Art. 29 HSE. Práva spotřebitele v případě zjištění nedostatků v provedené práci (poskytnuté služby)

Provádění jakékoliv práce nebo přijímání služeb vždy přináší riziko, že se stane obětí nečestného plnění závazků. To, bohužel, je běžnou praxí, protože na prvním místě je obvykle minimalizace nákladů, spíše než zachování image společnosti. Náklady na práci zůstávají vysoké, což je nepřijatelné. Legislativa zohledňuje tuto příležitost a poskytuje záruky zákazníkovi, což je velmi důležité v moderní společnosti, kde vzniká mnoho problémů právě kvůli nespravedlnosti umělců.

Možné požadavky

Zákon č. 2300-1, část 29 CCLP uvádí, že klient, v případě, že výsledek práce nebo služeb není daleko od nároku, má nárok na následující akce:

• Proveďte potřebné opravy, opravy nebo opravu sami, ale požadujte od umělce náhradu nákladů na tyto akce.
• Pokud předmětem objednávky byl určitý objekt nebo objekt, provádět úpravy, ve kterých není možné, můžete si objednat jiný, ale bez manželství. Takový výrobní proces musí být prováděn výhradně na úkor výkonného umělce. Jedinou podmínkou v tomto případě je vrácení neštandardní věci zpět výrobci.
• Můžete požadovat snížení celkové ceny práce / služeb. Částka by měla zobrazovat vadné položky. Obvykle se takové opatření použije, pokud celková kvalita umožňuje použít výsledný pořad, ale některé jeho indikátory (například vzhled výrobku) nejsou podle výkonného umělce uvedeny.
• Nejjednodušší možností je požadovat od společnosti, aby opravila všechny nedostatky a přinesla konečný výsledek na ten, na kterém byl původně odsouhlasen.

Nezapomínejte na tyto příležitosti, protože stále musíte platit peníze, ale je lepší to udělat kupováním kvalitních služeb nebo produktů, než je použití vlastního vadného produktu na vlastní účet. Je třeba mít na paměti, že i v případě, že pachatel provedl veškeré opravy, je stále povinen zaplatit pokutu v případě, že v případě opožděné časový rámec. To znamená, že pokud je detekována porucha ve výrobním procesu, v důsledku čehož je výroba přesunuta dále dohodly rámec, trest bude ještě muset zaplatit.

Odmítnutí prací (služeb)

Podle zákona, podle článku 29 ZZZPP, zákazník také získá příležitost odmítnout umělec úplně. Není-li dílo nebo služby zcela uspokojivé nebo společnost nemůže provést potřebné opravy v podmínkách stanovených smlouvou, již již zaplacená částka musí být plně vrácena zákazníkovi. Pokud je některá část celku uspokojena, pak by v takovém případě měla být cena provedené práce snížena o odpovídající částku. Dalším důležitým bodem je, že v případě, že zákazník utrpěl ztráty v důsledku nedodržení lhůt nebo nedostatečné kvality, má právo požadovat od exekutorovi plnou náhradu za všechny tyto náklady. Například závod koupil stroje, ale výrobce je dal do vadného stavu, což je důvod, proč kupující přeruší obchod. V této situaci má právo požadovat náhradu, mimo jiné, ve výši, v jaké by mohl z této smlouvy profitovat.

Princip tvorby konečných nákladů

Cena kompenzace musí zohledňovat všechny nuance problému. Náklady na práce nebo služby by tedy měly být sníženy na základě částky, kterou je v době uplatnění nároku na takové plnění zaplaceno. Pokud umělec nebyl schopen nebo odmítl splnit své povinnosti, je rozhodnutí učiněno v okamžiku oznámení rozhodnutí soudu. Mimochodem, vzhledem k neustálému zvyšování cen je druhá obvykle ještě výhodnější, protože po zahájení řízení a dokud nebude dosaženo konečného výsledku, může trvat měsíc nebo více. Pokud nestandardní zboží je vrácena výrobci, má zákazník právo požadovat rozdíl v hodnotě odpovídající změnám, ke kterým došlo v době reklamace. V případě, že byly úvěrové prostředky použity k úhradě, je celá vrácená částka vrácena v plné výši a také náklady na zpracování a vydávání peněz jsou kompenzovány.

Časový rámec

Smlouva o poskytnutí služeb s jednotlivcem nebo společností by měla obsahovat záruční lhůtu, během níž má zákazník nárok na náhradu škody. Není-li taková položka poskytnuta, má klient nárok na náhradu škody do dvou let ode dne nákupu. V případě, že se problém týká nějakého nemovitosti, termín se zvyšuje až na 5 let. Je proto výhodnější, aby dodavatel předem stanovil možné lhůty pro návrat, ale pouze za podmínky, že dodá kvalitní výrobky.

