Proč nemohu zahájit spor o "Aliexpress"?

Nákup zboží na webu "Aliexpress" je již dlouho součástí každodenního života mnoha lidí. V čínském internetovém obchodě najdete téměř vše: od malého baretu po kusy nábytku. Vydávat a platit za objednávku není obtížné. Všechny procesy jsou jednoduché a srozumitelné i pro ty, kteří tuto službu poprvé využívají.

Zákazníci se nejčastěji stěžují na dodací lhůtu. Parcely z Číny mohou být na cestě několik měsíců a někdy zcela ztraceny. V takových případech poskytují moderátoři místa možnost otevřít spor a vrátit některé nebo všechny peníze. Ale někdy uživatelé si stěžují, že nemohou otevřít spor o "Aliexpress". Nestykejte se, nejčastěji je příčinou technický problém. Někdy však chyba spočívá na kupujícím.

"Nemohu s Aliexpressem zahájit spor. V jakých případech je kupující vinen?

Když se doručený produkt ukáže jako špatně kvalitní, neodpovídá popisu nebo vůbec nedosáhne cíle, má kupující pouze jeden způsob vrácení peněz: otevření sporu. Ale někteří uživatelé v této fázi mají problémy: nemohou otevřít spor o "Aliexpress". Předtím, než obviňujete technickou podporu webu, musíte se ujistit, že se chyba nedopustila kupujícím.

Uživatel nemůže otevřít spor o "Aliexpress", pokud:

1. Po uplynutí lhůty na dodání zboží uplynulo více než patnáct dní a kupující neobnovil čas včas. V takovém případě se transakce automaticky uzavře.
2. Při prohlížení podrobností objednávky kupující náhodou potvrdil přijetí zásilky. Dohoda je také uzavřena, ale není možné zahájit spor.
3. Kupující nebude moci počítat s pokračováním sporu, pokud by byly náhodně přijaty podmínky prodávajícího.

V takových případech mohou uživatelé nechat prodávajícímu pouze negativní zpětnou vazbu, aby varovali ostatní zákazníky.

Jak otevřít spor o "Aliexpress"? Chybový systém je zaneprázdněn, zkuste to znovu pozdě

Mnozí uživatelé si stěžují, že po podání žádosti o spory se na webu objeví zpráva o "zaměstnání" systému. Jak otevřít spor o "Aliexpress" v tomto případě?

Problém můžete vyřešit několika způsoby:

1. Počkejte, dokud nebude systém funkční.
2. Výzva k technické podpoře.

Před kontaktováním technické podpory se uživatel musí připravit na dialog. Kupující musí provést screenshoty každé fáze vytváření aplikace pro zahájení sporu a uložit snímky do samostatné složky. Musí být snímek obrazovky o chybě.

Komunikace s provozovatelem technické podpory

Domníváme se, že online podpora je k dispozici v ruštině, ale komunikace s operátory bude probíhat pouze v angličtině. Karta s překladačem Google můžete proto předem otevřít.

Při komunikaci s operátory je několik problémů:

1. Služba není nepřetržitá, proto je možné odložit odpověď.
2. Časový limit je tři minuty. Pokud je zpoždění mezi zprávami delší než tři minuty, pak uživatel "vyhodí" z chatu.

I když operátoři reagují v cizím jazyce, jejich repliky jsou jednoduché a srozumitelné. Kupující by měli připravovat zprávy odpovědí ve stejné podobě: krátké a jednoduché zprávy. Nejčastěji po kontaktování technické podpory je problém vyřešen do hodiny.

Hlavní chyby při vytváření žádosti o zahájení sporu

Když je zásilka ztracena v tranzitu nebo zboží má špatnou kvalitu, není třeba myslet na to, zda je možné zahájit spor o "Aliexpress". To není možné, ale nezbytné. Ale někdy při podání žádosti kupující dělají malé chyby, které neumožňují dokončení procesu. Níže jsou nejběžnější z nich:

1. Znaky v ruštině jsou ztraceny v okně zprávy. Jazyk je angličtina.
2. Nekopírujte text z překladatele, je lepší ručně vytisknout.
3. Na konci textové zprávy se doporučuje uvést období.
4. V závislosti na důvodu sporu musí uživatel přidat ke zprávě potvrzení o fotografii nebo videu.
5. Je třeba pečlivě zvážit přijatelné formáty pro přílohy fotografií a videa, stejně jako jejich maximální velikost.
6. Pokud chce kupující vrátit pouze část peněz, pak je za bodem uvedena část částky. Například 5,30 dolarů.
7. Uživatel musí povolit serveru, aby zobrazoval vyskakovací okna.

Pečlivé přečtení pokynů vám pomůže rychle požádat o vrácení peněz za vadnou nebo nedosaženou položku.