Dopravní podnik `Obchodní linky `: odvolání. Nákladní doprava v Rusku

Moderní doručovací služby se vyznačují rychlostí a kvalitou práce. Díky němu je možné přenášet zatížení jakékoli velikosti v nejkratší možné době na tisíce kilometrů. Používáte-li služby dopravce průběžně, je však kvalita práce takové služby velmi důležitá pro vás. Koneckonců, někdy důvěřujeme nejdůležitějším společnostem, aby odesílali náklad.

V tomto článku uvádíme popis jedné z dobře známých firem v Rusku "Business lines". Review opustil některá doporučení svou charakteristickou klientom- úředníka sayte- že budeme schopni najít - to vše bude použito, aby se ve větší míře popsat činnost služeb, aby vám schopnost porozumět, jak dobře společnost plní své povinnosti. A samozřejmě, na konci přezkumu se pokusíme dát nějaký obecný názor na to, co je tato služba.

O nás

Za prvé, řekněme něco o samotné instituci ao činnostech, které provádí. Tak jak je uvedeno na webových stránkách zastoupení, společnost funguje od roku 2001 úspěšně. Během této doby úspěšně sloužilo více než 2 milionům zákazníků, z nichž mnozí byli podle zpětné vazby spokojeni s kvalitou práce.

Po celém Rusku se můžete setkat s kancelářemi společnosti "Business lines". Moskva a Petrohrad současně jsou "rodnými" městy, kde se nacházejí nejreprezentativnější kanceláře služby. Kromě toho, soudě podle poskytovaných služeb, nejčastěji společnost spolupracuje s klienty z těchto regionů.

Další podrobnosti o tom, jak se doručuje "obchodní linky" a co nabízí služba, naleznete v další části. Je třeba poznamenat, že vektor činnosti této organizace je zaměřen na pozitivní výsledek: spokojenost zákazníků, výkon úkolů v co nejkratší době a neustálé zvyšování efektivity.

Služby

Jak jste již pochopili, mluvíme o dopravní službě, takže není pochyb o tom, že její hlavní funkcí je přeprava zboží. Ve skutečnosti má tato dopravní společnost celou logistickou síť, která funguje na základě vlastního vozového parku. Hlavním úkolem celého tohoto mechanismu je co nejrychleji a nejúčinněji dodávat zboží a šetřit čas a peníze klienta. Existuje však několik typů doručení. Co je pro něj vhodnější, klient společnosti "Business lines" si vybírá. Náklad lze odeslat z jednoho skladu služby do druhého, od zákazníka až po skladiště az domova do domova (varianty lze kombinovat jiným způsobem - nemění podstatu).

Ostatní

Kromě odesílání a přepravy zboží, a pozornost by měla být dána možnost objednat servisní skladování zboží (pokud máte kam přiložit k zásilce kdykoliv. Více zde ke zlepšení kvality poskytovaných služeb je zde možnost pojištění odeslané nebo přijaté položky, které s cílem, aby se zabránilo obtíže a chránit jejich zájmy v produktu, který prochází určitý odstup, protože každý ví, že se může stát na silnici něco -., aby se zabránilo takové situaci, a tam je to funkce, která umožňuje rozšířené funkce Platit ztráty zákazníkům "Obchodní linky".

Sledování zásilky je také k dispozici zde. O tom se o tom trochu později budeme bavit.

Ceny a ceny

Stejně jako u každé společnosti, která poskytuje služby, má "Obchodní linky" (zpětná vazba některého z klientů to potvrdí) tarifní měřítko. Vzhledem k tomu, že je nejčastěji soustavou proměnných ve formě hmotnosti zboží, kategorie, rozměrů nebo rozsahu odeslání, nabízí klientovi speciální automatickou kalkulačku, pomocí které můžete vypočítat cenu zásilky. Tato možnost samozřejmě není nová - byla instalována na místech mnoha velkých služeb pro dodávku zboží v Rusku. Zde a v případě firmy "Obchodní linky" sledování nákladu není nyní problémem. Více o tom později.

Abychom zajistili, že klient nebude schopen proniknout do všech podrobností o tom, jak se tarify provádí, je zde vedle sledování také forma automatického výpočtu ceny. V něm stačí specifikovat možnosti, jak se bude dodávka provádět - jakou formou, pokud jsou požadovány další služby (balení, kontrola zboží atd.), Jaké jsou parametry samotného nákladu. Vezmeme-li v úvahu, budou určeny konečné náklady na výši nákladů na doručení "Business Lines".

Jak můžete vidět, dopravní společnost umožňuje vypočítat to vše bez toho, aby se zvedl z gauče. Zároveň je vše extrémně jednoduché a srozumitelné i pro průměrného uživatele počítače. To je ve skutečnosti velmi správný přístup od společnosti "Business lines". Náklady na dopravu jsou vždy důležitým kritériem pro výběr klientů při výběru služby pro další spolupráci.

Sledovací číslo

Systém sledování nákladu si zaslouží zvláštní pozornost. S její pomocí můžete vidět, kde jsou vaše věci, když dorazí na místo určení přibližně a mohou být zvednuty v kanceláři "Business Lines". Sledování zboží na nákladním listu je velmi výhodné, protože také pomáhá počítat, kdy je příjemnější přijít do skladu s dokumentem. A skutečně, tento přístup v oblasti logistiky umožňuje jednak včas informovat zákazníka o tom, kde se jeho gruz- a za druhé, poskytuje dodatečnou jistotu, že vaše zásilka dostane někam ztratil na cestě, a můžete absolutně Je to bezpečné, když se dostanete na místo určení.

