Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci: obecná ustanovení a postupy pro poskytování služeb

Vyhláška vlády Ruské federace "Pravidla pro poskytování hotelových služeb" č. 1085 byla přijata minulý rok. Tímto normativním aktem došlo ke změnám v oblasti činností v oblasti veřejných služeb. V předkládaném článku jsou zvažovány některé aspekty hotelového průmyslu.

Legislativní základy

Vyhláška vlády Ruské federace "Pravidla pro poskytování hotelových služeb" ve skutečnosti schválila nové standardy. Podle nich musí podnikatelé a další komerční organizace vykonávat svou činnost, pokud jsou spojeny s hotelovými službami.

Stará nařízení, včetně "Pravidel pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci" č. 490, podle kterých byli vedoucí pracovníci vedeni dříve, bylo tímto usnesením považováno za neplatné. Tento právní dokument byl rovněž změněn v dalších normativních aktech, které upravovaly zvažované občansko-právní vztahy. Rozhodnutí bylo vydáno legislativním orgánem Ruské federace v souladu se zákonem, ústavou, ale jeho hlavním účelem bylo vyhovět požadavkům zákona, který chrání práva spotřebitelů.

Normativní zákon byl podepsán předsedou vlády D. Medveděvem.

Jak je uvedeno výše, hlavní dokument, podle něhož jsou schváleny nová pravidla pro poskytování hotelových služeb v Rusku, je zákon, který chrání individuální práva obyčejných občanů (spotřebitelů). Tento zákon je určen pouze k ochraně zájmů jednotlivců. Zároveň podnikatelé, ačkoli souvisí s touto kategorií, nemají žádný vztah k uvedenému právnímu aktu. Nezahrnují se v něm ani právnické osoby. Hlavní podstata zákona spočívá v tom, že vládní páky kontroly mohou být spolehlivě chráněny práva kupujících nebo zákazníkům služeb od bezohledných podnikatelských subjektů. Samozřejmě také stanoví protiopatření proti spotřebitelům, kteří zneužívají pravomoci, které jim byly uděleny.

Jeden z zákazníků služeb může být nazýván osobami, které využívají služeb hotelů. Mohou to být turisté, podnikatelé a lidé, kteří chodili na služební cestu. Po seznámení s pravidly poskytování hotelových služeb vydanými vládou mohou osoby uvedené na seznamu, jakož i ostatní zainteresovaní občané získat veškeré potřebné informace nezbytné k tomu, aby mohly chránit své zájmy.

Objekty, na které se akce vztahuje

Nová pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci se podle názoru navazují na naprosto všechny typy hotelů. Kromě toho v Pravidlech pro hotely se míní další předměty určené pro ubytování osob. Další možnosti pro hosty by však neměly být zaměňovány s kempy a dětskými tábory. Jedná se o samostatnou kategorii, na kterou se nevztahuje působnost uvažovaných pravidel. Navíc turistické základny a další tábory mládeže nespadají do působnosti uvedeného normativního aktu. Nepatříte do hotelů a oddělení ubytoven, stejně jako apartmány nebo pokoje, které občané nebo organizace pronajmou. Železniční pastviny a jiné dopravní prostředky, ve kterých jsou lůžka vybaveny a ve kterých je skutečně možné ubytování osob, nejsou upraveny Pravidly.

Některé definice používané v Pravidlech

Pro pochopení některých termínů zákonodárce zpravidla vysvětluje v normativních dokumentech určité pojmy použité v textech těchto zákonů. Totéž se provádí v dokumentu, který je předmětem analýzy. Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Rusku definují následující základní pojmy:

1. Hotel, a také jiné místo pro ubytování. Tímto slovem se rozumí budova, její část, komplex nemovitostí včetně zařízení. Společně by mělo být navrženo tak, aby bylo možné provádět činnosti v oblasti poskytování hotelových služeb.
2. Hotelové služby znamenají nejen služby pro poskytování ubytování, ale i další obsluhující.
3. Pokud má hotel několik pokojů pro ubytování, je méně než 50 kusů, pak se nazývá malé ubytovací zařízení.
4. V ceně pokoje nebo pokoje jsou zahrnuty náklady na ubytování i jiné služby.
5. Spotřebitelem ve smyslu projednávaných pravidel je osoba, která si přeje využívat hotelové služby nebo už využila. Taková osoba nemůže být organizací nebo individuálním podnikatelem. Spotřebitel bude uznán jako takový, pokud použije hotel pouze pro osobní potřeby.
6. Zhotovitel je naopak považován za obchodní organizaci nebo za soukromého podnikatele, jehož druhem činnosti jsou hotelové služby.
7. Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci, jejichž ustanovení jsou povinná pro všechny podnikatele, definují pojem "zákazník". Tato osoba znamená nejen občana, ale i organizaci, jednotlivce zabývající se podnikáním, kteří chtějí využívat hotelové služby nebo již využívají hotelové služby, ale ve prospěch spotřebitele. Prakticky to vypadá takto: organizace uzavřela smlouvu o poskytování hotelových služeb s určitým hotelem. Podle této smlouvy se hotel zavazuje přijmout a umístit zaměstnance této organizace (spotřebitelů). Existují i ​​další situace.
8. Rezervace v Pravidlech je pořadí místnosti nebo místa v místnosti, které jsou v předstihu. Rezervace může provádět jak zákazník, tak zákazník sám.
9. Doba odhlášení - tato koncepce znamená čas, který hotel stanoví pro vstup a výstup hostů.

Obecná ustanovení

Jako obvykle platí, že hotely a další objekty, které spadají pod výše uvedené Pravidla, podléhají požadavkům, které strany samy uzavřou ve vzájemné dohodě. Existují situace, kdy se individuální požadavky řídí místními nebo federálními zákony a předpisy. Exekutor má právo vykonávat uvažovanou činnost pouze v případě, že má doklad, který potvrdí, že hotel byl zařazen do kategorie. Přidělení této kategorie schvaluje také autorizovaný orgán, konkrétně ministerstvo kultury.

Cena za hotelové služby v souladu se zákonem nemůže být pro lidi odlišná. Mělo by to být stejné bez ohledu na postavení ve společnosti, hodnost nebo jiný rozdíl. Přínosy však mohou být stanoveny pro určité kategorie občanů (například osoby se zdravotním postižením nebo jiné společensky ohrožené části obyvatelstva).

Zákonodárce ponechal majiteli hotelového zařízení právo vytvářet a zavádět pravidla chování a pobytu. Taková pravidla by však neměla být v rozporu s právními předpisy země.

Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci, informace o službách, které jsou uvedeny v tomto článku, by měly být zdarma k seznámení v každém hotelu. Musejí být poskytnuty exekutorem zákazníkům a spotřebitelům na jejich žádost.

Informace o umělcích

Pravidla pro poskytování hotelových služeb stanovují určité požadavky na informace, které mají k dispozici osoby, které je chtějí využít. Především se jedná o informace o samotném hotelu ao osobě, která ho vlastní. Zákonodárce tedy rozhodl, že dodavatel je povinen poskytnout následující informace:

1. Jméno, a pokud je k dispozici obchodní jméno objekt hotelových služeb.
2. Adresa, ve kterém je tento objekt umístěn, a také jeho pracovní čas.

Výše uvedené požadavky platí pro hotely, které fungují ve formě organizace (právnické osoby). Je-li daný podnik řízen jednotlivým podnikatelem, měl by zveřejnit následující informace:

1. Údaje o individuálním podnikateli, které obsahují příjmení, jméno a patronymiku.
2. Umístění provádění svých činností.
3. Pracovní doba hotelu.
4. Informace o státní registraci obchodníka.
5. Název autorizovaného státního orgánu, který podnikatele zaregistroval.

Všechny tyto informace by měly být umístěny před vstupem do hotelu nebo ve vstupní hale, v místě, kde jsou hosté registrováni. Například při vstupu do hotelu použijte speciální značky nebo jednoduše umístěte označení na přední dveře. Ve vstupní hale můžete umístit zadané informace, například na recepci. Celý bod tohoto umístění je, že spotřebitel může svobodně znát údaje umělce.

