Shop `Tehnosila`: zpětná vazba zákazníků a zaměstnanců

Značka "Technosila" patří mezi nejznámější v Rusku. Jedná se o jeden z největších maloobchodních prodejen v segmentu domácích spotřebičů a elektroniky. Společnost, založená před více než 20 lety, se aktivně rozvíjí. Přes těžké časy spojené s obtížemi modernizace ruské ekonomiky dnes, top manažerů značky

Mezi nejdynamičtější segmenty moderního elektronického maloobchodu patří online prodeje. Současně, kdyby se online obchody dříve považovaly za konkurenty tradičních prodejních míst, dnes se offline maloobchodníci aktivně učí využívat online nástroje, aby zlepšili své podnikání. Internet je dnes nenahraditelným kanálem pro komunikaci s klientem pro mnoho prodejců.

Cíle oznámené vrcholovými manažery společnosti Technosila jsou spjaty s aktivnějším využíváním online nástrojů. Do jaké míry odpovídá značková infrastruktura cílům? Jsou zákazníci spokojeni se zkušenostmi s komunikací se společností, pokud jde o návštěvy offline prodejen a skutečnost, že kontaktují on-line služby?

Historie značky

Společnost Technosila, jejíž recenze jsou přítomny v on-line prostoru ve velkém počtu - jeden z předních ruských maloobchodníků v segmentu domácích spotřebičů a elektronických zařízení. Podle různých odhadů je společnost mezi nejvýznamnějšími společnostmi z Ruska, pokud jde o použité prodejní prostory. Společnost Technosila byla založena v roce 1993 dvěma obchodníky - Vyacheslavem a Viktorem Zaitsevem v Moskvě. Od roku 2001 se značka začala objevovat i v dalších regionech Ruské federace. Pokud jde o vyhlídky na distribuci sítě Technosila, byly nejpozitívnější přezkumy mnoha ruských obchodníků. Do roku 2007 se většina obchodů značky nacházela v regionech. V témže roce byl v Dushanbe otevřen první zahraniční obchod "Technosila" v rámci franšízové ​​dohody.

V roce 2010 se aktiva společnosti Technosila, jejíž připomínky k aspektu dalšího rozšíření v souvislosti s nedávnou krizí příliš nepříznivě vyskytly mezi ruskými odborníky, se přestěhovaly do vedení banky MDM. Čoskoro však byly akcie značky prodány společnosti Dauria. A v únoru 2011 byl zahájen konkurzní řízení značka "Technosila". Komentáře k tomu v prostředí ruských odborníků nosily různé odstíny. Je známo, že v době soudních slyšení o konkursu překročila výše pohledávek věřitelů 11 miliard rublů. Do konce roku 2011 společnost Dauria podařilo splatit všechny dluhy „Technosila“, a od začátku roku 2012, síť obchodů otevřel své dveře zákazníkům. Nicméně, brzy značka byla prodána skupině finančních investorů. V roce 2014 bylo oznámeno, že společnost Tekhnosila sloučila s dalším velkým prodejcem v segmentu elektroniky a domácích spotřebičů Technoshok. Jako výsledek, jeden z největších Ruské nákupní sítě počet více než 120 obchodů a celková plocha odbytu, která přesahuje 230 tisíc metrů čtverečních. m. Značka "Technosila" je nyní přítomna ve všech federálních okresech Ruska, s výjimkou Dálného východu.

Společnost plánuje aktivně rozvíjet online komponent podnikání. Internetový obchod náležející značce "Technosila" obdrží zpětnou vazbu zákazníků v nejširším spektru. Stupeň nálady, samozřejmě, je velmi odlišný, ale ruští spotřebitelé jsou obecně pozitivní vůči společnosti. Efektivní práce značkových struktur, odborníci věří, je z velké části důsledkem úspěšné integrace zdrojů společnosti Technosila a Technoshok, která jsou k dispozici v době fúze. V budoucnosti společnost plánuje investovat do logistiky, zlepšovat IT infrastrukturu, zavádět nové vzorky CRM a spouštět různé věrnostních programů.

