Jaká je věrnost zákazníků a jak je dosáhnout?

Každá firma chce, aby spotřebitelé svých výrobků zůstali tak dlouho, jak je to možné, a objemy jejich nákupů se neustále zvyšují. Spravedlnost je zpravidla obtížná - musíme se snažit zajistit, aby ze všech výrobků na trhu a ochranné známky spotřebitel si nejen vybral vaše, ale zůstal věrný jí po mnoho let. V tomto článku budeme popisovat, jaká je loajalita zákazníků a jak se s nimi bojovat.

V širokém smyslu je loajalita samozřejmě pozitivní a dobrotivý postoj někomu nebo něčemu jinému. Nejčastěji se tento termín používá v kontextu závazku obyvatel určitého orgánu, politická strana, režim a tak dále. Pro pojetí "spotřebitelské loajality" bude definice poněkud odlišná. Většina moderních vědců trhu souhlasí s tím, že tento termín znamená zavedené dodržování spotřebitelů stejným výrobkem nebo značkou, která byla vytvořena a udržována po mnoho let. Spotřebitelská loajalita tedy není jen momentální preference, toto odmítnutí jakékoli dostupné alternativy a častěji imunity vůči měnícím se cenám.

Aby čtenáři lépe porozuměli, co je věrnost, uveďme příklad. Řekněme, že spotřebitel si může vybrat z několika značek mýdla, které existují na trhu. Ve skutečnosti všechny dostupné typy tohoto výrobku mají stejnou funkci - čistí kůži nečistot a provádějí ji přibližně ve stejné kvalitě.

Ale zeptejte se některého z vašich přátel, opravdu si navzájem koupí mýdlo jiné značky? S největší pravděpodobností, že mají mnoho let těší stejné Safeguardrsquo-tého, Duru nebo Camay, a to i v případě, že cena klíny se známou vůni porostou, ale ještě nebude upřednostňovat jiného druhu.

Dalším jasným příkladem je ten stejný prodejce na trhu. Pokud jste si jisti, v kvalitě nabízeného zboží s nimi (zejména pokud jde o mléčné výrobky a rychle se kazících potravin), měli byste se jít na další pult - naopak, budete připlácet i pro něj nechat ty nejlepší kousky. Ale on vám odpoví vám totéž - někdy dělat dary, jako je bezplatná ropy nebo ovocné kostky s vlastní zahradou, který se utrhl a nesl „právě pro vás.“

Příkladem prodejce na trhu je primitivní znázornění těchto marketingových technik jako věrnostního programu - je soubor opatření, jejichž cílem je zajistit, aby spotřebitelé zůstat loajální ke značce a opakované nákupy provedené v dohledné budoucnosti. Takové programy mohou zahrnovat systém kumulativních slev poskytovaných po nákupu za určitou částku, stejně jako distribuce různých dárků a cen. Pokud zjistíte, že vaše schránka objevují letáky s lukrativní nabídky od výrobců o položkách, které jste získali, víte - že si uvědomit, že takové věrnosti a zjistil, že stávající zákazníci, aby to mnohem jednodušší a výhodnější, než přilákat nové. Tento princip lze přičíst "zlatým pravidlům" marketingu, protože je univerzální a funguje ve všech oblastech činnosti.

O tom, co je věrnost a jak ji zlepšit, vědci z celosvětového jména neustále píší, na toto téma bránily kandidáta a doktorské disertační práce na ekonomiku. Byla to snaha o tom přinesl moderního marketingu v podobě, v jaké je nyní - ne prodávat produkt nebo službu, nikoliv zisk, a péče o zákazníky, což se ukázalo být oceněny nade vše, ať spotřebitele a uvědomí si, že ona je příští marketing trik a projevuje se, aby získal další zisk.