Jak ověřit spolehlivost provozovatele zájezdu? Velké cestovní kanceláře v Rusku: zpětná vazba

Jak ověřit spolehlivost provozovatele zájezdu? Tento problém je pro ruské cestovatele zvláště významný v posledních letech. Není divu, že zprávy, že jiná cestovní kancelář oznámila ukončení činnosti, zatímco její klienti jsou marně čekající na registraci na letišti nebo se snaží přestěhovat do hotelu v zahraničí, se v médiích objevují častěji. Zároveň hrdinové reportáže nejsou jednorázovými společnostmi, ale dobře známými značkami. Jak se stát ruským turistou? Je tam určitý hodnocení cestovních kanceláří

Jaká je podstata problému?

Abychom pochopili, že mediální pokrytí precedentů, které odrážejí úpadku hráčů z cestovního ruchu trhu - není náhodné, ale systémový problém, obraťte se na odborníky, aby statistik poskytnutých celé řady zdrojů. Více než tucet touroperátory v roce 2014, podal návrh na konkurz a od té zkušené potíží při organizaci volného času více než 50 tisíc. Turisté.

Organizace "Tourist Aid" byla nucena evakuovat z různých zemí více než 35 tisíc lidí, zbylo samozřejmě bez sedadla v hotelu a letadla, objednané cestovní kanceláří. Samozřejmě, tyto údaje se mohou na pozadí indikátoru lišit, což odráží celkový počet klientů, které ruské cestovní kanceláře sloužily v roce 2013, a to 10 milionů lidí. Nicméně, v absolutních číslech, oni jsou viděni docela výmluvný.

Spolehlivost v pohybu

Jedním z kritérií, které se mohou stát referenčním kritériem pro kontrolu spolehlivosti provozovatele zájezdů, odborníci volají aktivní rozvoj podnikání. V případě, že společnost není v klidu, rozvíjet, propagovat svou značku v jiných městech, pak je pravděpodobné, že značné finanční rezervy, analytici věří, že trh. Dalším ukazatelem je vzhled služeb cestovního ruchu nových služeb, zajímavých a neobvyklých exkurzních programů.

Efektivně - to spolehlivě znamená?

Někteří analytici trhu navrhnou setkání operátorů "na oblečení". Ukazatelem důslednosti společnosti může být například nákladná kancelář v centru města, kvalitní opravy. Dalším nepřímým ukazatelem je funkční a pohodlná webová stránka, jejíž výroba nemůže být levná.

Skvělá volba předem

Dalším kritériem, které uvedli tržní analytici, je možnost rezervovat zájezdy po dlouhou dobu. To ukazuje, že společnost má v rámci odvětví dobré spojení - s hotely, leteckými společnostmi, různými druhy zprostředkovatelských struktur a nabízí klientovi širokou škálu možností.

Obchodní model, který je charakterizován spolehlivými tour operátory, zahrnuje významnou diverzifikaci vztahů mezi firmou a jejími partnery, říkají odborníci. To je užitečné nejen z hlediska tvorby nabídky pro klienty, ale také z hlediska dostupnosti náhradních kroků v případě, že některé protistrany budou mít potíže.

Chata k moři

Někteří experti negativně odkazují na praxi, když cestovní kanceláře posílají zákazníky na odpočinek charterovými lety. Je mnohem spolehlivější možnost, říkají analytici, když je let prováděn v rámci pravidelného rozvrhu. A proto, pokud zákazník klade otázku, jak otestovat spolehlivost touroperátora, je užitečné podívat se na model pevného vztahu s leteckými společnostmi.

Úzká specializace

Někteří analytici trhu považují za důležité kritérium úzké specializace cestovní kanceláře. Což může být vyjádřeno například v práci s jedním geografickým směrem, zemí nebo tématem prohlídek. Přes to, že největší cestovní kanceláře v Rusku mají v porovnání s průměrnými hráči nesrovnatelně větší finanční schopnosti, ale tito mohou úspěšně bojovat s vůdci ve vybraných segmentech a dokonce si lákají zákazníky k sobě. V takovém případě obdrží lidé odpovídající úroveň služby.

