Tele2: zpětná vazba od zaměstnanců, zákazníků, zákazníků

Tele2 je jednou z nejslavnějších ruských značek působících na trhu mobilních komunikací. Tato organizace se však nedávno začala vyvíjet jako plnohodnotný hráč na federální úrovni. Počínaje regionálním operátorem přichází značka Tele2 do Moskvy a očekává, že se stane jedním z předních dodavatelů Moskevského komunikačního trhu. Jak hodnotíte kvalitu služeb poskytovaných společností svým zákazníkům a zákazníkům? Jak zaměstnanci společnosti Tele2 charakterizují svého zaměstnavatele?

Obecné informace o společnosti

Značka Tele2, jejíž hodnocení se často nachází na tématických on-line portálech, působí v Rusku od roku 2003. Společnost je známá jako hráč na trhu, který se rozrostl od úrovně skromného regionálního operátora až po silnou národní značku. V roce 2013 byla prodána skupině VTB ruská divize značky Tele2, vlastněná stejnojmennou švédskou společností, po níž se společnost stala nezávislou na sídle ve Stockholmu.

V únoru 2014 se společnost Tele2 (znalecké posudky popsat tuto událost ve velmi pozitivním způsobem) s „Rostelecom“ vytvořila novou federální značku, která by mohla být považována za přímo konkurují s velkými tři hráči - v „Beeline“, MTS a „MegaFon“. Současné licenční portfolio umožňuje společnosti Tele2 provádět činnosti prakticky na celém území Ruska a vybudovat tak síť mobilních komunikačních služeb na federálním základě. Společnost si vyhrazuje kmitočty 3G a 4G, které jí umožňují být konkurenceschopní v jednom z nejdynamičtěji se rozvíjejících segmentů mobilních služeb - poskytování přístupu k internetu.

V roce 2015 byla přidána geografie přítomnosti značky Tele2 Moskvě. Recenze analytici trhu považovali tuto událost téměř za pocit - po mnoho let se společnost nemohla dostat na trh ruského hlavního města. Konečně se jí podařilo. Přítomnost značky na trhu v Moskvě má ​​řadu charakteristik - především v oblasti aplikace komunikačních technologií. Zvažte je.

Technologické rysy moskevského komunikačního trhu

V první řadě odborníci poznamenávají, že značka Tele2 nemá v Moskvě schopnost pracovat na 900 MHz. To znamená, že operátor nebude v současné době schopen pracovat v hlavním městě a poskytovat služby v normě GSM. Avšak skutečná potřeba pro něj může být chybí - proto, že za prvé, vybudovat nový GSM infrastruktury od nuly není vždy smysl, a za druhé, k dispozici Tele2 mají širokou škálu jiných frekvencí. Například 2,1 GHz, stejně jako 2,5-2,7 MHz. To umožňuje značce aktivně se rozvíjet v hlavním městě v segmentu poskytujícím přístup k mobilnímu internetu - založený na technologiích 3G a LTE.

Dalším zdrojem, který je k dispozici pro značku v Moskvě, jsou optické kabely společnosti Rostelecom, s nimiž společnost, jak jsme uvedli výše, aktivně spolupracuje. Analytici společnosti Tele2, as, mají v procesu expanze na kapitálovém trhu příležitost instalovat nové a technologicky vyspělé zařízení. Zatímco ti mobilní operátoři, kteří dlouhodobě pracují v Moskvě, si nemohou vždy dovolit vylepšit infrastrukturu, jelikož investice již investované do běžného vybavení se nezaplatili. Na moderním trhu komunikačních zařízení jsou stále levnější a méně energeticky náročná zařízení, která jsou kompatibilní také s pokročilými komunikačními technologiemi, jako jsou 3G a 4G. Navíc ty provozovatelé, kteří jsou již v Moskvě přítomni, budou muset s největší pravděpodobností modernizovat stávající infrastrukturu, aby si udrželi konkurenceschopnost. Zatímco u Tele2 to bude docela moderní.

Franchising

Značka rozšiřuje svou přítomnost různými způsoby. Takže operátor může rozvinout regionální síť tradiční metodou - otevřením větví. Existuje však ještě jedna, která se ve skutečnosti stává hlavním způsobem rozšíření geografie Tele2 - franšízy. Názory odborníků na obchodní model navrhované značkou jsou velmi pozitivní. Jako součást franchisingové podnikání lze dosáhnout výborných výsledků, pokud jde o ziskovost podniku, pokud je v první řadě, bude pracovat v geografickém či sociální obchodních segmentů, které ještě není nasycený, a za druhé - bude moci provádět dostatečné úsilí přilákat nové zákazníky.