Informace o službách

Stejné požadavky jsou vyjádřeny také pro informace o službách poskytovaných hotelem. Majitel hotelu je povinen o nich informovat buď v hale podniku, nebo na svých internetových stránkách. Obsah těchto informací je také určen pravidly.

1. Údaje organizace nebo soukromého podnikatele, včetně čísel jeho kontaktních čísel, se týkají podrobností o dokumentu, na základě kterého vykonává činnost. Pokud se jedná o právnickou osobu, pak potvrzení o zápisu do Jednotného státního rejstříku právnických osob, pokud musí být informace o IP zapsány do Unified State Register of IP.
2. Pokud je hotel pobočkou nebo jiným strukturním dělením, je nutné uvést informace o vyšší organizaci, ústředí.
3. Informace o kategorii, která je hotel přidělena, ao organizaci, která jej nainstalovala.
4. Dostupnost nebo absence certifikace.
5. Náklady na ubytování a typy pokojů (kategorie).
6. Hlavní ceny poskytované dodavatelem jsou zahrnuty v ceně.
7. Způsob platby za ubytování.
8. Seznam doplňkových služeb poskytovaných hotelem za poplatek, objednávku, podle které mohou být použity.
9. Postup při rezervaci pokojů a odběru z rezervace.
10. Maximální doba, kterou může host ubytovat v hotelu.
11. Seznam osob, pro které jsou stanoveny dávky, a seznam osobních výhod.
12. Seznam placených služeb, které jsou v instituci třetími stranami.
13. Informace o odhadované hodině.

Uvedené informace jsou prezentovány v ruštině a v případě potřeby i v jiných.

Typy rezervace

Majitel hotelového podnikání má právo instalovat v jeho prostorách následující typy rezervací:

1. Rezervace se zárukou. Znamená to, že hotelová administrativa opustí místnost pro hosta a čeká na něj do jednoho dne od začátku hodiny. V případě, že spotřebitel nebude dorazit do hotelu pozdě na dlouhou dobu, nebo opuštěných pokojů, rezervace bude zrušena a držel s platbou spotřebitelů za prostoje.
2. Rezervace bez záruky. Při tomto typu rezervace pokojů bude hotel čekat na svého klienta až do určité hodiny v den, kdy bude požadován pohyb. Poté je rezervace zrušena.

Rezervace bude považována za platnou pouze po obdržení příslušného oznámení od hotelu zákazníkem nebo zákazníkem. Současně mohou rezervaci zrušit zrušením žádosti. Takové odmítnutí však musí být provedeno podle pravidel stanovených správou hotelu. Také Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci č. 1085 stanoví právo hotelu odmítnout klienty rezervovat pokoje, pokud nejsou k dispozici místa k požadovanému datu.

Doklady pro uzavření smlouvy

Aby se ubytoval v hotelu, bude potřebovat pouze jeden dokument, který ověří jeho totožnost. Typy těchto dokumentů se však mohou lišit. Může to být:

1. Pas.
2. Osvědčení o narození.
3. Cizí pas.
4. Cizí pas.
5. Doklad o tom, že host je osoba bez státní příslušnosti, a také potvrzení jeho totožnosti.
6. Povolení vydané oprávněným státním orgánem, které uděluje právo pobytu v Rusku.
7. Povolení k pobytu.

Samotná smlouva je uzavřena pouze písemně, podepsaná oběma stranami. Text zároveň uvádí cenu, jména účastníků, jejich kontakty, informace o čísle hotelu, čas, kdy host bude v této místnosti bydlet. V případě potřeby mohou být uvedeny další informace.

Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci, postup při registraci pobytu, stanoví, že umělec musí zaregistrovat rezidenty s bydlištěm v něm v souladu s regulačními předpisy ruské legislativy.

Některé podmínky

Hotel poskytuje služby zákazníkům nepřetržitě. V kteroukoliv denní a noční dobu mohou spotřebitelé využívat své služby. Není zakázáno odjíždět v noci i při vstupu. Vyloučení právních předpisů je však stanoveno pro hotely s méně než padesáti pokoji. V takových malých ubytovacích zařízeních mají majitelé právo stanovit vlastní režimy údržby. Zpravidla je zúčtovací hodina určena umělcem, který bere v úvahu zvláštnosti regionu, umístění objektu. Ale jako obvykle je doba takového času stanovena ve 12 hodin. Jinými slovy, vstupní a výstupní povolení se provádí dvakrát denně. V každém případě nesmí být rozdíl mezi nimi dva hodiny.

