Lidský faktor v řízení

Protože provádění událostí v režimu pravidla vyžaduje interpretaci pomocí vzorce if-then, běžnou chybou je nesprávná interpretace. Osoba nemusí zcela pochopit nebo nesprávně identifikovat stav zařízení nebo objekt, který vyžaduje konkrétní reakci.

Lidský faktor nebo chyby, které jsou typické pro práci v režimu znalostí

Činnosti prováděné v režimu znalostí vyžadují použití diagnostiky a řešení problémů. Osoba potřebuje značné úsilí zpracování informací, kdy je třeba situaci posoudit, a to od základních příčin. Není proto divu, že člověk nemusí dobře fungovat v podmínkách silného stresu, v neznámých situacích, kdy je potřeba být aktivní při absenci pravidel, programů a postupů, které by měly být taková situace vyřešena.

Rozhodování bude chybné, pokud je řešení problému založeno na nepřesných informacích.

Lidský faktor, klasifikace příčin personálních chyb

Chyby plánování (chyby)

Chyby mohou být provedeny ve fázi plánování nebo při provádění tohoto plánu. Chyby při plánování vedou k chybám: osoba se při řešení standardního problému řídí nepřiměřeným postupem nebo plánuje nesprávný postup pro vyřešení nové situace.

Chyby mohou být spáchány dvěma způsoby, a to: uplatněním pravidla, které je pro danou situaci nevhodné, a správnou aplikací pravidla s nedostatky.

Nesprávné použití správných pravidel

Takový případ je obvykle případ, v případě, že obsluha je v situaci, kdy počet jejích vlastností podobných okolností, za kterých se toto pravidlo určeny, ale s některými významnými rozdíly. Pokud operátor nerozpoznává důležité rozdíly, může použít nesprávné pravidlo.

Použití nedokonalých pravidel

K tomu dochází při použití postupu, který v minulosti přinesl pozitivní výsledky, ale obsahuje nedetekovatelné nedostatky. Pokud se takové rozhodnutí použije za okolností, za kterých byl poprvé testován, může se stát součástí standardního přístupu tohoto jednotlivce k řešení tohoto problému.

Chyby výkonu (chyby a opomenutí)

Opatření zkušeného a kvalifikovaného personálu jsou zpravidla dobře vyškoleni a dovední. Práce se provádí v podstatě automaticky, s výjimkou pravidelných kontrol průběhu procesu. Ale bohužel existují chyby a opomenutí v důsledku chyby zaměstnanců. Chyba je akce, která není provedena podle plánu, a proto bude vždy vidět skluzu. Vynechání je selhání paměti a nemusí být nutně zřejmé pro všechny ostatní, s výjimkou osoby, která ji způsobila.

Chyby a porušení

Chyby jsou považovány za běžný jev v práci personálu a radikálně se liší od porušení. Tyto dva faktory mohou vést k selhání celého systému nebo ke vzniku nebezpečné situace. Rozdíl mezi nimi je jen záměr. Porušení jsou úmyslným činem a chyby se dělají neúmyslně.

Lidský faktor a nápravná opatření

Neúmyslné chyby: Tento typ chyby lze zabránit tím, že zlepší vzdělávání, postupy nebo ruční zásah (například zvýšenou kontrolu, analýzu úkolů, vyjasnění nedorozumění revizní obskurní úseky v postupech a podporou indiferentní postoj zaměstnanců při plnění úkolů).

Úmyslné porušení: tomuto typu chyb lze zabránit vytvořením požadovaného chování a zavedením vysoké kultury bezpečnosti.

Chyby založené na znalostech: Tyto druhy chyb lze zabránit tím, že rozvíjí povědomí o nutnosti zastavit práci, zapojit další lidi požádat o pomoc / radu v případě, že zaměstnanec neví, jak se chovat v neznámém prostředí.

Rozvoj znalostí zaměstnanců je dalším faktorem ovlivňujícím kvalitu a kvalitu efektivita řízení.