`VTB 24`: zpětná vazba od zaměstnanců a zákazníků

Bank VTB 24 je jednou z největších ruských a evropských značek v oblasti financí. Tato organizace je zastoupena širokou sítí poboček v celém Rusku. Posuzovaná úvěrová a finanční instituce poskytuje služby v segmentu půjček, zpracování vkladů, vzdálených služeb a aktivně spolupracuje se soukromými společnostmi. Co říkají zákazníci o aktivitách této největší bankovní značky? Jak reagují jeho zaměstnanci na finanční instituci?

Obecné informace o bance

Před zkoumáním názorů VTB 24, recenzí zaměstnanců a zákazníků o jeho službách budeme studovat základní fakta o příslušné značce.

Celkový souhrn aktiv úvěrové a finanční instituce přesahuje 2 biliony rublů. Banka byla založena na základě jiné instituce - Guta Bank, jejíž akcie získala společnost Vneshtorgbank v roce 2004. Soudě podle některých veřejných údajů - za pomoci centrální banky Ruska. V roce 2005 se na ruském trhu objevila značka "Vneshtorgbank Retail Services". V roce 2006 byla nová banka přejmenována na "VTB 24". Nyní 100% akcií úvěrové a finanční organizace patří do banky "VTB", jehož hlavním vlastníkem je stát. VTB 24, od roku 2012, vlastní značku "Letní banka". Tato instituce se specializuje na poskytování "rychlých půjček" - s loajší politikou posuzování solventnosti dlužníka, ale současně s dostatečně vysokou úrokovou sazbou. Na druhé straně, když VTB 24 (hodnocení zákazníků potvrdí tuto skutečnost úvěrů) se vyznačuje tím, přísnějších norem při rozhodování o žádosti o úvěr, ale zároveň, že úrokové sazby banka nabízí nižší, než jaký je stanoven dceřiné společnosti.

Služby

Zvažovaná finanční a úvěrová instituce se specializuje na poskytování bankovních služeb jednotlivcům, podnikatelům a malým a středním podnikům. Značka "VTB 24" je zastoupena ve většině regionů Ruské federace. Mezi nejoblíbenější bankovní služby poskytované bankou patří:

- hypoteční úvěry;

- RBS;

- pronájem bankovních buněk;

- převod peněz;

- vydávání plastových karet.

Důležitým místem činnosti banky je poskytování služeb mzdové projekty. Umístění finančních prostředků jednotlivců na vklady je dalším klíčovým zaměřením VTB 24. Připomínky klientů k vkladům jsou charakterizovány podmínkami, které banka nabízí, které plně odpovídají současným trendům na trhu - o něco později podrobněji prozkoumáme příslušné pohledy.

Strategie rozvoje v krizovém období

Jak hodlá banka čelit současné obtížné situaci ve finančním sektoru Ruské federace? Podle některých odborníků, „VTB 24“ (hodnocení a komentáře top manažerů finančních a úvěrových institucí, které mohou splnit média, potvrdil tyto odhady) se chystá, aby se aktivně podílet na realizaci vládních hypoteční programy a iniciativy v rámci státních půjček auto.

Tak, celkový obrat banky během krizového období, analytici věří, bude vysoká. Snížení zisku organizace je však pravděpodobné. Vedoucí bankéři očekávají další růst vlastní sítě v regionech. Důležitým pozitivním faktorem v této oblasti činnosti bude, jak říká vedení instituce, sloučení mateřské společnosti - VTB - s Bankou Moskvy. Záležitost spočívá v tom, že po výsledcích této fúze bude VTB schopna zvýšit svoji přítomnost v retailovém segmentu bankovního trhu. Značka VTB 24 se může počítat s tím, že bude mít významný podíl na podnikání v segmentu těch činností, které vykonala banka Moskva.

V krizovém období očekává vedení dotčené finanční a úvěrové organizace snížení hodnoty aktiv na základě spotřebitelských úvěrů. Pokud jde o hypoteční portfolia, stejně jako ty, které jsou vytvořeny v auto úvěr segmentu, sedání, podle vrcholových manažerů banky bude nižší z důvodu účasti v orgánech vládních programů, aby zvýhodněných půjček občanům v jejich příslušných oblastech úvěrů.

