Zpoždění letu: právo cestujících na odškodnění

Vždy existovaly a budou existovat různé okolnosti vyšší moci, které mění plány lidí. To se také týká zpoždění letu. Nemůžete obvinit dopravce za nepříznivé meteorologické podmínky, za provádění příkazů státních bezpečnostních agentur nebo za prohlídku letadla pro technické poruchy. Nicméně, v případě, že letecká společnost nebyla schopna prokázat svou nevinu v případě zpoždění letu způsobené vnějšími faktory, vyplatí náhradu cestujících ve výši stanovené zákoníkem nebo charterové letecké dopravy. V každém případě, navzdory tomu, že to byl důvod, měla by letecká společnost poskytnout cestujícímu řadu bezplatných služeb.

Zpoždění letu: práva cestujícího "Aeroflot"

Nejprve je třeba ujasnit, že pokud je let zpožděn nejdéle sto dvacet minut, není odpovědností letecké společnosti platit náhradu nebo poskytovat jakékoliv služby. V takovém případě by měli cestující jen trpělivost a počkat na další let.

Od roku 2007 letecká společnost Aeroflot zaváděla některé povinné služby, které jsou obsaženy v právech cestujícího v případě zpoždění letu.

Pokud letadlo neopustilo včas a prošlo více než dvě hodiny, lidé mají právo volně využívat oddychové prostory a zařízení pro cestující s dítětem do sedmi let.

Práva cestujících na svobodnou stravu

V případě zpoždění letu mají práva cestujících zajistit příjem nealkoholických nápojů a teplých jídel. Také můžete uskutečnit dva telefonní hovory s náklady nejvýše deseti eur nebo poslat dvě zprávy e-mailem.

Právo na přijetí hotelového pokoje, bezplatné stravování v restauraci a transfer

Když je let zpožděn, práva cestujících zajišťují volný hotelový pokoj, pokud uplynulo více než osm hodin od zrušení letu nebo šest hodin uplynulo v noci. Také letecká společnost je povinna zaplatit nejen pokoj, ale i jídlo v restauraci a transfer. Mělo by být jasné, že noční doba začíná v 22:00 a ráno začíná v 6:00.

Služby poskytované různými leteckými společnostmi

V případě zpoždění letu se práva cestujících různých leteckých společností mohou mírně lišit. Například, Aeroflot, kromě bezplatného hotelového pokoje, poskytuje svým cestujícím zdarma úschovu zavazadel na letišti. Další společnost, KrasAir, platí nejenom množství a dodávku cestujících, ale také tři jídla denně.

Hotovostní náhrada

Pokud došlo k zpoždění letu, práva cestujících stanoví náhradu ve výši 25% za každou hodinu čekání na další let. Chcete-li obdržet peníze, musíte mít na dokladu o zrušení letu zvláštní poznámku. Tuto pečeť můžete získat od zaměstnance letecké společnosti.

Pokud nastane neplánované zpoždění letu na letišti, práva cestujícího také umožňují příjem všech výše uvedených služeb, kromě placení za tři jídlo denně, zcela zdarma.

Nečekejte-jednat!

Nemyslete si, že zástupci letecké společnosti budou běžet po každém cestujícím, omlouvají se za zpoždění letu a poskytují plný rozsah svých bezplatných služeb. Pokud nechcete strávit den, nebo dokonce více, na letišti bez běžných potravin a pohodlných podmínek, měli byste podniknout nějaké kroky v případě zpoždění letu:

• Najděte administrátora na letišti a odveďte od něj doklad, kde je uveden důvod zrušení letu a je k dispozici razítko se skutečným časem odjezdu.
• Podívejte se na čas: po čtyřech hodinách musí letecká společnost poskytnout teplé jídlo a pokud je let zpožděn více než osm hodin - hotelová místnost a transfer. Pokud letecká společnost odmítne poskytnout tyto služby, zaplatíte za sebe vše, ale v žádném případě neházejte na šeky.

Zpoždění letu: práva cestujících. Soudní spory

Poté, co jste čekali na další let a dorazili na místo určení, napište požadavek letecké společnosti a připojte jako důkaz všechny kontroly a doklady potřebné k zaplacení náhrady. V případě, že letecká společnost ignoruje uplatněné nároky, práva cestujícího zahrnují podání žádosti soudu. Jak jurisprudence ukazuje, pokud uvedete veškeré kontroly s neplánované výdaje, které vznikly v důsledku zpoždění letu, ať je to jídlo, léky, neschopnost zúčastnit předplacené výlety nebo narušit obchodní jednání, budete platit jako náhradu částku zcela pokrývá náklady . Máte dostatek času na zaslání stížností a podání žádosti na soud - šest měsíců. Současně přezkoumá nároky a v případě dohody vyplácí náhradu. Reklamace se všemi doklady, šeky a fotokopie je lepší mít ve dvou vyhotoveních.

