Kde si můžete stěžovat na lékaře? Jak napsat stížnost na lékaře: příklad

Všichni víme, jak v naší zemi existují záležitosti s lékařem. Představa obyvatel post-sovětského vesmíru už zjela obraz zdravotnické sestry a nedůvěryhodného lékaře. Ale pokud je hrubost jen špičkou ledovce a něco se stalo, že nemůže zůstat bez pozornosti? Kde si můžete stěžovat na lékaře? A oficiálně a nejlépe - s odvetnými akcemi? Odpověď na tuto otázku bude v tomto článku poněkud podrobněji zvážena.

Správně a s výhodou

Neprofesionalismus musí být vymazán. Pokud by to bylo zřejmé, měli byste se okamžitě zeptat, jak psát stížnost proti lékaři, dělat to správně a s výhodou.

Mnoho lidí raději ponechá všechno tak, jak je. Jiní prostě nevědí, kde si mohou stěžovat lékaře. Zákon dává každému občanovi toto právo.

Nejprve zvažte případy, kdy můžete podat stížnost lékaři.

Povinnosti lékaře

Práce v oblasti medicíny je úzce spjata s morálními a etickými normami. To znamená, že hrubost a hrubost jsou pro lékaře nepřijatelné. Mezi povinnosti zástupců tohoto povolání patří nejen léčba, ale také prevence nemocí, stejně jako šíření zdravého životního stylu.

Činnost lékaře je prováděna v zájmu jeho pacienta, což mimo jiné znamená lékařskou tajemství, pomoc a odpovědnost. Pokud je některý z těchto bodů nějakým způsobem narušen, otázka, kde si stěžovat lékaři, se stává velmi relevantní.

Společné příčiny stížností

Zadejte důvody pro psaní stížností:

• zdravotní péče byl poskytnut předčasně nebo vůbec;
• lékař zjistil nesprávnou diagnózu;
• lékařský pracovník odmítl přijmout pacienta;
• nesprávně předepsaná léčba;
• nedbalost;
• náklady na léčbu neodpovídají současnému stavu věcí;
• negativní důsledky chirurgického zákroku;
• křehký postoj.

Legislativa

Pokud se jedná o úředních dokumentech (a stížnosti jsou také zahrnuty do jejich počtu, je-li správně napsán), naleznete v legislativních aktech regulaci jejich navrhování, přijímání a tak dále. N. Jak psát stížnost k lékaři správně, pokud nechcete znát právní rámec ?

Základní lidská práva týkající se zdravotní péče jsou uvedeny v čtyřicátém prvním článku ruské ústavy. Kromě toho se dotýká jednom místě nebo jiný zanedbání povinnosti lékaře, ve své stížnosti občan může uplatnit články trestního zákoníku, což samozřejmě znamená zapojení lékařského důstojníka, aby trestní odpovědnost.

Trestní zákon

Jaké specifické články trestního zákona se týkají, pokud se stížnost týká jednání lékařů? Může to být:

• 2 a 4 část sto osmnáctého článku, který se týká poškození zdraví z důvodu nedbalosti (různé stupně závažnosti);
• 2 část dvacátého třicátého šestého článku, který uvádí, že hygienické a epidemiologické normy nejsou dodržovány;
• první dvě části článku dvě stě devadesát třetí o nedbalosti;
• Část 2 ze sto třicátého sedmého článku, který se týká utajení pacienta informacemi o nebezpečích pro jeho zdraví.

V závislosti na obsahu stížnosti může odesílatel odkazovat na jeden nebo více těchto článků. Kromě toho lze tento legislativní základ využít jak v předběžném pořádku, tak během soudního řízení přímo soudem. Forewarned - znamená ozbrojené! Všichni si pamatují přísloví? V tomto případě to znamená, že rada je připravena předem a "ozbrojena" se znalostí svých práv a povinností zdravotnických pracovníků.

Je důležité nejen "co", ale také "kde"

Vraťme se k otázce, kde si stěžovat na lékaře. Existuje několik vhodných příkladů, z nichž každá je možná (a někdy je to nutná!) Okamžitě se obrátit, aniž byste ztratili čas a nervy na prázdných argumentech a diskusích.

Struktura struktury lékařské, obecně i jakékoli jiné struktury je hierarchická. Ministerstvo zdravotnictví Ruska, mimochodem - nejvyšší krok tohoto žebříku. Vyřizujte stížnosti směrem vzhůru, počínaje spodním krokem.

• První místo, kde se stěžují na lékaře nemocnice, je kancelář vedoucího oddělení. Pokud se jedná o závaţnější obrat - jděte na hlavního lékaře. "Přejít přes hlavu" okamžitě není obvykle potřeba.
• Poté následují úrovně: okresní, regionální, městské oddělení veřejného zdraví, přímo stěžují na vedoucího této nebo té instituce / instance.
• Pokud se problém nemůže vyřešit na místní úrovni, ústřední zdravotní úřady budou dalším krokem.

