Profese manažera cestovního ruchu: rysy školení a odpovědností

Volba povolání je jako volba osudu. Je důležité vážit výhody a nevýhody a získat co nejvíce informací o oblasti zájmu. Povolání manažera cestovního ruchu se zdá být romantické, plné cestování po celém světě, seznámení s novými zajímavými lidmi. Ale je to opravdu tak? Pokusíme se pochopit všechny nuance této profese.

Popis profese

Manažer cestovního ruchu je generalizovaným jménem pro pozici zaměstnance cestovní společnosti. Seznam úkolů v popisu práce v různých agenturách se ne vždy shoduje. Hlavním úkolem manažera je organizovat dovolenou klienta na vysoké úrovni s ohledem na všechna přání. V některých firmách je manažer cestovního ruchu univerzálním specialistou, který organizuje všechny aspekty turné. Patří sem:

• konverzace s klientem;
• výběr směru;
• vyhledávání a rezervace vstupenek a hotelů;
• registrace víz a pojištění;
• podpisy smluv;
• přijetí platby a mnoho dalšího.

V jiných firmách provádí různé fáze různí zaměstnanci. Kromě toho jsou povinnosti závislé na směru cestovní společnosti. Takže, cestovní kanceláře se zabývají organizací cestovních tras, a cestovní kanceláře - prodej hotových cest.

Volná místa v oblasti cestovního ruchu

Abychom se seznámili s pozicemi v oblasti cestovního ruchu, uvádíme následující volná místa:

1. Agentura pro firemní zákazníky pořádá obchodní cesty nebo prázdniny pro zaměstnance a manažery velkých společností. Mohou to být terénní semináře, firemní akce nebo turismus. Manažer musí mít kvalifikaci pro služební cesty a má plynulost v angličtině na stejné úrovni jako konverzační úroveň.
2. Individuální tour operátor slouží VIP klientům. Jeho úkoly zahrnují: rozvoj a organizaci osobních zájezdů, rezervace míst v hotelích, formulování víz, vyhledávání a pronájem výhradní dopravy. Pro tuto pozici potřebujete prezentovatelný vzhled, diplomacii a dobrou úroveň angličtiny, zejména obchodní a písemné.
3. Manažer letecké dopravy organizuje zprostředkování služeb při rezervaci a prodeji letenek pro leteckou dopravu. Potřebujete znát rezervační systémy a některé společnosti vyžadují certifikát.
4. Volné místo rezervního agenta je vhodné pro začátečníky bez zkušeností s cestovním ruchem.
5. Manažer ekoturistiky se zabývá výběrem zájezdů do národních přírodních parků a chráněných oblastí. Jedná se o poměrně nový směr v oblasti cestovního ruchu, který získává popularitu.

Je to požadované povolání nyní?

Jak slibné je povolání manažera cestovního ruchu? Finanční fluktuace a rozvoj technologií se odráží v mnoha oblastech činnosti a cestovní ruch není výjimkou. Stále více potenciálních klientů cestovních kanceláří upřednostňuje nezávislé vyhledávání a výběr prohlídek. To je způsobeno touhou zachránit a skutečností, že existuje velké množství zdrojů, které umožňují organizovat výlet. Ale to se neděje daleko a mnozí dávají přednost "starým způsobem" důvěře v tuto záležitost specialistovi.

Dalším důležitým bodem je přebytek na trhu kandidátů, kteří chtějí pracovat v oblasti cestovního ruchu. S vysokou konkurencí se požadavky na žadatele stanou poměrně vysokými a pro manažera cestovního ruchu bez pracovních zkušeností je obtížné najít místo v cestovní kanceláři.

Požadavky na uchazeče

Především manažer potřebuje dovednost pracovat s velkým množstvím informací. Je třeba si pamatovat data a čas letu, turistické zóny mnoha zemí, jaký druh odpočinku je k dispozici v tomto nebo oném resortu. Vzhledem k tomu, že jednou z povinností manažera cestovního ruchu je podpora prohlídek, znalost technologie prodeje nebude bolet. Kromě toho musíte být komunikativní a diplomatický, schopni "mluvit" s klientem a nabídnout mu vhodnou cestu. Nezasahujte do počáteční znalosti psychologie.

Často zaměstnavatelé vyžadují znalost cizích jazyků, upřednostňuje se angličtina. Pokud byla geografie oblíbená ve škole, zvažte, že jste měli štěstí. Tato znalost je v práci velmi užitečná. Jste-li novým manažerem cestovního ruchu bez zkušeností v této oblasti, pak vysokoškolské vzdělávání v této specialitě nebude zasahovat.