Po prozkoumání základních informací o značce můžeme vyšetřit recenze, které zpracovávají zákazníci a zákazníci služeb, stejně jako zaměstnanci společnosti Tele2. Tyto hlediska lze rozdělit do několika hlavních kategorií:

- Stanoviska hodnotící konkurenceschopnost sazeb Tele2;

- hodnocení kvality služeb poskytovaných společností;

- názory na úrovni zákaznického servisu.

Naopak v rámci výše uvedených kategorií lze rozlišit další podskupiny recenzí - například konkrétně související s mobilním internetem nebo hlasovou komunikací. Samostatnou kategorií názorů bude hodnocení zaměstnavatele - zaměstnance společnosti Tele2. Zvažte relevantní názory na aktivity značky Tele2, která je, jak jsme uvedli výše, považována za přímý konkurent Big Three hráčů.

Tarify od společnosti Tele2 (mezi mnoha tržními analytiky, zákazníky a značkovými zákazníky to potvrzují) patří mezi nejkonkurenceschopnější v segmentu. Pokud hovoříme o cenách tohoto operátora pro hlasovou komunikaci, pak mohou být považováni za cenově dostupné. Zvláště pokud jde o tarify v síti. Některé z nich umožňují účastníkům Tele2 komunikovat bez časových omezení za velmi malý měsíční poplatek.

Mezi takové nabídky od společnosti Tele2 - tarif "Černá". Názory na něj jsou nesmírně pozitivní. Účastnický poplatek v rámci tohoto tarifu činí asi 90 rublů měsíčně - přenese ho na váš účet, klienti operátora dostanou možnost komunikovat v síti bez časových omezení. Co se týče telefonních čísel jiných značek pro mobilní zařízení - lze je také provádět za poměrně konkurenční ceny. Minuta takového rozhovoru bude stát asi 1-1,5 rublů. Co se týče tarifů pro mobilní internet - například technologii 3G, Tele2 (zpětné vazby od zákazníků a tržní analytici potvrzují) generuje cenových nabídek, obecně v souladu s tím, co nabízí dalšími předními mobilními operátory.

Jak uvedli někteří odborníci, trh mobilního internetu v Rusku je charakterizován neoficiální "monopolizací" cenových nabídek konkurenčních hráčů. Samozřejmě, to neznamená vzájemnou dohodu. Jednoduše tento segment je mimořádně bohatý, vyznačuje se vysokými náklady a vyžaduje dlouhou investici. Pro jednotlivé operátory je velmi obtížné nabídnout tarify, které jsou podstatně nižší než tarify konkurentů. Návrhy vyšších cen je třeba podporovat odpovídající úrovní kvality služeb. Nicméně žádný z ruských operátorů nemá v tomto smyslu zvláštní výhody. Největší hráči na trhu mají téměř stejný přístup k technologické a komunikační infrastruktuře. Proto jsou ceny mobilního internetu pro všechny operátory přibližně stejné.

Jak hodnotí předplatitelé navrhované tarify Tele2? Názory klientů a kupujících na ceny jsou velmi pozitivní, protože mohou být opravdu klasifikovány jako nejnižší na ruském trhu. Zvlášť se týká tradičních mobilních služeb, jako je hlasová komunikace, SMS. Ceny za Tele2 internetových nabídek, na oplátku, srovnatelné s těmi, které tvoří The Big tři hráči - ale v kombinaci s levnou tradiční služby používat on-line přístup k jej z Tele2, jak je uvedeno v některých účastníků může být výhodnější scénář.

Co říkají zákazníci společnosti Tele2 o kvalitě tradičních mobilních služeb - hlas, 2G-Internet, SMS? Značka Tele2 (recenze spotřebitelů služeb, které poskytuje, to potvrzuje) je primárně známá jako poskytovatel služeb, který se soustřeďuje na aktivity ve velkých osadách.

Nicméně, jak již bylo uvedeno mnoho odborníků na trhu, jakož i zákazníky společnosti, značka je stále aktivní - tempem souměřitelné s těmi, které jsou charakteristické pro práci operátorů velké trojky - aktivně rozšiřuje přítomnost v odlehlých oblastech Ruské federace. Kvalita hlasové komunikace a souvisejících tradičních služeb - 2G-internetu a SMS zpráv, za předpokladu, Tele2 na nejvyšší úrovni, bez ohledu na to geografie předplatitelů využít služeb, které jsou poskytovány operátorem.

Ve skutečnosti, jak uživatelé hodnotí navrhované Tele2 Internet? Recenze klientů společnosti, pokud jde o příslušné služby, jsou z velké části předurčeny specifickou geografií využívání on-line přístupu k síti. Skutečnost, že aktualizace infrastruktury pro Tele2, které jsou nezbytné k zajištění stabilního připojení účastníků k internetu přes mobilní kanály, objektivně nemohou být provedeny současně v celém Rusku.

