Mediátory jsou kdo? Zprostředkovatelé obchodu. Finanční zprostředkovatelé

Slovo "zprostředkovatel" se v cirkulaci obyčejných občanů objevilo poměrně nedávno - dokonce i v poměrně blízké sovětské době prakticky chyběly lidé s tímto druhem činnosti. Je pochopitelné - ekonomika byla naplánována a nikdo se nezajímal o účinnost prodeje. Dnes však žijeme v kapitalismu a komerční zprostředkovatelé z řady důvodů hrají roli téměř lokomotivy ekonomiky.

Kdo jsou oni a jejich rozmanitost

Existuje několik výkladů pojmu "zprostředkovatel". První se týká procesy vztahující se k pohybu zboží a poskytování služeb. Ve většině případů mezi výrobcem výrobku nebo s přidanou hodnotou poskytovatelem služeb a koncovým uživatelem má vrstvu některých subjektů. Jsou zprostředkovateli. Druhý výklad pojmu - je člověk, který pomůže vytvořit vazby mezi jednotlivými podnikatelskými subjekty (ne nutně producentů a spotřebitelů), protistrany. V každém případě, zprostředkovatelé všeho druhu spojuje jednu vlastnost - jsou z nějakého důvodu je známo, že na jednom místě je výrobcem zboží, a druhá je (nebo by měl být) kupujícím, kteří touží po zakoupení tohoto produktu.

Takže osoba jedná jako "dirigent" zboží mezi továrnou a spotřebitelem. Zprostředkovatelé jsou lidé, kteří mohou provádět nejen obchodní funkce, ale i některé další, například poskytovat zákazníkovi další službu, jejíž úroveň není z nějakého důvodu k dispozici výrobci. Elementárně - setkat se s kupujícím a zdvořile komunikovat s ním, vysvětlovat výhody produktu. Zprostředkovatelé na trhu, v podnikání - to nejsou žádní spekulanti: prostě naplní své místo (obchod a služby) mezi výrobcem a kupujícím zboží. Práce s nimi je pro zřejmý důvod prospěšná - osoba pracuje na určitém procentním podílu a má zájem o co největší prodej.

Zástupci této specializace v oboru obchodu

K dispozici je samostatná kategorie - prodejci, a to navzdory skutečnosti, že téměř celý rozsah služeb lidí takového profilu stejně zaměřené kolem prodeje. Klíčovým kritériem pro určení směru jejich práce je dostupnost produktu nebo služby se zavedenou (přidanou) hodnotou. Jsou to prostředníci se liší od, řekněme, finančních zprostředkovatelů, kteří pracují s „virtuální“ měnou o cenách nebo suroviny, tvořeného výměny. Hlavním úkolem obchodních zprostředkovatelů je komunikace mezi výrobcem zboží a kupujícím.

Tito lidé vydělávat dvěma způsoby - od nákupu zboží ve velkém, což je levnější, a pak maloobchodu, což je mnohem dražší, nebo přijímající provizi pro realizaci produktu. Co by mohlo být příklady specifických druhů profesí souvisejících s komerční distribuce? Za prvé, že zprostředkovatelé (tržby za prodej zboží a služeb pro komisi, která je obvykle stanovené v předstihu). Tato kategorie zprostředkovatelů jsou realitky, že poplatky jsou pevné, bez ohledu na to, co se prodává byt - novostavbu, nebo „sekundární“. Zprostředkovatelé v oblasti nemovitostí - Zástupci jedné z nejčastějších povolání v tržním hospodářství. Za druhé, aby prodejců jsou distributoři (prodej zboží od prodejců firmy vydělat rozdíl v ceně). Za třetí, je to obchodní cestující (Universal prodejci, kteří propagovat a prodávat zboží vydělávat v důsledku různých systémů, zpravidla vždy jít z místa na místo). Za čtvrté, je to obchodníci (obvykle prodávat zakoupit za zvýhodněnou cenu přímo od distributora nebo výrobce se zbožím).