Stanovená pravidla a právo majitele hotelu stanovit maximální dobu, po kterou mohou jednotlivci pobývat v instituci. Pořadí platby za číslo není upraveno zákonem, stejně jako jeho cena, stejně jako pravidla bydliště. Všechna tato opatření proto ponechávají zákonodárci, aby si vybrali organizaci nebo soukromý podnikatel poskytující hotelové služby.

Navíc hotelové služby mohou být nabízeny ne denně, ale hodinově. Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci, koncept, který je uveden výše, stanoví, že v případě, že je třeba regulovat ceny pro hotelové služby, jejichž cena nesmí přesáhnout hodnotu stanovenou pro konkrétní kategorii hotelů. Tento požadavek je platný pouze při vedení některých významných událostí nebo oslav, při přílivu hostů.

Uvažovaný právní akt omezuje právo majitelů tohoto podniku navíc poskytovat svým hostům i jiné placené služby, pokud tyto služby nejsou zahrnuty do životních nákladů.

Služby povinné pro umělce

Následující typy hotelových služeb jsou zdarma nebo jsou zahrnuty v ceně.

1. Pokud se host stal nemocným, je administrativa povinna zavolat sanitku a v případě potřeby zavolat další záchranné služby.
2. Vedení instituce by mělo svým zákazníkům bezplatně poskytovat lékařskou sadu.
3. Provozní personál je povinen přivést řadu podnájemníků místo, které přišlo na jejich jméno, hned po přijetí.
4. Pokud si to klient přeje, zaměstnanci hotelu by měli dbát na to, aby probudili lidi žijící ve stanoveném čase.
5. Bez dodatečných plateb jsou zákazníci opatřeni vroucí vodou, jehly se závitem, nádobí, lžíce, vidličky.
6. Ostatní služby vytvořené správou.

Výpočty

Platbu za poskytované hotelové služby poskytuje host pouze po jejich skutečném vyhotovení, tedy v den odjezdu. Pokud však budoucího hosta nevadí, může být taková platba provedena i při uzavření smlouvy, tedy v den vstupu. Výpočet lze také provést částečně. Hotelový administrátor nebo jiná osoba, která je odpovědná za platbu, je povinna při výpočtu vystavit doklad o hotovosti nebo jiný doklad stanovený zákonem. Výpočet platby, který musí být proveden klientovi, se provádí podle stanovené zúčtovací hodiny. To znamená, že pokud je zúčtovací doba nastavena na 12 hodin, platba probíhá po dobu všech 12 hodin, a to i v případě, že host zůstal u hotelu jen tři hodiny. Pokud klient odložil odjezd z místnosti, správní orgán jej vyplatí za platbu podle pravidel schválených jí. Pokud klient přijede do hotelu po 12 hodin ráno a odešel před tím, než odhadne odhadovanou hodinu, platba za ubytování nemůže být vyšší než poplatek stanovený na půl dne.

Odpovědnost

Pravidla pro poskytování hotelových služeb v Ruské federaci, který je zodpovědný za dodržování tohoto prvku nese všechny strany, vytvořit umělec a host je odpovědný za škody v případech stanovených občanským legislativou. To znamená, že umělec zodpovědný za bezpečnost majetku svého klienta, a nesprávného plnění svých povinností může být předmětem závazku podle zákonů v Rusku. V důsledku toho mu hradí i host, který způsobil škody na majetku hotelu.

Tak, každý občan, který se chystá jít na služební cestě nebo na nějaký jiný důvod, proč chce zůstat v hotelu, to je lepší, aby pečlivě studovat popisované v tomto článku, jsou pravidla, která následně nedošlo k nějaké nepříjemné chvíle. Mimo jiné s vědomím těchto pravidel můžete bezpečně hájit své práva jako spotřebitel hotelových služeb. Pokud jsou porušeny stížností, můžete požádat autorizovaný orgán, který vykonává kontrolu nad podnikovými subjekty, které se zabývají tímto druhem činnosti.