Roketbank: zpětná vazba od zaměstnanců a zákazníků

Mezi nejdynamičtěji rostoucí segmenty ruské ekonomiky patří mobilní internet. Stále více Rusů začíná používat relevantní online služby, aktivně nakupovat gadgety a instalovat aplikace pro ně. Na pozadí tohoto trendu podnikatelé vytvářejí různé začínající podniky. Mezi nimi jsou projekty založené na koncepci využívání mobilního internetu jako kanálu komunikace mezi bankami a jejich klienty. V tomto případě se funkčnost příslušné aplikace stává významnější z hlediska uspokojování potřeb uživatele než ve skutečnosti služeb úvěrové a finanční organizace. Příkladem takového projektu je "Roketbank". Jaké jsou jeho vlastnosti?

Obecné informace o službě

"Rocket Bank", jejíž recenze se stále častěji objevují na tématických on-line portálech, je služba pro zprostředkování plateb pomocí mobilních aplikací. Jurlitso, který vlastní tuto značku, nemá kanceláře zákaznický servis, call centra nebo on-line rozhraní podobná bankovním službám, které by mohly sloužit k organizaci přístupu zákazníků k účtu. Mnozí odborníci a uživatelé odkazují na koncept "Rocket Bank" (recenze na tématických portálech to potvrzují), především jako mobilní služba. Proto bude užitečné zvážit funkčnost příslušné aplikace, ale o něco později. Zatím budeme studovat, jak byla vytvořena neobvyklá služba "Roketbank".

Jak vznikl projekt?

Dotčený projekt byl představen na trhu podnikateli, kteří se podíleli na takových činnostech jako Groupon. Podnikatelé se rozhodli vytvořit službu v Rusku, která by výrazně zjednodušila práci klientů u bank, ale zároveň by z právního hlediska nebyla úvěrová a finanční organizace. Zakladatelé společnosti "Roketbank" si současně stanovili úkol spouštět službu, kterou by klienti vnímali jako banku. K vyřešení tohoto problému bylo zapotřebí nejdříve najít spolehlivého partnera v oblasti životního prostředí, ve skutečnosti úvěrové a finanční organizace.

Jak zakladatelé startu přiznávají v rozhovoru s médii, bylo sjednáno zhruba 20 ruských bank a ve většině případů nebylo možné založit partnerství kvůli nedostatečnému porozumění specifikám projektu tradičními finančními strukturami. Banky, jak poznamenali vrcholoví manažeři společnosti "Rocketbank", jsou zvyklí vnímat zákazníka jako spotřebitele, zejména úvěrové služby. Start na základě jeho koncepce neočekával práci v takovém segmentu. Kreditní karty typu "Rocket Bank" (fotografie odpovídajícího produktu od značky, kterou vidíte níže) se nezamýšlely vydávat.

Hlavní věc, kterou se zakladatelé spouštění pokusili získat od partnerů, je dohoda o připojení k infrastruktuře sítě intranet, takže můžete spravovat klientské účty. Mnoho zaměstnanců finančních institucí nebyli připraveni, takže udržet projekt iniciativy „Roketbank“, skuteční zaměstnanci úvěrových institucí bezpečnostních služeb o vyhlídkách této spolupráce nebyly ty pozitivní.

Postupně se však zakladatelé projektu podařilo najít partnera. Byl to CB Interkommerts. Tato organizace, s níž má Roketbank dohodu, zaujímá spíše slušné pozice mezi bankami. Jedná se zejména o jednu z top 70 ruských finančních institucí z hlediska aktiv. Díky společnému úsilí partnerů byl startovací trh na trh uveden v roce 2013.

Cílová skupina klientů

Zakladatelé společnosti "Roketbank" určili cílovou skupinu klientů projektu jako uživatelů mobilních sítí. Zakladatelé startu očekávají značné přílivy zákazníků ze strany IT segmentu - obzvláště aktivní uživatelé služby mohou být lidé zvyklí na pravidelný přístup k on-line službám. Projekt "Rocket Bank" se tak aktivně rozvíjel v mobilním segmentu internetu. Zakladatelé zahajovacího procesu však rovněž zváží možnost doplnění mobilních služeb tradičním systémem internetového bankovnictví. Zároveň však upozorňujeme, že žádost o poskytnutí takové služby v požadované výši dosud nebyla vytvořena.

Nyní se zaměříme na studium možností aplikace společnosti Roketbank. Přehled tohoto řešení lze dosáhnout zkoumáním jeho klíčových funkcí.

Funkce mobilní aplikace Rocket Bank

Mezi nejpozoruhodnější rysy aplikace "Rocketbank", která je dostupná uživatelům mobilních gadgetů, je analytik nákladů. Taková aplikace se zobrazuje graficky. Uživatelské náklady jsou rozděleny do několika kategorií. Zobrazují se také jako procentuální graf, který umožňuje uživateli sledovat nejčastější náklady.

V pásmu platebních transakcí je stanoven název místa prodeje, ve kterém bylo zboží zakoupeno. V případě potřeby můžete najít potřebná data pomocí vyhledávacího systému aplikací a značek. Je možné poznamenat, že statistiky nákladů jednoho uživatele mohou být kombinovány s výkonem jiného uživatele.