Způsoby podání stížnosti

Zjistili jsme, kde si můžeme stěžovat na lékaře z polyklinické / nemocniční / jiné léčebné instituce. Ale musíte také vědět, jak správně podat stížnost. Takže to lze provést několika způsoby:

• Zajímalo by mě, jak psát stížnost k lékaři a po přípravě tohoto dokumentu osobně, aby se příslušný orgán, v závislosti na závažnosti problému (jak vyplývá z předchozího bodu, může to být vedoucí lékař, a ruské ministerstvo zdravotnictví).
• Používejte služby doporučené pošty. Při výběru této metody je důležité mít na paměti, že je důležité ponechat potvrzení o odeslání, jinak může být stížnost "náhodou ztracena" a bude prokázáno, že byla podána.
• E-mailem.
• Na internetových stránkách ministerstva (například, to je stížnost vedoucímu lékaři, a nikoliv drobné zkoušce hrubosti, podané vedoucímu oddělení).

Ve všech čtyřech případech se vydává oficiální dokument a očekává se stejná oficiální odpověď. Doba pro posouzení stížnosti je obvykle do jednoho měsíce. Pokud dokument neurčí formu odpovědi, bude stejný jako v případě, kdy byla žádost podána.

Pokud podnik podnikne vážný obrat

Samozřejmě, chci věřit, že hlavním problémem je jen to, kde si stěžovat na lékaře. Ve skutečnosti však ještě není skutečnost, že příslušný orgán bude reagovat (ač by to mělo být). V takovém případě jsou dokumenty převedeny do mnohem závažnějšího orgánu, který dohlíží na státní orgány a jejich práci, a to na státní zastupitelství.

Podání žádosti prokuratury - zákonné právo občana, ale taková stížnost bude již podána především na případy, které nechtějí reagovat na stížnosti proti lékaři.

Děláme to správně

Odrážejte, kde si můžete stěžovat na lékaře dítěte nebo jiného lékaře, nezapomeňte, že dokument musí být proveden v souladu se všemi požadavky. Stížnosti jsou vlastní jejich vlastním pravidlům, které je třeba respektovat.

Které z nich jsou uvedeny níže:

• Stížnost je vyhotovena na listu formátu A4. Není nutné říkat, že by mělo být čisté a vyrovnané.
• V pravém horním rohu listu by měl být uveden celý název organizace nebo instituce, kterému je stížnost určena. To mimochodem je důležitými požadavky pro sestavování takových dokumentů. Spolu s jménem má být objasněna adresa - také kompletní, se jménem města, ulice, domu, indexu.
• Bezprostředně poté uveďte, od koho se stížnost řídí - celé jméno, příjmení a jméno, adresu, kontaktní informace ve formě telefonu (pokud se jedná o e-mail, pak také o elektronickou poštovní schránku).
• Uprostřed listu je název dokumentu vždy napsán, v tomto případě - "stížnost".
• Trochu níže popisuje podstatu prohlášení. Psací styl - suchý, oficiální, je nutné poskytnout detailní a přesné vyjádření všech skutečností, ale bez epithetů a nepotřebných informací. Je důležité jasně určit, která práva byla porušena a kým (s jménem a jménem lékaře a údajem o jeho specializaci), ve kterém oddělení (název, číslo kabinetu atd.) Které instituce. Jedná se o stížnost proti lékaři v polyklinice nebo v nemocnici nebo medu. centra. Například - u dospělého polyklinického č. 6, lékaře-terapeuta atd.
• K aplikaci je také možné připojit a / nebo popsat důkazy o protiprávních jednáních, nedbalosti apod.
• Stěžovatel by měl dále napsat to, co požaduje, s přihlédnutím k výše uvedeným skutečnostem. Požadavky musí být porovnány s touto legislativou. Nebude nadbytečné odkazovat se na konkrétní články, a to jak při popisu toho, co se stalo, tak při určení reakčních kroků, které by organizace organizace, do které byla stížnost zaslána, měla přijmout.
• Datum a podpis v dolní části listu činí dokument platný.

Jak již bylo uvedeno v tomto článku, musíte udělat dvě stejné kopie stížnosti a jeden z nich by měl zůstat doma. Obvykle takové dokumenty nepřesahují dvě strany tištěného textu. Tento objem stačí k popisu všeho v podstatě, koneckonců, je třeba vyhnout se emocionálně zbarveným stížnostem.

Styl a princip vyžadují specifikaci - příjmení, fakta. Stížnost musí být podána proti osobě, která porušila tento nebo ten článek trestního zákona. Není vhodné psát dokument, ve kterém by byla jednoduše obviněna celá nemocnice nebo dokonce systém zdravotní péče ve všech smrtelných hříších.

Příklad:

Níže uvádíme příklad stížnosti ohledně organizace na soudu. Jedná se o "závažné akce", které byly zmíněny v článku.