Platba předem

Mezi nejčastější problémy, které na ruském trhu cestovního ruchu existují, patří odmítnutí nebo neočekávaný nedostatek zdrojů operátorů, který by platil za letecké služby a rezervace hotelů. Klient společnosti, který je doslova na letišti, se dozví, že se nemůže zaregistrovat na letenku, protože cestovní lístek cestovní kancelář nezaplatil. Podobná situace může nastat při příjezdu do hotelu. Aby se zabránilo takovým případům, odborníci doporučují, aby se zabývali touroperátory, kteří zaručují zálohu na služby příslušných protistran.

Ale i kdyby firma poskytla sliby, říkají odborníci, měl by turisté před cestou zavolat hotel nebo leteckou společnost, aby se ujistil, že rezervace byla zaplacena. Tyto informace nejsou tajné a takové kontroly nejsou zakázány. Je důležité přesvědčit se o tom nejen o zaplacení jízdenky a místa v místnosti, ale také o všech datech a také o tom, že místo v letadle je potvrzeno nejen pro let tam, ale i pro návrat.

V zahraničí pomůže

Podle řady odborníků lze významným kritériem pro spolehlivost cestovní kanceláře považovat skutečnost, že cizinci vlastnili akcie ve firmách. To lze říci zejména o lepší podmínky pro půjčky - zahraniční sazby jsou nižší, poměr bank v některých případech je loajálnější. Pro zahraniční investory je turistický trh v Rusku atraktivní - roste, naši cestovatelé jsou navíc ochotni vynaložit více na cestování než mnozí Evropané. Proto může být významný podíl zahraničních partnerů na základním kapitálu ruských tour operátorů.

Stát je v pohotovosti?

Existují zprávy, že ruskí zákonodárci v současné době připravují dostatečně slibné změny federálního zákona "Základy turistických aktivit", který může zavést další pravidla týkající se práce cestovních kanceláří. Očekává se, že konečná fáze projednání ze strany jejich orgánů bude v listopadu-prosinci 2014. Co bude nového v právu?

Zaprvé bude zvýšena prahová hodnota vstupu společností do rejstříku cestovních kanceláří. Povinné kritéria mohou zahrnovat zejména poskytování správných účetních záznamů (a na podporu výsledků auditu), jakož i poskytování informací o osobních obchodní pověst první osoby společnosti. Další kritérium finanční povahy, které se může stát povinné - dostupnost bankovních záruk od cestovních kanceláří pracujících s charterovými lety.

Předpokládá se, že bude zaveden nový systém, na jehož základě bude odpovědnost cestovních kanceláří pojištěna. Jedná se především o odpočty pevných částek pro každého turistu ve zvláštních fondech, jejichž finanční prostředky se očekávají v případě problémů.

Pravomoci orgánů

Pravděpodobnost rozšíření pravomocí společnosti Rosturizm v oblasti kontrolních a dohledových funkcí (včetně směřování k zahájení auditu). Pokud činnost provozovatele odhalí porušení během inspekcí, může být z rejstříku vyloučena. Mimo něž cestovní kancelář podle zákona nemůže legálně pracovat. Takže její činnost bude považována za trestný čin v podobě nelegální podnikání.

Co je to tento registr?

Dále jsme uvedli, že cestovní kanceláře mohou legálně vykonávat svou práci pouze tehdy, pokud je jejich značka přítomna v oficiálním rejstříku. Co to znamená?

Činnosti mimo "akreditaci", jak jsme již uvedli, jsou nezákonné. Registr funguje na federální úrovni. Tour Operators Moskvě, Vladivostok nebo registrované v malých provinčních městských firmách musí splňovat kritéria stanovená státem.

Příslušný registr je stav. V roce 2007 se objevil jako systém hodnocení spolehlivosti cestovních kanceláří od profilových agentur. Hlavním kritériem v současné době je úroveň finanční podpory pro aktivity. Pokud to stačí, cestovní kancelář se dostane do rejstříku. Nyní v seznamu "akreditovaných" státní provozovatelé - několik tisíc společností. Kromě toho, že registr má za úkol kontrolovat přijímání organizací segmentu turistické aktivity, slouží jako reference pro jednotlivé protistrany provozovatelů - především pojišťoven.

