Správce SMM: seznam potřebných znalostí. Povinnosti manažera SMM

Dnes je málo lidí (z těch, kteří jsou přátelé s internetem), kteří by o takovém specialistovi, jako je manažer SMM, neslyšeli. Je však možné odpovědět na otázku "kdo je to a co dělá"? A dokonce i mezi zaměstnavateli, kteří volnou práci hledají "módní" profesionály, neexistuje jasně definované porozumění úkolům a povinnostem specialisty SMM. Nicméně to nebrání jim interview a najmout lidi, kteří jsou zodpovědní za podporu v sociálních sítích, a kandidáti se nazývají odborníci v oboru a předložené žádosti, což někdy vede k šoku i velkorysý „zarplatodateley“. Tak kdo je on, to je nepředvídatelné a tak nutné v našem časovém manažerovi SMM?

SMM a SMO - jaký je rozdíl?

Předtím, než mluvíme o samotné profesi a jejích představitelích, pojďme nejprve porozumět tomu, co je SMM? v čem je jeho rozdíl od SMO? jakou roli hrají tyto komponenty při propagaci stránky / produktu / společnosti na internetu?

Pokud budeme srovnávat s SEO, SMO - pracovat přímo „on“ a „u“ webů (vnitřní optimalizace) a SMM - Aktivita mimo (vnější optimalizace) a sociální média marketing.

Podstata smm-aktivity

Sociální Media Marketing je zaměřen na podporu zboží a služby jsou k dispozici na webových stránkách, v sociálních sítích, fórech a blozích, aby byly rozeznatelné a tím přinést cílené návštěvníky - zákazníky, klienty, a tak dále.

Často je SMM činnost zaměňována s SMO. Jedná se však o dvě zcela odlišné oblasti práce, které jsou navrženy tak, aby dosáhly jednoho cíle - propagace značky. Na rozdíl od marketingu SMO v sociálních sítích nezahrnuje žádnou práci přímo s webovou stránkou společnosti, její obsah, transformaci a optimalizaci. Veškeré práce se provádí na vnější straně areálu a je v komunikaci s cílovou skupinou, získávání nových účastníků na webu a budoucí zákazníky, stejně jako vyhlazování konflikty vyplývající kolem společnosti / značky / produktu podle příslušných reakcí na negativní recenze / komentáře.

Lze tedy říci, že SMM je účinným nástrojem pro vytváření pozitivního obrazu společnosti nebo produktu, který vám umožní co nejdříve poskytnout informace o něm cílové publikum díky aktivní práci v sociálních sítích.

Specialista na SMM a hranice jeho odpovědnosti

Nyní, když máte nějaké chápání podstaty smm-aktivity, můžete jít na diskusi specialistů, kteří ji provádějí. Jaký by měl být ideální uchazeč o tuto pozici, jaké znalosti a dovednosti vlastnit a nakonec jaké jsou hlavní odpovědnosti SMM-manažera ve společnosti?

Za prvé, toto povolání je poměrně nové a dosud plně nepochopitelné zaměstnavateli a žadateli v této oblasti. To je důvod, proč dnes existuje obrovské množství tak odlišných a často protichůdných názorů a názorů oblasti činnosti a hranice odpovědnosti vedoucího SMM. Například by se neměl zapojovat do jednorázových reklamních a PR kampaní (je to zodpovědnost specialistů na PR a internetovou reklamu) nebo návrhů na zpracování, řízení klienta (to je přímá úloha správce účtu).

Správce SMM je specialistou, která je zodpovědná za údržbu a propagace značky / produktu v sociálních sítích. Jejím úkolem je dosáhnout konkrétních úkolů stanovených pro komerční stránky (skupiny, stránky, blogy) komunikováním s cílovým publikem ve virtuálním prostoru. V tomto případě mohou být úkoly odlišné: prodej, zvyšování povědomí o značce a vzpomínka na produkt, zlepšení image společnosti atd.

Rozlišujeme tedy dvě hlavní oblasti práce manažera sociální sítě:

• přilákání a zvyšování počtu diváků (účastníků);
• pracovat se zúčastněným publikem (komunikace, odpovědi na otázky / připomínky / práci s negativní zpětnou vazbou).

Co dělá manažer SMM během dne?