Vývoj v on-line směru

Zvažte aspekt týkající se vývoje značky v on-line směru. Jak jsme již poznamenali výše, značka "Technosila" je zákazníky aktivnější v internetovém prostoru. Názory na kvalitu zboží prodávaného v prodejnách sítě, stejně jako úroveň služeb, se ruští uživatelé vyjadřují na různých on-line portálech. Takže například v poměrně širokém okruhu recenzí je "Technosila" na "Yandeks.Market" - jedním z největších v ruských integrátoch internetového prodeje.

Podle plánů vyjádřených vedením značky v mediálním rozhovoru, společnost stojí před úkolem - poskytnout trhu dostatečně jedinečnou obchodní formát jako model, který bude optimálně v kombinaci on-line a off-line vedení infrastruktury. Plánuje se investovat do zdokonalení kapacit stránek, čímž se zvýší jeho uznání mezi ruskými uživateli. Jak mnozí odborníci věří, při vytváření reakcí na obchod Technosila může úspěšná realizace stanovených cílů značky výrazně zbrzdit krizové trendy v segmentu. Analytici se však domnívají, že moderní ruští prodejci se mohou efektivně vyvíjet, pokud se optimálně přiblíží otázce upřednostňování online prodeje a offline. Ve skutečnosti se v rámci této strategie bude pravděpodobně rozvíjet společnost Technosila. Podle některých zdrojů již podíl on-line prodeje ve společnosti představuje přibližně 20% svých příjmů na ruském trhu. Očekává se, že tento ukazatel poroste.

Offline je relevantní!

Současně vedoucí pracovníci společnosti Technosila v rozhovoru s médii zdůrazňují skutečnost, že se bude rozvíjet i offline prodejní směr. Za prvé, pokud jde o podporu infrastruktury online komponenty podnikání. To znamená, že zákazník, který si na místě objednal něco, by měl být schopen pro něj přijmout vhodný obchod a vyzvednout si jeho nákup. Pokud jde o počet odbytiště v síti offline, předpokládá se, že se manažery společnosti v blízké budoucnosti významně nezmění. Je třeba poznamenat, že recenze ohledně obchodu Technosila zahrnují do značné míry takový aspekt jako umístění konkrétních prodejních míst. Mnoho kupujících oceňuje výhodu umístění většiny z nich ve vztahu k geografii měst a dopravní infrastruktuře osad. Je-li politika vyznačuje celek navržený lokalizační dostatek obchodů, aby i nadále, pak značka má všechny šance, říkají odborníci, zavést účinný mechanismus interakce mezi online a offline složky obchodního modelu.

Online marketing

Tak či onak, Technosila, o čemž svědčí komentáře manažerů společnosti, se zvýrazní online. Jaké jsou klíčové aspekty marketingové strategie značky implementované v rámci příslušné politiky? Očekává se zejména přizpůsobení obchodního modelu společnosti zvláštnostem spotřebitelského chování občanů. Takže například mnoho moderních kupujících rozhoduje o koupi určitého druhu zboží ještě předtím, než přijde do obchodu.

Typický scénář vypadá takto. Za prvé, kupující provede výběr zboží na základě ceny a optimálních charakteristik výrobku z hlediska jeho hlediska. Pak člověk čte recenze na velkých on-line stránkách. "Technosila" na "Yandex.Market" - jednom z nejznámějších portálů tohoto tématu - se setkává v komentářích uživatelů poměrně často. Vytvořit si názor o výrobku na základě charakteristik osobních zkušeností na základě fotografií, videí a komentářů v nich uvedlo, že kupující jde do nejbližšího obchodu řetězce za účelem nákupu nejvhodnějšího produktu.

Takže předtím, než jdete na prodejním místě, lidé se učí informací z online adresáře na distribuční sítě webu, ostatní uživatelé názory na názory na sociálních sítích. Někdy to trvá ještě víc času, než konzultovat odborníka přímo v obchodě. Tak, podle Technosila vedoucích pracovníků „off-line prodejním místem změní z aktivního prodeje do infrastruktury jednotka, která provádí do značné míry logistické funkce.

