`Autotrading `: recenze zaměstnanců a zákazníků o dopravní společnosti

Tisíce největších ruských firem se staly předmětem aktuálního průzkumu výzkumného centra "Factor". Centrální měst Ruska: Astrachaň, Volgograd, Jekatěrinburg, Krasnodar, Moskva, Nižnij Novgorod, Novosibirsk, Rostov na Donu, Samara, Petrohrad, Saratov, Ufa - určuje hodnocení z nejvyhledávanějších společností profilu přesměrování. V prvních třech se jednalo o "Autotrading" LLC. Svědky respondentů naznačují, že 71% ruských společností využívá své služby.

Celo-ruský podnik

Tato společnost ve skutečnosti může být popsán jako all-Rus, protože poskytla síť svých poboček (z nichž je jich tam tolik jako - 105), celá země - z Vladivostoku do Kaliningradu. Geografie dodávky nákladu od autodražby dnes zahrnuje více než 3,5 tisíce měst a vesnic Ruska. Není působivé, že rozsah takové práce je impozantní? Proto zpětná vazba o tomto podniku není na internetu neobvyklá. Úspěch se dosahuje také prostřednictvím přiměřených a konkurenceschopných tarifů. Proto je "AutoTage" významným hráčem na federálním trhu dopravních a logistických služeb.

Neustálé zlepšování kvality služeb zákazníkům je strategickým zaměřením práce společnosti. Jeho každodenní činnost kromě poskytování služeb jednotlivcům zahrnuje hlavní součást - trvalou smluvní spolupráci s malými a středními podniky. Díky takovéto pragmatické politice pozorujeme plánované zvýšení tržního podílu dopravních a logistických služeb na "Autotrading".

Dopravní a logistický trh

Strategická makro analýza ruského trhu ukazuje svou zřejmou tendenci rozvíjet a diverzifikovat. A vedení „lokomotivu“ při zvyšování ekpeditorskie služby jsou federální úrovni společnosti, jako je LLC „Auto Trading“. Zpětná vazba na jejich práci ukazuje, že mají potřebné zdroje a příležitosti k dalšímu zvýšení produktivity práce. Jejich logistika umožňuje zvolit si jednu optimální variantu dodávky. Současně jsou malé dopravní podniky omezeny možnostmi, a proto musí někdy jednat méně efektivně, to znamená s velkými náklady z jejich hospodářských činností.

Náklady jsou zdravé. Součásti trhu nákladní dopravy

Promluvme si o nákladech, které lze připsat společnosti LLC "Avtotreyding" na makro úrovni. Rusko je tradičně označováno zeměmi s vysokou úrovní nákladů na dopravu a logistiku. V HDP Ruska činí podíl logistických nákladů 19%. Pro srovnání, stejný údaj pro Čínu je 18% pro Indii a Brazílii, to je v rozmezí 11-13%, v Německu, Itálii, USA, Japonsko - 8,3-9,4%.

Pokud budeme mluvit o absolutních číslech, tak se hodnocení ruského trhu dopravních a logistických služeb, jejíž objem v nejúspěšnějším roce 2012, s výjimkou potrubí dosáhl 2,03 bil. rublů. V současné době je vedoucím tržním trendem nárůst podílu skladových služeb. V procentech je jeho struktura znázorněna v následující tabulce.

Jak vidíte z tabulky, absolutní vůdce je nákladní doprava. Ale jejich absolutní prevalence je rozsáhlý způsob rozvoje trhu dopravních a logistických služeb. Při sledování na internetu poznamenává rozsah služeb LLC „Autotrading“ své zákaznické zpětné vazby ukázaly více respektu k průměrné úrovni spedičních a skladovacích služeb. Nejlepší organizace dává společnosti příležitost nabídnout zákazníkovi přesné dodací lhůty a dobrou informační podporu.

Opravdu, „Auto Trading“, rozvíjí na ruském trhu již více než dvacet let na silách nabídnout zákazníkovi výběr z jakéhokoli způsobu dodání zboží, které se liší mezi logistické schopnosti automobilu, leteckou a železniční dopravu. Současně společnost demonstruje moderní přístupy při získávání hromadného klienta tím, že nabízí komplexní logistický outsourcing.

Komplexní outsourcing

Nechte toto "překonat" cizí slovo, drahá čtenáři, neobtěžujte se. Měl by být chápán jako komplexní koncept, který odhaluje podstatu činnosti podniku, který zkoumáme. Dopravní společnost "Avtotreyding" zdůrazňuje vývoj interních technologií zákaznického servisu, díky nimž je dosaženo:

- dynamičtější charakter formování nákladu na seskupování, dosaženého zvýšením zákaznické základny;

- zvyšovat úroveň profesionální práce s nákladem všeho druhu včetně těžkého (více než 5 tun) a nadrozměrného nákladu;

- vývoj skladového zpracování komoditních šarží;

- poskytnutí klientům kvalifikované pomoci při celní evidenci nákladní dopravy;

- pomoc klientům při certifikaci shody;

- poskytování služeb klientům v návrhu pojištění s využitím proprietární vývoj spolupráce s předními ruskými pojišťoven;

- poskytování dalších služeb doprovázejících přepravu nákladu;

- možnost převzetí nákladu v zájmu zákazníka bez jeho přítomnosti;

- sledování etap příchodu zboží a informování klienta o jeho příjezdu.

