Etiketa řeči. Pravidla etikety. Základní pravidla řečové etikety v různých řečových situacích: příklady

Projev člověka je velmi důležitým charterologickým znamením, je možné určit nejen úroveň vzdělání, ale i stupeň jeho odpovědnosti a disciplíny. Jeho projev vyjadřuje jeho postoj k ostatním lidem, k sobě samému, ke své práci. Proto by měl každý, kdo chce dosáhnout úspěchu při komunikaci s ostatními lidmi, pracovat na svém projevu. Pravidla řečové etikety, přehled, který se každý z nás učí v dětství, přispívá k lepšímu vzájemnému porozumění mezi lidmi a pomáhá vytvářet vztahy.

Pojetí řečové etikety

Etiketa je soubor pravidel a pravidel chování, obvykle je to nepopsaný kód, který se každý společně s kulturou učí. Soulad s pravidly řečové etikety obvykle není nutné provádět v písemné nebo písemné podobě, ale jsou povinné pro každého, kdo chce založit vztahy s jinými lidmi. Etiketa řeči předepisuje požadovaný verbální návrh typických komunikačních situací. Tato pravidla nebyla vymyšlená úmyslně, byla vytvořena v průběhu lidské komunikace po tisíciletí. Každý vzorec etikety má své kořeny, funkce a možnosti. Etiketa řeči, pravidla etikety jsou známkou vzdělaných a zdvořilý člověk a podvědomě se přizpůsobit pozitivnímu vnímání osoby, která je používá.

Historie výskytu

Slovo "etiketa" ve francouzštině pochází z Řecka. Etymologicky jde zpět do kořene, tedy pořadí, pravidlo. Ve Francii se slovo označovalo jako zvláštní karta, na které byly předepsány pravidla sedání a chování u královského stolu. Ale v době Ludvíka XIV. Samozřejmě nevyplývá sama fenomén etikety, má mnohem starší původ. Pravidla řečové etikety, jejichž stručný obsah lze označit výrazem "úspěšná komunikace", se začínají vytvářet, když se lidé musí naučit vytvářet vztahy a vzájemně souhlasit. Již v extrémním starověku existovaly pravidla chování, která pomohla řešitelům překonat vzájemnou nedůvěru a vytvářet vzájemné vztahy. Takže kód dobrého chování je popsán v textech starých Řeků, Egypťanů. Pravidla etikety ve starověku byly jakýmsi rituálem, který řečníkům řekl, že jsou "stejné krve", že nepředstavují hrozbu. Každý rituál měl slovní a neverbální složku. Postupně se ztrácí počáteční význam mnoha akcí, ale rituál a jeho slovní podoba se zachovávají a pokračují v jejich reprodukci.

Funkce řečové etikety

Moderní člověk často vyvolává otázku, proč jsou pravidla pro řečovou etiketu potřebná? Stručně můžete odpovědět - potěšit ostatní lidi. Hlavním úkolem řeči etikety je kontakt. Když partner splňuje obecná pravidla, tím je zrozumitelnější a předvídatelnější, podvědomě víme, že jsme obeznámeni. Toto se datuje do primitivních časů, kdy byl svět velmi nespokojen a všude byl ohrožen nebezpečím, dodržování rituálů bylo nesmírně důležité. A když komunikační partner provedl známý soubor akcí, promluvil správná slova, ztratil část nedůvěry a usnadnil kontakt. Dnes naše génová paměť také říká, že osoba, která dodržuje pravidla, může být důvěryhodnější. Pravidla a normy řečové etikety plní funkci vytváření pozitivní emoční atmosféry, pomáhají vyvíjet příznivý vliv na partnera. Řeč etiketa jako prostředek k prokazování úcty pro jinou osobu, pomáhá zdůraznit stav úloh mezi communicants a stav komunikační situaci - obchodní, neformální a přátelské. Proto jsou pravidla řečové etikety nástrojem prevence konfliktů. Část napětí je odstraněna jednoduchými vzorci etikety. Etiketa řeči jako formální součást etiky plní regulační funkci, pomáhá vytvářet kontakty, ovlivňuje chování lidí v typických situacích.