Zprostředkovatelé v oblasti financí

Jakmile jednou provést jiné operace s penězi, s výjimkou toho, jak si pro ně koupit jiné zboží, nebyla žádná zvláštní potřeba - měna měla fixní cenu (často spojenou s hodnotou zlata). Nyní jsou peněžní toky celá oblast pro spekulaci. Používají je finanční zprostředkovatelé. Nejaktivnější práce je v oblasti investic. Nejnáročnější funkcí finančních zprostředkovatelů je posoudit rizika investování do projektu. Investor proto svěřuje, aby jeho budoucí kapitál nebyl předmětem přímého financování, ale určitou osobou, která je schopna analyzovat, jak bude projekt výhodný, jaké jsou jeho vyhlídky, především finanční. Zprostředkovatelé přebírají roli subjektu rozhodování o tom, kam budou peníze investovány.

Nejjednodušší způsob, jak pochopit tento systém, je příklad specifických institucí. Za prvé, jsou to manažeři důvěry: po obdržení peněz klientů rozhodují o tom, jak je investovat do akcií, majetku nebo možná jim poskytnout peníze. Za druhé, jsou to družstevní záložny - mají k dispozici prostředky lidí, kteří do nich vstoupili, snaží se je zlikvidovat. Za třetí, finančními zprostředkovateli mohou být také banky (pokud jde o vklady). Začtvrté jsou to pojišťovny, které po obdržení peněz od klientů používají v rámci různých financovaných programů. Za páté, jedná se o penzijní fondy, které převádějí finanční prostředky občanů, kteří uzavřeli smlouvu o výhodných platbách, když osoba dokončí svou pracovní činnost. Kdo jsou finančními zprostředkovateli? Jedná se o organizace, které se specializují na práci s peněžními toky, které mohou mít různé podoby, ale obsah ve všech případech zůstává přibližně stejný.

Zprostředkovatelé v oblasti marketingu

Trh je víceúrovňový jev. Výrobce s cílem prodat svůj výrobek by měl nejdříve seznámit kupující s tím, že je propustí, a zadat zboží konečnému uživateli. Pokud to nemůžete udělat samo, marketingoví zprostředkovatelé dostanou pomoc. Existuje několik druhů předmětů těchto činností. Jedná se např. O společnosti pro logistickou podporu zboží, firmy, které se specializují na skladování výrobků ve skladech a zajišťují bezpečnost vyráběných výrobků. Nejčastěji se na ně vztahují výrobci, kteří pro tyto druhy činností nemají vnitřní infrastrukturní zdroje nebo jim chybí finanční prostředky pro tyto účely.

Další kategorií marketingových zprostředkovatelů jsou věřitelé (nebo investoři), kteří jsou schopni dodat podniku pracovní kapitál, aby vybudovali potřebnou infrastrukturu nebo rozšířili personál na propagaci zboží. Vedle věřitelů může podnikatel požádat pojišťovny, které nabízejí možnosti ochrany před obchodními nebo obchodními riziky. Další kategorií marketingových zprostředkovatelů jsou firmy a podnikatelé, kteří pomáhají výrobci studovat trh, správně propagovat produkt, analyzovat poptávku a případně upravit výrobní proces.

Zprostředkovatelé v odvětví služeb

Služby jsou známo, že mají řadu funkcí, odlišuje od výrobků - to neuchopitelnost, nesokhranyaemost, je neoddělitelné od poskytování zdroje, stejně jako vysokou volatilitou (volatility) kvality. Vzhledem k těmto vlastnostem role zprostředkovatelů v sektoru služeb mají tendenci být omezen. Vzhledem k tomu, služby jsou nehmotné, klient, aniž by jejich testování osobně, nemůže získat představu o jejich skutečných vlastností, úroveň služeb v konkrétním podniku. Zprostředkovatelé mohou v nejlepším případě barevně popsala zdroje na poskytování služeb, ale důvěryhodnost takových akcí nebude vždy vysoká. Klient bude často najít více pravděpodobný doporučení svého přítele, ne obskurní osoby, a to i v případě, že reproduktor je velmi krásná. Nicméně na trhu zprostředkování služeb tam, a existují firmy, které se specializují na tyto činnosti. Jejich společný název - „service franchisor“ nebo „zprostředkovatelské služby“.

