Obsah služeb zákazníkům. Funkce zákaznického servisu. Zákaznický servis je ...

Kontroverzní procesy, které se někdy objevují mezi zákazníky a stavebními společnostmi, mohou dlouhou dobu zkazit životy obou stran. K tomu slouží zákaznická služba. Jejím úkolem je zajistit vzájemně prospěšnou a kompetentní spolupráci.

Hospodářská soutěž na trhu

Hledání zákazníka pro stavbu nebo spolehlivou dodavatelskou firmu někdy způsobí, že uchazeči o zaměstnání ztratí spoustu času a přeměňují vše v bludný kruh. Proč se tato situace vyvíjí? Důvodem je velká konkurence ve stavebnictví, která se stává ještě každodenní. Mnoho firem inzeruje své služby, ale ne každý může zajistit skutečnou kvalitu ve skutečnosti.

Velmi mnoho důvodů může být to, že víno - od neúspěšně vybraného místa k nesprávně komunikované komunikaci. Zákaznický servis je taková organizace, která zabrání konfliktu mezi stranami a provedla úplnou nezávislou kontrolu. To zaručuje, že se případ nestane právními nároky a všichni budou spokojeni.

Co zákaznický servis ve stavebnictví

Především funkčnost této služby zahrnuje výběr spolehlivého a ziskového partnera. Poté bude tato služba provádět stálou a produktivní práci se všemi subjekty, které provádějí státní dohled, s dodavateli a investory. A samozřejmě s organizacemi, jejichž odpovědnost zahrnuje vypracování návrhových odhadů dokumentaci.

Co umožňuje zajistit kvalitu spolupráce

Jak můžete vidět, zákaznický servis má poskytovat kompletní doprovodnou kontrolu nad procesem výstavby, kde jsou chráněna práva obou stran. Taková zisková a vysoce účinná spolupráce se uskutečňuje v důsledku skutečnosti, že všechny podmínky jsou nejprve jednoznačně vyjednány a pak je zde zavedena kontrola a na implementaci jsou kladeny přesné požadavky, aby byla zajištěna kvalita provedených prací.

Dokumentace o přijetí

Je zřejmé, že v takové vážné organizaci mohou pracovat pouze odborníci. Koneckonců, vedení technického dohledu znamená úplnou znalost potřebných znalostí a dostupnost zkušeností. Zákaznická služba je tak organizace, jejíž zaměstnanci mají charakteristiky jako odpovědnost a dostupnost odborného vzdělávání. Pro provedení kontroly stavby musí mít podobná struktura platné osvědčení vydané SRO o přijetí do zaměstnání.

Co organizace dělá a zaručuje

Specialisté společnosti zajišťují kontrolu ve všech fázích práce - od vypracování projektové dokumentace až po kompletní dodávku zhotoveného objektu do provozu. Mezi funkce zákaznického servisu patří:

1. Studie pozemku (navrhované staveniště).

2. Určení možnosti získat hlavní povolení.

3. Konzultace s investorem, stejně jako s dalšími specialisty městských služeb.

4. Již před začátkem návrhu připravte na počáteční údaje řadu potřebných dokumentů, jejichž seznam obsahuje:

• Inženýrsko-geologické, environmentální základní údaje, informace o stavu stávajících budov.
• Stavební pas.
• Městský plán země.
• Objednávka a vedení topografických, geografických a geografických informací ekologické výzkumy.
• Definice technických podmínek pro vstup do státních sítí.
• Hlavní objednávka dokumentu pro právo na návrh a stavbu.

5. Harmonizace balíku dokumentace pro řešení problémů s ohledem na všechny možnosti, které mají za cíl minimalizovat náklady zákazníka.

Kromě toho zákaznický servis:

• Připravuje a provádí výběrové řízení mezi uvedenými projekčními společnostmi za účelem určení generálního návrháře, jakož i návrhových subdodavatelů.
• Je odpovědný za přípravu smluv s projektovými organizacemi.
• Připravuje podklady pro provedení volby generálního dodavatele pro stavební práce.

Pro koho je vhodné volat

Mnoho občanů jistě zajímá, pro koho jsou tyto organizace vytvořeny, kdo je k dispozici, aby je kontaktovali? V zásadě služba služby zákazníka / developera zohledňuje všechny nabídky. Koneckonců, jejich hlavním úkolem je sledovat zájmy všech stran. A mohou být využity nejen zákazníky, kteří budují budovy, domy atd., Ale také dodavatele, investory, stejně jako celé oddělení pro plánování hlavního města.

