Co znamená pojem "správná práce s klienty"? Co chtějí, a co je nejdůležitější, jak to mohou nabídnout?

Jsem připraven se vsadit, že mnozí "prodejní lidé" od samého začátku své práce se snažili řídit do hlavy, že zákazník má vždy pravdu. No, nebo něco jako "klient je ten, kdo nám vyplácí plat". Podle toho následující postulát říká: správná práce s klienty předpokládá jejich úplné uspokojení a naplnění jakéhokoli rozmaru.

Podívejme se blíže na skutečnou komunikaci se zákazníky, návštěvníky a dalšími podobnými lidmi. Jaké jsou jejich vztahy s těmi, kteří jsou "na opačné straně barikády"?

Možná si někdo myslí, že kompetentní práce s klienty je systém řízení interakcí se svými zákazníky. Něco jako řízení vztahů se zákazníky. Připomene vám, kdy někdo má narozeniny nebo Den anděla, pošle vám květiny poštou nebo poštou. A co tedy? Ale pokud se ptáte sami sebe: je to skutečně to, co od mě klient očekává? Možná se zajímá o něco jiného? Jak ukazuje praxe, v boji mezi pohlednicí a 1 procentní slevou vyhrává z nějakého důvodu,

Nyní otázka zní: pokud budeme považovat za skupinu občanů stejně dobré, a troufám si říci, perfektní, tak proč si najmout specialistu provést jakýkoli úkol? Co získává nabízený zboží? Takže klient je určitě zájem o určitou specialista. To znamená, že máme situaci, kdy obě strany chtějí dostat obchod komunikovat s každým jiným určitým ziskem. Pouze první jaksi sní o tom, jak získat co nejvíce, ale platit minimální. A druhý - dobrý specialista na práci s klienty - vynakládá veškeré úsilí, aby vše dopadlo přesně naopak. A ona a na druhé straně je pravda, a obviňují z ničeho, samozřejmě nemožné.

Takže se ukazuje, že práce s klienty je velmi náročná práce. Z vlastní zkušenosti vím, že jen pár telefonátů o délce 10-20 minut každý přiděleny do 11 hodin ráno, může zcela vyrušit po zbytek pracovního dne. A to je jen rozhovor se dvěma lidmi. V důsledku toho - klesl (v rozumných mezích), sebevědomí, někteří depresivní stav mysli a pocit, že jste celý den bili s bambusovými holemi. A nejen na hlavě. Ale všechno kvůli čemu? Protože osoba, která vyplácí plat, by neměla zůstat nespokojená. On - král, císař, pán (nutno zdůraznit).

Přesně řečeno, profesionální práce s klienty znamená najít rovnováhu mezi dvěma koncepty "uspokojit zákazníka (návštěvníka a tak dále)" a "získat peníze za to." Nejdůležitější věcí v tomto případě není ztrácet sebe, vaše "já", abych tak řekl. Je škoda, že to nemůže každý dostat. Někteří lidé obvykle mají tendenci přijímat věci příliš blízko k srdci.

Ti, jejichž práce zahrnuje lidské bytosti, musí nutně pochopit, že řízení vztahů se zákazníky je založena na třech základních kamenech: přitažlivost nové, stávající podpory, držení nespokojený. Mít dosáhl úspěchu v každé z těchto tří oblastí, zažijete na vlastní oči, jak je vaše práce chtěl a potřeboval.