Plastová karta

Jedním z aspektů, které přináší aktivity Rocketbank blíže k tradičním úvěrovým a finančním institucím, je otázka plastových karet. Každý klient dotyčné služby obdrží plastovou kartu platebního systému VISA. Vlastníkem toho má člověk právo na významné preference. Mezi ně patří slevy v obchodech, různé servisní programy, personalizace služeb.

Karty, které vydává Roketbank (zákaznická zpětná vazba o tomto aspektu je nejvíce pozitivní) jsou propojeny s účty, kde se finanční prostředky, které uživatel umístí, roste o cca 9%. Zároveň se příslušné částky nepovažují za vklad - mohou být volně vynaloženy nebo zvýšeny doplněním účtu. Úroky z prostředků, které jsou umístěny na kartě, jsou účtovány každý den, ale jsou skutečně vypláceny jednou měsíčně. Hlavním předpokladem pro zvýšení částky na účtu je přítomnost 30 tisíc rublů na něm. Pokud v kterýkoli den v měsíci budou peníze nižší, pak úroky nebudou připočítány, dokud jejich hodnota nedosáhne 30 tisíc rublů. Maximální částka, za kterou lze účtovat úroky, činí 300 tisíc rublů.

Další příležitost ke zvýšení příjmu pro klienta systému "Rocket Bank" (recenze uvádějí, že tato možnost je pro Rusy velice ohromná) - návrat na bonusový úrokový účet při nakupování. Pokud například uživatel připojí tarif All Inclusive, obdrží 1,5% nákladů. Tarif "Light" zaručuje návrat na účet 1% z nákupu.

Spolehlivost

"Roketbank", navzdory originalitě formátu poskytování služeb, je spojena, jak jsme uvedli na začátku článku, s plnohodnotnou úvěrovou a finanční institucí - CB "Interkommerts". Tato organizace působí na ruském trhu více než 20 let a je systém pojištění vkladů. Instituce, s níž Rocket Bank spolupracuje, je hodnocení podle verze NPA celkem slušné - úroveň A +. To znamená, že lze považovat za poměrně stabilní a spolehlivou finanční instituci.

Poplatek za službu

Obchodní model "Roketbank" přebírá sbírku provizí od zákazníků na údržbu karty. Jeho hodnota závisí na tarifu. Například, pokud je - "All inclusive", pak poplatek je 290 rublů. Za tarif "Světlo" - 75 rublů. Jak jsme uvedli výše, Rocket Bank nevydává kreditní karty. Pokud tedy účet zákazníka vyčerpá prostředky, jeho účet může být zablokován, pokud nebude požadovaná částka uhrazena do 6 měsíců.

Je možné poznamenat, že použití některých služeb, které jsou poskytovány v jiných bankách, obvykle na komerční bázi - v "Rocketbank" je zdarma. Mezi nimi - formulace osvědčení, prohlášení. U některých tarifů - zasílání SMS oznámení.

Vyplácení prostředků

Mezi nejpozoruhodnější rysy systému "Rocket Bank" je možnost vybírat hotovost bez provize u kteréhokoliv bankomatu. Hlavní věc je, že podporuje práci s platebním systémem VISA. Přestože je samozřejmě velmi obtížné najít bankomaty, které nesplňují toto kritérium.

Je pravda, že počet bezplatných výběrů je omezen. S tarifem "all inclusive" může být do jednoho měsíce 10. Tarif "Světlo" zaručuje 5 bezplatných výběrů hotovosti. Nezáleží na tom, ve které zemi se ATM nachází - hlavní je, že podporuje práci s platebním systémem VISA.

Doplňování účtu

Existuje několik způsobů, jak doplnit účet, na který je vázána klientská karta "Rocketbank".

Nejprve můžete převést peníze z účtu jiné finanční instituce pomocí plastové karty, která je k ní připojena. Chcete-li tento postup provést, musíte spustit aplikaci "Rocketbank", poté vybrat možnost "Vklad", poté - zadejte potřebné údaje na kartu, s níž se plánuje čerpání prostředků. Hlavní věc je pro banku, která ji vydala, na podporu technologie Card-2-Card. V rámci této metody připsání peněžních prostředků na účet komise "Rocketbank" není účtován žádný poplatek.

Za druhé, můžete vydělat peníze prostřednictvím terminálů systému společného zúčtování (OPC) nebo bankomatu ICM. Je třeba poznamenat, že v aplikaci "Rocket Bank" (zákaznické recenze to potvrzuje) existuje funkce pro zobrazení souřadnic odpovídajících položek. Vkládání finančních prostředků prostřednictvím bankomatů terminálů IBC nebo ODP na účet klienta společnosti Roketbank se provádí také bez provize.

Za třetí, můžete doplnit zůstatek karty pomocí běžného bankovního převodu. Tato metoda není nejrychlejší - fondy, kdy je aktivována, jsou připsány přibližně za 1-2 dny.