Dodatečné výhody pro zákazníky slibují nabídky společnosti: dodávka nákladu ke dveřím, poskytnutí zákazníkovi s nakladačem pro instalaci těžkého a nadrozměrného obecného nákladu.

The

Zákaznický servis přes internetový tracker na internetu

Dopravní společnost "Autotrading" poskytuje zákazníkům kvalitní služby pro tarify ekonomické třídy. Chcete-li oslovit maximální zákaznické publikum, jedná se o službu online. Každý klient může v předstihu odhadnout, kolik to bude stát za dodání zboží pomocí on-line trackeru implementovaného na firemní webové stránce společnosti.

Dalším účelem tohoto programu je pomoci zákazníkovi sledovat, kde se náklad nachází, zpracovávat dokumenty při příjezdu - na dodávku.

Praktická práce se službou pro klienta vypadá vchodu do firemní webové stránky „Autotreydinga“ s heslem, identifikace zboží pomocí řady „jejich“ vyúčtování, jakož i název obce a datum odeslání. Na tomto místě je zákazníkovi společnosti poskytnuta potřebná konzultace a základní informace.

Pokuste se důkladně analyzovat internet jako prostředí, kde jsou klienti umístěného na společnost „Auto Trading“ recenzí. Petrohradu například obsluhuje sedm poboček společnosti, kterou zkoumáme. S ním a začít studovat úroveň služeb zákazníkům. Zaznamenává vysoké procento pozitivní zpětné vazby, což naznačuje jasnou vnitřní úpravu práce. Dopravní pobočky společnosti Northern Palmira jsou poměrně účinné při obsluze zákazníků. Dopravci mají dobré odborné znalosti a komunikační dovednosti. V důsledku toho zákazník obdrží přesné a specifické informace o údržbě svého nákladu.

Existuje stabilní skupina podnikatelů z Petrohradu, kteří s touto společností spolupracují. To jsou skutečné praktiky. Jejich připomínky jsou zpočátku informativní a dobrovolné. Počátečním předpokladem pro jejich argumentaci je skutečnost, že na ruském logistickém trhu neexistuje žádná ideální dopravní společnost.

Pochopte správně, pro podnikatele, kteří vyjádřili tento názor, není důvodem k důkladným závěrům. Naopak, toto je výchozí bod pro zdravou volbu dopravní společnosti pro dlouhodobou spolupráci. Analyzovali jsme odpovědi naznačují, že mnozí podnikatelé říkají Petersburgers konkurenční převaha studoval společnosti „Auto Trading“ na kritérium „cena / kvalita.“ Zaznamenávají také kvalifikaci spedičních společností, které nabízejí smysluplné systémy přepravy zboží.

Analýza kritické zpětné vazby od zákazníků a zaměstnanců

Výše uvedené lichotivé charakteristiky ukazují důvěryhodný a obchodní vztah, který spojuje věrné zákazníky a "Auto Trading". Recenze zaměstnanců (Moskva) současně, důkazy o zpoždění při placení mzdy.

Mimochodem, práce moskevských poboček způsobuje od zákazníků většinu recenzí - stížností na internetu. Dokonce i tolerantní podnikatelé zaznamenávají zpomalení toků nákladních dopravních služeb, které obsluhují metropolitní divize společnosti. Tito tutéž podnikatelé, jako výchozí bod při zlepšování situace, doporučují manažerům společnosti Avtotreiding, aby zvýšili motivaci zaměstnanců.

Motivace, kvalifikace - je poptávka?

Motivační faktor by neměl být vyloučen. Je to díky němu, že jednotlivé pobočky jsou chváleny zákazníky, zatímco jiné nejsou?

Zpětná vazba zákazníků bude nevyhnutelně více loajální s produktivní, motivovanou prací zaměstnanců. Faktor kvalifikace špeditérů však není důležitější. Kvalita spedičních služeb přímo souvisí s:

plachý - optimalizace tras;

plachý - dodávka dopravy pro nakládku právě v okamžiku, kdy bude tato operace připravena;

plachý - synchronizace s technickými procesy při registraci lodních, celních, dokladů o usmíření;

- řízení dopravy sledováním "kontrolních bodů".

Jsou všechny negativní recenze konstruktivní?

