Courier `Bringo`: zpětná vazba od zaměstnanců a zákazníků

Dnes je konkurence na trhu doručovatelských služeb kolosální - stále se objevují nové společnosti, které se snaží získat svůj podíl na segmentu. A pokud dříve stačilo mít několik klientů na plný úvazek a kancelář pro zpracování objednávek, dnes to zjevně nestačí. Musíme hledat nová řešení, aplikovat různé taktiky, abychom získali klienta a plnili jeho úkol kvalitativně.

V tomto článku budeme hovořit o jednom revolučním modelu činnosti na trhu kuriérového doručování, který využívá společnost "Bringo". Kurýři zpravodajů o práci, stejně jako doporučení uživatelů, které jsme našli, pomohou podrobněji pochopit, jak tato služba funguje a co může poskytnout svým zákazníkům. Stále se snažíme pochopit, zda existuje takový model interakce a jaké výhody přináší.

O nás

Takže, organizace „Bring 247“ (kurýři názory, o kterých jsme znepokojeni v rámci tématu) je relativně mladá společnost, která získala na plnou kapacitu pouze v roce 2015. O dva roky dříve, v roce 2013, organizátoři podnikání zabývající se výběrem „náhodných“ umělců - lidé, kteří vykonávají jednorázové příkazy, vytvářet hospodářské soutěže pravidelné kurýrů. Později autoři projektu si uvědomili, že tento model je životaschopný a navíc může být výborným řešením pro mnoho obchodů, služeb a služeb, které jsou součástí dodávky. A tam bylo rozhodnuto zahájit projekt, který samostatně a na sobě bude pracovat každý kurýr.

"Bringo", recenze, o kterých budeme studovat, testovat a využívat tento model dodnes. Samozřejmě, v průběhu své práce vznikají spousty problémů, ale obecně podnikání úspěšně funguje.

Crowdsourcing model

Samotná forma spolupráce, která předpokládá, že každý je "svým vlastním šéfem", se nazývá crowdsourcing. Jedná se o poměrně experimentální směr v Rusku, který již byl přijat několika službami. Vzhledem k tomu, že "Bringo Vork" posuzuje kurýry, je společnost jedním z nejpohodlnějších, pokud jde o umělce, takže je tolik z nich.

Lidé se přímo zaplatí za to, že si vypracují úkoly, pokud zákazník nemá žádné stížnosti.

Jak uspořádat kurýra

Ve skutečnosti model fungování společnosti převzal příležitost stát se členem týmu komukoli, kdo si to přeje. Za tímto účelem stačí dostat práci jako posel a provádět příkazy (a nejen). Nicméně, jak je uvedeno v recenzích, bude hodně co jít. Nicméně není tak těžké najít tu práci.

Stačí stačit na webových stránkách. Potom vám bude nabídnuto, že předáte rozhovor, po kterém bude trénink a vy budete kurýra. Formálně je ještě snadnější se usadit - stačí jen ukázat dokumenty (nikdo nebude podepsat oficiální dokumenty o vašem zaměstnání).

Začínáme

Zaměstnanec odpovídá za dodání zboží a balíků, by měla být první věc, nainstalovat do svého smartphonu nebo tabletu aplikace určené pro kurýra „Přines“ (recenze společnosti mohou potvrdit) včas brát objednávky a okamžitě začít je realizovat.

Úkoly, které je třeba provést co nejdříve, se určí co nejkratší dobu. Z tohoto důvodu mají kurýři skutečný "obrat" na pásku příkazů. Jak popisovat, co kurýr "Bringo" dělá, recenze - pokud chcete, aby úkol - zkuste jít do aplikace co nejrychleji a požádat o provedení zadání. Čím rychleji to uděláte, tím více získáte. A samozřejmě jsou přijímány dobré objednávky velmi rychle - je to zřejmá praxe.

Příjem objednávky

Rezervace úkolů pro sebe není tak jednoduché. Systém má speciální mechanismus pro ochranu zákazníků. Spočívá v nutnosti mít na vašem virtuálním účtu v systému částku, která může pokrýt "pojištění" objednávky. A to je cena, kterou uživatel sám nastavuje na základě hodnoty zboží. Pokud se říká, náklady na vysílací 300 rublů, a zboží, oceňují v 5000, na základě toho, kdo sestavuje práci by měl být 5,3 tis. Rublů.