Odpovědnost za vady

Art. 29 CLR v odstavci 4 odkazuje na skutečnost, že výrobce se zavazuje odstranit všechny problémy nebo vyměnit výrobek během záruční doby nebo výše uvedených intervalů. To vše však platí pouze pro situace, kdy uživatel má možnost prokázat, že výrobek byl v době nákupu špatně kvalitní, než aby se stal tak používaným. V případě většiny technologických jednotek je to prakticky nemožné. Nápovědu mohou specializované servisní střediska, které mohou nejen zjistit příčinu selhání, ale také zjistit, kdy se to stalo. Jinak to nebude fungovat.

Problémy po skončení záruční doby

Jak bylo uvedeno výše, smlouva o poskytnutí služeb s jednotlivcem nebo podnikem by měla znamenat určitou dobu návratu. Je-li taková záruční lhůta kratší než dva až pět let (u běžného zboží / služeb a nemovitostí), pak se můžete v této situaci pokusit dokázat svůj případ i po uplynutí stanovené doby. Nicméně v tomto případě musí všichni dokázat, že příčina problémů nastala okamžitě a nejsou důsledkem dlouhodobého užívání.

Lhůta pro případné nároky

Práva spotřebitele, pokud jsou zjištěna závada v práci, mohou trvat déle než je doba stanovená v ZOPP. Pokud je tedy záruka stanovená výrobcem více než 2 až 5 let, mohou být nároky uplatněny mnohem déle. Termín je 10 let. Toto je maximální možný pouze v situacích, kdy není možný čas návratnosti nastaven zvlášť. Je třeba poznamenat, že po obdržení reklamace má dodavatel 20 dní, aby kompenzoval veškeré náklady klienta, po kterém může oprávněně žalovat. Obvykle společnosti obvykle nesouvisejí s touto situací a vrátí peníze mnohem dříve. Výjimkou jsou situace, kdy existující problémy prostě nedávají takovou příležitost. Zákazník by se o to neměl bát. Doporučuje se, aby se nezměnilo výrobce a nesouhlasí se změnou načasování, protože to nakonec může dojít nekonečně.

Časování pro odstranění nedostatků

Neexistuje ustálené umění. 29 ZOZPP, během které je umělec povinen odstranit všechny problémy. Není možné jasně definovat takový rámec, protože se mohou lišit v rámci velmi širokých limitů v závislosti na poskytnuté práci. Všechny úpravy však musí být provedeny v rozumný čas, to znamená, že konečný výsledek nebude trvat neurčitě. Přijetí provedených prací neznamená úplné odmítnutí zákazníka ze všech nároků a výkonný umělec je stále povinen včas reagovat na požadavky uživatelů. Stanovení doby opravy nebo změny je doporučeno v samostatném dokumentu, který je v okamžiku zahájení těchto akcí podepsán oběma stranami. V případě, že tento časový interval není dodržen, je exekutor povinen zaplatit pokutu.

Další informace

Navzdory bohatým příležitostem má klient právo požadovat pouze jednu věc. Můžete například požádat o bezplatnou likvidaci nedostatků nebo plné vrácení peněz, ale ne oba tyto položky najednou. Kromě toho nemůžete zákazníka přát nereálné. Pokud produkt nebo službu nelze odstranit, je to zakázáno. V tomto případě zůstává pouze donucovat umělce vrátit peníze nebo nahradit předmět. Spotřebitel má také právo uvádět existující nedostatky jak po dokončení všech prací, tak během jejich chování. V druhém případě je však třeba vzít v úvahu, že tyto problémy jsou někdy důsledkem výrobního procesu av konečné fázi budou odstraněny. Na rozdíl od běžného zboží není možné stanovit záruční lhůtu pro služby. Legislativa takovou potřebu neupravuje. V případě problémů bude nutné soustředit se na výše uvedené obecné normy (na dobu 2 až 5 let a maximálně na 10).

Závěr

Prostřednictvím článku 29 ZoZPP má některý poškozený zákazník nebo kupující právo získat své peníze zpět, nebo získat běžnou komoditu. Je to teoreticky. V praxi se ukazuje, že v mnoha případech není možné prokázat vinu umělce nebo je nemožné, nebo tak drahé, že je snazší koupit nový výrobek. V takovém případě bychom neměli zapomínat, že v procesu náhrady může požadovat vrácení nejen náklady na práci nebo služby, ale také všechny ty akce, které musel udělat, aby určit viníka. Navíc, mnozí uživatelé nechtějí ztrácet čas a nervy ke sporům s umělcem, a ještě více tak na hřišti. To je špatný přístup, který provokuje společnosti, aby si plnili povinnosti na rukávech. Musíte se vždycky dostat, navzdory skutečnosti, kolik úsilí bude vyžadovat. Takový přístup umožní disciplínu výrobců a povede ke zvýšení kvality práce nebo služeb.