Ruská charterové letecké společnosti Azur Air. Přehledy zákazníků

Malé charterových leteckých dopravců, nabízí svým zákazníkům vstupenky za cenu o 20-30% nižší než u běžných mezinárodních letů, aby zahraniční cesty pro naše krajany mnohem přístupnější. V oblasti rozpočtu cestování již osvědčené letecké Azur Air.

Hodnocení kvality služeb poskytovaných tímto dopravcem je poměrně snadné najít na všech turistických místech a dokonce i v sociálních sítích. A to není překvapující. Podle oficiálních údajů pouze v loňském roce více než 2,3 milionu cestujících cestovalo Azur Air. Jaké dojmy o tomto dopravci nejčastěji sdílejí ruští turisté? Co říkají lidé o službě, a co je nejdůležitější, o bezpečnosti letů a nechávají zpětnou vazbu na leteckou společnost Azur Air na fórech a skupinách sociálních sítí?

O nás

Letový letecký dopravce Azur Air patří mezi nejmladší letecké společnosti v Rusku. Založena v roce 2014 prostřednictvím právního oddělení společnosti Katekavia LLC, byla dopravní společnost na nějakou dobu součástí dceřinné struktury největší tuzemské letecké společnosti UTair. V roce 2015 získala nově vytvořená letecká společnost značku "Azur Air" (neměli by být zaměňováni s názvem oblíbeného hotelového komplexu Bel Air Azur Resort 4 * v letovisku Hurghada) a začala provádět nezávislé činnosti.

Vzhledem k tomu, 2016 vlastní práva pro mezinárodní leteckou přepravu cestujících na pravidelných intervalech. V současné době Azur Air - hlavní nosič „AneksTur“ prohlídka populární v Rusku. Letadel letecké společnosti, aby lety v 30 městech naší země v nejoblíbenější a nejvyhledávanější rekreačních oblastech: Thajsko, Španělsko, Dominikánská republika, Tunisko, Bulharsko, Řecko, Kypr, Vietnam.

V únoru 2017 Azur Air oceněním SSA (Award Skyway Service) byl oceněn za vítězství v nominaci „Nejlepší ruský letecký podnik“ v rámci mezinárodních charterových dopravců.

Dopravní fond

Podle údajů na začátku roku 2017 má společnost Azur Air 16 letadel. V současné době je letecký park Azur Air - letadla "Boeing" (Boeing) tříd 767-300, 757-200 a 737-800, které nahradily TU-134 a jiné vnitrostátní letadla. Průměrný věk dopravy je 18-19 let, stejně jako u většiny domácích dopravců. Stav a provozuschopnost letadla jsou pečlivě sledovány: jedinou nevýhodou cestujících je hlučnost motoru během letu.

Stav interiéru a úroveň pohodlí

Stejně jako u jakékoli letecké společnosti, náklady na cestování na letadlech Azur Air jsou sníženy kvůli zvýšenému počtu sedadel. Proto jsou cestující okamžitě varováni: ušetříte hodně na letenkách, budete muset udělat let v přeplněných podmínkách. Úzké průchody mezi řadami a malá vzdálenost mezi sedadly jsou podle většiny cestujících hlavní nepříjemností. Obzvlášť tvrdé jsou lidé s velmi vysokým nebo tučným obsahem. Co jiného můžete říct zákazníkům společnosti Azur Air o úrovni pohodlí během charterový let?

• Často se zmínila o čistotě a dobrém stavu kabiny letadla, o ideálním hygienickém stavu toalet.
• Kromě těsného sedadla mohou někteří cestující dostat nepříjemné překvapení ve formě nefunkčního skládacího stolu.
• Každý cestující před letem dostane sadu, která obsahuje sladkosti, zátky do uší a obvaz pro spaní, hygienické pytle, polštář. Na požádání se během letu vydává přikrývka, ale podle soudí odpovědi poměrně často nestačí pro všechny cestující.
• Teplota vzduchu v kabině během letu není vždy správně regulována. Mnoho turistů vyjadřuje nespokojenost s příliš chladným interiérem, který je zhoršen výše uvedenou situací s nedostatkem teplých přikrývek. Některé negativní recenze, naopak, hovoří o teplu v kabině ao špatně fungující klimatizaci.
• Nedostatek televizoru v kabině.
• Kvůli úzkým sedadlům pro cestující v kabině buď zcela neklápěte, nebo vůbec neklánějte. Když létají až čtyři hodiny, tato vada je téměř neviditelná, ale zákazníci letecké společnosti, kteří jsou nuceni létat za takových podmínek na šest nebo více hodin, často vyjadřují své rozhořčení.
• Jedním ze společných problémů a to vše bez ‚rekreační‘ letů Výjimkou leteckých společností je to, že existuje velké riziko, že v letadle s opilým společnosti. Tito společníci zachytil někdy na linkách Azur Air“. Samozřejmě, že přítomnost této cesty není závislá na ochotě posádky letadla, ale pořadatelé chování v takových situacích, výrazně ovlivňuje pověst letecké společnosti. Často cestující odpovědi charakterizovat chování posádky ve vztahu k „opilých spolucestujících“ na druhou stranu: letušky mají tendenci chovat se zdrženlivě, zdvořile, takže veškeré úsilí, aby se zabránilo střetům na tabuli.

Stravování na palubě

Kvalita elektrické energie pro Azur pasažérů letecké dopravy - předmět z nejvíce vášnivé debaty o sociálních sítí a fór. Airline zákazníci, v závislosti na délce letu, za předpokladu 1-2 z jídla, z nichž jedna - standardní teplé jídlo. Menu ‚Azur Air„zahrnuje kompletní sadu produktů: masu (na výběr), příloha, omáčku, zeleninu, sýry, uzeniny, zákusky a pečivo. Kromě toho, neomezený počet dostupných nápojů: káva nebo čaj a sladké sycené pitné vody.