Použijte bezplatné služby podle potřeby

Samozřejmě, že pokud došlo ke zpoždění letu a letecká společnost slušné a neopouští své povinnosti, máte právo nařídit i sadu a večeři v drahé restauraci, ale pak jste u soudu, bude muset prokázat, že je to nezbytné opatření, která musí platit dopravce. Proto je nejlepší řídit nejobvyklejší hotelový pokoj a levné restauraci. Každopádně, ale tento podvod můžete obrátit na číslo apartmánu, pouze pokud letecká společnost sama neorganizuje pobyt v hotelu a jídlo pro všechny cestující z přepravovaného letu. Jinak nikdo nezaplatí vaše rozmary.

Letové charterové lety

Je chybou se domnívat, že výše uvedená pravidla platí pouze pro pravidelné lety. Vůbec ne. Často dochází k zpoždění charterového letu. práva cestujících v tomto případě poskytuje přesně stejné jako pro pravidelné zpoždění letu: volný vstup do hotelových pokojů odpočinku, nealkoholické nápoje a teplé jídlo, dva volné volání nebo dvě zprávy elektronickou poštou, úschovna zavazadel na letišti, bez místnost a převod , vyplacení peněžité kompenzace. Výjimkou jsou Spojené státy: tam nejsou cestující placené charterové lety a malé letadla pokuty.

V podstatě je zpoždění charterových letů způsobeno skutečností, že letecká společnost nemá dost záchranných letadel, aby posílala cestující, takže lidé musí čekat na jejich odlet.

Nadměrné rezervace

Pro mnoho, není žádným tajemstvím, že letecké společnosti prodávají o pět procent více jízdenek než dostupné sedadla na palubě. Je to z jednoho jednoduchého důvodu: stejné pět procent cestujících, kteří si rezervovali sedadla, se v letadle neobjeví - na poslední chvíli projíždějí nebo jsou pozdě. Proto se letecké společnosti na podobný podvod nechávají poslat letadlo napůl prázdné. V opačném případě se ale stává, že se najednou objeví všichni cestující, kteří si rezervovali sedadla. V takovém případě se dopravce snaží tzv. Dobrovolníků, kteří souhlasí s letem na další let a společnost jim poskytne poukázku nebo bonusovou částku. Také dopravce může poskytnout poukaz na bezplatný hotel, transfer a stravování v závislosti na čase letu.

V případě, že k dalšímu letu na letu nebyli dobrovolníci, jsou ti, kteří rezervovali místa později, vyhnaní z letadla. Ve Spojených státech jsou cestující zraněni přeskupením nadměrně rezervován, jehož výše se pohybuje od ceny letenky až po tři sta dolarů. Země Evropské unie při nadměrném rezervování poskytují cestujícím stejné služby jako v případě zpoždění letu.

Pokud kvůli problému s letem jste byli v cizí zemi, ale kvůli zpožděným víza nejsou schopni se dostat do města, neváhejte a obraťte se na správce, aby zavolat imigrační úřad a získat „nouzové víza“. Vydává se za čtyřicet osm hodin za zvláštních okolností vyšší moci. Je to těžké, ale stojí za to.

Problémy s zavazadly

Po oznámení správce zrušení nebo letecké zaměstnanec přiděluje cestující opustí a instruuje: přednášky o výživě a usadil se v hotelu, pokud je to nezbytné, bezplatné telefonní hovory a další technické aspekty. Pokud potřebujete dostat zavazadla, jelikož jedete do hotelu sám nebo jednoduše opustíte letiště, informujte o tom zástupce letecké společnosti. Obvykle se na pásku odešle zavazadlo, kde lze snadno zachytit. V případě, že v oblasti příletů nebyly žádné věci, dopravce je s největší pravděpodobností již poslal na další let. Opět kontaktujte zástupce letecké společnosti, abyste objasnili toto nedorozumění a získali zavazadla. Pokud se ukáže, že je ztracena, letecká společnost zaplatí náhradu ve výši svých plných nákladů.

Budou peníze vráceny do hotelového pokoje?

Mnoho cestujících má zcela logickou otázku: budou denní náklady na ubytování v hotelu vráceny, místnost, ve které byla objednána předem a nebyla použita kvůli zrušení letu. Odpověď: ano. Při příjezdu do hotelu můžete požádat o vrácení peněz na noc ve svém pokoji.