Rizika jsou dobré. Obrázek a pověst společnosti

Každá společnost, která provozuje obchodní činnost, má tak cenný nástroj, jako je pověst. Jak se ve světě běžných mezilidských vztahů v oblasti obchodu, do této kategorie má dvojí charakter: na jedné straně, může to být skvělá příležitost, aby se některé nové vztahy, přilákat nové dodavatele, aby se odstranily některé vygodu- na druhé straně - se špatnou pověstí - společnost nemůže jednoduše zahájit obchodní spolupráci s nikým.

Vzhledem k tomu, že reputace není stálým jevem a v průběhu činnosti jakéhokoli podnikatelského subjektu se může změnit na lepší nebo horší situaci, musí se společnost neustále starat o to.

Na jedné straně může být tato "obava" nazývána opatřeními k jejímu neustálému zlepšování, k rozvíjení pozitivního postoje ostatních společností a veřejnosti k této podnikatelské jednotce. Na druhou stranu to může být řízení rizik existujících pro každou konkrétní společnost.

V tomto článku budeme zvažovat, jak by měla být v ideálním případě, jak můžete ochránit vaši společnost před ztrátou pověsti a tím, jak se s ostatními hráči na trhu vůbec zabývají.

Definování pověsti

Začínáme snad s obecnou definicí takové kategorie jako "reputace". Koneckonců, jak již bylo uvedeno výše, z reálného života víme, že tento výraz znamená postoj jiných lidí k jedné konkrétní osobě, která vlastní tuto pověst. Ve skutečnosti je to soubor vlastností, které posilují toho, jehož pověst je v sázce.

Ve světě obchodních vztahů se vše děje velmi podobně. Chce-li jeden obchodní struktura začít vztah s druhou, v první řadě to, co je pro navigaci, takže je to na image společnosti (to znamená, že způsob, jak to vidí ostatní účastníky trhu, zejména ty, kteří již mají zkušenosti z práce s ním ).

A samozřejmě, v závislosti na pověsti společnosti, se její podnik rozvíjí nebo naopak klesá. To je to, co je důležité v případě, když jde o řešení předmětu hospodářské činnosti.

Rizika poškození reputace

Hrozby, které představují pravděpodobnost poškození image společnosti, postoj ostatních zainteresovaných stran, se nazývají "rizika reputace". V případě, že správný přístup k jejich odhodlání a čas, aby zjistili, kde se mohou skrývat a jaké konkrétní hrozba je společnost, můžete zabránit spoustu negativních důsledků pro podnik jako celek.

To je úkol manažerů rizik, kteří pracují v tomto oboru. Řídí řízení rizik a udržují si představu o společnosti bez ohrožení. Na druhou stranu, správný přístup v této věci vám umožňuje podnikat, rozvíjet a jakýmkoli způsobem zlepšit finanční výkonnost společnosti.

Typy rizik

Opět, protože v našem pojetí je obraz společnosti něco abstraktního, není vždy možné pochopit, jaké jsou výše uvedená rizika. Jak je možné je měřit, zhodnotit, co je třeba udělat, aby bylo jasné, kde se projevují, a jak se samozřejmě chránit před nimi?

Na druhou stranu chápeme, jak vypadají finanční rizika. To je v podstatě příležitost vyvolat peněžní ztráty v jedné nebo jiné formě. Tam, kde podniky mohou ztratit své investice, existují jasná finanční rizika. Chcete-li se ochránit před nimi, znamená to, že takové investice nebudete činit, zdržet se od nich, rozumně posoudit poměr vašich šancí vydělat zisk a vše ztratíte.

Podobným principem fungují také rizika reputace. Společnost může dostat negativní postoj od těch, s nimiž udržuje obchodní vazby, a také od veřejnosti - lidí, kteří jsou přímými spotřebiteli svých produktů nebo služeb. Pouze s cílem lépe porozumět tomu, co se projevují rizika spojené s dobrým jménem, ​​můžeme podmíněně rozdělit do tří kategorií. Další informace o nich naleznete v následujících částech.