Výhoda je zřejmá pro všechny. Například zákazník se zbavuje nutnosti vypořádat se s byrokracií s původní dokumentací a také s řešením problémů se státními agenturami. To vše zajistí, provede a kontroluje správnost registrace pronajaté služby. Co se týče stavebních organizací, je také dobré pro ně, protože získají zajímavý projekt a vážného zákazníka. Kromě toho bude provedení prací v souladu s deklarovanou kvalitou reklamním projektem, který rozlišuje společnost mezi jejími konkurenty. Dá se říci, že zde budou mít prospěch všechny strany.

Stav výstavby objektu

Ve stadiu montáže objektu provádí technická zákaznická služba stálé kontroly kvality provedených prací. A bezprostředně po obdržení plánovaných fyzických objemů dokončených etap v průběhu činností v souladu s akty. Kromě toho provádí audit a instalaci instalace kritických komponentů s kontrolou kvality instalace. Řídí jejich testy a vypracovává výkonnou dokumentaci. Rovněž organizuje a provádí (s vlastním hodnocením účast na práci) státní přejímací výbor týkající se dokončeného zařízení.

Rozpočet na údržbu služby

Finanční prostředky určené na údržbu zákazníků-vývojářů by měly být zahrnuty do dokumentace odhadu, a to zejména v Ch. Č. 10 konsolidovaného výpočtu nákladů na výstavbu (odstavec 4.87 Metodiky MDS č. 81-35.2004).

Je-li práce prováděna na úkor federálního rozpočtu, velikost tohoto fondu je stanovena v souladu se standardy, schválené v roce 2005, stát Výstavba výbor Ruské federace. Jak se to vypočítá? Náklady na technické obsluhy zákazníka technického dozoru, v případě použití federálních fondů se vypočítá jako procento: od 1,1-1,5% ročního objemu kapitálových investic (v souladu s dodatkem 2 № objednávky na Rosstroya № 36). Závisí to na výši kapitálových nákladů a počtu sídel v regionu, kde probíhá výstavba.

Pokud finanční prostředky nejsou ze státního rozpočtu

Pokud je stavba financována soukromými investory, pak samostatně stanovují výši prostředků. To lze již rozhodnout a vysvětlit ve smlouvě o organizaci výstavby. Například obsah zákazníka-stavitel může být stanoven a určen ve formě určité samostatné částky peněz. Nebo, jako v případě rozpočtových prostředků, platba za servisní práce může být určité procento s ohledem na hodnotu dohodnutých stran určitého parametru (například vzhledem k objemu kapitálových nákladů nebo jiných indikátorů množství ekonomicky oprávněné).

Vyčíslení obsahu

Výsledkem je, že pokud je výše částky stanovena zpočátku, peníze budou převedeny developerem odděleně od kapitálového rozpočtu přiděleného na výstavbu. Například ve formě odměny za vykonanou práci.

Služba zákazníka může být financována z inventárních položek již zahrnutých v inventáři, pokud jsou finanční prostředky hrazeny na úkor odhadovaných přídělů a jsou považovány za investiční výdaje na stavbu. Za účelem zohlednění těchto nákladů je toto ustanovení uvedeno v bodě 1.4 nařízení o dlouhodobém investičním účetnictví.

Dohodou

Při sestavování dohody se zástupci technického zákaznického servisu může investor přiřadit jim absolutní množství povinností. To platí i pro plnohodnotné řízení všech fází realizace projektu, který je investován. Služby se mohou týkat všeho - od sběru počáteční permisivní dokumentace před zahájením vývoje projektu až po registraci povolení k uvedení do provozu. V případě potřeby se zabývají dalšími záležitostmi, například vypracováním požadovaných smluv s dodavateli a provozovateli.

Nezávisle nebo ne - je to otázka volby

Technický zákazník je oficiální servisní společnost, která doslova organizuje a řídí celý probíhající proces budování zařízení - od vypracování projektové dokumentace a jejího uvedení do provozu. Vývojář může také provádět funkce takové organizace nezávisle. Účast specializovaných firem se však velmi rychle rozšířila. Tak to stojí za to.