Standard služby je ... Definice, vzorec. Výpočet standardů údržby zařízení

Standard služeb je jedním z nejúčinnějších nástrojů pro plánování činností organizace. Umožňuje vytvářet realističtější výrobní plány. Dodržování těchto norem, jejich výpočet a využití pro provoz podniku je uchování a racionální využití všech dostupných zdrojů v podniku.

Co je

Standardem služby je maximální povolený objem služeb, který může jeden pracovník poskytnout za jeden pracovní den (týden, měsíc) při obsluze lidí nebo strojů. Rozumí se, že výkon tohoto objemu je fyzicky možný. Pokud je tato částka splněna, nebude zdraví pracovníka poškozeno.

Časové normy jsou neoddělitelně spojeny s koncepcí služebních standardů. Každá výrobní operace vyžaduje určitý čas k vytvoření produktu nebo služby. Kromě toho lidské tělo nemůže pracovat po celou dobu bez přerušení. K podpoře pracovní schopnosti člověka potřebuje čas na spánek a odpočinek. Zohlednění těchto faktorů a vypracování pravidel pracovního plánu na jejich základě je hlavním úkolem vedoucího podniku.

Jaké jsou normy služeb?

Standardy služeb a časové normy se používají k plánování pracovních a pracovních procesů v podniku. Vyvíjí se tak, aby byla zajištěna maximální produktivita práce během pracovního dne (týden, měsíc) za již vytvořených výrobních podmínek. Ve svém vývoji je zohledněna nejen technologie výroby, ale i pracovní legislativa.

Normy služeb pomáhají určit, kde a za jakým účelem je třeba najmout nebo snížit počet zaměstnanců. To umožňuje snížit náklady a zvýšit konkurenceschopnost poskytovaných produktů nebo služeb. Současně bez snížení produkčních sazeb.

Vedoucí podniku musí vědět, jak jsou vypočítávány normy služeb, aby bylo možné racionálně plánovat dobu výroby a dodávek výrobků.

Standardy služeb vyvinuté pro různé speciality

V Ruské federaci pro každou kategorii personálu existují nebo rozvíjejí své vlastní pracovní normy. Obvykle jsou předepsány v pokynech, příručkách a další dokumentaci určené pro školení a školení odborníků.

Pro každou profesi se vypočítávají jejich objemy a požadavky na kvalitu. Přestože použité normy neberou v úvahu individuální charakteristiky jednotlivých pracovníků, umožňují určit, kolik a jaké dovednostní pracovníky potřebují k pronájmu. Toto pravidlo platí také pro zařízení, které budou muset obsluhovat pracovníci. Například podle norem údržby elektrických zařízení vyvinutých pro podnik, určených pro výrobu výrobků, může jeden servisní technik obsluhovat až 12 strojů. To znamená, že může stejně kvalitě sloužit 12 strojům bez ztráty zdraví a schopnosti pracovat.

Jaký je základ pro výpočet norem

Normy služby jsou založeny na výsledcích pozorování a výpočtů metodami vědeckého výzkumu. Výpočty vycházejí ze skutečných ukazatelů získaných empiricky. Častěji v podniku je inženýr, který zná technické schopnosti výrobních strojů, zapojen do shromažďování, vyhodnocování a analýzy informací. Nicméně v neproduktivní sféra činnosti, výzkum může být prováděn ne inženýr, ale jiný, specializovaný zaměstnanec. Dohled a zpracování informací může provádět sám manažer, pokud je firma malá.

Ve velkých podnicích a průmyslových celcích mohou celé odbory vypracovat standardy služeb. Také na základě provedených studií vypracují pokyny pro provoz strojů a bezpečnostní pravidla.

První vědecké studie o organizaci práce byly provedeny v sovětských dobách. Během výzkumu vědci shromažďovali a analyzovali data. Tyto výsledky následně formovaly normy práce. Rovněž byly vyvinuty algoritmy akce, které museli pracovníci vykonávat. Tento přístup ukázal svou účinnost. V budoucnu by uplatňování pracovních norem mělo za následek úsporu času a zvýšenou produktivitu. Nejznámějšími pracemi v této oblasti jsou vědecké články AK Gastev.

Abychom v těchto dnech obdrželi informace, používají se nejen přímé pozorování, ale také fotografie a videozáznamy, lékařská prohlídka pracovníků, statistické a technické parametry. Studie probíhají ve speciálních laboratořích a přímo ve výrobě.

Jaké faktory jsou zohledněny v normách služby

Ve všech typických standardech služeb jsou zohledněny následující faktory:

• Škodlivost výroby. Například podle norem stanovených v pracovněprávních předpisech Ruské federace je zakázáno pracovat a udržovat v prodejně se škodlivou výrobou po dobu delší než 8 hodin. Na základě tohoto pravidla by změna těchto pracovníků neměla trvat déle než 8 hodin.
• Složitost práce. Čím těžší je práce, tím větší úsilí a čas potřebný k jejímu provedení.
• Provozní režim. Ve dne, v posunech nebo směnách.
• Kvalifikace pracovníků. Pro kvalifikovaného odborníka je míra údržby vyšší než u začátečníka, protože může za méně času dělat více a lépe.

