Významné nedostatky zboží. Zboží a služby. Zjišťování nedostatku zboží

Pokaždé, když koupíte zboží a služeb, osoba doufá, že všichni budou mít správnou kvalitu. Nicméně, nikdo není imunní na nákup, který nesplňuje požadavky. Samozřejmě se vyskytuje otázka, co dělat v tomto případě. To je to, co bude popsáno v materiálu tohoto článku.

Návrat zboží

Právo a právní činnost jsou zaměřeny na uspokojení potřeb kupujícího. Proto pokud jsou zjištěny nedostatky v zakoupené položce, mohou být vráceny prodejci. Samozřejmě, všechny výše uvedené skutečnosti jsou pravdivé, pokud jsou splněny některé podmínky (například neuplynulo záruční doba).

Klasifikace

Zpravidla se pořadí návratu nebo výměna zboží všechny jsou známé, ačkoli v různé míře. Většina kupujících však nemá nějaké znalosti, které by jim umožnily získat úplný obraz o svých právech. Zvažte, jaké jsou nevýhody produktu. Nejobecnější klasifikace rozlišuje dvě hlavní kategorie: základní a jednoduché. Vzhledem k tomu, že číslo druhé zahrnuje všechny druhy vad, které nespadají do popisu první kategorie, je zcela logické zjistit, jaké značky určují nesprávnou kvalitu výrobků.

Významné nedostatky zboží

Vady související s touto skupinou jsou obvykle zahrnuty do jednoho z následujících pěti bodů.

1. Nevýhody, jejichž odstranění je nemožné bez významných výdajů materiálu a času.
2. Chyba, která se projevuje i po pokusu o nápravu.
3. Opakovaně zjištěné závady.
4. Nevýhody, které nelze vyloučit.
5. Všechny ostatní podobné poruchy.

To znamená, že definice „významné nedostatky zboží“ je následující: poruchy a závady, jehož přítomnost je nepřijatelné či nemožné normální provoz výrobku (včetně stavebních prací nebo služeb), v závislosti na požadované místo, jakož i nedostatky, není třeba opravit, v důsledku čehož spotřebitel nemůže mít to, co má právo očekávat po uzavření smlouvy. Kromě toho, termín je také předpisy „tolerance“. Tento koncept je jiný indikátorkvalitu výrobků. Velikost odchylky může být považována za přijatelnou v případě, že vlastnosti zboží nepřesahují limity uvedené v průvodní regulační dokumentaci. Nicméně, pokud nějaký ukazatel překročí stanovený rámec, pak říkají, že existuje chyba.

Technicky složité výrobky

Taková kategorie zahrnuje všechny druhy dopravních prostředků, domácích a zemědělských strojů, výpočetní techniky. V případě, že jste zakoupili výrobek patřící do této kategorie a do patnácti dnů od data nákupu zjistili jakékoliv významné nedostatky zboží, máte plné právo vrátit ho prodejci. Je důležité poznamenat, že existuje také možnost výměny nekvalitních výrobků za dobré výrobky. Nicméně nikdo nevylučuje možnost zjištění závad po uplynutí výše uvedené doby. V takových situacích stanoví stávající právní předpisy daného státu následující možnosti.

1. Vraťte nebo vyměňte

Nahrazení zboží nedostatečné kvality nebo navrácení peněz vynaložených na jeho pořízení se provádí po celou záruční dobu. Je však nutné splnit určité podmínky. Uvádíme některé z nich.

1. Významný nedostatek technicky složitého výrobku, který je neodstranitelný nebo se objeví i po pokusu o opravu. Kromě toho se tato kategorie tradičně připisuje takovým vadám, jejichž odstranění vyžaduje významné materiálové a časové investice.
2. Výrobky s vadou pocházely od obchodního zástupce, který si na sebe vzal povinnost odstranit chybu, ale porušil dříve dohodnutý čas na odstranění nedostatků zboží. Je třeba poznamenat, že tato podmínka platí pro opravářské organizace, které uzavřely smlouvu s prodávajícím.
3. Produkt nelze během stanovené záruční době v souvislosti se snahou o odstranění závady v produktu používá kupujícího déle než 30 dní (celkem) každý rok.

2. Opravy

Významný nedostatek technicky složitého produktu lze likvidovat po vzájemném souhlasu stran na náklady prodávajícího nebo kupujícího. Povinnou podmínkou je poskytnutí dokladu potvrzujícího veškeré náklady vzniklé při opravách.

3. Snížení nákladů

Taková událost je poměrně vzácná, ale stále má místo. Po uzavření zvláštní dohody mezi stranami může být rozhodnuto snížit kupní cenu výrobku ve výše dohodnuté výši.

Zjišťování nedostatků

Moderní lidé jsou často velmi dobře informováni o svých právech. V důsledku toho, jakmile jsou v kupovaném zboží značné nedostatky, spotřebitel okamžitě předloží prodávajícímu nároky. V současné době je celá doba provozu podmíněně rozdělena na čtyři časové intervaly.