Zpětná vazba od zákazníků letecké společnosti, spokojena se standardní nabídkou, je stejná jako negativní tvrzení o tomto tématu. Obecně platí, že mnozí cestující přiznávají, že oběd a večeře zcela odpovídají cenám rozpočtu pro charterový let a všechna jídla na palubě jsou značná a velmi chutná. Z negativních recenzí lze vyprávět příběhy o špatně vařené nebo nedostatečně oteplované pokrmy, kvůli nimž cestovatelé zůstali hladoví. Někdy existují stížnosti na nemoci nebo poruchy trávicího traktu, které cestující spojují s jednou z pokrmů v letadle.

Stojí za zmínku, že letecká společnost neustále pracuje na zlepšení služeb na palubě letadel. Dosud sociální sítě zveřejnily několik zpráv týkajících se změn v oblasti výživy pro cestující. V úřadu skupina leteckých společností tam jsou informace o dostupnosti služeb pro výběr a předobjednávání speciálního menu. Bohužel tato služba zatím není k dispozici ve všech směrech. Jídla z dětského nebo vegetariánského menu si můžete objednat na lety odbočující z Domodedova, Pulkovo, stejně jako letišť v Jekatěrinburgu a Krasnojarsku. Seznam letů, kde mohou cestující vyzkoušet horké buchty pečené na palubě letadla během letu, se rovněž zvýší.

Posádka a personál: co říkají cestující

Zpětná vazba klientů o "Azur Air" prakticky jednoznačně potvrzuje: piloti, kteří pracují v této letecké společnosti, jsou skutečnými profesionály, dokonale projevující se i nepříznivými klimatickými podmínkami. Často jsou v recenzích členové posádky vděčni za klidný a bezpečný let, fascinující příběhy o terénu, nad kterým běží letová trasa.

Neméně dobrý dojem dělají správci a stewardesi. Většina cestujících, kteří nechávají zpětnou vazbu ohledně společnosti Azur Air, charakterizuje letušky jako zdvořilé, pozorné, krásné a extrémně pozitivní. Podle příběhů cestujících zaměstnanci společnosti snadno odpovídají na otázky a jsou vždy ochotni pomoci.

Odjezd, náhrada za cestující

Přesnost leteckého dopravce je důležitým ukazatelem při nákupu jízdenky pro konkrétní let. Samozřejmě, pro ty, kteří jdou na dovolenou, malé zpoždění odjezdu nemůže výrazně ovlivnit cestování. Ale pokud jde o služební cesty nebo lety s transfery, zpoždění letadla může být vážným problémem.

Bohužel musíme připustit, že zpoždění při odjezdu je nejčastější stížností cestujících z letiště Azur Air. Recenze turistů jsou prostě plné příběhů o odložených letech Zpoždění letů po dobu 15 minut až 10-12 hodin. Tuto skutečnost potvrzují statistické studie. Podle ratingu společnosti Rosaviation byla v roce 2016 letecká společnost mezi "třemi vůdci" pro zpoždění charterových letů.

Zástupci samotné letecké společnosti přisuzují levícímu podílu zpoždění, nikoliv technickým poruchám letecké dopravy. Hlavními důvody jsou nepříznivé klimatické podmínky a obrovské přetížení letištních drah. Současně letecká společnost využívá veškeré dostupné služby, aby poskytovala cestujícím právní služby: nápoje, jídlo, krátkodobé ubytování v hotelu.

Vlastnosti check-in pro let

Pro pohodlí zákazníků, kromě osobního odbavení na letištích, můžete nyní cestující zaregistrovat přes internet. Taková služba je poskytována ve zvláštní sekci na internetových stránkách společnosti Azur Air. Online check-in (dále jen "OP") je k dispozici pro většinu cestujících, nicméně tato metoda má své vlastní zvláštnosti a omezení:

• NEBO začíná za 24 hodin a končí 1 hodinu před odjezdem.
• Služba OP je k dispozici výhradně pro lety, jejichž výchozím bodem je jedno z měst na území Ruské federace.
• Kromě Domodedova, základního letiště Aazur Air, check-in online je k dispozici v dalších 25 městech. Můžete také určit seznam letišť s PR na internetových stránkách leteckého dopravce.
• Klientům, kteří jsou povinni létat s doprovodnými osobami, nelze službu PR využívat: nezletilé osoby, osoby se zdravotním postižením a další. Také osobní registrace na letišti bude muset projít majitelům domácích zvířat, kteří cestují s domácími zvířaty.
• OP není povoleno pro cestující cestující ve skupinách více než 9 osob.
• Stravování na palubě se provádí na palubní desce vytištěné na webových stránkách po PR, není nutná žádná další žádost o registraci na letišti.

Úroveň zabezpečení

Reputace letecké společnosti v oblasti bezpečnosti letu je rovněž odhadnuta statistikami nouzových situací týkajících se firemních letadel. Během existence společnosti Azur Air nebyla zaznamenána ani jedna letecká havárie. Z mimořádných situací vznikajících v průběhu letu byla nejznámější nouzová situace, nikoli mírné přistání v Taškentu (únor 2016).

Kromě toho jsme zaznamenali další tři případy, kdy se letadla společnosti dělal nouzové přistání, včetně jednoho incidentu ptáků náhodně zachycených v motoru. Na počest letové posádky skončily všechny výše uvedené případy.