V některých oblastech operátor úspěšně přenesl své linky do standardů 4G, v jiných - dosud hlavní přenos prochází přes 3G kanály. Přehledy uživatelů z různých regionů Ruské federace, pokud jde o hodnocení rychlosti přístupu na internet, se proto samozřejmě liší. Ale s ohledem na takové aspekty on-line přístupu, jako je stabilita spojení, trvání pingu, jednotnost rychlosti stahování dat, - služby Tele2 jsou odhadovány poměrně pozitivně.

Nejdůležitější podmínkou úspěšného rozvoje každého podnikání je vysoká kvalita služeb zákazníkům. Poskytuje jeho společnost Tele2? Zpětná vazba zákazníků o službě - odlišná a v mnoha ohledech subjektivní. Je užitečné klasifikovat příslušná stanoviska do několika hlavních kategorií:

- ty, které odrážejí zkušenosti s interakcí účastníků operátora se specialisty značky v kanceláři a po telefonu;

- ty, které charakterizují kvalitu služby Tele2 svých zákazníků přes internet.

Pojďme je studovat podrobněji. Co se týče offline a telefonní interakce mezi značkou a jejími zákazníky, zpětná vazba naznačuje, že lidé hodnotí úroveň kompetence odborníků Tele2 tak vysoko. Zaměstnanci společnosti, jak si všimli ruští předplatitelé, vykazují vysokou profesionalitu, připravenost vysvětlovat jakékoliv zajímavé detaily ohledně tarifů pro různé služby a specifika jejich poskytování.

Online Tele2, stejně jako mnoho dalších významných značek, také aktivně spolupracuje se zákazníky. Komunikace mezi značkou a zákazníky jejích služeb se velmi aktivně provádí, zejména prostřednictvím sociálních sítí. Tito odborníci, kteří komunikují se zákazníky prostřednictvím vhodných kanálů, mohou psát své připomínky k jakékoli zpětné vazbě nebo zasílat předplatitelem osobní zprávu s potřebnými vysvětleními.

Co lidé, kteří pracují v Tele2, píší na tematických on-line portálech? Spokojenost zaměstnanců společnosti, především, stojí za to odlišit od těch, které nechávají profesionálové najatých franchisorem. Je zřejmé, že specifika práce v oboru značky, charakterizovaná zvláštní firemní kulturou, vysoce konkurenčními platovými podmínkami a vyhlídkami na kariéru, se mohou lišit od činností ve firmě, která spolupracuje s Tele2 v rámci franšízy.

Pokud mluvíme o odborných pracovnících, kteří pracují přímo v personálu organizace - jejich zpětná vazba, i když subjektivní, ale odrážejí pozitivní postoj lidí k pracovním podmínkám v Tele2 a vyhlídkám na profesní rozvoj společně s touto společností. Mnozí odborníci si uvědomují, že jsou obzvláště ohromeni práce ve společnosti s velkým potenciálem růstu s ambicemi. Tele2 je značka, která musí konkurovat zkušeným, silným hráčům na trhu. Operátoři velkých tří v mnoha složkách - například velikost předplatitelské základny, která je daleko před Tele2. Zpětná vazba od zaměstnanců však naznačuje, že mnoho mladých i zkušených odborníků do společnosti přichází z velké části kvůli své touze podílet se na rozvoji budoucího podnikání.

Souhrn

Jaké závěry můžeme vyvodit tím, že zkoumáme nejpozoruhodnější fakta o relativně nové federální značce ruského celulárního trhu a názory zákazníků a zákazníků o společnosti? Jsou vedoucí operátoři společnosti Tele2 z technologického hlediska v podstatě před mobilním operátorem? Tele2 (tak to potvrzuje zpětná vazba od kupujících služeb této firmy a odborníků na trhu) prakticky nijak nepatří k největším hráčům na trhu, a to ani z hlediska technologií, ani z hlediska využívání nástrojů k rozšíření svého podnikání. Značka se aktivně rozšiřuje jak ve formě poboček, tak v rámci budoucí franšízy.

Pokud mluvíme o tarifách - je to nejkonkurenceschopnější z hlediska tradičních komunikačních služeb. Tyto sazby, které Tele2 nabízí v segmentu mobilního internetu, však mohou být považovány za dostatečně atraktivní. Tak se objevil nový výkonný hráč na federálním trhu mobilních komunikací v Rusku - Tele2. Názory na to - jak v prostředí odborníků, tak v klientské komunitě, jsou obecně pozitivní a odrážejí všechny ty technologické a marketingové výhody, které charakterizují novou značku.