Marketingový audit: objekty, proces, příklad. Audit místa

Marketingový audit je jedním z nejdůležitějších momentů při organizaci efektivní práce podniku. Může se provádět samostatně nebo za účasti externích odborníků.

Definice pojmu

Marketingový audit je řídící aktivitou směřující k odhalení nedostatků v marketingovém systému a zmeškaných výhod, které s ním souvisejí. Na základě výsledků auditu je vytvořena optimální strategie a probíhají také konzultace k této problematice.

Marketingový audit je systematický, pravidelný, objektivní a nejdůležitější - nezávislé ověření. Ovlivňuje to nejen vnitřní, ale i vnější prostředí. Audit lze provádět jak pro organizaci jako celek, tak pro její jednotlivé jednotky. Tato činnost je zaměřena na identifikaci úzkých míst v oblasti marketingu a také na vypracování plánu jejich odstranění.

Zásady

Interní i externí marketingový audit probíhá v souladu se základními zásadami. Patří sem následující položky:

• Integrita. Audit by neměl být omezen na analýzu problematických momentů. Zahrnuje komplexní ověření všech marketingových aktivit.
• Systematická. Auditní akce by měly být řádné a konzistentní. Současně by diagnostika měla zahrnovat nejen vnitřní jednotky, ale také vnější prostředí.
• Nezávislost. Marketingový audit by se měl provádět nestranně. Není-li objektivní nezávislý výzkum možný, měli by se zapojit i odborníci ze třetích stran.
• Periodicita. Často řízení zahajuje kontrolu marketingu až po začátku poklesu velikosti zisku. K prevenci krizových jevů by měl být audit prováděn pravidelně s určitou periodicitou.

Objekty výzkumu

V procesu ověřování se odborníci potýkají se dvěma skupinami ukazatelů: těch, které mohou ovlivnit, a těmi, které jsou mimo kontrolu vedení. Objekty marketingového auditu jsou tedy následující:

• vnitřní a vnější prostředí;
• marketing strategii organizace;
• marketingový systém v podniku;
• forma organizace marketingového řízení;
• účinnost stávajícího systému pro podnik jako celek a pro jeho jednotlivé jednotky.

Základní etapy

Proces marketingového auditu zahrnuje několik po sobě jdoucích fází. Jedná se o následující:

• Přípravná fáze. V této fázi probíhá první kontakt mezi klientskou firmou a auditem. Probíhá diskuse o významných bodech a předběžném poradenství. Vedoucí také instruuje útvary, aby inspektorům poskytly všechny nezbytné informace.
• Diagnostika. Auditor identifikuje nejvýznamnější fakta o marketingových aktivitách a pečlivě je analyzuje. Vytvářejte vztahy, stejně jako míru souladu s regulačními nebo plánovacími indikátory. Je třeba poznamenat, že již v této fázi může auditor provést některé úpravy práce organizace prostřednictvím rozhovorů se zaměstnanci.
• Plánování. V této fázi odborník hledá optimální řešení. Jejich cílem je kompenzovat ztráty ze ztracených zisků a zabránit podobným situacím v budoucnu.
• Implementace. Příprava a realizace plánovaných aktivit jsou prováděny. Současně se auditor může přímo podílet na tomto procesu nebo jednat pouze jako konzultant.
• Závěr. Auditor poskytne zákazníkovi úplnou zprávu o uskutečněných činnostech a také o prvních dosažených výsledcích. Mohou také proběhnout jednání o perspektivách další spolupráce.

Pokyny auditorské činnosti

Marketingový audit společnosti se provádí v několika základních oblastech. Mohou být popsány následovně.

Součásti auditu

Marketingový audit jako základ úspěšné strategie podniku zahrnuje řadu komponent. Hlavní jsou tyto:

• analýza vnějšího marketingového prostředí (zvláštní pozornost je věnována mikroprostředí, které zahrnuje trh, konkurenty, distribuční systém atd.);
• analýza marketingové strategie (vyvinutý program a stupeň jeho realizace);
• analýza organizační struktury (studium práce jednotlivých jednotek samostatně, jakož i určení efektivity vzájemných vztahů mezi nimi);
• kvalitativní analýza marketingové systémy (informační bezpečnost, efektivita plánování, organizace kontroly apod.);
• kvantitativní analýza marketingový systém (zisk ve vztahu k nákladům na marketingové aktivity);
• funkční analýza (komoditní a cenová politika, marketingové kanály, reklama a efektivita public relations).