Uzavřou smlouvu s zdrojem služeb a přijímat od něj, „franchise“ - výhradní práva na poskytování služeb v rámci chráněné ochrannou známkou, štítků technologii. Vlastník značky definuje základní principy, kterými by měl být poskytován jeho služby. Pokud se rozhodne, že někde jinde je firma nebo podnikatel, který je schopen poskytovat službu, která splňuje požadavky, může uzavřít smlouvu s ním povolení a bude mít jistotu, že zákazník bude mít zhruba stejný, jako kdyby to přišlo v „hlavě“ struktura.

Maloobchodní sektor

Existuje poddruh obchodních zprostředkovatelů, nazvaný "maloobchod". Kupují zboží od výrobce nebo distributora, takže mohou být prodány konečnému uživateli se ziskem. Malí zprostředkovatelé pracují na závěrečných fázích prodejních kanálů. Mají několik základních funkcí. Nejprve je to kompilace sortiment výrobků. Odborníci z firmy, se zabývá maloobchodním zprostředkování analýzu dodavatelského řetězce, vybrat to nejlepší z hlediska jejich výrobci obchodního modelu, aby produktové katalogy. Za druhé, je reklamní a informační činnost - pořadí a umístění komerčních hitů v médiích, televizi, internet, posílat zboží na displeji, tisk firemních brožur a vytvoření jiných zdrojů produktových dat. Za třetí, je umístění a skladování zboží ve skladech, jejich umístění na pult, sledování čerstvost a vzhled. Za čtvrté, tato technologická podpora transakcí se zákazníky - Získávání, služby cash managementu, dostávají peníze, výměna a vrácení zboží. To může také zahrnovat půjčky, politiku slev. Za páté, je poskytování různých služeb klientům - dodávka, pracují na základě nároků, vedení společensky relevantní činnosti.

Logistické zprostředkovatelé

Nejdůležitější součástí práce výrobce na trhu je logistika. V rámci této oblasti existují také zprostředkovatelé. Jsou rozděleny do tří hlavních skupin - dodavatelů 3PL, poskytovatelů 4PL a firem s úzkým profilem. Logistickí zprostředkovatelé se objevili kvůli snahám výrobců koncentrovat se a směrovat se zdarma provozního kapitálu v hlavních formátech činnosti. V souladu s tím, vyřešit problémy s dodávkou zboží a skladové účetnictví Továrny se zaměřují na podniky třetích stran (ve formě outsourcingu). Firmy s úzkým profilem týkajícím se zprostředkovatelů logistiky jsou dopravci, provozovatelé nákladních a skladových terminálů, dopravní společnosti. Každý z nich je připraven převzít část "outsourcingových" funkcí výrobce. 3PL (logika třetích stran) - společnosti, které jsou schopny poskytnout komplexní logistickou službu. Vykonávají mnoho funkcí, ale jsou všemi zprostředkovateli. Jedná se o subjekty, které jsou úzce začleněny do obchodního modelu výrobce zboží. Smlouvy uzavřené mezi továrnou a těmito organizacemi jsou zpravidla dlouhodobé, vztahy jsou důvěryhodné. Někdy poskytovatelé 3PL přebírají povinnosti týkající se hmotné odpovědnosti (což je vzácnost pro trh s outsourcingovými službami). Existují také poskytovatelé 4PL - to jsou firmy, které nabízejí nejkomplexnější nabídku služeb, jakýsi "referenční" poskytovatel zprostředkovatelských služeb v oblasti logistiky.

