabice, vložte jej na místo, gratulujte kolegům, zaměstnancům a řekněte zákazníkům a partnerům).

Nezapomeňte, že certifikát je dán po dobu 3 let a každoročně je nutné provést audit. A samozřejmě, v souladu se vším, co je uvedeno ve firmě, a dodržovat všechny závazky, které se vstupem do společenství certifikovaných organizací.

Nevýhody ISO

Praxe ukazuje, že i přes svou popularitu má certifikát ISO své nevýhody. A ačkoli tyto nedostatky lze snadno vysvětlit, měly by být známé:

• Hodně papírování. Zprávy, protokoly, dotazníky a podobně, ale na druhé straně, aniž by dosáhli kontroly a objektivního řešení.

• Příliš obecné pojmy to činí systém univerzální, ale současně zbavuje specifika těch, kteří ho potřebují.

• Není snadné implementovat, slabé, nezpracované společnostem snížit certifikaci na formální události (v tomto případě je certifikát je třikrát dražší, než by bylo zacházeno při skutečném použití).

• Náklady (náklady na certifikaci, „překreslení“ Zavedený systém externích konzultantů a odborných pracovníků v kvalitě) je další důvod, který by měl usilovat o skutečném využívání systému jakosti.