Typy řečové etikety

Stejně jako jakákoli řeč, etiketa chování řeči je velmi odlišná ve své písemné a ústní formě. Písemná odrůda obsahuje přísnější pravidla a v této podobě jsou etiketa vzorce povinnější. Ústní forma je demokratičtější, zde jsou povoleny některé opomenutí nebo nahrazení slov. Například, někdy místo slova "Hello", můžete udělat s kývnutím hlavy nebo lehkým lukem.

Etiketa určuje pravidla chování v určitých sférách a situacích. Je obvyklé rozlišit několik různých typů řečové etikety. Oficiální, obchodní nebo odborná řečová etiketa určuje pravidla řečového chování při plnění úředních povinností, jednání při přípravě dokumentů. Tento druh je poměrně silně formalizovaný, zejména ve své písemné odrůdě. Pravidla ruské řečnické etikety v oficiální a neformální atmosféře mohou být velmi odlišné, první signál přechodu z jedné formy etikety na druhou může být změna v odvolání k "vy", abyste se odvolali k "vám". Každodenní řečová etiketa je spíše bezplatná než oficiální etiketa, existují velké rozdíly v klíčových etiketových vzorcích. Existují také takové druhy řečové etikety jako diplomatické, vojenské a náboženské.

Zásady moderní řeči etikety

Jakákoli pravidla chování jsou založena na všeobecných morálních zásadách a řečová etiketa není výjimkou. Zlaté pravidlo řečové etikety je založeno na principu morálního principu formulovaného I. Kant: dělat to, co byste chtěli udělat vůči ostatním ve vztahu k ostatním. Tak, zdvořilý projev by měl zahrnovat takové vzorce, které by sám sám rád slyšel. Základní principy řečové etikety jsou relevantnost, přesnost, stručnost a správnost. Mluvčí musí zvolit řečové vzorce v závislosti na situaci, stavu partnera a stupni obeznámenosti s ním. V každém případě byste měli mluvit co nejrychleji, ale neztrácejte smysl toho, co bylo řečeno. A samozřejmě, mluvčí by měl respektovat partnera v komunikaci a pokusit se postavit jeho prohlášení v souladu s pravidly ruského jazyka. Řečová řeč je založena na dvou důležitějších principech: dobré vůli a spolupráci. Zdvořilý člověk odkazuje na jiné lidi s primárním postojem k dobrému, musí být upřímný a milý. Komunikátoři by měli dělat všechno na obou stranách, aby zajistily, že komunikace je produktivní, vzájemně prospěšná a příjemná pro všechny účastníky.

Etiketa situace

Etiketa reguluje chování v různých situacích. Tradice se výrazně liší ve formálním prostředí av každodenním životě, stejně jako v různých formách jeho existence: písemně nebo ústně. Nicméně, tam jsou obecná pravidla řeči etiketa v různých řečových situacích. Seznam těchto případů je stejný pro všechny sféry, kultury a formuláře. Standardní etikety zahrnují:

- pozdrav;

- Pozor a léčba;

- zastoupení a známí;

- pozvání;

- návrh;

- žádost;

- poradenství;

- vděčnost;

- odmítnutí a souhlas;

- gratulace;

- soustrast;

- sympatie a útěchu;

- kompliment.

Každá situace má etiketa robustní sadu řečových vzorců, které jsou doporučeny pro použití.