Existuje statistika, že více než 99% zákazníků je "jednoduše obsluhováno" společností Autotrading. Jsou zcela spokojeni s "pravidly hry". Jsou spokojeni se službou, protože věří, že "by to mělo být tak." Proto své recenze na internetových stránkách nenajdete. Díky nim, jak jsme se zmínili dříve, se společnost rozvinula na všestrannou úroveň. Existují však i další klienti, méně než 1%, kteří formálně souvisejí se smlouvou se společností, která nerozumí základním podmínkám pro jejich objednávky. Jejich internetové recenze se snadno naučí: spousta emocí, málo odkaz na body smlouvy.

Samozřejmě, když pracujeme na článku, také jsme zaznamenali negativní zpětnou vazbu. Ale snažili se je zohlednit s určitou mírou objektivity. Nemůžete například formulovat závěr podle názoru "jednorázového zákazníka", který zpočátku ignoruje rady dopravců. Poté, co jsme provedli výše uvedené "filtrování" a srovnávali ekonomické ukazatele, jsme byli přesvědčeni, že TC "Autotrading" demonstruje skutečně efektivní tržní strategii.

Ovladače

Spolehlivá a schopná dopravní část je předmětem zvláštního zájmu společnosti "Avtotreyding". Komentáře řidičů ukazují, že pro stabilní a vysoce kvalitní práci pobočky je důležité nejen najímat správný počet řidičů, ale mít "jádro", tedy odborníky, kteří pracovali několik let. A to vyžaduje zpětnou vazbu, vzájemnou úctu administrativy a zaměstnanců. Je to vděčná zpětná vazba od řidičů "Autotrading", se kterými jsme se setkali na internetu. Zkušenosti s takovouto intrafirální spoluprací, kterou našli talentovaní manažeři středního stupně, si zaslouží, aby byly rozmístěny v celém systému společnosti.

Co o tom říkají řidiči? Problémy a přání by měly být rychle identifikovány, analyzovány, koordinovány a prováděny v nezbytném rozsahu. Ovládané vedením by měly být otázky logistiky řidičů, poskytovat jim volné telefony, dostatečné mzdy. Tímto způsobem se vytváří výše uvedená "kostra", která je schopna "umístit rameno" při plnění nejdůležitějších úkolů.

Odměňování za práci, sociální záruky

Značkou hospodářské strategie této společnosti je neustálé rozšiřování dopravních služeb na ruském trhu, tedy rostoucí síť poboček "Autotrading". Zpětná vazba na zaměstnavatele naznačuje počáteční orientaci najatých personálních manažerů na vysoce intenzivní, vysoce specializovanou práci. Kromě toho společnost garantuje sociální balíček a oficiální zaměstnání.

Pokud provádíme srovnávací analýzu různých sektorů hospodářství - úroveň odměňování pracovníků v dopravě je průměrná. Samozřejmě ředitelé poboček získávají z bonusů a kompenzací více. Vedoucí středu též mírně podporovali stabilní a efektivní práci v oblasti "Autotrading". Zpětná vazba zaměstnanců o tom svědčí.

Reálná mzdová úroveň

Zpětná vazba zaměstnanců svědčí o původně platném prohlášení o výši platu společností. Informace, které obdržíme od specializovaných reklamních webů, poskytneme za účelem pronájmu. Manažer pro spolupráci s firemních klientů dostane odměnu ve výši 35 tisíc rublů - odborník na nárok práce - 30-35 tisíc rublů - kategorie řidičů "B" a "C" (specializace "dumper" - od 45 tisíc rublů - osobní řidič - od 50 tisíc nákladní dopravce - z 60 tisíc rublů) - skladovatel - 35-40 tisíc rublů - nakladač - 30-35 tisíc rublů - balírna, tesař - 33 tisíc rublů - manažer práce s klienty - 35 tisíc rublů. (převzato z otevřeného zdroje).

Je konzervatismus vždy dobrý? V mnoha ohledech je tradiční systém placení za ruský trh prokázán TC "Avtotreyding". Zpětná vazba zaměstnanců naznačuje, že s nárůstem jejich kvalifikace je další alternativa k profesionálnímu růstu uvnitř firmy poměrně malá. Buď talentovaný zaměstnanec se může stát ředitelem pobočky (a tam není dostatek volných míst), nebo bude muset hledat více "chleba" práce v jiné společnosti. Ačkoli z makroekonomického hlediska personální politika, za předpokladu skutečné firemní koncepce a strategie je samozřejmě pozitivní fenomén v ruštině trhu práce.

Závěr

Co mohou manažerům přát si pro budoucnost? Další růst a prosperita. Jako doporučení pro budoucnost bych rád doporučil přechod od kritérií rozsáhlého růstu k většímu povzbuzení práce občanů. Možná byste měli také více věnovat školení.