Proč používat individuální přístup ke každému klientovi?

Čas, který uplynul už dávno, byl v Sovětském svazu nedostatek zboží

Jak přilákat více zákazníků?

Jak se vypořádat s touto situací na trzích? Musíte hledat nové způsoby, jak přilákat zákazníky, stejně jako metody, které zajistí, že spotřebitelé zůstanou vaší a nebudou jít do konkurence.

Jednou z těchto metod je individuální přístup ke každému klientovi. V sektoru služeb v současném stádiu vývoje podnikových služeb je tento způsob přilákání a udržení zákazníků klíčem. Správce pro pracovat s klienty stačí ji efektivně využít, pokud chcete být úspěšní.

Úroveň konkurence a požadavky spotřebitelů roste

Význam tohoto přístupu se zvyšuje kvůli zvýšení úrovně hospodářské soutěže, kdy prodejci na trhu nabízejí stejné produkty za téměř stejnou cenu. Zároveň však každý prodejce bude jednoznačně charakterizovat úroveň služeb, tj. Na jaké úrovni bude zákazník obsluhován.

Vrátíš se do obchodu, kde jsi hrubý? S největší pravděpodobností, ne - najdete jiný, i když cena bude trochu vyšší, ale když budete nakupovat tam s vámi, bude zdvořilý a bude volán jménem.

Musíte být zdvořilí a znát své zákazníky

Mimochodem, o touhle návštěvou návštěvníků. Dlouho se ukázalo, že pokud se člověk jmenuje jménem, ​​je mnohem věrnější, než kdybyste se na něj nebo na vás odkazovali. Ve všech úspěšných organizacích, které pracují s návštěvníky, probíhá praxe školení zaměstnanců K tomu, jak správně komunikovat s lidmi. Individuální přístup ke každému klientovi je velmi důležitý při komunikaci s ním.

Povinným bodem takového výcviku bude rozvoj dovedností mezi zaměstnanci, kteří budou prosazovat odvolání se zákazníkům o jejich službách jménem nebo patronymem.

Kromě toho se zaměstnanci učí, že by měli vytvářet úzké vztahy se svými partnery, což podpoří dlouhodobou spolupráci. Individuální přístup k jednotlivým klientům umožňuje vytvořit takový vztah s osobou. Období, kdy tok návštěvníků byl obrovský a bylo možné, že se nebude snažit udržet tu či onu osobu, protože zítra bude nahrazena dalšími třemi, která prošla po světové hospodářské krizi v roce 2008. To je důvod, proč budování dlouhodobého vztahu s klientem v moderním podnikání je prostě nezbytným úkolem přežití.

Je nutné budovat dlouhodobé vztahy s partnery

Chcete-li vytvořit takový vztah, potřebujete znát trochu více než jen jméno klienta nebo patronymic. Potřebujete další informace. Pokud se podíváte do obchodů, často získáte různé slevy nebo slevové karty. Při analýze nákupů zákazníků mohou prodejny vyvozovat závěry o tom, které produkty jsou pro návštěvníka výhodné. Posledním krokem je upozornit kupujícího, pokud je pro takový produkt zajímavá nabídka. A všechno je práce hotová. Můžete si být téměř jisti, že přijde a koupí.

Pokud mluvíme o individuálním přístupu k jednotlivým klientům v bance, pak je to následující. Všichni obchodní ředitelé mají speciální program, ve kterém čas od času dostávají nějaké podpůrné informace o svých návštěvnících. Po dostatečném zhromažďování těchto údajů správce účtu chápe, co dělá, jaké zájmy má a jaké produkty je pro nabídku relevantní.

Držte kupujícího

Kromě toho není posledním argumentem ve prospěch uplatnění individuálního přístupu ke každému klientovi skutečnost, že pouze tímto způsobem můžete kupujícího zajímat. Pak se znovu vrátí do obchodu. Jednoduchý princip - mluvte s návštěvníkem a identifikujte jeho potřeby. Zdá se, že poděkování osobě za nákup a používání služeb vašeho obchodu je tak trochu drobné, že to může být vynecháno v rozhovoru. Takže nemůžete myslet, je to hrubá chyba. Poté, co zákazník něco koupil, musíte mu poblahopřát k dobrému nákupu, řekněte, že s ním máte velkou radost. Tím ponecháte pozitivní dojem na osobu o vás.

Tato metoda skutečně funguje. Individuální přístup ke každému klientovi vám umožňuje zvýšit tržby zvýšením jeho loajality vůči firmě nebo společnosti. Lidé rádi s vámi mluví a projevují zájem o své problémy. Nakonec, na podvědomé úrovni, chtějí být sympatizující a pomáhat jim přežít problémy.

Věrný zákazník vám povědí o svých přátelích

Vždy si pamatujte, že jeden věrný spotřebitel vám povědí, že je dobře sloužil několik přátel. Chcete-li zlepšit přístup návštěvníků k vaší organizaci, použijte pro každého klienta individuální přístup. Slogan pro manažery lze navrhnout takto: "Dnes - služba na nejvyšší úrovni, a zítra - nárůst počtu aktivních zákazníků."

Nezapomeňte, že zuřivý člověk, který je nespokojen službu, mluví o tom ne méně než deset lidí - přesně to se děje podle psychologů.