Spotřebitelský koutek: co by mělo být a jak ho správně uspořádat?

Recepce nebo sál pro službu je "tvář" nějakého podniku. Nezbytným prvkem je stojan s informacemi o ochraně práv zákazníků. Smysluplný a krásně navržený roh spotřebitelských práv se může stát centrem komunikace s návštěvníky. Původní stojan bude vítězným prvkem interiéru a pomůže zdůraznit organizační obraz. Při výběru dokumentů pro "roh" je vždy nutné se spoléhat na stávající pravidla. Jaký má být roh spotřebitele v souladu s právními požadavky?

Právní rámec "Customer corner"

Oficiálním legislativním základem pro vytvoření stánku je zákon Ruské federace "o ochraně práv spotřebitelů" (články 8-10) a Pravidla prodeje určitých druhů zboží (odstavec 10).

Stánok "Spotřebitelský koutek" je zbaven oficiálního jména, protože právní úprava neuvádí jeho znění. Zobrazeny jsou pouze požadavky a seznam podepsaných dokumentů.

Podniky, které patří k jakékoli organizační, právní formy, které vyrábějí, upustit od výrobku nebo poskytnutí služby, jsou povinni poskytnout spotřebiteli možnost získat přístup k informacím údaje o vaší firmě, o operaci, charakteristiky zboží a služeb.

Právo klienta seznámit se s těmito spolehlivými údaji je uvedeno v 8. článku zákona. Je nutné umístit dokumenty pro spotřební stojan na viditelném a snadno přístupném místě. Proto by měl být "roh" zavěšen, aby se návštěvníci mohli snadno přiblížit a studovat.

Podle zákona je povinen informovat spotřebitele o takových informacích, jako jsou:

• oficiální registrace formuláře, který vyrábí, prodává produkt nebo poskytuje služby;
• registrační orgán;
• dostupnost licencí a akreditace pro určité oblasti činnosti.

Veškeré povinné informace o umístění také obsahují Pravidla prodeje určitých druhů zboží. Text s nimi je také umístěn na informační stojan. Podnikatelé, kteří porušovali pravidla, očekávají odpovědnost podle čl. 14.5 Správního řádu.

Požadované dokumenty pro "Customer Corner"

Pro spotřební stojan je nutné připravit řadu povinných dokumentů.

1. Osvědčení o státní registraci (ověřená kopie).
2. Licence - závisí na zvoleném typu aktivity (ověřená kopie).
3. Seznam všech oddělení a orgánů (s adresami a telefony), kteří vykonávají monitorovací funkci, a časopis kontroly s oprávněnými známkami.
4. RF zákon "o ochraně práv spotřebitelů". Kontrolní orgány obvykle přijmou tištěné vydání. Výtisky dokumentů z Internetu do spolehlivých zdrojů nezahrnují.
5. Pravidla pro prodej určitých druhů zboží nebo Pravidla pro poskytování stravovacích služeb (volba určuje rozsah podniku).
6. Kniha hostů. Ve většině případů visí na stojanu v kapse, aby zůstala volně dostupná pro spotřebitele. Kniha neodkazuje na její povinné prvky, jelikož je poskytována po požadavku klienta (klauzule 8 Pravidel prodeje).

Zákon "o ochraně práv spotřebitelů" poznamenal, že prodejci (výrobci nebo exekutoři) s pomocí nápisu informují zákazníky o názvu firmy, její adrese a pořadí práce. IP také poskytuje údaje o státní registraci a agentuře, která ji implementovala. Pracovní režim, který by měli zaměstnanci vždy dodržovat, je uveden na vývěsce a stojanu.

Dodatečná dokumentace pro stojan

Přítomnost nejen povinné dokumentace, ale i dalších informací hraje důležitou roli při zavádění služeb a zpřístupňování zboží veřejnosti. Seznam takových dokumentů není upraven zákonem, avšak Rospotrebnadzor je ověřuje.