Vzhledem k výše uvedenému je zajímavé vědět, jak pracuje pracovní den specialisty SMM? Aby byla jeho práce efektivní, je důležité ji kompetentně organizovat. Takže během dne SMM-box potřebuje:

1. Monitorujte tematické zdroje, monitorujte aktualizace v této oblasti. Je velmi důležité udržovat krok s nejnovějšími zprávami relevantními pro vaše publikum (a nejlépe předtím, než účastníci zjistí událost).
2. Vyplňte stránky relevantním a zajímavým obsahem, který způsobí připomínky a diskuse mezi účastníky. To přispívá k řešení úkolů přidělených na lokalitu a následně i k publiku.
3. Pravidelně pracujte s komentáři od členů komunity. Jedná se o jednu z hlavních úkolů manažera SMM. Je důležité nejen reagovat na zprávy a otázky, ale také podporovat další diskusi o některých tématech mezi účastníky / členy komunity.
4. Vytváření publika prostřednictvím inzerce / cílení. Výsledkem práce by měly být konkrétní akce uživatelů: předplatné, připojení ke skupině. Současně by diváci neměli být náhodní, ale cíl, jinak by smysl práce s nimi byl snížen na nulu.
5. Analýza provedené práce. Je důležité analyzovat práci samotného webu, to znamená relevance publika na úkoly přidělené na místo a přiměřenost obsahu přitahovaného publika. Kromě toho je třeba sledovat, jak činnost SMM ovlivňuje dosažení cílů společnosti - zvýšení počtu registrovaných na webu, zvýšení počtu hovorů a rozšíření dalších aktivit od potenciálních zákazníků.

Co je, odborník na SMM? Kvalita potřebná profesionálem

Souhlasíte, výše uvedené úkoly nelze nazvat snadným a samozřejmě násilím nebudou všichni, kdo se nazývá "SMM-manažer". Jaké profesionální a osobní vlastnosti by měl mít kandidát na tento "hrdý titul"?

1. První a jeden z nejdůležitějších - schopnost komunikovat. A ne jednoduše, a to konkrétně a konkrétně s určitou skupinou lidí (protože každá osoba vyžaduje svůj vlastní, zvláštní přístup). Je to dostupnost této kvality, která podporuje růst cílové skupiny a vytváří příznivou atmosféru v rámci skupiny / komunity.
2. Pochopení nejen úkolů společnosti, ale také zájmů komunity. V ideálním případě by se manažer SMM měl stát "jeho" mezi zákazníky - potenciálními zákazníky.
3. Schopnost vždy vědět události. Včas přijímá a vysílá relevantní informace, ale manažer bude udržovat komunitu v trendu a bude ji využívat k propagaci značky / produktu.
4. Schopnost mluvit s publikem ve stejném jazyce, který zahrnuje správnou volbu formy a obsahu připomínky, stejně jako důležitou součást - (! Tato funkce je nepostradatelná při řešení obsahu sociálních sítí, protože musí být ochotni sdílet) se smyslem pro humor.
5. Schopnost odrážet emoce diváků, šířit pozitivní nálady ve skupině a schopnost pracovat správně s negativní zpětnou vazbou.

Kromě toho musí být dobrý odborník technicky zdatný, majitel nástrojů sociálních médií. Není tedy nadbytečné pochopit analytiku a SEO, programování, pochopit (přinejmenším na základní úrovni) API sociálních sítí.

Proč byste měli "chtít" stát se profesionálem v oblasti SMM?

Dnes takový všestranně rozvinutý manažer SMM není tak běžný. Mezitím se stále častěji objevují práce na populárních pracovištích pro hledání zaměstnání. Pokud jste ten, kdo sní o kariéře v sociálním internetovém marketingu, přečtěte článek a zhodnoťte kvalitu svých znalostí, dovedností a schopností. Slabá místa mohou být vždy vyvíjena, čerpána a vybudována, hlavní věcí je mít touhu a ne být líný. Plat mzdy manažera SMM je však jednou z pobídek, aby se stal skutečným profesionálem a dostat se do dobré společnosti jako tento specialista. V některých oblastech dosahuje odměňování zaměstnanců SMM úroveň 100 tisíc rublů nebo více. Proto pokud máte pocit, že máte sílu - jděte na to!