Onlime: recenze. Onlime - Poskytovatel internetových služeb

Zpětná vazba uživatelů je druhá věc, kterou potřebujete vědět při výběru poskytovatele připojení k Internetu. Především si přečtěte smlouvu. Ale častěji než ne úřední dokumenty nejsou vůbec přečteny, a recenze jsou zkoumány po výskytu potíží prokázat jejich případ. Vypadá to bludný kruh. V našem článku o příkladu poskytovatele Internetu Onlime budeme zvažovat, jak jednat v problémových situacích, co hledat, jak se chovat se zástupci společnosti.

Poskytovatel internetových služeb Onlime: přehled

OnLaim je značka společnosti Rostelecom, největšího poskytovatele telekomunikačních služeb v Rusku, pod níž působí v Moskvě av Moskvě. Spojení obou společností se uskutečnilo v roce 2008, od té doby OnLaim neustále překonává hodnocení domácích internetových, digitálních televizních a telefonních poskytovatelů v Moskvě. Podle společnosti se v 3,2 milionu bytů uskutečnilo TV Onlime a přístup do sítě pomocí technologie FTTB.

OnLime má svou hlavní síť, položenou v souladu s prstencovou architekturou hlavního města. Kabely z optických vláken okresní a okresní hodnoty procházejí pod zemí podél kanalizačních šachet. Od okresních uzlů až po jednotlivé klastry (asi 10 blízkých domů), kabely běží podél elektrických vedení. Hlavní silnice pokrývají všechny oblasti města a předměstí.

Všechny kabely kromě twisted pair od vchodu do apartmánu, rezervovat. Velká pružnost přispívá a kruhová síťová architektura. Jediná přestávka nezpůsobí poškození: záložní linka se okamžitě zapne. Pouze vážné nehody mohou zakázat televizní vysílání a připojení k internetu.

Televizní signál pochází z 10 satelitů, které jsou schopné přijímat více než 200 kanálů, včetně kvality HD. Zařízení pro datová centra Alcatel-Lucent "Onlaym" se vyznačuje vysokou hustotou portů, vysokým výkonem.

Onlime: internetové sazby, funkce připojení

Pro nové předplatitele nabízí služba "OnLaym" aktivní spojení za 290 rublů za měsíc. do 3 měsíců. Pak je nabízena volba tarifu:

1. "OnLaym-100" - neomezený internet na maximální rychlost až 100 Mb / s.

2. "OnLaym-60" - maximální deklarovaná rychlost až 60 Mb / s.

3. "OnLaym-30" - neomezený rychlostí až 30 Mbit / s.

Pro identifikaci uživatele služby "Onlime-Internet" je každému klientovi přihlášeno heslo a přístup k osobnímu rozvaděči. Poplatek za předplatné je denně odepisována ve stejných podílech.

Připojení se uskuteční během 1-3 pracovních dnů od data aplikace. Smlouva je v přítomnosti velitele, vybrané možnosti a služby jsou zadány, je uvedena maximální rychlost připojení, kterou společnost poskytuje přes kanál z datového centra do uživatelského zařízení.

Onlime: recenze ohledně domácího internetu

Ta druhá je příčinou negativity ze strany mnoha uživatelů. Číslo 1 v hodnocení negativních hodnocení - nízká rychlost připojení. Například 25-30 Mb / s. místo nárokovaných 60 Mbit / s.

Reakce na negativní zpětnou vazbu, Onlime říká, že rychlost předepsaná ve smlouvě je teoretický koncept. V praxi je tento parametr zaručen v rozmezí kanálů mezi firemním serverem a počítačem uživatele. Místa, kde lze snížit rychlost přenosu paketů, jsou:

• uživatelské zařízení, které z nějakého důvodu nemůže poskytnout požadovanou rychlost (křivka firmware nebo software, špatný technický výkon, radiová zařízení pracující v pásmu 2,4 GHz v okolí, a tak dále. d.). Můžete si nakreslit drsnou analogii: na černé a bílé trubce TV "Rainbow" nevidíte 3D film, i když je tato služba zaplacena.
• Kanál z datového centra na globální server a samotný server kvůli jeho přetížení, který poskytovatel nemůže ovlivnit, může také způsobit mírné zpomalení.

Rychlost připojení je vždy nižší, než je uvedeno v tarifu. Odchylka 5-10% je považována za normální, pokud je nastavení Onlime správné. Po 30 Mb / s. Rozdíl v rychlostech je patrný pouze při stahování velkého množství informací.

Jak se chovat v případě problémů s internetem?

