Reklama a vztahy s veřejností. Reklamní prostředky. Rozvoj vztahů s veřejností

Pokud jste vlastníkem firmy, dříve nebo později máte otázku, jak lidem říci o vaší službě nebo produktu? Možná vyrábíte ty nejlepší produkty ve městě nebo dokonce ve světě, ale nikdo o tom neví a neví. Koneckonců, na trhu pro mnoho podobných výrobků, které jsou již známy kupujícímu. Každý podnik potřebuje k tomu inzerci a vztahy s veřejností. Společnost zpravidla organizuje oddělení se stejným názvem, které podporuje vaše ochrannou známku

Co je "veřejnost" a proč se s ní setkává?

Každá společnost nefunguje ve vakuu, ale v informačním prostoru. Tento prostor zahrnuje nejen potenciální kupce, ale také vaši konkurenti, média, lidé, kteří jsou vaši zákazníci, ale můžete připsat na pozitivní i negativní informace. Organizací veřejných vztahů je vytvoření toku informací od vás ke všem těmto zdrojům. Pokud nechcete vidět, že je třeba tyto vztahy, protože úspěšně spuštěn a mít stálý okruh zákazníků, pak jste monopolní na trhu. Všechny ostatní podniky musí nahlas hlásit sebe a svůj produkt.

Obrázek společnosti

Každá společnost od svého založení na trhu má svůj vlastní obraz. Zpočátku je neutrální, vy a vaše produkty ještě nebyly testovány. Později však některou z vašich akcí může vytvořit obrázek buď pozitivní nebo negativní. Trh je uspořádán tak, že je mnohem snazší získat negativní obraz než získat dobré jméno. Kromě toho, pokud se vám dnes dobře mluví, to neznamená, že tento trend bude pokračovat zítra, protože musíte neúnavně pracovat pozitivně.

Ale negativní zpětnou vazbu je snadné vydělat, a zbavit se je je velmi obtížné. Jakýkoli záporný kupující je převeden na vaše další potenciální zákazníky a nechává vás dlouho bez požadavku.

Nyní se zamyslíme, jaká komodita podniku bude kupujícího nejprve zajímat: ten, který chválí každý, nebo ten, o kterém se slyší jen špatně? Jde o vytvoření a pravidelné udržování pozitivního obrazu podniku, který oddělení pro styk s veřejností vytváří rozumnou hlavu.

Úloha public relations v moderním světě

Pokud stále pochybujete o nutnosti vytvořit aktivní oddělení PR, podívejme se na úlohu, kterou tato strukturální jednotka bude hrát ve vaší organizaci.

Především je to vytvoření příznivého informačního pole kolem vaší společnosti. Zkušení inzerenti jsou schopni poskytnout společnosti pozitivní image, neustále ji podporovat. Reklama a vztahy s veřejností jsou nezbytnými prvky pro úspěšné fungování firmy spolu s právním nebo účetním oddělením.

Pr-komunikace s veřejností

Mnoho lidí zaměňuje reklamní a PR aktivity. Ve skutečnosti se jedná o různé pojmy. Vztahy s veřejností (public relations), jmenovitě zkratka, zahrnuje nejen reklamu, ale také marketing a reklamu sociologický výzkum, komunikace, žurnalistiky. Pokud účelem reklamy - uložit Ohodnoťte tento produkt a prodat, PR práci více globálně, svůj účel - pro vytvoření veřejného mínění o společnosti a v důsledku toho o celé produktů společnosti.

Specialisté oddělení pro styk s veřejností pracují s informacemi: analyzují příchozí data, studují cílové publikum a jeho očekávání a poskytují spotřebiteli potřebné informace o produktu a produktu ve formě reklamy.

Kromě toho pracovníci Pr-oddělení neustále obdrží zpětnou vazbu od spotřebitelů a posílají návrhy na zlepšení produktu řediteli podniku. Kolik zaměstnanců by mělo být zapojeno do těchto funkcí? Závisí na vizi vedení. V některých podnicích se vytváří oddělení několika zaměstnanců a pokud je společnost malá, pak se jedna osoba dokáže vypořádat se všemi úkoly.

Věrnost zaměstnanců organizace k její vlastní značce

Nemělo by se zapomínat, že reklama a public relations zahrnují také tzv. "Intracorporate pr". Jak můžete přesvědčit veřejnost, že vaše produkty jsou skvělé, pokud vaše organizace s tím nesouhlasí? Toto je první krok, který zkušený pr-zaměstnanec dělá. Přesvědčuje všechny zaměstnance podniku o tom, co dělají. Za tímto účelem se využívají školení, svátky, firemní večírky. Všechna tato opatření mají za cíl zajistit, aby každý člen vaší společnosti cítil její význam ve společném úsilí, ocenil a miloval svou práci a produkt při tvorbě, jehož se účastní.

Reklama jako součást aktivit pro styk s veřejností

Reklama je propagace zboží na hrubší úrovni a současně efektivnější.