Výhody a nevýhody externího auditu

Externí marketingový audit je poměrně častý, pro který jsou často přitahovány zahraniční specializované organizace. Má následující výhody:

• přítomnost bohatých zkušeností v této oblasti;
• dostupnost potřebných informací pro provádění efektivních manažerských rozhodnutí;
• odborné znalosti, které může auditor předat vedení společnosti.

Přesto existuje řada negativních aspektů, které charakterizují takový marketingový audit. Služba má takové základní nevýhody:

• vysoká cena profesionálních auditorů;
• důvěrné informace spadá do rukou odborníků třetích stran, a proto hrozí nebezpečí úniku.

Vlastnosti interního auditu

Interní marketingový audit zahrnuje samo-kontrolu vlastními společnostmi. Výhody tohoto druhu činnosti lze považovat za následující:

• významné úspory nákladů;
• obchodní tajemství nebude nad rámec organizace;
• zaměstnanci podniku jsou dobře seznámeni se specifikou své práce, a proto nemusejí ztrácet informace o shromažďování času.

Nicméně marketingový audit podniku není vždy možný samostatně. To je způsobeno takovými nedostatky tohoto druhu činnosti:

• zaměstnanci společnosti nejsou vždy při hodnocení své práce vždy objektivní (může to být způsobeno specifikami vztahu s úřady nebo touhou skrývat vlastní chyby);
• nedostatek zkušeností a odborných znalostí v oblasti auditu.

Příklad marketingového auditu

Abychom pochopili, jakým způsobem probíhá řízení marketingového auditu, stojí za to uvažovat o obecném příkladu. Předpokládejme, že existuje síť provozoven rychlého občerstvení "Pie". Auditor je tedy konfrontován s cílem posoudit skutečný stav věcí a vypracovat doporučení pro další aktivity.

Odborník tak bude mít následující úkoly:

• Sestavení vlastností reklamních činností společnosti, pro které shromažďují tyto údaje:
• celkové náklady na vlastní prezentaci;
• hodnocení kvality propagačních materiálů;
• reklamní distribuční kanály (jak jsou informace poskytovány spotřebiteli);
• stanovení vztahu mezi objemem rozpočtu na reklamu a ziskem podniku obdrženým ve vykazovaném období.
• Analýza dat pro každou pobočku:
• pohodlí umístění;
• Hodnocení vzhledu zařízení;
• funkčnost jídelny;
• racionality organizace pracovníků a průmyslových prostor.
• Poměr zatížení podniku k celkovému objemu zisku:
• studium účetních informací;
• rozdělení údajů pro kratší referenční období pro podrobnější analýzu;
• provádění časomíru, který stanoví kapacitu instituce za jednotku času (počet osob, průměrná částka šeku, rozsah prodaných produktů);
• hodnocení výrobních kapacit;
• sestavení analytické tabulky pro získání získaných dat do vizuální podoby.
• Vypracování sestavy, která bude obsahovat následující informace:
• Objektivní obrázek, který popisuje účast v každé pobočce;
• analýza poptávky po každé položce v sortimentu instituce;
• Stanovení nejzaměstnanějších dnů a hodin práce poboček;
• návrhy na zlepšení práce se vyvíjejí pro každý potravinový bod;
• Hodnocení efektivnosti současného marketingového systému;
• závěry o funkčnosti výroby a veřejných prostorách instituce.

Výsledkem auditu bude úplná zpráva a řada praktických doporučení. Všechny tyto údaje jsou zpracovány ve formě následujících dokumentů:

• plán marketingových činností zaměřených na odstranění chyb a další rozvoj sítě zařízení rychlého občerstvení;
• plán opatření zaměřených na zvýšení propustnosti pro každou z oborů samostatně;
• úplnou zprávu o nesrovnalostech s normami s doporučeními pro jejich vlastní eliminaci.



Audit místa

S rozvojem vědeckého a technického pokroku má mít internetovou stránku objektivní nutnost organizace usilující o úspěch. Audit místa je stejně důležitý jako podnik jako celek. Tyto činnosti jsou zaměřeny na analýzu zdroje za účelem identifikace a nápravy nedostatků a také jeho propagace ve vyhledávačích. Audit webové stránky například zahrnuje následující:

• Strukturní analýza. Mělo by být optimální z hlediska informačního umístění, stejně jako vnímání uživatele. Kromě toho je tento okamžik nezbytný pro provoz vyhledávačů.
• Učební obsah. Informace uvedené na webu musí mít pro uživatele praktický význam. Kromě toho musí být jedinečné.
• Použitelnost. Místo by mělo být postaveno logicky a srozumitelně pro uživatele. Navíc by měl mít pěkný design.
• Analýza sémantiky. Obsah webu by měl obsahovat klíčová slova, která odpovídají vyhledávacím dotazům uživatelů ve vyhledávačích. Nicméně zdroj by neměl být přetížen s nimi.
• Kontrola značek Meta. Určuje se nejen jejich dostupnost, ale i obsah stránek.
• Analýza kódu HTML. Je plně testován na chyby, stejně jako na logiku pro značkování. Jedná se o jeden z nejdůležitějších kroků v oblasti optimalizace webu.
• Provoz serveru. Správnost odezvy na požadavky uživatelů.
• Ověření místa pro splnění regulačních požadavků.

Je třeba poznamenat, že audit internetového zdroje - to je objektivní nutností v dnešních tržních podmínkách. Podle výsledků odhalila závažné chyby a optimalizaci kompilované plán. Nicméně stojí za to zvážit, že tento postup je poměrně drahý.



Příklad auditu webu

Poměrně složitým postupem je marketingový audit místa. Příklad studie lze uvádět na základě místa stavby. Tento proces zahrnuje následující fáze:

• Analýza vstupních bodů. Jsou to stránky v místě, ke kterému vstoupí uživatel pomocí následujícího odkazu ze zdrojů třetích stran. Ve většině případů tedy hlavní zatížení dopadne na hlavní stránku. Ale na tak důležitých částech, jako je seznam služeb nebo cena, uživatelé jsou zřídka.
• Analýza selhání. U stavebních témat by tento ukazatel neměl překročit 40%. Hlavní příčinou selhání jsou necílené dopravní nebo technické problémy na místě.
• Celkový dojem návrhu. Je lepší, aby stavební firma zvolila neutrální konstrukci. Za prvé, neruší se od vnímání základních informací a za druhé, zůstává významným po dlouhou dobu. Stojí za to věnovat pozornost blokům informací. Stránky by měly mít pouze významné údaje a jakýkoli nadbytečný text je nepřípustný.
• Analýza obsahu a použitelnosti by měla být provedena na základě jednotlivých stránek. Častou chybou hlavní stránky je umístění dat za účelem vyplnění volného místa. Informace by měly být výlučně praktické povahy. V dialogovém okně „O nás“ musí být přítomen nejen prezentaci firmy, ale i dokumentace. Doporučuje se, aby v každém článku byly viditelné odkazy na položky v katalogu služeb.
• Základním bodem je analýza navigace zdrojů. Musí to být logické a intelektuálně srozumitelné. Takže poměrně často struktura místa zaměňuje uživatele. Není povoleno vytvářet oddíly s podobnými názvy nebo se stejným obsahem. Je také nepřípustné umístit významná data do druhé úrovně nabídky, protože uživatelé ji prakticky nezapadají.

Při analýze zkušeností internetových auditorů můžeme rozlišovat následující hlavní doporučení, která vyvíjejí pro podnikové weby:

• odmítnutí komplexního a víceúrovňového menu, které může spotřebitelům zmást;
• orientace hlavní nabídky by měla být vodorovná, což zajistí nejracionálnější využití prostoru stránky;
• na hlavní stránce se doporučuje umístit nejdůležitější informace (například některé položky v katalogu produktů, speciální nabídky);
• Do nabídky nezapojujte odkaz na archiv.

Pravidelné provádění takového postupu, jako je marketingový audit, je nezbytnou podmínkou pro úspěšné fungování podniku. Tato aktivita včas pomáhá identifikovat nedostatky a strategii upravovat.

Sdílet na sociálních sítích:


Podobné
• Typy auditování
• IT audit. Jeho vlastnosti
• Role a standardy auditu v systému environmentální kontroly
• Auditové kontroly - co to je?
• Účetnictví a audit jsou důležitými funkcemi správy
• Audit finančních výsledků a jejich úkolů
• Povinný audit
• Audit dlouhodobého majetku: teorie a praktické rady
• Interní a externí audit: velké rozdíly a podobnosti
• Audit finančních prostředků: právě kolem komplexu
• Audit osídlení s rozpočtem
• Typy auditu a jejich charakteristiky
• Audit výrobních nákladů. Výhody a vyzdvihnutí
• Audit operací s dlouhodobými aktivy
• Daňový audit: typy, funkce
• Audit účetních pravidel. Pravidla jeho chování
• Externí audit
• Audit související služby
• Environmentální audit - velká potřeba úplné kontroly
• Kontrola a audit
• Revize je ... Základní pojmy