V jakémkoli odvětví výroby nebo služeb mají tyto nebo jiné faktory jiný význam a vliv na kvalitu a objemy vyráběných výrobků a služeb. Vycházejíc z nich jsou stanoveny velikosti příplatků, doba přestávek na odpočinek, svátky.

Význam produktivity ve vývoji pracovních norem

Produktivita práce a standardy služeb jsou dvě vzájemně propojené hodnoty. S růstem produktivity práce tyto normy rostou. Produktivita roste díky použití nových modernějších strojů. S novým zařízením můžete vyrábět více kvalitních výrobků v kratším období.

Na druhou stranu, standardy služeb jsou způsob, jak zvýšit produktivitu bez modernizace zařízení. Poskytují přesnou představu o tom, jaké schopnosti techniky a jak je používat.

Na jakých parametrech se počítají normy produktivnosti

Chcete-li vypočítat rychlost údržby, použijte takový parametr jako čas potřebný pro obsluhu jedné osoby nebo stroje. Během studie pozorovatelé měří čas, který mají stopky k provádění jednotlivých operací jednotlivě a kolektivně. Výsledky jsou vylepšeny opakovanými vzorky, zaznamenávány a analyzovány. Poté se na základě jejich výpočtů vyhotoví a vypracují normy služeb. Vzorec pro výpočet je následující:

Ale = Tcm / Hvr.o = Tcm / Hvp * H * K

Kde:

• Ale - norma služby.
• Нvр.о - časová norma pro údržbu jednoho stroje nebo zákazníka.
• H je počet akcí.
• Nvp je časová norma pro provedení jedné operace, pokud proces zahrnuje několik akcí.
• K je koeficient výdajů času pro pomocné akce. Například příprava pracoviště, nevyhnutelné prostoje, přestávky.
• Tsm je celá doba běhu. Například pracovní den nebo posun.

Příklad výpočtu počtu zaměstnanců požadovaných pro údržbu

Podnikatel N. otevřel obchod s potravinami a najal dva prodejce. Ale nemohli se vyrovnat s tokem návštěvníků. Podnikatel N. musí určit, kolik lidí potřebuje najat, aby sloužil všem zákazníkům tak, aby nechodili do blízkého obchodu, který patří jeho konkurentovi.

Pracovní posun je 12 hodin. Prodejci pracují každý druhý den. Registrace nákupu od prodávajícího trvá v průměru 10 sekund. Průměrný počet nákupů - 7 kusů v jedné ruce. Během dne navštíví obchod 1000 nebo více lidí. Vypočtená norma služby je stanovení potřebného počtu prodejců v obchodě, s ohledem na skutečné potřeby.

Výpočet:

Ale = 43200 c / (10 * 7) = 618 osob

Jeden prodejce může sloužit až 618 osob denně. To znamená, že pro příjem všech návštěvníků musíte najmout dva další prodejce. Pro každou směnu pracovat pro dva dodavatele.

Jak vypočítat míru údržby obráběcích strojů

Výpočet míry údržby zařízení se provádí podle následujícího vzorce:

Ale = D / Hh

Kde O - je celkový počet strojů nebo plocha místnosti, na které je toto zařízení instalováno - Nh - počet zaměstnanců.

Vypočítává se na základě vlastností stroje, předepsaných v technické dokumentaci, v návodu k obsluze a bezpečnostních opatřeních. Například v obchodě je 12 strojů a počet zaměstnanců je 2 osoby. Rychlost výroby každého z nich bude 12/2 = 6. To znamená, že každý pracovník obsluhuje 6 strojů. Pokud může jeden pracovník obsluhovat pouze 4 bezpečnostně, musí být najat další pracovník, aby se zajistilo, že část kapacity nebude prázdná.

Státní a nestátní regulace služebních standardů

Pevná pracovní legislativa, stejně jako práce odborů, ovlivňují pracovní standardy v podniku. Státní regulace služebních norem jako kategorie práce spočívá ve stanovení omezení pracovního dne nebo směny, pracovních podmínek, oddělení svátků a svátků. Všechny tyto normy jsou předepsány v zákoníku práce Ruské federace a jsou závazné.

Kromě pracovněprávních předpisů může společnost rozvíjet vlastní pravidla a normy pro údržbu zařízení. Obvykle zaměstnavatel zakládá své výpočty nejen na touze vydělat více, ale především na technických schopnostech zařízení a dovednostech pracovníků. Čím je plán realističtější, tím nižší je riziko nadprodukce zboží nebo narušení dodací doby. A to se naopak odráží ve finančním výsledku podniku.