Co musíte od poskytovatele požadovat prostřednictvím písemné žádosti:

1. Kontrola technického stavu připojení, aby bylo jasné, v jaké fázi je ztracena rychlost.
2. Zkontrolujte nastavení internetu v účtu.
3. Řešení problémů s kabely optických vláken.
4. Oprava nebo výměna nefunkčního zařízení.

Co můžete udělat sami:

• Aktualizujte počítačový software, ovladač síťové karty, hardware. Nainstalujte antivirový program (jeden!) A skenujte. Stáhněte a aktualizujte firmware směrovače. Pokud používáte Wi-Fi na více zařízeních, rychlost se mezi nimi sníží. Zrušení spojení lze provést rychleji vypnutím brány firewall systému Windows (nutná s pracovním antivirovým programem).
• Pokud je Onlime-Internet pryč a běžné akce nepomáhají, měli byste se poradit s konzultantem technické podpory, pokud je MAC adresa přístroje správně nastavena. Je to maličkost, ale v 30% případů nedostatečného přístupu je to chyba člověka.

Domácí televize a telefonie «OnLaym»

Digitální TV Onlime - schopnost sledovat více než 200 kanálů, včetně kvality HD. můžete vybrat jedinečnou možnost „Interaktivní televizní“ hlavním městě se účastníci - je nejen řada kanálů, ale také schopnost regulovat vysílání, záznam a pozastavení televizních programů, přístup do knihovny, MW. Interaktivní televizní přijímač je připojen pomocí kabelu Internet a přijímače HD.

Zákazníkům digitální televize se nabízí možnost výběru ze 4 tarifů a dalších balíčků ("Cinema +", "Adult", "Fotbal" a "Náš fotbal +", Viasat HD):

• počáteční - 111 kanálů za 320 rublů za měsíc;
• optimální - 136 kanálů za 450 rublů za měsíc;
• Rozšířené - 164 kanálů za 580 rublů za měsíc;
• maxi - 203 kanálů za 1 700 rublů za měsíc.

Tarifní možnosti pro interaktivní televizi jsou stejné, ale je k dispozici pro 10 kanálů více.

Ti, kteří využívají internet z OnLaym, mohou připojit svůj domácí telefon buď s minutovou platbou (0,5 rublů za minutu) nebo s neomezenou možností.

Onlime (digitální televize): recenze

Jaké problémy zaznamenávají klienti OnLaym? Jedná se o:

1. Žádný snímek, špatný obraz.
2. Nedostatek kanálů, jejich nesprávné nastavení.
3. Nestabilní ovládání konzoly při přepnutí na "Interaktivní televize".
4. Dodatečné balíčky nefungují, jejich kvalita je velmi žádoucí, atd.

Převrat takového negativu byl v roce 2010, kdy se uskutečnil masivní přechod z analogového na digitální vysílání. Obyvatelé nevěděli, jak nastavit přijímače, kanály změnily místa a "zmizely", televizory nebyly přizpůsobeny pro "postavu", master se nemohl vyrovnat se současnými aplikacemi. Postupem času se situace stabilizovala. Nyní jsme svědky přechodu z digitální na interaktivní televizi. Nastavení musí být znovu změněno, zlepšit přijímače, provést internetový kabel, naučit se používat on-line služby, neobvyklé pro TV. V mnoha ohledech je tato technologie stále "doprovázena" samotným poskytovatelem, provádějí se testy (na klientech), což nepřidává poskytovateli ani lásku ani loajalitu.

Co mám dělat, pokud televizor nefunguje:

• Několikrát proveďte automatické ladění přijímače.
• Zavolejte mistra (přes prodejní kanceláře Onlime, telefonní linku nebo internetovou stránku) a doufám, že má na svém seznamu několik aplikací.

Čekání na odborníka, jeho profesionalitu a zdvořilost je samostatný rozhovor.

Onlime: technická podpora, kouzelníci, call-centrum

O hrubosti a napunktualnosti mistrů poskytovatele nehovoří jen líní. Provozovatel, který přijal žádost, varuje, že technik může přijít kdykoli během pracovního dne. To způsobuje podráždění u pracujících.

Každé ráno předák rozděluje žádosti o majitele. Specialisté jsou přiděleni do určité oblasti. Aplikace jsou v pořádku živé fronty, pokud je hodně z nich, jsou odloženy na další den. Fronta může být namalována na několik týdnů dopředu - bohužel je to typické pro poskytovatele obrů při zavádění nové služby. Velitel nemá právo požadovat peníze za přípravu, školení a demonstraci služby. Nemůže opustit, než bude klient spokojen s tím, že Internet Onlime, telefon nebo televize jsou plně funkční.

Technická podpora, která není daleko od inženýrů, vzdáleně neupravuje kanály. Může: změnit tarif, balíček kanálů, zahrnout slibovanou platbu, poradit na platby a poplatky.