Registr vyžaduje zákon

Mnozí turisté mezitím nevědí, že tento registr je zde. Přestože, jak říkají odborníci, většina firem, které zákazníkům přinášejí nepohodlí, byla odpovídající "akreditace" zcela srozumitelná. A tak, analytici trhu se domnívají, že registr v jeho současném formátu není ukazatelem. To se však může stát po přijetí rozsáhlých změn v právních předpisech upravujících odvětví cestovního ruchu.

Fakta z internetu

Jak ověřit spolehlivost provozovatele zájezdů prostřednictvím online analýzy? Je to možné. Navíc mnozí Rusové dávají přednost identifikaci bona fide cestovních kanceláří stejným způsobem pomocí zdrojů internetu. Je dokonale přípustné, protože studoval hodnocení cestovních kanceláří za spolehlivost a studoval také on-line zdroje informací.

První věc, kterou můžete využít, jsou služby webových analýz. S jejich pomocí můžete prozkoumat "virtuální reprezentaci" jakéhokoliv tour operátora pro citaci, počet návštěvníků a další ukazatele, které označují propagaci značky v online prostoru. Je však třeba mít na paměti, že významné procento návštěvnosti webu může být vytvořeno uměle. Proto je studie statistik lokality - to je jen jeden z možných nástrojů, které lépe doplňují ostatní.

Jako např. Studie recenzí - na turistických fórech, v příslušných částech provozovatelů stránek, na portálu rezervačních systémů apod. To znamená, že názory lidí, kteří mají skutečné zkušenosti s interakcí s těmito nebo jinými tour operátory, cestují k příslušným programům a využívají různé firmy služeb. Existuje však jedna, a zcela zřejmá, nuance - recenze, stejně jako doprava, mohou být falešné, neplacené.

Alternativou k názorům uživatelů může být hodnocení "propagovaných" odborníků na jejich blogy. Hlavní plus - je nepravděpodobné, že budou placeni (a pokud ano, že autor pravděpodobné, že nebude velice povzbuzovat cestovní kancelář, s níž ve skutečnosti měl negativní zkušenost s interakcí). Mezi mínusy - názory různých odborníků mohou být velmi odlišné, dokonce i naproti.

Národní standard kvality

Možným průvodcem při výběru cestovního operátora mohou být informace o regálech, které získal, což odráží úspěch společnosti v tomto odvětví. K tomu je možné nést například prémiové Travel Ruské ceny. V rámci této akce jsou identifikovány cestovní kanceláře, které odborná komise řadí mezi nejspolehlivější.

V roce 2013 jsou laureáty společnosti jako Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas Touristic. To jsou hlavně lídry na trhu, největší operátoři. Bezpodmínečné vedení, které získalo 33% hlasů, se vydalo na Tez Tour. To potvrzuje jedno z kritérií, které jsme jmenovali - rozsah činnosti firmy a v důsledku toho dostupnost potřebných zdrojů k plnění závazků vůči turistům. Kromě toho hraje roli faktor reputace. Vedoucí představitelé trhu chtějí, aby si jejich zákazníci byli jisti: jsou to spolehlivé cestovní kanceláře.

Cena byla společně založena časopisem Travel Russian News a společností PR2POINT působícím na trhu marketingových komunikací. Metodika pro určení laureátů je založena na sociologický průzkum turisty, kteří využívali služby provozovatelů. Rusové proto sami dělají hodnocení cestovních kanceláří za spolehlivost. Současně je třeba poznamenat, že zpočátku je seznam respondentů nabídnut seznam 30 předem vybraných společností, přinejmenším to bylo v roce 2013. Možná je, že nový rating spolehlivosti cestovních kanceláří v roce 2014, který pravděpodobně bude časopisem, umožní další kritéria pro vytváření seznamů společností, které tvrdí, že jsou společností velmi ceněny. Vzorek respondentů v roce 2013 činil 1600 lidí ze 205 lokalit zastupujících všechny federální okresy. Otázkou pro respondenty byla: vybrat tři ruské tour operátory, které jsou dle vašeho názoru nejspolehlivější.

Existují samozřejmě i další průmyslová hodnocení, možná méně známá běžnému člověku na ulici. Existují také regionální "elitní seznamy". Mnoho průmyslových portálů se snaží o hodnocení tour operátorů v Moskvě o spolehlivosti, Petrohradě, dalekém východě. Kritéria mohou být vybrána na základě zvláštností podnikání v určitých městech.