Na jedné straně je správné, že existuje mechanismus pro ochranu věcí přenášených prostřednictvím "náhodných" lidí. Na druhé straně to vážně ovlivňuje kapsu každého zaměstnance. Mnozí, kteří chtějí pracovat jako kurýr, prostě nemají peníze na to. Navíc mnozí kurýři dostávají stížnosti v připomínkách týkajících se nespravedlivých pokut. Znovu pochopit, kdo má pravdu, kdo je vinen, je to velmi obtížné - zákazník se ujistí, že pachatel je vinen a naopak. Není tedy překvapující, že existují jak pozitivní, tak negativní hodnocení služby.

Záruky

Kromě zablokování částky, která tvoří náklady na objednávku, existují i ​​další způsoby, jak zajistit, aby byly závazky splněny vhodným způsobem. Je to například služba zákazníkům. Pokud se vám nepodařilo vrátit peníze nebo váš kuriér zmizel a vzal zboží s sebou, musíte kontaktovat tady.

Jakékoli kurýr „Přines“ (hodnocení zákazníků to potvrzují) - je především člověk, jehož činy nelze přesně předpovědět. Závisí od povahy, slušnosti, skutečných záměrů takového zaměstnance. Připomínky těch, kteří posílat balíky a dostal se do problémů se společností uvedla, že představitelé většiny podpůrných služeb, kteří se rozhodnou ve prospěch náhrady odesílateli prostředky. Existuje však mnoho příběhů, kdy k tomu nedošlo. Můžeme tedy říci, že do určité míry spolupracujete s projektem crowdsource na vlastní nebezpečí a nebezpečí.

Ačkoli, jak obecně naznačují přehledy o systému, jsou takové situace naštěstí vzácné.

Platba

Pro pohodlí klienta poskytuje služba tři možnosti, jak můžete zaplatit za služby, které bude provádět váš kurýr "Bringo". Za prvé to je hotovostní vyrovnání při odesílání. Vyplatí, respektive ten, kdo připravuje balíček a odešle jej zaměstnanci společnosti. Za druhé, může to být provedeno na místě přijetí. Samozřejmě platí příjemce. A v tomto a v předchozím případě jde o hotovost.

Zatřetí, vhodným způsobem výpočtu může být odepsání požadované částky z virtuálního účtu zákazníka. Tato platba se provádí online. A aby se peníze na vašem účtu objevily, můžete je "hodit" přes libovolný platební terminál.

Proto bych chtěl poznamenat, že neexistují žádné problémy s vzájemnými dohodami.

O tom, co píší uživatelé služby, není těžké odhadnout. Většina připomínek je pozitivní. Lidé jsou rádi, že za nízkou cenu byl jejich balíček úspěšně doručen v co nejkratším čase. Tito zákazníci se automaticky převádějí do kategorie "loajální", což zajišťuje organizaci pravidelných uživatelů.

Na druhé straně existují také negativní recenze. V nich odesílatelé a příjemci zboží stěžují, že jejich zásilka byla ztracena, přišla včas nebo dosáhla nedostatečné prezentace. Ihned v takových situacích vzniká otázka náhrady - kdo vrátí peníze, kdo je vinen z toho, co se stalo. Tyto problematické otázky jsou tudíž vyvedeny a jejich řešení vyžaduje samostatně strávený čas.

Pokud jde o to, co psali samotní umělci, situace je stejná. Někteří jsou spokojeni s jejich prací, jsou šťastní, že mají volný rozvrh a mají možnost pracovat, když chcete. Pro ty, kteří mají základní povolání (například student), je pro tuto práci na částečný úvazek ideální (kurýr "Bringo").

Zpětná vazba od zaměstnanců, kteří jsou negativní, související s pokutami, které byly uloženy takovými lidmi a samozřejmě považovat druhé za nezákonné.

Také výkonní umělci kritizují celkový systém práce prostřednictvím aplikace a konstatují, že existuje příliš mnoho konkurenčních uživatelů, kteří chtějí podniknout stejný úkol. To vede k tomu, že hloupě přijímáte všechny pořadí v řadě, aniž byste si přečetli jejich podmínky. Výsledkem toho může být skutečnost, že obdržíte něco mimořádně neziskového. Očekává se, že tito lidé budou informovat o práci v kurýru "Bringo".

Závěry

Ať už to bylo cokoli, a model davů v oblasti dodávky je velmi zajímavým řešením, které má velké vyhlídky. Nemůžete-li dodávat zařízení, peníze a jiné cennosti tímto způsobem, bude vám to jednodušší (například objednávka z restaurace) doručeno nejlepším způsobem a za přijatelnou cenu.

Služba navíc poskytuje velký počet dalších nešpecializovaných kurýrů s dalšími příjmy, což je také povzbudivé.

Proto bychom podle našeho názoru měli přání organizátorům projektu další vítězství a počkat, dokud nebudou vyřešeny problémy, o kterých jsme psali výše.