Tato profese je považována za zcela stresující. Budete muset současně sledovat několik procesů, přičemž budete vždy pečliví a pozorní vůči zákazníkům. Připravte se na nestandardizovaný pracovní den a služební cesty.

Povinnosti manažera

Jak již bylo řečeno, odpovědnost manažera cestovního ruchu v různých společnostech se může lišit. Uvádíme hlavní funkce:

• komunikace s klienty, poskytování informací o službách;
• vyhledávání klientů a prodej služeb;
• formování tras;
• rezervace hotelů a zakoupení vstupenek;
• organizace charterových letů;
• registrace víz a pojištění;
• spolupráce s hostitelskou zemí;
• výběr exkurzí a zábavy;
• příprava smluv;
• přizpůsobení konfliktních situací.

Pokud jste zaměstnán jako asistent manažera cestovního ruchu, pak vaše úkoly budou rutinní a nevyžadují vysokou kvalifikaci. Pomůže vám dobré počítačové dovednosti, schopnost používat kancelářské vybavení.

Místo práce a plat

Pracovní místa zajišťují cestovní kanceláře a cestovní kanceláře. K dispozici jsou volná místa asistenta manažera pro cestovní ruch a připravený odborník. V závislosti na úkolech se plat bude lišit. Platba zpravidla spočívá v základní sazbě a procentu prodeje povolení. Průměrná mzda v Rusku je 34 tisíc rublů. Nejvyšší placený manažer pro cestovní ruch v Moskvě - 49 tisíc rublů.

Specifika práce

Kariéra v oblasti cestovního ruchu začíná postavením asistentky nebo manažera pro práci s klienty. Poté, co jste se zde osvědčil, můžete požádat o volné místo pro manažera cestovního ruchu. Ve společnosti, která organizuje výlety, a nejen prodej ready-made zájezdů, získá manažer více zkušeností v oblasti cestovního ruchu. Po zvládnutí jemnosti práce můžete později otevřít své podnikání.

Výhody profese

Při výběru tohoto povolání chceme realizovat tvůrčí a obchodní potenciál. Pokud chcete komunikovat s lidmi a cestovat, pak budete pracovat v odvětví cestovního ruchu podle vašich představ. Chcete-li úspěšně prodávat služby cestovní kanceláře, budete muset osobně navštívit země, do kterých budou cestovat budoucí zákazníci. Přední představitelé organizují studijní cesty manažerů do hotelů a středisek na úkor společnosti.

Máte-li důležitý moderní kanceláře, který je vybaven vším potřebným, tedy zpravidla cestovní kanceláře nemají šetřit na pracovní místo vedoucího zařízení, protože to má vliv na celkovou spokojenost zákazníků a zda chce vydat jízdenku právě pro tuto společnost. cestovní kanceláře jsou často posílány na vzdělávání a školení vedoucích pracovníků cestovního ruchu. Neustále růst a rozvíjet v profesi - další nepopiratelný plus.

Profese mínusy

Potřebujete vědět a být připraveni na některé negativní body v oboru:

1. Větší odpovědnost. Od manažera závisí všechny fáze cesty a zbytek klienta. Musíte mít mnoho kontroly a být připraveni na faktory nezávislé na vás a vyšší moc. Ztráty v letu, chyby hotelového personálu nebo nespravedliví přijímající strana - za to bude odpovědný manažer před klientem.
2. Neregulovaný pracovní den. Pracovní den bude trvat tak dlouho, dokud nebude nutné dokončit registraci dokumentů, poslat důležité dopisy, vyjednat s velvyslanectvím.
3. Nemožnost dovolené v "horké" sezóně. Práce v turistickém průmyslu, můžete zapomenout na letní dovolenou, stejně jako na dovolené v květnu a září. Toto je doba největší aktivity v oblasti cestovního ruchu.

Kde se vzdělávat?

Samozřejmě, že profil vysokoškolského vzdělávání při náboru bude přínosem, ale bez něj můžete získat práci v cestovní kanceláři. Školení pro manažera cestovního ruchu může být provedeno na kurzech. Vycházejí z 1 až 3 měsíců a poskytují komprimovaný program, který věnuje pozornost důležitým aspektům specializace. Abyste nezmeškali volbu kurzů a neztráceli čas a peníze, prostudujte si zpětnou vazbu o vzdělávací instituci, o kterou máte zájem, na fórech na internetu. Pokud nemůžete platit za školení, pak se podívejte na bezplatné kurzy a webové semináře na stejném internetu. Nyní jsou široce distribuovány a jsou dobrou pomocí při zvládnutí nových dovedností.

