Obchodní proces: analýza obchodních procesů. Popis, aplikace, výsledky

Každý podnikatel musí alespoň nepřímo vědět, jaký je obchodní proces. Analýza podnikových procesů pomáhá snižovat náklady, zvyšovat ziskovost a nakonec zvyšovat zisk podniku. V ekonomické literatuře se tento pojem poprvé setkává s prací výzkumníků z 80. let minulého století. To je, když USA nejprve myslel, že účinnost produkce je závislá na souboru vzájemně provázaných aktivit, označovaných jako obchodního procesu.

Definice

Obchodní proces je komplexní koncept. Rozvoj podnikání je vysoce závislá na vzájemně provázaných operacích, postupech a činnostech. Nemůžete si představit závod bez dodávky surovin, jeho zpracování, pracovníků pro obráběcí stroje a účetní. Podnik je uzavřený systém, který funguje jako integrální organismus. A všichni dobře fungovalo bez závěsy a zpoždění, potřebujeme velký mozek - zkušeného manažera, který bude analyzovat a bude sledovat provázanost všech podnikových procesů.

Při pohledu z ekonomického hlediska, vzájemné vztahy všech možných událostí během výkonu, který je zpracování zdroj životního prostředí po finální výrobek ke spotřebiteli, se nazývá business process. Analýza podnikových procesů je hodnocení účinnosti určité akce, operace nebo události související s výrobou.

Za co jsou?

Je velmi snadné popsat obchodní procesy. Ale největším problémem skutečnosti je, že v každém podniku v naší zemi je zřídkakdy možné najít osobu, která má opravdu zájem o zvýšení efektivity různých procesů výroby. Malé a střední podnikání na dlouhou dobu se snaží využít zastaralé metody ke snížení nákladů, zatímco na Západě už dávno pochopil, že úspěch případu závisí na příslušném najatý manažer, který má zájem o získání nejlepších výsledků z jejich práce.

Vytvoření obchodních procesů poskytuje jasné pochopení toho, kdo je zodpovědný za to, v jaké fázi, jakou pozici zaujímá a co by mělo dělat. Toto strukturování činí výrobní systém transparentní a usnadňuje jeho správu. Darování strom cílů zaměstnancům je možné zvýšit jejich motivaci, což dokazuje, že jejich práce je zaměřena na společné cíle. Kromě toho organizace podnikání tímto způsobem pomůže určit další náklady na finanční a časové prostředky.

Jak vytvořit

Bez ohledu na to, zda je velký nebo malý podnik, je přístup k vytvoření podrobného plánu jeden. Zvažme konkrétní příklad. K dispozici je firma prodávající lehátka. Schéma obchodních procesů je podobné stromu. Na hlavních větvích jsou umístěny hlavní funkce, které se rozdělují na menší. Jaké jsou tedy hlavní etapy obchodního procesu pro maloobchodníka?

1. Obstarávání zboží. Jedná se o první a centrální obchodní proces. Jaké dílčí fáze má?

• Analýza dodavatelů.
• Vypracování smluv s výrobními podniky.
• Vypracování smluv s dopravními společnostmi.

2. Sedání pohovky. V této fázi existují takové momenty:

• Výběr místnosti.
• Stavba nebo pronájem pokoje.
• Vytvoření podmínek prodeje.

3. Prodejní proces.

• Nábor zaměstnanců.
• Nákup pokladny.
• Vytvoření atmosféry a designu pro prodej.

4. Marketing a reklama.

• Umístění vývěsní štítky.
• Tvorba vizitek, brožur, brožur, katalogů atd.
• Reklamní umístění.

Seznam může být dlouhý. Je důležité pochopit, jak se vytvářejí obchodní procesy. A dále budeme mít za následek některé zlaté pravidlo, že obchodní organizace byla úspěšná.

Pravidlo číslo 1

Specifická osoba je zodpovědná za každou specializovanou fázi podnikání. Zapojte je do vytváření schémat. To poskytne příležitost podrobněji pochopit proces, zajímat zaměstnance a zvýšit jejich motivaci směřující k dosažení společných cílů. To je zvláště důležité v počátečních fázích založení podniku. Zahájení podnikání je vždy spojeno s obrovskými obtížemi a včasné stanovení cílů pro konkrétní etapy poskytne podrobnější plán činnosti.

Pravidlo číslo 2

Používejte automatizované programy a vizualizujte své schémata. K dnešnímu dni existuje mnoho připravených programů, které pomáhají strukturovat informace. Malé a střední podniky je používají všude.

Pokud pracujete ve skupině, vezměte si desku nebo kusy papíru, abyste vše napsali a v průběhu svých myšlenek nakreslete strom vašich procesů. Začněte s velkými operacemi a malujte je na menších. U velkých podniků je vytváření obchodních procesů obrovskou a náročnou prací vyžadující maximální koncentraci a soudržnost činností všech zaměstnanců.

Pravidlo číslo 3

Formulovat obchodní procesy, zaměřit se na strategii společnosti, a ne na její organizační strukturu. Stejná funkce může přesahovat stanovené oddělení. Například při dodání zboží od dodavatele lze považovat za podnikový proces omezit uvolňování výrobku mimo obchodní podnik, který je, když je umístěna na policích a je k dispozici pro spotřebitele. V tomto procesu se účastní několika oddělení, které jsou součástí organizační struktury.

Pravidlo číslo 4

Nezapomeňte na plán. Pokud je systém přetížen nadměrnými informacemi, povede to ke všeobecnému zmatku a těžké pracovní zátěži odpovědného personálu. Pokud hodláte provádět změny v určitém segmentu, měla by být tato část podrobně popsána a všechny ostatní by měly být považovány pouze povrchně, aniž by byly podrobně popsány. Efektivita obchodních procesů podřízený Zákon Pareto "20 na 80", kdy 20% podrobných popisů přinese 80% úspěchu celé operace.