Sledovací číslo obsahuje fakturu. "Obchodní řádky" to představují všem zákazníkům bez výjimky. Také ostatní společnosti, které vykonávají činnost v oblasti dodávky, jsou povinny učinit totéž. Kód sledování je přijat, aby informoval příjemce i odesílatele o nákladu pro pohodlnou práci obou stran. Takže podle klasické schématu je sledování nákladu organizováno ve firmě Business lines.

Dashboard

Mimochodem jsme nezadali jeden důležitý detail. Zákazníci společnosti, jak jsou registrováni, jsou individuálně vybaveni osobním účtem. V tom mají příležitost provést všechny ty operace, o kterých jsme psali výše - provést výpočet ceny, zobrazit informace o jejich objednávkách, sledovat pohyb druhého. Přítomnost takového autorizačního systému na webu usnadňuje interakci se systémem. Navíc může služba v budoucnosti účtovat aktivnějším uživatelům několik věrnostních bodů za volbu a neustálé využívání jejich služeb.

Podpora

Nezapomeňte zde a zákaznickou podporu. Zástupce společnosti můžete kontaktovat několika způsoby. To samozřejmě, hotline - telefonní číslo, pomocí kterého může kdokoli požádat zaměstnance firmy a dostat jej zodpovědný za uživatelský komfort více zde je k dispozici i elektronické formy komunikace: korespondence nebo apelovat na on-line chatu. To platí pro případy, kdy situace není tak naléhavá, aby bylo možné volat, ale je důležité, aby osoba poznala odpověď na otázku, která ho zajímá.

Konečně můžete vždy kontaktovat zástupce společnosti "Obchodní linky". Pracovní režim v každém z 167 bodů je jiný, najdete jej na oficiálních stránkách. Nejčastěji oddělení pracuje ve všední dny od 9 do 18 hodin a víkendy - od 10 do 15 hodin. Příjem a zpracování příkazů k přepravě na adrese příjemce se neustále konají.

Charakteristiky

Chcete-li popsat, jak funguje "obchodní linka", je třeba vzít v úvahu zpětnou vazbu každého klienta. My, pokud vybíráme materiál o službě, jsme byli schopni najít některé z nich a vyvodili z nich vlastní závěry. Při výběru takových informací byly pro objektivnější hodnocení použity různé lokality. Zde je to, co jsme se podařilo najít, rozděleno do dvou skupin - laudační doporučení a naopak negativní charakteristiky ze strany klientů.

Výhody

Pozitivní zpětnou vazbu nejčastěji upozorňuje přátelský postoj zaměstnanců společnosti, uvádějí nízké ceny za služby "Business Lines". Moskva je lídrem v počtu takových doporučení, a to je pochopitelné: zřejmě je pozornější sledování kvality služeb. Je možné, že přísnější sledování náboru nebo vyvinul lepší systém logistických procesů. Ať už to bylo cokoliv, ale na moskevských místech byly zastaveny další "dobré" komentáře k činnosti služby.

Nevýhody

Z negativních komentářů se nám podařilo zjistit neporušenou organizaci práce dopravce. Pravděpodobně se koná v regionálních bodech společnosti "Business lines". Překvapivě je jedním z nich Petrohrad.

Lidé zde popisují, že jejich zboží přichází částečně a se zpožděním, nákladu někoho zcela ztratil, někoho poslali poškozenou věc, hrubé nebo ohlášené nesprávné údaje a tak dále.

Uvedeny jsou různé případy. Například neexistuje ani jedna poznámka o firmě "Business lines" o tom, že zboží, které podle čísla sledování by mělo dorazit, řekněme, první číslo, ve skutečnosti neexistuje druhá, třetí nebo tak dále.

Samozřejmě, člověk volá help desk, kde by mohl oznámit, že její náklad nebo ztracené, nebo je již na skladě (ale ve skutečnosti tam není), jinak by se týkají nepředvídaných okolností. Existuje mnoho možností, ale nespokojeni zákazníci jsou vždy stejní. Psali, že už nikdy nebudou využívat služby služby "Business Lines".

Může se také stát, že na správné lokalitě neexistuje žádná oddělení společnosti, a pak náklady na doručení desetkrát více. To platí zejména pro vzdálené části Ruska, města ležící na severu nebo na východě. Je zřejmé, že dopravní systém není tak rozvinutý jako v západních oblastech, kvůli nimž lidé píší extrémně negativní hodnocení, když jsou dopravní náklady poměrně drahé. Je však třeba mít na zřeteli, že silnice není postavena dopravcem, ale pouze dodává zboží.

Zpětná vazba - je to mocný nástroj, díky němuž můžete opravdu výrazně "odvézt" spoustu zákazníků, pokud je používáte správně. Proto se společnosti zajímá o dostupnost pouze pozitivních doporučení. Zjevně služba, kterou jsme popsali, není tak úspěšná.

Závěry

Takže co dodávka s Business Lines? Služba existuje již řadu let, byly použity miliony jejích služeb. Nyní má určitě spoustu zboží, které se pohybují mezi stovkami měst. Je to obrovská společnost, která prostě nemůže existovat, ať už je to opravdu nedbalá a neorganizovaná.

Možná, že zpětná vazba jsme viděli, je - kapka v moři, stejný „chybovost“, která tvoří jen malý díl z veškerého zboží a náklad. Doufejme, že jít na služby této společnosti, budete patřit mezi nejvíce - ty, kteří jsou úspěšní obdrží své zboží včas, v dobré kvalitě a za nejlepší cenu.