Poskytování služeb prostřednictvím internetu

S příchodem online obchodování vznikl nový typ zprostředkovatelů. Nemá jasnou definici, nazýváme je "internetovými mediátory". Jedná se o osoby, které zajišťují pohyb zboží od prodávajícího nebo výrobce k odběrateli pomocí internetových kanálů. Zpravidla se jedná o právnické osoby nebo jednotlivce, kteří pomáhají při výběru požadovaného produktu (volitelně - překládají popis do rodného jazyka kupujícího), kontrolují dodávky, poskytují postupy pro výměnu nebo náhradu. Zprostředkovatelé jsou spojeni s online obchodováním v následujících hlavních případech. Za prvé, pokud internetový obchod nemůže odeslat zásilky do země, kde se kupující nachází. Zadruhé může zprostředkovatel pomoci dodat zboží rychleji než prodávající v standardním režimu. Za třetí, kupující může potřebovat pomoc třetí strany, pokud nakupuje v různých obchodech a částka za dodávku je příliš vysoká - je zapotřebí člověk, který může "shromáždit" různé pozice a poslat je za výhodnější cenu na jednu adresu. Za čtvrté, interakcí kupujícího země původu (například obchod neakceptuje ruské bankovní karty nebo nemá menu v ruštině).

Vlastnosti práce s zprostředkovateli

Ruská ekonomika se stále rozvíjí a standardy poskytování mnoha služeb nejsou dosud vyřešeny. Proto je vztah mezi obchodníky a zprostředkovateli v naší zemi charakterizován zvláštními rysy. Mladiství trhu diktuje svou realitu. Hlavním rysem trhu je, že ruští zprostředkovatelé někdy myslí takticky - vyjednávají o výhodnou smlouvu s nadsazeným zájmem. Je pro někoho nevýhodné. Výrobce si uvědomí, že má nadměrně zaplaceno, zvolí si dalšího partnera a konečný uživatel bude muset kupovat drahé zboží kvůli vysokému chuti zprostředkovatele.

Ve vyspělých zemích je tento přístup obvykle jiný, více "strategický", a to je velmi vítáno komerčními organizacemi. Zprostředkovatelé neočekávají a nehledají jednorázový zisk, ale snaží se budovat dlouhodobé vztahy s výrobci zboží. V mnoha ohledech jsou proto ceny v evropských a amerických obchodech nižší než naše (i když náklady na továrnu mohou být vyšší). Odborníci trhu se domnívají, že Rusko má největší vyhlídky na vývoj oficiálního trhu prodejců, kdy cena výrobku nabízeného konečnému spotřebiteli je doporučována samotným výrobcem. Podnětem pro zprostředkovatele je sleva na přijetí produktů (což se může zvýšit, pokud se prodej uskuteční dobře).

Americký styl zprostředkování a ruská realita

Spojené státy, které mají největší ekonomiku na světě, jsou považovány za standardní dodavatele profesionálních zprostředkovatelů. Typický styl pro americké dealery je velkolepý, "poctivost". Prezentace zprostředkovatelů klientům získávají barvu patosu, sliby mnoha věcí, "najednou". Tento přístup je aktivně podporován v učebnicích marketingu na amerických univerzitách a v poslední době i v ruštině. Až dosud se mnozí obchodníci v naší zemi domnívají, že americkí zprostředkovatelé jsou nositeli vyspělých vyjednávacích postupů, nejlepších na světě, podle názoru důvěryhodných ruských odborníků a odborníků z jejich podnikání. V mnoha ohledech jsou zásady zámořského původu považovány za jediné správné.

Ale do jaké míry je styl amerického mediátora slučitelný s ruskou realitou? Odborníci se domnívají, že ve velmi malém. Rusové vyvinuli určitou imunitu před prezentací, jasnými, sebevědomými projevy řečníků, prostředníkům, kteří agresivně a agresivně prodávají produkt. Proto s využitím americké taktiky, zprostředkovatele vedoucího práce v Rusku, může čelit ne náhlé poptávce po prodávaném zboží, ale s odmítnutím. Je třeba poznamenat, že v USA se klient mění. Soupojitelnost, vnímavost, důvěryhodnost, otevřenost amerických kupců zůstává v minulosti.