Vzdělávací instituce Ruska

Pokud jste se vážně rozhodli tuto specialitu naučit, existuje spousta vyšších vzdělávacích zařízení, které připravují budoucí pracovníky z oblasti cestovního ruchu. Existují jak univerzity, tak vysoké školy. Přechod na vyšší vzdělávací instituce v oboru "Cestovní ruch" je od 72 do 86. Průměrné náklady na vzdělávání jsou 187 tisíc rublů ročně.

Kombinovat školení s manažerem cestovního ruchu s zaměstnáním v cestovní kanceláři je možné, když jste na posledním univerzitním kurzu. V tomto případě můžete získat práci jako asistent manažer nebo kurýr.

Jak se stát turistickým dělníkem?

Chcete-li se stát dobrým specialistou v oblasti cestovního ruchu, potřebujete mnoho dovedností. Zde je to, co potřebujete vědět a vědět, jak začít:

1. Rozumět rozdílům mezi tour operátory a cestovními kancelářemi a mít jasnou představu o tom, co dělají.
2. Vlastní vyhledávací a rezervační programy.
3. Znát technologii prodeje a být schopen prodat.
4. Být schopen vypracovat smlouvy.
5. Znáte zeměpisné polohy zemí, umístění hotelů a středisek, seznam zajímavostí, zejména vstup do této nebo té země.
6. Znát pravidla pojištění a zpracování víz.
7. Buďte spolehliví uživatelé počítačových a kancelářských programů.

Je třeba si uvědomit, že bude nutné neustále studovat, protože změny v oblasti cestovního ruchu se často vyskytují. Budeme muset číst a studovat hodně, navštěvovat profily školení a semináře. Pokud cestovní společnost potřebuje odborníka se zkušenostmi, pak je kandidátská znalost rezervačních programů povinná.

Před uspořádáním cestovní kanceláře i na pozici, která nevyžaduje žádné pracovní zkušenosti, si prostudujte informace o oblíbených turistických destinacích. Zde jsou některé z nich:

• Turecko (Antalya).
• Řecko (Kréta).
• Egypt.
• Thajsko.
• Španělsko.
• Itálie.
• Bulharsko.
• Chorvatsko.

Nedávno oblíbené turistické cesty v Rusku.

Pomůže vám konečně pochopit, zda vám vyhovuje povolání manažera cestovního ruchu, recenze z tematických fór na internetu. Po přezkoumání recenzí můžeme vyvodit závěry:

1. Práce manažera je zodpovědná a stresující.
2. Neregulovaný pracovní den. Zákazníci mohou navštívit také ve 3:00 a o víkendech.
3. Chcete-li pracovat v této oblasti, musíte být velmi komunikativní a extravertní člověk. Je třeba, aby bylo možné zjistit přednostní podmínky klienta a navrhnout variantu podle jeho přání a možností.
4. Plat není nejvíce konkurenceschopný a závisí na sezónnosti a počtu turistů.
5. Velmi důležitá je schopnost prodávat. Pokud jste dobří cíle, víte, jak používat vyhledávací programy, rezervace letenek a ubytování, víza a vím, několik cizích jazyků, ale nevím, jak propagovat a prodávat výrobek, pak jako správce, aby zůstali nefunguje. Kromě toho plat závisí na množství prodaných zájezdů a letenek.
6. Atmosféra v týmu je velmi žádoucí. V práci manažera v cestovní kanceláři se často jedná o bolesti, které nejlepším způsobem neodrážejí emoční stav zaměstnanců. Navíc turisté jsou jiní a nespokojenost s jejich dovolenou vám řekne, i když něco nebylo tak vaše chyba.
7. Cestování do zahraničí na úkor společnosti je více mýtem. Firma může zaplatit polovinu nákladů, ale zpravidla vedou manažeři na vlastní náklady. Navíc, na takových výletech si odpočinout, ale prohlédněte hotely za 20-30 kusů za den.

Přes tyto ne velmi pozitivní recenze, někteří našli své povolání v této profesi. Mnozí začnou pracovat v oblasti cestovního ruchu, ale brzy se stanou frustrovaní a opustí to. Chcete-li pracovat v této oblasti po dlouhou dobu, musíte milovat cestovní ruch a doslovně ji žít. Pokud se nejedná o vás, je lepší si uvažovat 100krát před výběrem této cesty.

Jako každá jiná povolání má specialita manažera v cestovní kanceláři své vlastní zvláštnosti, výhody a nevýhody. Jedním z důvodů, proč se v této oblasti zajímá mnoho, je možnost najít zaměstnání bez pracovních zkušeností a bez specializovaného vzdělávání. A také přitahuje uchazeče o zaměstnání, že práce souvisí s cestováním a rekreací. Je však důležité si uvědomit, že organizování volného času a odpočinku je něco jiného.