Když jsme se zabývali tím, jak se záležitosti ve finanční organizaci dostávají z pohledu makroekonomických trendů, zvážme, jaké jsou místní podnikové procesy, které se na nich vyskytují. Hlavním zdrojem informací pro nás samozřejmě bude zpětná vazba na VTB 24 - zaměstnanci, klienti, odborníci, kteří jsou zastoupeni na tématických on-line portálech i v médiích.

Budeme se tedy seznámit jak s neformálními názory obyčejných občanů, tak s oficiálním postavením těchto nebo jiných osob. Názory finančního společenství na danou finanční a úvěrovou organizaci lze rozdělit do následujících hlavních kategorií:

- z hlediska atraktivnosti podmínek "VTB 24" na vklady;

- Názory, které odrážejí postoj klientů vůči kvalitu služeb v oblasti hypotečních úvěrů;

- pohledy na spotřebitelské úvěry ve VTB 24, stejně jako úvěry na automobily;

- hodnocení zákaznický servis v bance;

- pohledy na poskytování jiných služeb institucí - RBO, pronájem buněk, převody peněz, servis platových projektů.

Samostatnou kategorií názorů na VTB 24 je zpětná vazba zaměstnanců o práci v této finanční instituci. Zaznamenáváme výrazné kategorie názorů, které podrobněji hodnotí činnost banky.

Co říkají zákazníci VTB 24 o svých zkušenostech s vklady? Pokud se podíváte na příspěvky občanů, pokud studujete relevantní názory na tematických on-line portálech, pokuste se vytvořit na základě 3 hlavních ukazatelů:

- úroková sazba;

- možnost doplnění vkladů;

- požadavky na výši investovaného kapitálu.

Podívejme se podrobněji na podrobnosti.

Co se týče sazeb, taková úvěrová a finanční instituce jako celek se snaží přiblížit tržnímu průměru. Jako klientské instituce mají samozřejmě na trhu a lepší nabídky, ale „VTB 24“, se stává výhodnější pro ně z důvodu jejich rozsahu a minimální pravděpodobnost odchodu z trhu - v důsledku krize nebo v důsledku odnětí licence centrální banky Ruské federace. Navíc je vhodnější vklady v dotyčné bance, jak věří občané, protože je zastoupena obrovskou sítí poboček. Můžete jít do jakékoliv kanceláře úvěrové a finanční instituce umístěné ve městě a provést potřebné operace pro doplnění vkladů, zrušení, změnu všech podmínek pro ukládání finančních prostředků.

Největším segmentem úvěrových a finančních služeb jsou hypoteční úvěry. V tom je dotčená banka mezi vůdci. Jaké jsou recenze VTB 24 na úvěry na bydlení? Vhodná orientace názorů naopak závisí na těchto faktorech:

- úroková sazba z úvěrů - ve spojení s dobou trvání smlouvy o hypotéce;

- požadavky na doklady dlužníka, jeho příjmy, sféru činnosti, historii úvěru.

Pokud jde o sazby, je zřejmé, že kvůli poměrně přísné politice CBRF poskytovat finanční prostředky soukromým finančním institucím, nemohou být tak nízké, aby uspokojily přání většiny klientů. Klíčová sazba Centrální banka je nyní 11%, což je téměř dvojnásobek, například na počátku roku 2014. Zároveň je tento ukazatel skutečně na úrovni krize v letech 2008-2009, kdy se hypoteční trh i přes zpomalení nadále rozvíjel.