Online nástroje

Jaké specifické nástroje má společnost Technosila v úmyslu zavést pro realizaci programu on-line vývoje prodeje? V rozhovoru s vedoucími mediální značkou jsou tato témata vyjádřena zejména v souvislosti s potřebou zavést novou IT platformu, na níž budou založena funkčnost stránek. Rovněž se plánuje další zlepšování logistického systému značky. Navzdory tomu, že taková složka, jako dodávku, „Technosila“ (recenze z mnoha odborníků a kupující jej potvrdit) obecně konkurenční s ostatními maloobchodníky, společnost, zdá se, že si nepřeje, aby se tam zastavit. A to bude mít pravděpodobně nejpříznivější dopad na implementaci plánů ohlášených značky.

Zejména se předpokládá, že kupující může vybrat nejvhodnější možnost s dodáním zboží na základě nejlepší hodnotu za peníze, a rychlost odesílání. Možná, podle vedení „Technosila“ bude pomalé, ale doprava zdarma, nebo vyjádřit, ale bude muset zaplatit za to. Také budou pravděpodobně další logistické možnosti. Nyní pracují v „Technosila“ (hodnocení zaměstnanců z různých oddělení společnosti potvrdit) je do značné míry definici pohodlí značky záběru s dopravou a kurýrních služeb, podpisu smluv. Očekává se, že infrastruktura maloobchodníka bude úzce spojena se zdroji partnerů.

Financování programu

Program adaptace "Technosila" na nové prodejní koncepce, které budou zaměřeny na internetový směr, zahrnují významné investice. Některé zdroje tedy obsahují informace, že značka bude muset investovat několik set milionů rublů do aktualizace infrastruktury. Perspektivní zdroje hotovosti jsou investice akcionářů, stejně jako vnitřní rezervy značky. Někteří odborníci vysoce oceňují politiku společnosti z hlediska efektivního rozdělování finančních zdrojů. Například, když sjednoceni dvě značky - „Tekhnoshok“ a „Technosila“ (zaměstnanci recenze klíčová oddělení, pokud jde o postupy fúzi potvrdit), re-branding a dalších integračních bodů byl vyřešen s minimálními investičními náklady. Navíc vzhledem k fúzi s „Tekhnoshok“ Podle vedení „Technosila“, mnoho z nákladů spojených s modernizací IT infrastruktury a dalších úkolů, odrážející novou politiku společnosti, sníží.

Praktický marketing

Zvažte jak marketingová strategie značka je realizována v praxi. Abychom studovali vhodný aspekt, pomohou nám zpětné vazby na obchod Technosila. Moskva, Petrohrad a dalších velkých měst Ruské federace, jak odborníci se domnívají, tvoří trh, který může být spolehlivým ukazatelem úspěšné realizaci obchodních značek koncepcí zahrnující účinné integrace online a offline obchodní složky. Co říkají uživatelé o zkušenostech s interakcí s Technosila?

Slevy

Mezi nejatraktivnější možnosti, které nabízí "Technosila" - recenze zákazníků to potvrzují - program slev. Takže například při objednávání mnoha produktů prostřednictvím webové stránky je kupní cena levnější než při nákupu stejného produktu v obchodě. Propagační kódy také pravděpodobně hrají významnou roli v marketingové politice společnosti Technosila. Při jejich používání mohou zákazníci získat i další slevy. Vlastnil značku „Technosila“ online store (hodnocení zákazníků charakterizované dostatečně značný stupeň pozitivní v této oblasti), dává možnost získat přiměřenou slevu při objednání zboží přímo. Chcete-li to provést, musíte při zadávání aplikace zadat propagační kód do zvláštního pole.