Seznam dodatečných dokumentů pro spotřební stánky:

• Evakuační plán a pokyny pro požární bezpečnost.
• SanPiNy (vyvinuté jako samostatné normy pro veřejné stravování a obchod s potravinami).
• Pravidla pro provádění služeb pro domácnosti (používaná podniky v této oblasti) a ceník nabízených služeb.
• Určeno zákonnými dávkami a podmínkami sloužícím určitým kategoriím obyvatelstva.
• Informace týkající se prodeje určitých kategorií zboží. Například zákaz a odpovědnost za prodej alkoholu a tabákových výrobků dětem.

Pro takový důležitý prvek, protože telefony pro spotřebitele rohu jsou telefonní čísla záchranných služeb (ZZS apod), agentur, vedení kontrolu nad prodejci a služby, kde si zákazníci mohou podat stížnost. Je nutná adresa a telefonní číslo místního oddělení ochrany spotřebitelských práv.

S velkým objemem stojanu můžete zavěsit navíc a standardy úložiště potravinářské výrobky, o hygienických pravidlech. Někdy je nutné, aby klient ukázal další informace a užitečná pravidla.

Registrace rohu spotřebitele individuálně pro všechny podniky. Každá sféra činnosti diktuje její podmínky. Kosmetický salon, kadeřnictví vyžadují přítomnost hygienických norem a předpisů pro umístění zařízení v místnosti. Obchodování s Komisí To není možné bez příslušných pravidel. Lékárny vyžadují předpisy, které určují uvolňování základních léků.

Dozorčí orgány pro "Zákaznický roh"

Obsah spotřebního stánku monitoruje společnost Rospotrebnadzor. V případě zjištění porušování předpisů může být organizační pokutu uložena pokuta: pro podnikatele - až 3 tis. Rublů a pro právnickou osobu - až 30 tisíc. Vymáhání lze podat u soudu, ale je mnohem jednodušší připravit všechny dokumenty najednou podle pravidel.

Stánek pro ochranu práv spotřebitelů je předmětem zájmu místních úřadů a resortů. Seznam povinných informací obsahuje místní právní předpisy.

Certifikáty, licence a certifikáty

Veškerá dokumentace, která upravuje činnost prodejců (exekutorů, výrobců), vztahů se zákazníky, je umístěna na stánku "Customer Corner". Co by mělo být na tom, aby potvrdil kontrolu ze strany státu?

Tento seznam dokumentů nezbytných k zajištění stálých prostor (stojan pro klienta) a na místě dočasného výstaviště, obchodu Zásobník, prodeje prostřednictvím kiosků, stany nebo pryč spotřebitelských služeb.

Seznam sortimentů a údaje o službách

Podle pravidel pro servis v oblasti služeb pro domácnosti musí dodavatel poskytnout zákazníkovi informace o službách. To je obvykle zavěšené na rohu spotřebitele. Co by mělo být vždy k dispozici veřejnosti pro seznámení?

1. Sortiment služeb, prací, spolu s formami jejich realizace. Způsob platby, náklady na služby a požadované materiály.
2. Pokyny k normám pro poskytování služeb a práce.
3. Podmínky provádění a záruční lhůty.
4. Údaje o specialistovi provádějícím práci.
5. Vzorky smluv, příjmů a různých dokladů vydaných klientovi.
6. Vzorky a časopisy s vizuálními modely.

Kniha "Reklamace"

Dekoraci rohu zákazníka nelze představit bez knihy recenzí. Organizace, které jsou povinny je poskytovat, zahrnují:

• lékárny;
• veřejné stravování;
• obchodní společnosti pro prodej určitých druhů zboží;
• malá maloobchodní síť;
• podniky, které poskytují služby pro domácnosti;
• podniky pro opravy a servis automobilů, vozidel.

"Žalostná" kniha je zpravidla umístěna v očích, přístupná a prezentována klientovi, jakmile o to požádá. Je registrován v místním oddělení, které řídí obchod a veřejné stravování. Provádí se s ohledem na "Pokyny týkající se knihy stížností".

