Správce účtu: odpovědnost za práci. Co znamená "account manager" a proč?

Kvalita služby odhaduje každá společnost jako jeden z ukazatelů spokojenosti zákazníků. Samozřejmě, že je velmi obtížné přilákat zákazníky, nicméně jejich práce zůstává zachována.

Obě tyto funkce často provádí správce účtu. Je to spojení mezi zákazníkem a jeho společností. Jeho práce je neviditelná, ale je nesmírně důležitá pro každou organizaci, která se chce stát na trhu služeb nebo zboží a přeměňuje své jméno na značku. Dále budeme diskutovat o tomto příspěvku podrobněji.

Nový termín je dobře zapomenutý starý

V anglicky mluvící verzi tato složitá fráze zní jako správce účtu. Překlad nám je, podivně, už znám. Ano, je to manažer pro práci s klienty - volná pozice je známá a běžná. Ale stále existují určité rozdíly. Takže, jestli vy správce účtu, povinnosti jaký druh pádu na ramenou?

Výběr kandidátů

Takový odborník může zvážit vytvoření motivační základny pro klienty společnosti jako klíčovou aktivitu za účelem neustálé spolupráce s ní. Jeho kompetentní profesionální práce proto často může být klíčem k úspěchu různých akcí a projektů, a možná i pozitivní pověsti samotné agentury. Osoba, která takovou pozici požaduje, musí mít řadu vlastností. Jedná se například o:

1. Sociability. Schopnost člověka nejen komunikovat krásně a kompetentně, ale i chovat obchodní jednání, je lákavé nabídnout nápady spolupráce - založení základů v této profesi!
2. Schopnost předložit sebe. Často je správce účtu jedinou osobou, s nímž zákazník kontaktuje a kdo pro něj bude "tváří" společnosti. Takže v seznamu povinných požadavků můžete často vidět prezentovatelný vzhled.
3. Loajalita. Dobrý odborník pracovat s klienty může cítit touhu a náladu svého oponenta a používat je pro své vlastní účely. Musí obratně kombinovat v jedné a přání šéfa a požadavky zákazníka, aniž by zároveň zapomněl na účel transakce.
4. Stresová odolnost. Jakýkoli pracovní postup vždy předpokládá vznik námitek při komunikaci nebo plnění svých profesních povinností v pevném časovém rámci. Buďte připraveni na to!
5. Schopnost pracovat v týmu. Někdy tato kvalita pomáhá rychle a kvalitativně plnit všechny požadavky.
6. Rychle přepínat mezi úkoly. Stává se, že jeden správce účtu se účastní několika projektů na různých úrovních vývoje.

Seznam úkolů v rámci jednoho projektu

Podívejme se tedy na akce, které má správce účtu provádět.

Seznam povinností zahrnuje:

• koordinuje pracovní plán s klientem, požadavky obou stran (společnost - zákazník);
• vytvářet a rozvíjet silná dlouhodobá partnerství;
• včas poskytnout klientovi požadované informace o projektu;
• organizovat výrobní proces, počínaje vypracováním plánu a shromažďováním informací a ukončením sledování práce umělců a dalších odborníků;
• k provádění oběhu dokumentů (registrace aktů, smluv, zpráv);
• sledovat včasnost platby účtovaných účtů, zabraňovat dluhům;
• je výhodné prezentovat služby společnosti klientovi;
• být schopen pracovat s námitkami;
• uzavírat dohody v důsledku pozitivního obchodního jednání;
• analyzovat výsledky spolupráce s cílem zjistit důvody nespokojenosti, nároky zákazníka;
• být schopni rychle přijmout opatření k jejich odstranění;
• rozvíjet věrnostní program pro zákazníky.

Seznam je docela působivý, ale odborník, který má alespoň minimální zkušenosti s prací v obchodní sféře, se nezdá být nerozpustný.

Kdo s touto specializací pracuje?

Ze správných akcí správce účtu, jak již bylo řečeno, závisí řada obchodních procesů ve firmě. Důvodem je skutečnost, že v rámci svých povinností kontaktuje nejen s klientem, ale také s dalšími pomocnými odděleními a specialisty. Například mu může být pověřena spolupráce s:

• odborníci na použitelnost (v případě místa a další informační zdroje);
• copywriters;
• analytické oddělení společnosti;
• SEO specialisté zodpovědní za propagaci zdroje, značky, služby nebo produktu;
• vývojáři kontextové reklamy.

Pokud má být dlouhodobý projekt nebo projekt náročný na práci prováděn odborníkem pracujícím zákaznické základny Kolektivní je i povinná koordinace činností s těmito pracovníky.

Co nemůže správce účtu požadovat?

Musíme okamžitě vyjasnit, že osoba na této pozici není zapojena do prodeje a není s ní spojena. Jeho oborem činnosti je poradenství, tj. Účast na obchodních procesech, jejich kontrola na různých úrovních a úprava práce výše zmíněných specialistů. Proto nároky tohoto zaměstnance na snížení prodeje nebo objednávek společnosti z webových stránek internetového obchodu budou zásadně špatné.

Má zcela odlišné úkoly - uspokojování přání zákazníka a přizpůsobení práce všech oddělení společnosti v souladu s nimi. Poté bude splněna další povinná podmínka, která stojí před správcem účtu, přitahuje zákazníky a uzavírá dohody o dlouhodobé a vzájemně prospěšné progresivní spolupráci. Tyto dvě úkoly jsou samozřejmě vzájemně propojené a znalý odborník ví, jak je co nejlépe kombinovat.

Shrnutí

Ano, správce účtu není snadná, ale zajímavá, užitečná a poptávka. Mnoho podnikatelů začalo v této pozici a bylo úspěšné, protože dává potřebné dovednosti k podnikání s klienty. Nemyslete si, že čekáte pouze na kancelář a na tupou papírovou byrokracii. Ve všech společnostech má manažer účtu zřídkakdy svůj pracovní den strávit na čtyřech zídkách. A to vše díky skutečnosti, že tento příspěvek předpokládá vysokou aktivitu.