Pravidlo číslo 5

Nebojte se pravdy a budujte schéma založené na tom, co je ve skutečnosti. Velmi často vzniká tato situace. Vedoucí manažer zpochybňuje podřízené své oddělení s cílem vytvořit schéma obchodních procesů. Snaží se říct, jak se daří dobře. I když ve skutečnosti je skutečná situace zdaleka ne ideální. Ale na základě nesprávných údajů se vytvoří nesprávná schéma, po které budou provedena neúčinná rozhodnutí a veškerá práce bude odpadná.

Nezaměňujte koncept "jak je", "jak to má být" a "jak to chci být." Jakkoli špatné může být, podnikové procesy jsou navrženy právě pro zlepšení tohoto stavu. Proto je třeba popsat pouze skutečnou situaci.

Automatizace podnikových procesů

Je velmi obtížné sledovat všechny události probíhající uvnitř společnosti, zejména pokud se jedná o velké korporace a syndikáty. Velký obchod je těžké si představit bez celého systému automatizovaných programů, které vám umožní analyzovat příchozí data pro rozhodování. Proto je dnes velmi často záležitostí automatizace obchodních procesů.

V praxi to znamená, že existuje speciální počítačový program, který zpracovává všechny druhy informačních toků, které podporují obchodní proces. Analýza podnikových procesů probíhá v autonomním režimu a člověk se seznámí s obdrženými výsledky a dává odpovídající závěr.

Volba metody analýzy

Potýkají s otázkou, jak lépe popsat obchodní procesy automatickým způsobem bude domácí podnikatel najít celou řadu možností, které jsou optimalizovány pro malé ruský trh. Téměř veškerý navrhovaný software byl vytvořen pro západní společnosti, které mají zkušenosti optimalizace výroby. Ale po analýze některých údajů jsme vytvořili vlastní seznam programů, které nám pomáhají provádět obchodní proces.

1. BEST-5 "Moje firma" je software, který často používá malé a střední firmy. Program je k dispozici pro libovolný počítač a je velmi snadný. Výhodou je, že může analyzovat malé množství dat z malého podniku.
2. Corporate Modeler. Často se používá v moderních podnicích, především proto, že je levná. S tímto programem je snadné začít podnikat, protože je velmi výhodné vytvářet schémata obchodních procesů, ale analýza je téměř neuskutečněná.
3. iGrafx Enterprise Central. Velmi dobrý kanadský vývoj. Je schopen nejen rozpoznat a sestavit obchodní plány, ale také úspěšně analyzovat pole vstupních dat. V naší zemi má velmi malou distribuci, i když je produkt velmi slušný.
4. Business Studio. Nejslavnější ruský vývoj. Je integrován s dalšími produkty MS Office (Word, Excel, Visio). Pro domácího podnikatele je to optimální volba pro poměr cena / výsledek. Vynikající analýza podnikového procesu. Produkci lze úspěšně optimalizovat díky výsledkům získaným na základě programu.

Technologie budování podnikových procesů

Nejčastěji dnes dochází k integraci automatické a ruční metody vytváření schématu "Business Process". Analýza podnikových procesů se v tomto případě provádí ve dvou fázích: první s využitím výsledků získaných v počítači, druhá - ručně manažerem.

Uvažujme dva základní přístupy k konstrukci grafů a schémat. V tomto případě bude technologie podnikových procesů postavena pomocí těchto metod:

1. DFD (schéma toku dat).
2. WFD (schéma pracovního toku).

První metoda DFD zahrnuje kreslení diagramu datových toků. Patří sem: podrobná práce procesu, odpovědný personál, potřebná dokumentace. Taková konstrukce poskytuje úplný obraz o činnostech firmy, okolních vstupních a výstupních datech, všech prvcích výrobního procesu a spojení mezi nimi. Tento přístup umožňuje identifikovat volné (zbytečné) obchodní procesy, které snižují efektivitu výsledku a mohou být optimalizovány různými způsoby.

WFD - diagramy pracovních postupů, které popisují podnikové procesy nižší úrovně. Rozvoj podnikání se může výrazně měnit, pokud znáte nejen vertikální hierarchii akcí, ale i horizontální hierarchii. Co to znamená?

Pokud se na to podíváte, diagramy WFD jsou mřížkou časových rámců, z nichž každý graf odpovídá za určitý proces. Předpokládejme, že dodávka zboží trvá dva dny - program označuje začátek a konec procesu. Pak nastane událost umístění zboží do obchodní plochy a tento proces bude zahájen až po dokončení dodávky. Data jsou vykreslena postupně na grafu. Události, operace a akce mohou být vzájemně propojeny, pokud jsou spuštěny současně. Je výhodné zahájit rozvoj podnikání v rané fázi tímto způsobem a určit, jak dlouho trvá plný výkon výrobního cyklu.

Závěry

Pro malý nebo velký, nový nebo starý podnik potřebujete pochopit, co je obchodní proces. V jakékoliv fázi životního cyklu společnosti může optimalizace výroby výrazně ovlivnit další vývoj. Koneckonců, hlavním cílem existence jakékoli organizace dnes je uspokojení potřeb spotřebitele. A pokud je zákazník spokojen, získá zisk. Vztah je přímo úměrný. Čím vyšší je spokojenost zákazníků, tím vyšší je zisk firmy. A to lze dosáhnout pouze analýzou a následnou změnou procesu v rámci podniku.