Národní charakteristiky etikety

Etiketa řeči je založena na univerzálních, univerzálních morálních principech. Proto je jeho základ stejný ve všech kulturách. Tyto univerzální principy charakteristické pro všechny země, které zahrnují zdrženlivost v projevu emocí, zdvořilosti, způsobilost a schopnost používat standardní řeči vzorců, odpovídající dané situaci, pozitivní postoj k partnerovi. Ale soukromá implementace univerzálních norem se může výrazně lišit v různých národních kulturách. Změna se obvykle projevuje ve verbálním návrhu standardní situace. Obecná kultura komunikace ovlivňuje národní řečovou etiketu. Etiketa, například, zahrnuje udržení rozhovor v ruštině, a to i s cizími lidmi, pokud se stalo, že se s nimi v uzavřeném prostoru (v kupé vlaku), zatímco Japonci a Britové se bude snažit, aby byla zticha za stejných okolností, nebo mluvit nejvíce neutrálních tématech. Nebýt chycen při komunikaci s cizinci, by měla být příprava na zasedání posoudí jejich pravidla etikety.

Stav kontaktu

Základní pravidla řečové etikety na začátku rozhovoru se týkají slovního uspořádání pozdravů a ​​adres. Pro ruský jazyk je hlavní pozdravující vzorec slovo "ahoj". Jeho synonymem mohou být slova "pozdravuji vás" s archaickým nádechem a "dobrý den, ráno, večer" jsou spirituálnější ve srovnání se základní formulací. Pozdravová fáze je jedním z nejdůležitějších při vytváření kontaktu, slova musí být vyslovována s upřímnou intonací, s vložením poznámek pozitivní emocionality.

Prostředky přilákání pozornosti jsou slova: "dovolte / dovolte mi odvolat", "odpustit", "omluvit" a přidávat jim vysvětlující frázi: podání, žádosti, návrhy.

Situace léčby

Odvolání je jednou z náročných situací v oblasti etikety, neboť není snadné najít vhodné jméno pro osobu, která má být kontaktována. V dnešním ruském jazyce je léčba "pán / paní" považována za univerzální, ale v době sovětské éry není vždy dobře přijímána v řeči. Nejlepší léčba je podle jména, patrony nebo jména, ale není to vždy možné. Nejhorší možnost: léčba slov "dívka", "žena", "člověk". V situaci profesionální komunikace se můžete odvolat na název osoby, například "pan ředitel". Obecná pravidla řečové etikety lze stručně popsat jako touhu po komfortu komunikátorů. Léčba by v žádném případě neměla naznačovat žádné osobní vlastnosti práva (pohlaví, věk, národnost, víra).

Stav konce kontaktu

Konečná fáze komunikace je také velmi důležitá, budou si ji pamatovat i partneři a je třeba se pokusit zanechat pozitivní dojem. Obvyklá pravidla projevu etikety, příklady kterého známe z dětství, se doporučuje používat tradiční dělicí frázi „bye“, „See You“, „sbohem“. Závěrečná fáze by však měla obsahovat i slova vděčnosti za čas strávený na komunikaci, případně za týmovou práci. Můžete také vyjádřit své naděje na pokračování spolupráce, řekněme rozloučení slov. Na konci kontaktu se doporučuje etiketa řeči, pravidla etikety, které podporují příznivý dojem, vytvářejí emoční atmosféru upřímnosti a tepla. Pomáhá jim stabilnější vzorce: "Bylo s vámi velmi příjemné mluvit, doufám v další spolupráci." Šablony šablon by však měly být vysloveny upřímně as pocity, že získaly skutečný význam. V opačném případě se rozloučení nenechává požadovanou emoční odezvu v paměti účastníka.

Pravidla podávání a známosti

Situace známosti vyžaduje vyřešení problému konverze. Obchodní komunikace, kontakty s neznámými lidmi přebírají odkaz na "Vy". Podle etikety pravidel řeči se můžete oslovit pouze v rámci přátelské a každodenní komunikace. Zastoupení je tvořeno takovými frázemi jako "dovolte mi vás představit", "setkat se, prosím", "dovolte mi vás představit". Zástupce rovněž stručně popisuje: "pozici, jméno, místo práce nebo některé zvláště pozoruhodné detaily". Ti, kteří jsou seznámeni, musí bez jakéhokoli vlastního jména říkat pozitivní slova: "rád se s vámi", "velmi pěkný".