Občané Ruské federace mají právo poskytovat půjčky na nákup bydlení v rámci státních programů - zejména těch, které mají za cíl subvencovat nákup nových budov. Banka VTB 24 (zákaznické hodnocení hypotečních úvěrů to potvrzuje) se snaží aktivně povzbudit občany, aby využili této příležitosti k nákupu bytu. Specialisté banky podrobně vysvětlují požadavky na dokumenty potřebné pro účast na příslušném státním programu, na příjemci dlužníka i na jeho úvěrovou historii. Na základě názorů na internetu není snadné sledovat statistiky pozitivních rozhodnutí o programech bydlení od VTB 24. Nicméně, soudě podle toho, že negativní zpětná vazba, označující bezdůvodné odmítnutí banky splnit žádosti o hypoteční úvěr, malý lze dojít k závěru, že tato finanční instituce spíše zájem dát občanům úvěry na bydlení se státní podporou než odmítnout jeho žádost o půjčku.

Co se týče úrovně bydlení programy - ty, které jsou prodávány na sekundárním trhu, a proto, že obecně nejsou prováděna za výhodných podmínek, - poptávka po takové, což je pochopitelné, ale není příliš vysoká vzhledem k přemrštěné úrokové sazby. Nicméně, je zachována poptávka po těchto úvěrů - za prvé proto, že občané Ruska potřebují životní prostor, a za druhé - ceny nemovitostí v mnoha oblastech Ruska se výrazně snižuje během krize. Proto lidé mají tendenci rychle koupit byt, ačkoli s vyššími sazbami, zatímco je relativně levné. Pokud jde o podmínky těchto půjček ve VTB 24 (to potvrzují zákaznické hodnocení úvěrů na bydlení), nemohou být objektivně přitažlivé z důvodů, které jsme uvedli výše. Ale z hlediska procesu, kterým banka rozhoduje o půjčkách, úvěrová a finanční instituce dělá svou práci dobře. Specialisté „VTB 24“ je podrobně vysvětleno v podstata lidí vyvinutých v rámci nároků organizaci k dlužníkům, pomoci shromáždit potřebné dokumenty, analyzuje dostupné zdroje na téma důležitosti při rozhodování o žádosti o úvěr.

Obecně platí, že jsou občané spokojeni především vztah k hypotečních dlužníků banky říkají zájem finanční instituce, čímž osobě požadovanou půjčku na koupi bytu na základě objektivní analýzy solventnost.

V segmentu spotřebitelských úvěrů, jakož i poskytnutých úvěrů na nákup automobilů, podmínky banky „VTB 24“, jak je uvedeno ruskými zákazníky finanční instituce jsou v souladu se současnými trendy na trhu, a atraktivnější vzhled v řadě segmentů. Obecně platí, že občané charakterizují politiku značek v oblasti půjček, což je zcela spravedlivé - a to jak z hlediska sazeb, tak z hlediska požadavků pro dlužníky. Možná je to způsobeno tím, že současná poptávka na úvěrovém trhu v důsledku krize v ruské ekonomiky mírně snížila - a banka se snaží udržet ho tím, že nabízí více konkurenční podmínky úrokové sazby a polehčující kde je to možné, požadavky na dlužníky.

Kvalita poskytování dalších finančních služeb VTB 24, například RBS, leasing buněk, převody peněz, vydávání plastových karet, posuzování podle zpětné vazby od zákazníků, je na vysoké úrovni. Úvěrová a finanční instituce nabízí pro tyto služby dostatečně konkurenční prostředí jak z hlediska cen, tak z hlediska kvality infrastruktury, v níž jsou poskytovány. V tomto smyslu banka vypadá jako moderní a high-tech značka, jak se její zákazníci domnívají.

Pro člověka, který se chystá vztahuje na všechny finanční instituce na závažné problémy - například, týkající se umístění prostředků na vklad nebo hypotečního úvěru může být při určování stupně významu není ani tak rozsah aktivit banky, stejně jako skutečnost, nebo stav další služby, jako poměr příslušné značky k zákazníkům. Za to může být ještě důležitější charakterizující aktivitu „VTB 24“ přezkum, jehož součástí je posouzení způsobilosti a odpovědnosti zaměstnanců, než hlediska, o čemž svědčí například finanční atraktivnost bankovních služeb. Co lidé píší o kvalitě služby poskytované finanční institucí svých klientů?