Další možností získání slevy v Technosile je předat staré zařízení. Značka tak realizuje v rámci svého programu dostatečně populární ruské maloobchodníky. Současně to potvrzuje Technosila - zpětná vazba od zákazníků - je připravena vyzvednout staré zařízení z bytu a dodat nové. Uživatelé vysoce oceňují příslušnou službu.

Služba a zpětná vazba

Jaké informace o úrovni služeb v Technosile jsou k dispozici? Co o nich říkají uživatelé, kteří nechávají zpětnou vazbu na tematických portálech? Internetový obchod "Technosila" se zřejmě uskutečnil na nejkonkurenceschopnější úrovni. Můžete říci totéž o offline prodejních místech sítě?

Je třeba poznamenat, že zpětná vazba kupujících, kteří měli zkušenost s návštěvou prodejen značek, je z velké části subjektivní. Pokud určitý zákazník považuje jednu úroveň služby za přijatelnou, další řekne, že je nemožné komunikovat se zákazníkem. Existují stížnosti kupujících, že v některých obchodech obchodní sítě konzultanti jim nedávají dostatečnou pozornost. I když, současně, mnozí uživatelé vyjádřili ve svých připomínkách k nadměrné aktivitě Technosila zaměstnanců „, pokud jde o komunikaci se zákazníkem, někteří lidé volají toto chování rušivé. Velkou otázkou je, samozřejmě, která ze vzorků interakce s kupujícím vyhovuje většině Rusů. Jeden názor na toto skóre, pravděpodobně, nemůže být.

U velkého maloobchodního prodejce je důležitá kvalita zpětné vazby pro kupujícího. Takže odborníci a mnoho klientů značky, psaní zejména na "Yandex.Market" recenze zvážit. "Technosila" má v tomto ohledu dostatečně konkurenční zdroje. Takže například pro oběh zákazníků na všechny důležité otázky - záruky, odměny, pojištění, slevy - je otevřená hotline společnosti, která funguje od 9:00 do 21:00. Zákazníci mohou také společnosti zaslat e-mailem zajímavou otázku, v níž uvedou kontakty, v nichž bude obchod schopen kontaktovat zákazníka.

Klienti značky, stejně jako řada odborníků v oblasti elektronického maloobchodu, zaznamenávají vysokou kvalitu služeb a konzultační podpory společnosti Technosila. V tomto smyslu má značka velmi konkurenceschopnou infrastrukturu a dostatečně kvalifikovaný personál. Společnost může přizpůsobit příslušné zdroje pouze slibné marketingové strategii.

Konkurenční výhody

Společnost "Technosila" je rostoucí značkou. Jeho úspěchy, odborníci se domnívají, jsou do značné míry spojeny s včasným rozšířením sortimentu. Nyní v katalogu prodejce - desítky tisíc různých komoditních položek. Každá z nich je dodávána s podrobnými informacemi o charakteristikách a dalších spotřebitelských vlastnostech produktů. Dalším aspektem konkurenceschopnosti značky je tedy informativní povaha komunikace s kupujícím. V případě potřeby je podpora společnosti Technosila vždy připravena poskytnout další informace o implementované technologii. Značka věnuje velkou pozornost rozvoji dovedností zaměstnanců. Zejména se pravidelně účastní školení na speciálních kurzech.

Mezi další významné konkurenční výhodu - velké množství a vysoce kvalitní servisní centra. Jsou tedy přítomni nejen v největších městech, kde působí Tekhnosila. St. Petersburg (hodnocení zákazníků společnost ze severní hlavního města, aby vyhovovaly specializované internetové stránky, v pravidelných intervalech), Moskva - město, kde se zákazník zřídka překvapen vysokou kvalitu odpovídajících služeb. To zase v regionech často chybí. Nicméně, servisní střediska „Technosila“ uvedeny v ruských městech v dostatečně širokém rozsahu práce, podle mnoha uživatelů, zanechat komentář, v dobré víře a zcela v souladu s potřebami zákazníků. Mnoho kupujících poznamenává, že záruční podmínky v Technosile předpokládají poměrně velký objem služeb, které jsou poskytovány zdarma.