Kdy pracovníci z oddělení pro styk s veřejností shromažďují informace o očekávání spotřebitelů, je na čase, aby potenciálním zákazníkům přesně to, co potřebuji, abyste vyrábět výrobek nebo službu. Koneckonců, pokud na trh vstoupí "bezmenné" produkty, je nepravděpodobné, že by někdo byl v pokušení. Lidé dostávají to, co slyší. Není nutné si myslet, že mluvíme pouze o reklamě v televizi nebo rozhlasu, takové metody propagace jsou velmi drahé a ne vždy účinné. Specialisté na podporu znát základy reklamy obsahují takzvaný „word of mouth“, publikace média, plakáty, billboardy, podporu prodeje s pomocí promotérů, vedení degustací a stimulaci prodeje zboží zásob.

Kolik stojí veřejná mínění?

Reklama nemusí nutně stát podniku "kulatou" částku. Místní noviny rádi zveřejní článek o vaší produkci, pokud pozvete novináře do společnosti, provedete exkurzi, poskytnete kvalitní materiály. Nezapomeňte na World Wide Web, bez vašeho vlastního webu je dnes nepostradatelná.

Pro vaše podnikání bude velmi užitečné účast na sponzorských programech, pomoci pro sirotčince, sirotčince, podporu sportovních akcí, festivalů. Účast nebude volná, ale jistě bude levnější než reklamy v prvotřídních hodinách. Obyvatelé vašeho města jistě ocení váš spěch a zaznamená vaši ochrannou známku.

Nezapomeňte, že reklamní média jsou známá bohatým arzenálem a zkušený a pr-manažer to musí pochopit. Pokud je vaše společnost ještě neznámá, když pracuje oddělení pro styk s veřejností, vězte, že zaměstnanci nefungují efektivně.

Co by nemělo dělat PR oddělení?

Mnoho manažerů je v pokušení "načíst" pr-manažery se všemi druhy organizační práce. Může to být chyba, protože zaměstnanec ve svých současných organizačních úkolech nemůže vytvářet dlouhodobé strategie pro budoucnost. Co by nemělo být delegováno na pr-oddělení?

1. Buď zaměstnanec "na háku". Pokud potřebujete sekretářku nebo kurýr, pak jej najmete. Nezměňujte však úkoly tohoto druhu s vaším pr-manažerem, protože od té doby trpí práce, kterou přímo vykonává, jako je reklama a public relations.
2. Nezávisle přilákat peníze na aktivity. Nepochybně zaměstnanci budou potřebovat finanční prostředky na aktivity. Články v médiích, bannery, platba za práci promotérů stojí peníze a musíte předem určit, kolik jste ochotni přidělit na reklamu. Nezapomeňte však, že pokud přilákáte své reklamní manažery, jejich práce bude neúčinná.
3. Je na vás, abyste rozhodli, kolik peněz potřebujete k práci. Jedná se o druhý extrém - dát "otěže" do rukou vašich manažerů, kteří určují svůj vlastní rozpočet. Věřte mi, zkušený a kreativní expert může věnovat spoustu peněz na reklamu ve výši, která se rovná vašemu ročním hrubým příjmům.

Pr-manažer malého podniku: zaplacení jeho práce

Rozvoj vztahů s veřejností, jak jste již pochopili, je položkou výdajů, která by měla být okamžitě vložena do rozpočtu podniku. Manažer se sám sebe neptá, jak drahá účetní oddělení ho bude muset zaplatit, ale mnozí z nich se stále zdá být něco zvláštního, není to příliš nezbytné. To je velká chyba, nezapomeňte, že bez reklamy jste jen na stejné úrovni jako dnes.

Kolik stojí náklady na údržbu zaměstnanců manažerů v oblasti public relations? Záleží na velikosti vaší firmy.

Pokud pracujete na úrovni města, nepotřebujete mnoho zaměstnanců. Bude to stačit pro jednoho nebo dva lidi, kteří to vědí. Nezapomeňte, že zkušený pr-manažer je "lidský orchestr". On sám ví, co má dělat, kde běžet a s kým vyjednávat. Pokud najatý manažer bezmocně sedí u počítače, pak takový "specialist" není vhodný pro vás. Již měsíc poté, co máte službu pro styk s veřejností, a to i v osobě jedné osoby, musíte mít vlastní webové stránky, místní noviny by o vás měly mít informace a vaše společnost musí být slyšet občany. Kolik mám platit takovému manažerovi? Samozřejmě se odborník považuje za prostě neocenitelný, ale jeho plat by neměla být nižší než plat předních manažerů vašeho podniku. Nezapomeňte, že tato osoba vás zastupuje na trhu a "dělá" tvář vaší společnosti.

Organizace pr-služby pro velkou organizaci

Pokud má vaše společnost pobočky v mnoha městech, je třeba uvažovat o vytvoření malého oddělení pro styk s veřejností v každém městě. V každém městě má publikum své vlastní očekávání a preference.

Uspořádání reklamních služeb lze provádět formou vytvoření společného koordinačního propagačního oddělení a přilákání manažerů značky k propagaci vaší ochranné známky na národní úrovni a přesunu do zahraničí na mezinárodní scénu.