Přítomnost knihy je kontrolována ve všech pavilonech, obchodech, stanech a rohu spotřebitele. Co by mělo být v obchodě připraveno pro návštěvníka, který chce uplatnit své právo stěžovat si? Samozřejmě, židle a sedadlo u stolu napsat vděčnost, žádost nebo odvolání.

Je zakázáno žádat osobu, která si přeje opustit pas klienta a všechny dokumenty, klást otázky o tom, proč se zeptal na knihu, proč píše stížnost.

Účetní věstník

Požadavky na roh zákazníka jsou spojeny s dostupností časopisu pro registraci inspekcí. Není nutné ho umístit na stojan, ale jednoduše mít na skladě. Zástupci kontrolních orgánů nechávají poznámku o výsledcích provedené kontroly. Označuje, kdo vedl událost, datum, čas, důvod auditu, jeho předmět a úkoly, poznámky k zjištěným porušením předpisů, vydaným protokolům a vydaným pokynům. Při absenci časopisu se jedná o zákon. Kontrolní opatření jsou upravena zvláštními právními předpisy.

Co by mělo být součástí rohů organizací kupujících, kteří prodávají alkohol?

Mnoho podniků prodává alkohol. Jaké informace by měly být připraveny poskytnout zainteresovanému zákazníkovi? Co umístit na stojan?

Ve spotřebním rohu je třeba zavěsit výňatek z 19. kapitoly "Pravidel prodeje určitých druhů zboží". Podle těchto pravidel je vedení organizace povinno poskytnout klientovi vizuální a dostupné informace: ceník, spotřebitelské vlastnosti, prodej alkoholu.

Je třeba poznamenat, že prodávající připraví a poskytne na první žádost spotřebitele následující dokumentaci:

• Doklady potvrzující, že prodávající nebo výrobce prošel certifikátem produktu.
• Údaje o státních normách pro alkoholické výrobky.
• Informace o výrobci: země výroby, název společnosti, právní adresa, datum a místo plnění.
• Cena za výrobky (název, hodnota).
• Nutriční hodnota a objem v kontejneru.
• Existující kontraindikace užívání alkoholu.
• Složení a složky přípravku, použité přísady.
• Informace o složkách vyrobených s použitím GMO nebo zdraví škodlivých.

Všechna data jsou poskytována v souladu se stanovenými požadavky a technickými normami.

Jak může vypadat kabina "Customer Corner"?

Jak vypadá standardní zákaznický kout? Neexistují přísné požadavky. Neexistuje žádná úprava pro vzhled, umístění stojanu.

Hlavním pravidlem je viditelnost, přístupnost pro návštěvníky a prezentace dokumentů na vyžádání. Je nutné poskytnout zákazníkům komfortní podmínky pro samostatné studium dokumentace.

Jak uspořádat klientský koutek? Dokumenty lze jednoduše vyznačit na stojanu nebo ve složkách, na regálech, v jakékoliv formě vhodné pro zákazníky. Ale izolační skleněné pouzdro pro tyto účely nebude fungovat, protože brání hlavní přístupnosti.

Populární možnost jako stojan s dokumenty v průhledných kapsách. Někdy jsou k němu připojeny malé složky. Pokud jsou dokumenty umístěny pouze ve složce, je nutné vytvořit složku s informacemi pro spotřebitele. Je lepší ji udržovat na veřejném displeji, ve volném přístupu.

Pro zákazníky jsou vždy důležité informace. Dokumentace pro spotřebitele musí být aktualizována, protože je zastaralá.

Připravený roh spotřebitele (vzorek stánku) lze vždy vidět v mnoha reklamních a výrobních firmách v několika variantách. Před vytvořením nebo objednáním stánku je nutné shromáždit na něj balík dokumentů a určit velikost, počet kapes.

Nedostatek norem a rozmanitost možností umožňují vytvořit esteticky atraktivní a zajímavý "Customer Corner". Co by mělo být na takovém stánku? Dokumenty, které upravují činnost organizace, vztahy se zákazníky a povinnosti prodávajícího (exekutor, výrobce).