Pravidla gratulací a vděčnosti

Moderní pravidla řečové etikety v ruském jazyce nabízejí poměrně velký sortiment vzorců vyjádření vděčnosti. Od jednoduché "děkuji" a "děkuji" za "nekonečně vděčné" a "velmi vděčné". Přijímaná za skvělou službu nebo dar, aby se ke slovům vděčnosti přidala další pozitivní fráze, například "velmi pěkná", "dotkla mě", "jsi tak laskavá". Existuje mnoho gratulačních receptur. Gratulujeme při každé příležitosti, je třeba přemýšlet nad jednotlivými slovy, s výjimkou obvyklých "gratulací", které by zdůraznily zvláštnost příležitosti a osobnost osoby, která je ctěna. Text pozdravu nutně zahrnuje jakákoli přání, je vhodnější, aby nebyli stereotypní, ale odpovídali osobě odpovědné za oslavu. Gratulujeme k tomu zvláštní pocit, který dává slovům velkou hodnotu.

Pravidla pozvání, návrh, žádost, souhlas a odmítnutí

Pozvat někoho, aby se na něčem podílel, měli byste také dodržovat pravidla řečové etikety. Situace pozvání, návrh a požadavek na něco podobného, ​​v něm mluvčí vždy mírně snižuje status své role v komunikaci a zdůrazňuje význam partnera. Stabilními výrazy pozvánky je výraz "máme tu čest pozvat", v níž je poznamenána zvláštní důležitost pozvaných. Pro pozvání, nabídku a požadavek se používají slova "prosím", "prosím", "prosím". Ve výzvě a návrhu můžete dodatečně informovat o svých pocátecích pro pozvané: "budeme šťastni / šťastní, že vás uvidíme", "s radostí Vám nabízíme." Prosím - situace, ve kterém reproduktor úmyslně snížila svou pozici na komunikaci, ale nepřehánějte to, tradiční designové požadavky jsou slova: „Prosím tě“, „mohl bys“. Souhlas a odmítnutí vyžadují různé slovní chování. Není-li dohoda může být velmi stručné, že odmítnutí mít jistotu doprovázet uklidňující a motivující formulace, například „Bohužel, musím říci ne na vaši nabídku, jako je momenthellip-“.

Pravidla soudu, soucitu a omluvy

V dramatických a tragických situacích řečová etiketa, pravidla etikety, doporučují vyjádření pouze upřímných pocitů. Loutky a soucit obvykle bývají doprovázeny povzbuzujícími slovy, například: "s Vámi sympatizujeme v souvislosti s Hellfirem a upřímně doufáme, že ...". Soustředění jsou přinášeny pouze v opravdu tragických příležitostech, jsou vhodné říci o jejich poctech, stojí za to nabídnout pomoc. Například: "Přináším vám upřímnou soustrast v souvislosti s konopí - tato ztráta mi způsobila hořké pocity. Pokud je to nutné, můžete se spolehnout na mě. "

Pravidla schvalování a chvály

Komplimenty jsou důležitou součástí vytváření dobrých vztahů, tyto sociální tahy jsou účinným nástrojem pro vytváření dobrých vztahů. Ale říct komplimenty je celé umění. Flattery se vyznačuje stupněm nadsázky. Kompliment je jen trochu nadsázka pravdy. Pravidla řeči etikety v ruském jazyce státu, který kompliment a chvála by měla být vždy léčit člověka, ne na věci, takže slova „jak jste ty šaty“ - porušení pravidel etikety, ale skutečný kompliment k výrazu „Jsi krásná v tomto šaty. " Lidé mohou být chválí a potřební pro všechno: pro své dovednosti, charakteristické rysy, pro jejich výkon, pro své pocity.