Telemarketolog je prodejcem 21. století

S každým dnem se stále více snáší prodej zboží. Tváří v tvář silné konkurenci se výrobci potýkají se stejnou otázkou: kam by se měli dát své výrobky? Dobrý telemarketer se s tímto úkolem může snadno vyrovnat. Jedná se o odborníka, který je schopen najít kupce pro jakýkoli produkt.

Nové v prodeji

Před pár desetiletími stačilo, aby se rozložil nové zboží na regálech obchodů a okamžitě začal vyvolávat živý zájem. Nyní situace vypadá poněkud jinak. Výrobní společnost musí své výrobky prezentovat tak, aby obchodní podniky zahájily její provádění. To však nezaručuje požadovaný výsledek. Věc může zůstat na pultu na dlouhou dobu a nepřitáhnout pozornost. Tato situace přiměla obchodní oddělení k tomu, aby se staly aktivnějšími.

Na konci devadesátých let se v seznamu zaměstnanců mnoha společností objevil post pod jménem "telemarketolog". Jedná se o druh prodávajícího, který používá telefonní spojení k dosažení konečného cíle. V Americe byli takoví specialisté už v polovině minulého století. A v naší zemi se tento typ marketingu stal možným pouze tehdy, když velká část populace země nakupovala mobilní telefony, které telemarketeři mohli vždy zavolat. To usnadnilo cílový výběr a umožnilo okamžitě získat potřebné informace.

Funkce procesu

V závislosti na způsobech podnikání může být telefonní marketing příchozí a odchozí. V prvním případě se zákazníci volají s otázkami a ve druhém speciálně vyškolených zaměstnanců na opačném konci drátu nabízejí zboží potenciálními kupci, jejichž čísla jsou převzata z předem kompilované databáze. Není tak těžké připravit takový seznam. V závislosti na počátečních kritériích mohou být základy marketingu studené nebo horké. Rozdíl je ve výběru kandidátů. Pokud používáte obvyklý telefonní seznam, bude to nejjednodušší a neproduktivní chladící základna. Hot seznam obsahuje kontakty těch, kteří projevili zájem o určitou kategorii zboží. Ukazuje se, že telemarketer je stejný zaměstnanec obchodního oddělení. Je pravda, že teď jedná jinak. Může kontaktovat účastníka a pokud je to možné, zajímat ho s jeho nabídkou.

Co by mělo udělat telemarketer?

Telefonní prodeje v posledních letech jsou obzvláště důležité. Takovou tvrdou práci někdy provádějí specializované firmy.

Oni mají zkušený personál ve svých zaměstnancích, kteří jsou připraveni prodat nějaký výrobek. Jakou práci dělá telemarketer? Povinností takového specialistu je, že musí:

1) Plán pracovat s klienty pro příští den, který se skládá nejen z telefonického hovoru, ale i uzavření konkrétních smluv jménem výrobce.

2) Zkontrolujte informace o kupujícím a potvrďte jeho spolehlivost.

3) Poradit klientům o sortimentu nabízených specifikací.

4) Sledujte dodržování smluvních povinností a v případě potřeby provádějte nároky.

5) Zachovat stávající databázi a hledat nové zákazníky. K tomu je třeba provést studené hovory a studovat zájmy potenciálních budoucích zákazníků.

6) Podílejte se na vývoji systému slev pro větší zájem zákazníků.

Ale to je jen část toho, co telemarketer dělá. Povinnosti každého zaměstnance spočívají také v neustálém sestavování podrobných zpráv o řízení práce na den, měsíc, rok a tak dále.

Povinné vlastnosti

Práce telemarketu je složitá a velmi zodpovědná. Ne každý sex se s takovým úkolem dokáže vypořádat.

Opravdu dobrý odborník musí mít mnoho důležitých vlastností, jako jsou:

1. Sociability. Komunikace s klientem by měla být otevřená a přátelská. Skromný a uzavřený smluvník nikdy nebude schopen poskytnout potřebné informace. Ale také nemusí být arogantní.
2. Schopnost přesvědčit a provést rozhovor. Každý ví, že nejdůležitější věcí v každém rozhovoru je schopnost poslouchat. Je nezbytné řídit konverzaci tak, aby se obě strany navzájem slyšely. Kdo bude rádi poslouchat tok informací z telefonu? Potřebujeme klientovi dát, aby pochopil, že rozhovor s ním je pro společnost velmi důležitý a nabízené zboží pro něj je skutečný nález a naléhavá potřeba.
3. Iniciativa. V práci musíme neustále hledat nové způsoby řešení úkolů.
4. Sestavování a pozornost na malé detaily. Nemůžete zapomenout na potenciální zákazníky po dlouhou dobu. V opačném případě budou přijati dalšími, podnikateli.
5. Pracovní zkušenosti. Telemarketingový odborník by měl mít alespoň obecnou představu o oblasti činnosti, kde se používá zboží, které prodává. V opačném případě dialog nefunguje.

Se všemi výše uvedenými dovednostmi může zaměstnanec očekávat, že se stane odborníkem na vysoké úrovni.

Užitečné tipy

Nyní nikdo není překvapen specialitou s neobvyklým názvem "telemarketer". Zpětná vazba samotných dělníků o této profesi říká, že najednou měli velmi štěstí. Po správné volbě byli v přátelském týmu, kde jsou všichni připraveni pomoci.

Tato práce dává spoustu zkušeností a množství znalostí a komunikační dovednosti umožňují cítit se volně v každé situaci. "Specialisté na marketing telefonů" se zkušenostmi radí nováčkům, aby věnovali pozornost několika důležitým bodům:

1) Když mluvíte s klientem, neměli byste odpovědět pouze na otázky, ale požádat je sami. To vám umožní zjistit více o tom, co ho skutečně zajímá.

2) Při hovoru vždy volejte osobu podle jména a pokud je to možné, zadejte osobní setkání.

3) Probíhá konverzace lépe v naprosté tichosti, bez hluku v pozadí.

4) Úprimná léčba je zárukou konstruktivního dialogu a promyšlená řeč s největší pravděpodobností povede k uzavřené dohodě.

Tato pravidla musí být dodržována tak, aby se maximalizoval účastník a obrátil konverzace správným směrem. Samozřejmě, mezi zákazníky a těmi, kteří mají negativní vliv na tento typ prodeje. Ale pravděpodobnost negativity v takové věci je vždycky skvělá a člověk musí být na to předem připraven.