Podniková rizika

Nejčastější skupinou hrozeb, jejichž cílem je reputace společnosti, jsou firemní rizika. Vztahují se k činnostem konkrétního podnikatelského subjektu a mohou být vyjádřeny v zcela odlišných okamžicích jeho práce. Rozsah výroby, prodeje, vedení společnosti a mnoho dalších, mohou být vystaveny rizikům firemních reputací. Z tohoto důvodu musí každý správce rizik zajistit, aby byla každá z těchto kategorií chráněna. Jak je to v praxi vyjádřeno? Je to velmi jednoduché: každý z nás čelil příkladům takových opatření proti podnikovým rizikům v každodenním životě.

Například ochrana pověsti určité společnosti bude vyjádřena ve skutečnosti, že tato společnost vede výrobu šetrnou k životnímu prostředí, vede společensky významné činnosti, iniciuje různé činnosti související s charitou a tak dále. To znamená, že obraz takové společnosti je založen na skutečnosti, že pozitivně ovlivňuje určité sféry života a správně organizuje své vnitřní procesy.

Globální rizika

Další kategorie faktorů, které tvoří pověst společnosti, jsou globálnější. Zejména jsou to faktory, které ohrožují celou sféru výroby. Například, oni mají své místo v případě, kdy je veřejnost trestuhodné zahrnují například na řadu podniků z toho důvodu, že jsou naopak, negativní dopad na některé aspekty života lidstva. Jen aby vzali místo bylo „rizika“, je nutné, aby byly faktory, které ovlivňují obraz celého průmyslu, objevila se náhle. To by znamenalo, tyto rizika pověstné byly oprávněné a podniky, které se o ně nestaraly, utrpěly vážné škody.

Místní rizika

A konečně třetí typ faktorů, které mohou mít nepříznivý vliv na posouzení společnosti ostatních podnikatelských subjektů nebo spotřebitelů zboží a služeb - to jsou rizika, která se vztahují na jakoukoliv část společnosti. Ukázkovým příkladem tohoto jevu může být například kvalita vrcholových manažerů společnosti nebo jejího vedení, které byly pozorovány v některých negativní (z pohledu veřejnosti) příběhy. Nebo taková rizika může nastat v případě, že vedení firmy začaly realizovat špatný (a možná i trestuhodné), pokud jde o ostatní lidé se masové propouštění, snižování mezd a tak dále.

To je důvod, proč je každý vůdce se snaží pracovat na s cílem vytvořit příznivé pro sebe (a tedy i pro společnost) týkající se zaměstnanců, zavést celou řadu propagačních akcí, zvyšování mezd a při dalších podobných kroků. Nejen, že to všechno motivuje zaměstnance, taková opatření rovněž brání rizikům poškození reputace, které by mohly poškodit podnikání.

Priorita rizik

Každý správce rizik, který přiměřeně vyhodnotí situaci na trhu, může (a měl by) jasně určit, která z rizik je prioritou. Uveďme jednoduchý příklad. Na jedné straně se firma zabývá výrobou výrobků, které jsou škodlivé pro zdravotní doplňky - na druhé straně se bude držet masivní propouštění. Z pohledu spotřebitele je samozřejmě důležitější kvalita výrobku a jeho vliv na lidské tělo. Koneckonců, pokud jsou informace o škodlivosti výrobků zveřejněny, může se podstatně snížit prodej. Na druhé straně manažer rizika rozumí, že pravděpodobnost odhalení skutečnosti "škodlivosti" produktů je minimální, zatímco výpovědi budou okamžitě rozpoznány.

V tomto případě, v krátkodobém horizontu společnost by měla přemýšlet o tom, jak se vypořádat s rizikem ztráty obrazu v důsledku propouštění a dlouhodobé - do „vápna“, v očích kupujícího a přesvědčit ho, že přítomnost v produktech, které jsou škodlivé pro zdraví - to není tak děsivé. Pozoruhodným příkladem toho, jak úspěšné „případy“ v tomto směru - je největší mega-korporace McDonaldrsquo-mailem a CocaCola. Všichni víme, že jídlo v "makeu", jako "Kola", je vážně poškozeno. Nicméně i nadále nakupujeme obojí.