Okresní soud města (název)

Navrhovatel: (jméno),
(úplná adresa - město, ulice, dům)
Tel. (číslo)

Odpůrce: (úplný právní název instituce),
(právní adresa)
Tel. (číslo)

LICENČNÍ PROHLÁŠENÍ

ukončit smlouvu o poskytování služeb, jakož i zaplacení propadnutí a náhrady za mravní škody

19. června 2015 v (zdravotnickém zařízení, pro které je přihláška podána), umístěný na adrese (adresě) na mé horní zub, byla instalována keramicko-kovová těsnění. Služba byla vyplacena v plné výši ve výši 13 000 rublů, a to bylo zaručeno až na dobu jednoho roku.
Dne 18. listopadu 2016 jsem byl znovu nucen požádat (instituci), tentokrát se stížností: zjevné švy, škody na plnění, formy začaly ztrácet tvar. Celkový záruční kupón neposkytl a jeho termín ještě neskončil. Žádám žalovaného, ​​aby znovu provedl lékařskou službu a odstranil výše uvedené nedostatky zdarma.

(Instituce) odpověděl odmítnutím, když tvrdil, že jsem porušil podmínky pečeti. Změna barvy byla vysvětlena takovými nápoji, jako je káva, čaj a víno, a změna tvaru - tuhé potraviny (například ořechy). Respondent rovněž poukázala na vytvoření vnitřního dokumentu podepsaném primáře: (plný název dokumentu s datem byla podepsána), který uvádí možné příčiny výše uvedeného důvodu, který může být těsnění zkažené před koncem záruky na něm.

Nicméně podle čl. 4 zákona o ochraně spotřebitele, je umělec povinen poskytnout spotřebiteli službu, jejíž kvalita odpovídá smlouvě. Pokud existuje dokument, který ukládá určité podmínky, služba se zavazuje informovat o nich spotřebitele.

Když jsem podepsal dohodu o službách se (název instituce), uvedla jsem, že chci mít nejbližší barvu těsnění ve vztahu k ostatním zubům. Žádost je duplikována v mém lékařském záznamu.

Vycházeje z odstavce 3 čl. 724 ruského občanského zákoníku, zákazník na stavební práce (služby), má právo předložit nároky spojené s vadami v důsledku pracovního (služba), v případě, že byly zjištěny před koncem záruky. Podle tohoto zákona, mám právo požadovat bezplatnou opakovanou léčbu nebo náhradu za materiální zdroje (ve formě ztráty či nedostatky výdajů).

Vzhledem k tomu, že žalovaná porušila lhůtu pro odpověď, požaduji zaplacení pokuty ve výši 3% ceny služby za každý den prodlení. Vzhledem k tomu, že ve svém nároku 18. listopadu 2016 jsem dal obžalovanému lhůtu pěti dnů uspořádat druhou lékařské služby, ale zatím to nebylo učiněno, časová prodleva - 85 dní. Proto bude trestem 11 800 rublů.

Odpověď na mé žádosti byla interním dokumentem (institucí a názvem dokumentu), kterému jsem nebyl seznámen při vypracování smlouvy o léčbě. To porušuje ustanovení 2 čl. 12 zákona o ochraně spotřebitele, podle kterého byl žalovaný povinen poskytnout úplné a spolehlivé informace o dané službě. Podle stejného zákona, pokud to umělec neudělal, je sám zodpovědný za následky.

Vzhledem k tomu, že (název instituce) dosud neodpověděl na mé požadavky, jsem nucen zažít nepříjemné pocity v důsledku ztráty pečeti původního označení. Proto také požaduji náhradu za morální škody ve výši 25 000 rublů.

Vycházeje z výše uvedeného, ​​požádám soud:

1) o ukončení smlouvy ze dne 19. června 2015-

2) zotavit se z vyrovnání obžalovaný za cenu služeb, penále a kompenzace v rozměrech uvedené v tomto prohlášení (13 000 + 11 000 + 25 000 = 49 000).

21. února 2016 / (jménem žalobce) / (podpis žalobce).

Stížnost vedoucímu oddělení nebo dokonce i ošetřujícímu lékaři je formulována jednodušším způsobem, ale tento vzor jasně dává představu, jak správně prezentovat tento dokument. Obsahuje také odkazy na příslušné právní předpisy a jsou uvedeny konkrétní akce, které musí být provedeny, pokud existuje situace, kvůli které je podána stížnost proti lékaři. Kde psát je také pochopitelné. Také v něm jsou konkrétní skutečnosti, informace, důkazy. Výpočty jsou provedeny a jsou uvedeny požadavky. S tímto podrobným příkladem nebude vaše vlastní prohlášení těžké.

Také si zapamatujte, že pro pomoc při psaní stížnosti můžete kontaktovat jakéhokoli právního zástupce. Existují také společnosti, které poskytují podobné služby.

Nebuďte nemocní!