1. 15 dnů ode dne převodu produktů kupujícímu.
2. Doba trvání je od 15 dnů před datem vypršení platnosti záruky na zboží.
3. Po skončení výše popsaného časového období.
4. Zvláštní bod by měl být považován za případ záruční doba firma není poskytována. V takovém souhrnu okolností musí spotřebitel vědět, že má právo na výměnu a vrácení vadného výrobku do dvou let od okamžiku, kdy ho obdržel od prodávajícího. Podívejme se podrobněji na to, co dělat v těchto případech, pokud v každém z dříve popsaných časových intervalů došlo k odhalení významného nedostatku zboží.

1. Ne více než 15 dní

V takovém případě, pokud zjistíte jakoukoli náhradu, pak máte plné právo odstoupit od smlouvy na zboží nedostatečné kvality a následné vrácení vynaložených peněz sredstv- výměnou za splňující požadavky analogového produktu nebo snížení nákladů modelovacích produktů, stejně jako plné a okamžité opravy prováděné na náklady prodávajícího. Kromě toho, pokud byla během operace způsobena škoda kvůli dotyčnému nedostatku, je nutné požadovat úhradu nákladů.

2. Během záruční doby

Takové časové období má své vlastní zvláštnosti. Všechny výše uvedené požadavky lze použít pro danou kategorii, pouze pokud jsou splněny následující podmínky:

• Firma, která jedná jako prodejce, nesplňuje termíny opravy uvedené v dokumentaci "Certifikát zboží".
• Produkt má významnou nevýhodu.
• Kupující nemůže použít zakoupené zboží za více než třicet dní (celkem) v každém roce.

3. Po životnosti

V případě, že záruka na zboží uplynula, většina spotřebitelských práv je zrušena. Existují však možnosti, podle nichž může kupující po uplynutí stanoveného období požadovat určité požadavky. Pokud je například záruční lhůta déle než dva roky, má spotřebitel právo požádat servisní střediska o výše uvedené období. Nicméně existuje jedno důležité kritérium. Je-li případ léčebného kupující musí samy o sobě (na vlastní náklady, pokud je to nutné), aby prokázal, že nedostatek zakoupeného zboží vzniklo před tím, než byl výrobek přechází z prodávajícího na spotřebitele, z důvodů, které vznikly před datem uvedeným. Nejčastěji se v takových případech musí opírat o závěr, který vypracuje pověřený zaměstnanec odborné společnosti.

4. Záruční doba není známa

V současné době existují případy, kdy není možné stanovit dobu provozu, během něhož je zboží podléhající servisu. Je třeba si uvědomit, že spotřebitel má stále právo stanovit nároky a nároky do dvou let od okamžiku převodu zboží. Uvedený termín může být prodloužen za přítomnosti příslušné položky stávající legislativy nebo samostatné smlouvy. Je také třeba poznamenat, že v rámci této kategorie existuje podmínka, že spotřebitel musí nezávisle prokázat, že příčina a následně vada, která se objevila ve výsledku, nastala před převedením zboží.

Oprava: podmínky plnění

Jak již bylo uvedeno výše, existuje několik možností řešení konfliktu, který vznikne mezi kupujícím a prodávajícím, pokud existuje značný nedostatek určitého produktu. Jedním z nich je opravy produktů. První možnost předpokládá, že podle současných právních předpisů může být načasování těchto událostí určeno dohodami a dohodami uzavřenými písemně. Nicméně je třeba mít na paměti, že tato období by neměla trvat déle než 45 dní. Je povoleno dohodu v jakékoli podobě, ale je třeba zmínit detaily a kontaktní údaje kupujícího a prodavtsa- název produktu (včetně výrobku, model, sériové číslo a jakýchkoli jiných identifikačních značek) a samozřejmě, data výkonu. Jako každý jiný dokument, který propojuje několik společností nebo jednotlivců, musí být podepsán oběma stranami. V případě, že prodávající poruší výše uvedené ujednání, má spotřebitel veškeré důvody pro podání reklamace týkající se nahrazení vadného výrobku nebo vrácení peněz vynaložených na jeho nabytí. Druhá možnost říká, že pokud neexistuje žádná dohoda mezi kupujícím a prodávajícím, opravy musí být provedeny v co nejkratším čase. Referenční údaje o době výše uvedených opatření (jakož i příslušné certifikáty) lze získat v servisních prodejnách a servisních střediscích, které nejsou přímo spojené s prodávajícím a nejsou na něm závislé.

Jak a kde hledat zajímavá data?

Podmínky záruky lze nalézt pečlivým prohlížením samotné karty nebo jiných dokumentů připojených k dotyčnému produktu. Rovněž je třeba vědět, že počátek období provozu, který je předmětem servisu, začíná v zásadě od okamžiku převodu dotyčného zboží na spotřebitele.