Někdy jsou názory občanů velmi subjektivní. To tak se stane, že jedna osoba, která navštívila konkrétní orgán „VTB 24“, velmi pozitivní recenze, a druhá - zcela opačný emocí. Ale obecně, občané se shodují, že jedním z největších ruských maloobchodních značek v bankovním sektoru, se snaží udržet vedoucí značku na trhu - včetně hlediska zákaznického servisu. Jako lidé, pracovníci „VTB 24“ ukazuje dosti vysokou kompetenci při řešení většiny otázek, nezůstávají stranou od obtíží, chatování zdvořile, snažil se vysvětlit nuance určitých služeb.

Je třeba poznamenat, že mnozí z klientů banky na vědomí vysokou kvalitu finanční instituce feedback-bankovní online. Je zřejmé, že odborníci z ústavu sledovat základní tematické portály, na nichž občané vyjádřili svůj názor na „VTB 24“. Přezkoumání nebo vyhodnocení činnosti banky, předložil kdokoli a způsobit rezonanci a upozornila komunity nejsou ignorovány specialisty finanční instituce, které jsou schopny připravit odpověď na to - na stejné tematické portálu nebo dostat do kontaktu s osobou, která opustila informace o činnosti úvěrové instituce. V zásadě platí, že značka dobře, protože mnoho občanů, spolupracuje se svými zákazníky a sociálních sítí. Zaměřený na hodnocení „VTB 24“ přezkoumání v tomto případě může být dále komentoval lidé, kteří čelí podobným problémem, nebo pozorovat přímo ve stejné kanceláři, uvedené v odpovídající zprávy od této osoby. Často souvisí s takovými diskusí a také zaměstnanci banky, a zároveň se snaží podporovat řešení problémů.

Recenze tematických on-line portálů opouštějí nejen klienty dané instituce. Zaměstnanci této finanční instituce, současní i ti, kteří se přestěhovali do práce v jiných společnostech, také aktivně píší o "VTB 24". Zpětná vazba zaměstnanců banky se týká klíčových bodů jako úroveň platů, pracovní podmínky, zvláštnosti firemní kultura, kariérní vyhlídky.

Obecně nic není neobvyklé, protože pracovníci většiny jiných organizací - a nejen finančních - se zajímají o stejné aspekty odborné činnosti. Jaká je však specificita pracovních podmínek, které nabízí VTB 24? Hodnocení zaměstnanců o práci, samozřejmě, velmi odlišné a někdy i subjektivní. Hodně závisí na tom, jaké byly očekávání specialisty od počátku odborné činnosti v této bance. Stává se, že osoba bez zvláštních zkušeností ve finančním sektoru počítá s rychlým kariérovým růstem a vysokou mzdou - prostě proto, že přijde do jedné z největších bankovních značek v Rusku. Ale stejně jako v každé jiné vážné organizaci, je třeba ji v VTB 24 zasloužit. Naštěstí je všeobecné pochopení této okolnosti mezi zaměstnanci finanční instituce a soudě podle odpovědí.

Práce v „VTB 24“ (tematická hodnocení na internetových portálech to potvrzují) - požaduje úroveň kompetence, odpovědnost, profesionalitu, za jejich zájem o úspěšném rozvoji nejen mě osobně, ale také značky jako celek. Zaměstnanci banky jsou školeni především - Zvláštní pozornost je věnována zajištění potřebné dovednosti pro začátečníky, mladé finančníci, kteří jen přišli na finančním trhu. Získané dovednosti samozřejmě umožňují odborníkům banky postupovat v jejich práci. Proto základy pro budoucí povolání by měla být stanovena důstojník už v prvních fázích interakce se značkou.

Zpětná vazba zaměstnanců VTB 24 týkající se platu, pracovních podmínek a interakce s ostatními zaměstnanci a managementem je pozitivní. Opět se zdá, že status značky je jedním z největších a nejslavnějších v Rusku, který musí udržovat značku jednoho z vůdců bankovního sektoru. Včetně aspektu personální politiky.