Další možností doplnění účtu "Rocketbank" - možnost "Doplňkový požadavek". Zahrnuje žádost o převedení peněz na jinou osobu prostřednictvím e-mailu. Po obdržení zprávy, otevření a kliknutí na odkaz na doplňující službu společnosti "Rocketbank" může přítel nebo přítel uživatele poskytnout finanční podporu v jedné nebo jiné velikosti. Klient společnosti "Roketbank" může zase směrovat prostředky z účtu na jiné uživatele, na bankovní kartu nebo na bankovní údaje.

Jak vystavit kartu "Rocketbank"?

To znamená, že uživatel přesvědčen, že jeho projekt před námi je zajímavá, a úvěrová a finanční organizace, která spolupracuje s „Roketbank“ v žebříčku bank trvá přijatelný postoj - to je až do zápisu v této neobvyklé služby. Jak vyřešit tento problém?

Za prvé, musíte požádat o plastovou kartu na webových stránkách značky. Po nějaké době - ​​asi 1 týden - bude muset žadatel splnit kurýra, který bude mít kartu "Roketbank" a smlouvu. Musí být podepsány, po kterém bude karta aktivována. Přístup k aplikaci se otevře během dne.

Tým "Roketbanka" a zpětná vazba od zaměstnanců

Nejdůležitějším aspektem stability a konkurenceschopnosti jakékoli služby, zejména bankovnictví, je způsobilost a soudržnost práce jeho týmu. Jaká je situace s tím v "Roketbank"? Specifičnost tohoto projektu spočívá v tom, že téměř zcela funguje on-line. Mezi klíčové struktury "Rocketbank", které pracují prostřednictvím internetu, patří marketingové oddělení. Po dlouhou dobu byl zastoupen jedním ze zakladatelů společnosti, který nezávisle udržoval blog, komunikoval v sociálních sítích, propagoval stránky. Časem měl asistenty, ale uživatelské dotazy ze sociálních sítí, vrcholový manažer projektu i nadále reaguje.

Převážná část požadavků zákazníků prochází aplikací systému Roketbank. Recenzí startup zaměstnance on-line ještě není tak běžné, aby bylo možné vytvořit jedinečnou reprezentaci pracovních podmínek v původním, ale dá se předpokládat, že komunikace s klientem spolu s rozhodnutím jako zcela běžné a velmi obtížných otázek. Vrcholoví manažeři společnosti také v zásadě o tom hovoří, ale také se skutečně podílejí na řešení problémů, které jsou výsadou najatých odborníků.

Jako představitelé startech tvrdí v médiích rozhovoru, hlavní úkol, který konfrontuje příkaz „Roketbanka“ - k vyřešení problému je ve skutečnosti není omezen na formální odpovědí a formální vysvětlení. Například v případě, že služba brání technické selhání, pracovník podpory není jen informovat klienta o tom, ale také nabídnout ho používat tyto nebo jiné alternativní způsoby, jak provést platbu.

Bude užitečné více studovat specifika práce podpůrné služby společnosti "Roketbank".

Funkce podpory a recenze o něm

Navzdory skutečnosti, že dotčené služby nemá call centrum podobnou funkcí bankovnictví, customer support system „Roketbank“ (hodnocení zákazníků to potvrzují) pracuje na vysoké úrovni. Zejména možnost žádat o pomoc zaměstnance služby je již implementována v samotné aplikaci. Prostě potřebujete zaslat operátorovi zprávu s touto otázkou. Jak uživatelé berou na vědomí, zaměstnanci služby reagují zdvořile na dotazy a snaží se co nejrychleji vyřešit potíže.

Dá se poznamenat, že podpůrná služba projektu "Rocket Bank" (recenze na práci začínajících zaměstnanců to potvrzuje) funguje bez dnů volna. Odborníci příslušného oddělení společnosti vykonávají svou práci ve 2 směnách - od 8 do 12 hodin. Jak bylo poznamenáno top projektových manažerů v rozhovoru s médii se v průběhu času očekává tvorba personálu specialistů pracujících na noční směně. Mezi hlavní principy fungování podpůrné služby společnosti "Rocketbank" patří komunikace s klientem v přístupném jazyce bez nadměrného používání bankovní terminologie.

Velká pozornost se věnuje připomínkám ohledně fungování služby. Kdokoli s konstrukčním hodnocením projektu Rocket Bank, zpětnou vazbou na práci banky je podrobně zvážen příslušnými službami značky. Zákazníci jsou obecně spokojeni s úrovní klientské podpory společnosti "Roketbank". To potvrzují pozitivní názory lidí, zejména v sociálních sítích, velké množství "rád" a smysluplných komentářů.

Toto je naše malá, odhalující hlavní fakta o projektu Rocket Bank, recenze. Jak zpětná vazba od zákazníků, tak rozvoj služeb v oblasti služeb umožňují dospět k závěru, že jde o velmi slibný projekt. Přímí konkurenti mají jen málo, takže potenciální růst spuštění může být působivý vzhledem k dynamickým ukazatelům vývoje trhu s mobilním internetem v Rusku.