Správně upřednostňovaná rizika určují, jak dobře s nimi společnost zvládne, a tím zachovat svůj obraz. To je to, co se nazývá "řízení rizik pro reputaci" a jejich kompetenční vyhýbání se.

Reputace v očích protistran

Je také důležité si uvědomit, že pověst společnosti v chápání jiných obchodních struktur a v očích zákazníka je zdaleka stejná. Konec konců zobrazuje tuto společnost z různých hledisek. Jak se změní pověst společnosti v případě, že se na ni podíváte "obchodními očima" a "očima zákazníka", je to velmi srozumitelné. V prvním případě je klíčem integrita společnosti, její vztah k partnerům, rozdělení rolí v podnikání, plnění jejích povinností a její včasnost.

Reputace v očích klienta

Pokud jde o to, jaký je předmět hospodářské činnosti v očích klienta, úspěch společnosti ve sféře, v níž pracuje, je nejlepší. Takže pokud jde o velký podnik nebo známou značku, je zřejmé, že její služby / produkty jsou na trhu poptávané a jsou na trhu velkou poptávkou. Pokud má subjekt poškozenou pověst, může s prodejem produktů mít problémy. V tomto případě je nedostatek manažerů rizik odborníků pracujících na PR společnosti.

Obrázek podniků

Dalším důležitým bodem, který bych rád zdůraznil v rámci tohoto článku, je specifický charakter společnosti nebo podniku. Je zřejmé, že existuje velký rozdíl mezi účinkem potřísněné pověst jakéhokoliv průmyslového giganta na jeho práci, a říkat, že obraz místního obchodu s potravinami. V prvním případě je pravděpodobné, že podnik nebude ohrožen, protože se zabývá výrobou jednorázového produktu. Existuje mnoho podobných příkladů: velké továrny a továrny často mají ve veřejném oku nevýrazný obraz.

Další věc je obchodní pověst právnická osoba, která poskytuje přímé služby. Zde se významně zvyšuje úloha názorů ostatních lidí a ta druhá začíná ovlivňovat celý podnik ještě více. Pokud místní deník píše, že v malém obchodě jsou prodávány mléčné výrobky, prodávají je tady časově náročnější.

Bankovní pověst

Rozhodně další věc je riziko banky v oblasti reputace. Vzhledem k tomu, že finanční instituce mají svou vlastní, zvláštní strukturu trhu, vyžaduje zvláštní důvěru lidí (zejména pokud jde o vkladatele). Osoba by měla být připravena dát své peníze jako vklad, proto by v tomto případě měl být obraz banky nejvyšší. Pokud existují informace o problémech s platbami nebo o změně vedení konkrétní bankovní instituce, mohou se vkladatelé pokoušet co nejrychleji vzít své peníze z této banky, což opět negativně ovlivní všechny její činnosti.

"Neztrácejte obličej"

Hlavním úkolem každého manažera rizik je řádné hodnocení rizika reputace. To především, ty faktory, které mohou negativně odrážet představu o struktuře, to "odejdou" v očích zákazníků a dalších společností. Abychom tomu zabránili, neměli bychom jen "snažit se neztratit reputaci", ale také neustále je vylepšovat a přivádět na novou úroveň. Za tímto účelem vytvářejí největší společnosti zvláštní fondy, vynakládají spoustu aktivit, zaměřují se na různé nástroje, takže se zlepšuje a "vyčistí" pouze pověst společnosti.

Obnova pověsti

Konečně, pokud došlo k nějakému skandálu nebo nežádoucí informace byly zveřejněny, image organizace lze uložit. Ať už jde o obchodní pověst právnické osoby nebo o názor klienta, lze to napravit tím, že vyberete správnou strategii pro budoucí chování. Často lídři v podnikání, jejichž pověst utrpěla v důsledku některých informačních skandálů, některých nepříjemných situací pro veřejnost a podobně, se především omlouvají a ukazují, že jsou plně zapojeni do tohoto procesu, pochopili, jak důležitá je. Potom začnou kompenzační opatření a tak dále. Je to však další rozhovor, který se netýká předmětu článku.