Mnoho negativity je spojeno se skutečností, že zástupci poskytovatele volá s nabídkami k použití akce nebo aktivaci služby. V takovém případě musíte napsat žádost o vyloučení čísla ze seznamu pro volání.

Onlime: zařízení

Často lidé píší takové recenze: "Onlime vydává vybavení, které bylo v provozu, což samozřejmě nefunguje, protože je zastaralé i pro své výrobce."

Směrovač a směrovač společností Upvel, D-Link jsou čínské zařízení s průměrnou úrovní kvality. NetGear poskytuje špičková zařízení, která se mohou připojit ve dvou pásmech - 5 GHz pro velké množství informací a 2,4 GHz pro normální surfování v síti.

Který je lepší: koupit směrovač nebo použít nabídku poskytovatele? Vlastní zařízení je lepší vybrat silnější, s aktuální firmware, bude pracovat pro všechny operátory, ale bude muset být přizpůsoben. Onlime-směrovač je levnější, lze jej v případě potřeby pronajmout a měnit.

Při uzavření smlouvy je třeba věnovat pozornost formulacím. Pronájem routeru předpokládá malou částku, která zvýší poplatek za předplatné. Pokud je smlouva ukončena v den ukončení smlouvy, je nutné obrátit na prodejní kancelář kompletní sestavu v provozním stavu. V opačném případě má společnost v souladu se smlouvou právo předpokládat, že směrovač je vykoupen a jeho celkové náklady budou odebrány z osobního účtu klienta.

Nákup v splátkách nebo v době, může být prospěšné, pokud se poskytovatel nebude měnit, a nechcete si koupit dražší zařízení.

Ne všechny čínské přístroje špatné, ale poskytovatel art-řemeslníků potvrzuje, že standardní Upvel routery mají průměrnou kvalitu, a to navzdory uvedeným rychlostí 150 Mbit / s, se snaží 80 Mbit / s. Po obdržení zařízení od poskytovatele musí být jeho software aktualizován bez zbytečného odkladu.

Onlime: řešení sporných otázek

Je velmi důkazem toho, jak specialisté poskytovatele pracují s náročnými klienty. Nejdříve mluvíme o nesprávných nebo nedostatečných platbách, zrušení smluv, propagačních akcích atd.

Jak uvádí recenzí spotřebitelů, Onlime zřídka ve spěchu vrátit peníze v případě problémů s jejich rukou nebo ukončení vztahu. Podle zákona a dohody o poskytování služeb, žádost o finanční problémy musí být vyřešeny do 10 pracovních dnů, stížnost týkající se technických záležitostí - na měsíc. Příchod mistra, bez ohledu na to, jak moc jsou technici zaneprázdněni, můžete počkat až 5 pracovních dnů.

Pravidla chování v prodejně "OnLaym"

1. Pouze majitel smlouvy s pasem nebo plnou mocí musí kontaktovat prodejní kancelář. S příbuznými nebo přáteli nebudou operátoři ani mluvit, a to je jejich právo.

2. Smlouva je zárukou plnění závazků obou stran. Při podpisu tedy musíte číst každé slovo a věnovat pozornost formulaci. Pokud je napsáno: "router v splátkách", pak bude muset být vykoupeno, i když zákazník využíval službu po dobu jednoho týdne. Zvláště opatrné by mělo být zacházeno s akciemi: v případě předčasného ukončení vztahu mohou být propadnutí a sankce.

3. Po napsání aplikace si vyžádejte kopii ověřenou pečetí a podpisem provozovatele. Nečekejte na řešení problému přímo u prodejního úřadu: konzultanti pouze registrují stížnosti a poskytují povrchní informace a prozkoumání žádostí je zpracováváno speciálně vyškoleným oddělením, jehož zaměstnanci znají smlouvu. Je také zbytečné požádat o telefonní číslo "vedoucího této kanceláře". Kopie je potřeba, aby se prokázal jeho případ v případě "ztráty" originálu.

4. Buďte zdvořilí.

Zdá se, že pokud by uživatelé napsali takové recenze, měl by být Onlime dávno zničen. Podle statistik však počet stížností registrovaných v síti není vyšší než procento z celkového počtu účastníků. 90% nesprávných služeb je spojeno s nesprávným nastavením zařízení nebo lidskými chybami a pouze 10% - s optickými kabely.

Úplně bezproblémový provoz není zaručen žádným dodavatelem, obzvláště takovým obřím, jakým je Onlime ("Rostelecom"). V každém případě jsou znalosti jejich práv a povinností, péče a zdvořilosti základem dlouhých a vzájemně prospěšných vztahů s poskytovatelem, což znamená stabilní vysokorychlostní internet, zajímavé televizní pořady a volání do domácího telefonu.